En un entorno transformado exponencialmente por la tecnología y la comunicación, donde el consumidor ocupa el centro del universo de las marcas, es crucial recordar los principios fundamentales del marketing. No todo vale, y se hace necesario reivindicar el marketing como filosofía.
Filosofía y Marketing
La Real Academia Española define la filosofía como el conjunto de saberes que buscan establecer, de manera racional, los principios más generales que organizan y orientan el conocimiento de la realidad, así como el sentido del obrar humano. Aplicado al marketing, esto significa que el marketing como filosofía es una disciplina y ciencia con principios fundamentales que tutorialn el conocimiento y la práctica profesional. Se trata de ética, valores, propósitos y principios; de hacer las cosas correctamente, sin olvidar la esencia del marketing.
Marketing Funcional vs. Marketing como Filosofía
Actualmente, existen dos formas de entender el marketing:
El Marketing como Filosofía:
Se centra en la relación cliente-marca, considerando los valores y principios, partiendo de las necesidades y deseos de los clientes para satisfacerlos de forma beneficiosa para ambas partes. El cliente es el eje central, buscando la satisfacción a través de criterios éticos y principios fundamentales. Se acerca al concepto de ciencia y disciplina de servicio.
El Marketing como Función:
Se enfoca en la gestión mecánica de la relación cliente-marca, identificando, creando, desarrollando y sirviendo a la demanda latente. El cliente se desplaza del centro de la estrategia, gestionando productos/servicios que deben ser consumidos, independientemente de si satisfacen necesidades, valores o ética. Un ejemplo son las campañas de teletienda, donde la venta prima sobre todo lo demás.
Hoy en día, la parte funcional del marketing suele predominar sobre la filosófica.
Principios de la Filosofía del Marketing
Todo profesional de marketing debería tener claros los principios de la filosofía del marketing para un desempeño profesional coherente y con enfoque a largo plazo. Estos principios incluyen:
- Ética profesional, lealtad, honradez y vocación de servicio.
- Satisfacer las necesidades del cliente (sin olvidar la rentabilidad).
- Utilizar procesos profesionalmente validados (metodologías y herramientas).
- Determinar las necesidades y deseos del público objetivo para alcanzar los objetivos.
- Conocer en profundidad al cliente potencial para diseñar productos/servicios adecuados.
- Luchar contra técnicas fraudulentas y engañosas.
- Establecer un código deontológico para distinguir entre buenos y malos profesionales.
El Concepto de Marketing
El concepto de marketing es la filosofía que establece que las empresas deben analizar las necesidades de sus clientes y tomar decisiones para satisfacerlas mejor que la competencia. Aunque la mayoría de las empresas lo han adoptado, no siempre ha sido así.
Históricamente, otros conceptos han prevalecido:
El Concepto de Producción:
(Prevaleció desde la revolución industrial hasta principios de la década de 1920). Se centraba en la producción eficiente de productos, asumiendo que la oferta crearía la demanda. Las preguntas clave eran: ¿Podemos producir el producto? ¿Podemos producir suficiente?
El Concepto de Ventas:
(Principios de la década de 1930). Se enfocaba en convencer a los clientes de comprar a través de publicidad y ventas personales. Las preguntas clave eran: ¿Podemos vender el producto? ¿Podemos cobrar lo suficiente?
El Concepto de Marketing:
(Post Segunda Guerra Mundial). Se centra en las necesidades del cliente antes del desarrollo del producto, alineando todas las funciones de la empresa para satisfacer esas necesidades y obtener beneficios a largo plazo. Las preguntas clave son: ¿Qué quieren los clientes? ¿Podemos desarrollarlo mientras aún lo desean? ¿Cómo podemos mantener a nuestros clientes satisfechos?
Es necesario reflexionar sobre nuestra práctica profesional y ser conscientes de lo que significa “hacer marketing”. Debemos aplicar un código deontológico, ética y valores a nuestra labor diaria, con el fin de entender, analizar y satisfacer las necesidades y deseos del cliente potencial. Como profesionales, debemos marcar la diferencia y profesionalizar nuestra profesión, evitando prácticas que desvalorizan el marketing. No podemos aceptar el lema de "todo vale".
Consultas habituales sobre el Marketing como Filosofía
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Qué diferencia hay entre el marketing funcional y el marketing como filosofía? | El marketing funcional se centra en la transacción y la venta, mientras que el marketing como filosofía prioriza la satisfacción del cliente y la ética. |
| ¿Cuáles son los principios éticos del marketing como filosofía? | Honradez, transparencia, lealtad, respeto al cliente y responsabilidad social. |
| ¿Cómo se aplica la filosofía del marketing en la práctica? | A través de la investigación de mercado, la segmentación del público, el desarrollo de productos que satisfagan necesidades y una comunicación honesta y transparente. |
| ¿Es posible ser rentable aplicando la filosofía del marketing? | Sí, la satisfacción del cliente a largo plazo genera lealtad y fidelización, lo que se traduce en rentabilidad. |
Si quieres conocer otros artículos parecidos a Definición del marketing como filosofía: ética, valores y principios puedes visitar la categoría Marketing digital.