Las relaciones públicas (RRPP) son el conjunto de técnicas y estrategias para gestionar cómo se difunde la información sobre un individuo o empresa al público, especialmente a los medios de comunicación. Sus objetivos principales son difundir noticias o eventos importantes de la empresa, mantener una imagen de marca y darle un giro positivo a los eventos negativos para minimizar sus consecuencias.
Las RRPP pueden tomar la forma de un comunicado de prensa de la empresa, una conferencia de prensa, entrevistas con periodistas, publicaciones en redes sociales u otros medios. Cada individuo o entidad que opera a la vista del público se enfrenta a la difusión de información sobre ellos o sus prácticas al público. Si bien las relaciones públicas son una industria en sí misma, cualquier intento de representarse a sí mismo de cierta manera ante los demás puede considerarse una forma de relaciones públicas.
Puntos Clave de las Relaciones Públicas
- Las relaciones públicas (RRPP) se refieren a gestionar cómo los demás ven y sienten sobre una persona, marca o empresa.
- Las RRPP para las corporaciones, especialmente las empresas que cotizan en bolsa, se centran en mantener una imagen corporativa positiva mientras se gestionan las solicitudes de los medios y las consultas de los accionistas.
- Las RRPP son especialmente importantes para contrarrestar las protestas públicas o de los inversores tras los anuncios de noticias negativas.
- Las RRPP son diferentes de la publicidad o el marketing, ya que a menudo pretenden parecer orgánicas y no necesariamente intentan promocionar un producto o servicio.
- Las relaciones públicas se pueden utilizar para mitigar eventos negativos, aunque la historia ha demostrado que las RRPP pueden empeorar los problemas.
Comprensión de las Relaciones Públicas (RRPP)
Aunque no es inherente a la definición, las RRPP a menudo se consideran un " giro ", con el objetivo de presentar a la persona, empresa o marca de la mejor manera posible. Las RRPP difieren de la publicidad en que las RRPP intentan representar la imagen de una persona o marca de maneras que parezcan orgánicas, como generar buena prensa de fuentes independientes y recomendar decisiones comerciales que obtendrán el apoyo público.
Definidas de forma flexible hasta mediados del siglo XX, las RRPP son una de las industrias de más rápido crecimiento en los Estados Unidos. Son esenciales para el éxito de cualquier empresa, especialmente cuando las acciones de la empresa cotizan en bolsa y el valor de una acción depende de la confianza del público en una empresa o marca.
Además de gestionar las solicitudes de los medios, las consultas de información y las preocupaciones de los accionistas, el personal de RRPP suele ser responsable de crear y mantener la imagen de la corporación. Ocasionalmente, los profesionales de RRPP participan en RRPP negativas o intentos deliberados de desacreditar a una marca o empresa rival, aunque dichas prácticas no se ajustan al código de ética de la industria.
Tipos de Relaciones Públicas
Las relaciones públicas a menudo se dividen en diferentes agencias o departamentos. Cada departamento está específicamente preparado para manejar un aspecto específico a continuación:
Relaciones con los Medios
Se centra en forjar una sólida relación con las organizaciones de medios públicos. Un equipo de relaciones con los medios a menudo trabaja directamente con los medios externos al entregarles directamente noticias de la empresa, proporcionar fuentes de contenido validadas y estar accesible para comentarios públicos sobre otras noticias.
Relaciones de Producción
Está estrechamente relacionada con las operaciones directas de una empresa. Este departamento apoya los planes de marketing amplios y a menudo está relacionado con esfuerzos específicos y únicos, como el lanzamiento de un nuevo producto, una campaña especial o la gestión de un cambio importante de producto.
Relaciones con Inversores
Es la supervisión de la relación entre la empresa y sus inversores. Este aspecto de las relaciones públicas gestiona los eventos para inversores, supervisa la comunicación de la publicación de informes financieros y gestiona las quejas de los inversores.
Relaciones Internas
Es la rama de relaciones públicas entre una empresa y sus empleados. Las relaciones internas se refieren al asesoramiento a los empleados, a garantizar que todos los trabajadores estén satisfechos con sus condiciones de trabajo y a mediar en los problemas internamente para evitar la divulgación pública de la insatisfacción.
Relaciones Gubernamentales
Es la conexión entre una empresa y los organismos gubernamentales relacionados. Algunos departamentos de relaciones públicas desean forjar una relación sólida para brindar comentarios a los políticos, influir en los tomadores de decisiones para que actúen de maneras específicas y garantizar un trato justo a los clientes de la empresa.
Relaciones con la Comunidad
Son relaciones públicas centradas en la marca y la reputación dentro de una comunidad específica. La comunidad puede ser física (es decir, una ciudad específica) o no física (es decir, la comunidad de dueños de perros). Esta rama de las relaciones públicas se centra en el nicho social de la comunidad para alinearse con sus miembros.
Relaciones con el Cliente
Es el puente que conecta a la empresa con sus clientes. Las relaciones públicas a menudo implican gestionar relaciones clave, realizar estudios de mercado, comprender las prioridades de sus clientes y abordar las principales preocupaciones.
Muchas empresas públicas tienen un departamento de relaciones con inversores (RI) separado para tratar las comunicaciones con los accionistas y analistas.
Relaciones Públicas frente a otros Departamentos
Las relaciones públicas pueden superponerse o confundirse con otros departamentos similares. Aquí hay una descripción general de cómo las RRPP pueden o no relacionarse con el marketing, la publicidad o las comunicaciones.
Relaciones Públicas frente a Marketing
El marketing a veces se centra más en impulsar las ventas, promocionar productos o servicios y garantizar el éxito financiero. Mientras tanto, las relaciones públicas a veces se centran más en gestionar la reputación de una empresa o marca.
Ambos departamentos pueden emprender tipos de actividades muy similares. Por ejemplo, ambos pueden interactuar con los clientes para obtener comentarios. Desde una perspectiva de marketing más directa, esta información se utiliza para comprender mejor las tendencias de ventas, la demanda de productos y las formas de generar más ventas. Desde una perspectiva de relaciones públicas más directa, esta información se utiliza para comprender la satisfacción del cliente, garantizar que los clientes estén satisfechos y asegurarse de que cualquier insatisfacción se gestione rápidamente.
Relaciones Públicas frente a Publicidad
La publicidad es el acto de captar la atención del público, a menudo mediante el uso de varios tipos de medios. Una empresa puede querer anunciar para promocionar un producto, anunciar la expansión a un nuevo mercado para una empresa en crecimiento o revelar cambios de precios.
Si bien la publicidad es el acto intencional de intentar estar en el centro de atención, las relaciones públicas son un enfoque más estratégico y reflexivo sobre cómo una empresa debe interactuar con las partes interesadas internas y externas. A veces, puede ser en el mejor interés de la empresa "mantenerse discreta" y fortalecer su relación con el público al no estar en el centro de atención.
Relaciones Públicas frente a Comunicaciones
Las relaciones públicas y las comunicaciones están estrechamente interrelacionadas. Ambas implican la representación de información externamente con la esperanza de crear una marca, imagen o relación que fomente el valor. Las comunicaciones pueden ser un departamento separado dentro de una empresa únicamente responsable de los comentarios escritos u orales emitidos interna o externamente.
Una diferencia potencial entre las relaciones públicas y las comunicaciones es el intercambio de información. A veces, las relaciones públicas son un canal unidireccional que impone información en un intento de tener una imagen pública más favorable. Las comunicaciones pueden estar más arraigadas en la funcionalidad bidireccional de recibir comentarios y realizar cambios basados en la información recopilada. En general, la mayoría de las empresas verán una superposición entre las relaciones públicas y las comunicaciones.
Hay muchos títulos y roles que puede ocupar una persona que trabaja en relaciones públicas. A partir de junio de 2024, las personas que trabajaban como publicistas en los Estados Unidos informaron una compensación total promedio de $76,000.
Trabajando en Relaciones Públicas
Una carrera en relaciones públicas no tiene una trayectoria profesional definida. Una persona puede obtener un título en una variedad de campos, como relaciones públicas, comunicaciones, marketing, periodismo, radiodifusión o ciencias políticas.
Los profesionales de RRPP deben tener habilidades blandas, que incluyen habilidades sólidas de comunicación escrita y oral, la capacidad de resolver problemas y la capacidad de pensar crítica y creativamente.
Una carrera en relaciones públicas puede tomar muchos giros diferentes. Algunos aspectos de las relaciones públicas enfatizan los medios digitales; las carreras potenciales incluyen creadores de contenido, gerentes de redes sociales o artistas digitales. Las personas pueden especializarse en una industria (es decir, finanzas) para enfatizar el trabajo entre una empresa y sus inversores. Las personas interesadas en trabajar para organizaciones sin fines de lucro pueden encontrar que la rama de recaudación de fondos se superpone con muchos aspectos de las relaciones públicas.
Relaciones Públicas en la Práctica
Las RRPP también implican gestionar la reputación de una empresa a los ojos de sus clientes. En una crisis de RRPP de 2012, la cadena de restaurantes Chick-fil-A se vio obligada a emitir declaraciones de emergencia con respecto a su postura sobre el matrimonio entre personas del mismo sexo después de que un ejecutivo de Chick-fil-A se declarara públicamente en contra de la igualdad matrimonial. La declaración hizo hincapié en los "principios basados en la Biblia" de la empresa y en su creencia en tratar a "cada persona con honor, dignidad y respeto". Fue un ejemplo de cómo las empresas deben ejercer buenas RRPP. La mayoría de las grandes empresas tienen un departamento de RRPP o utilizan los servicios de una empresa externa.
Una empresa a menudo tiene múltiples públicos que impresionar. Internamente, una empresa querrá presentarse como operada con competencia ante sus inversores y mayores accionistas, lo que puede implicar organizar demostraciones de productos u otros eventos dirigidos a los accionistas.
En respuesta al derrame de petróleo de 2010 en el Golfo de México, BP emitió una declaración pública que describe su curso de acción. Algunos sintieron que la respuesta no dio en el clavo, un claro recordatorio de cómo las relaciones públicas a veces pueden empeorar las cosas.
Externamente, una empresa que vende un bien o servicio directamente a los consumidores querrá presentar una imagen pública que fomente un apoyo genuino y duradero a la marca, que va más allá de los objetivos algo conscientemente falsos de la publicidad.
Esto puede implicar tranquilizar a los clientes durante una crisis, como cuando Target (TGT) ofreció un acuerdo de $15 millones a sus clientes tras un hackeo de tarjetas de crédito de 2013, en un intento de restaurar la buena fe o la promoción de un estilo de vida que haría que el producto o servicio de la empresa fuera atractivo. La empresa también genera RRPP para atraer inversores. A este respecto, las buenas RRPP son especialmente importantes para las nuevas empresas o empresas en rápida expansión.
Consultas Habituales
¿Cuál es el papel principal de las relaciones públicas?
Las relaciones públicas a menudo se reducen a mantener la imagen de una empresa, individuo o marca. Las relaciones públicas crean medios, se conectan con medios externos, crean opinión pública y garantizan que los clientes tengan una disposición positiva hacia la marca de la empresa.
¿Qué habilidades necesitas para RRPP?
Los especialistas en relaciones públicas a menudo tienen fuertes habilidades de comunicación. Su función es absorber información, procesar cómo puede afectar la imagen de una empresa y determinar cómo comunicarse externamente para cambiar esta imagen. Los especialistas en relaciones públicas a menudo forjan relaciones con muchos tipos diferentes de personas, incluidos clientes clave, funcionarios gubernamentales y medios externos.
¿Por qué son importantes las relaciones públicas?
Los clientes toman decisiones por varias razones. Una es la relación que sienten que tienen con una empresa. Si una empresa tiene una imagen negativa o está enredada en un problema público controvertido, un cliente puede dejar de sentirse tan conectado con la marca, la imagen y el producto. Las relaciones públicas a menudo gestionan esta marca y garantizan que los clientes, empleados, inversores y otras partes externas tengan una disposición positiva para continuar su participación con la empresa.
¿Quién utiliza las relaciones públicas?
Las relaciones públicas son útiles para cualquier parte que desee tener una imagen pública positiva. Muy a menudo, las corporaciones y las empresas que cotizan en bolsa se embarcarán en relaciones públicas. Una empresa puede tener un equipo de relaciones públicas diferente o una estrategia de relaciones públicas para marcas o productos específicos. Además, personas como celebridades o personas de alto patrimonio neto (HNWI) pueden tener equipos privados de relaciones públicas. Estos equipos se utilizan para mantener una imagen pública positiva, así como para gestionar las solicitudes de los medios.
Conclusión
Las relaciones públicas (RRPP) son las técnicas y estrategias para gestionar cómo se difunde la información sobre un individuo o empresa al público y a los medios de comunicación. Los objetivos son difundir noticias o eventos importantes de la empresa, mantener una imagen de marca y darle un giro positivo a los eventos negativos para minimizar sus consecuencias.
7 Tipos de Relaciones Públicas
Las RRPP se utilizan para ayudar a una organización a cultivar una buena relación con sus públicos y mantener una relación positiva con las partes interesadas es crucial para el éxito de cada organización. Si la perspectiva pública de una empresa es negativa, la gente buscará en otro lado y evitará usar sus productos o servicios.
Los profesionales de relaciones públicas tienen experiencia en comunicarse con una gran variedad de personas en nombre de organizaciones de todos los sectores. Dado este alcance, existen muchos tipos diferentes de relaciones públicas y diversas áreas de enfoque.
- Comunicaciones estratégicas: Todas las acciones de un profesional de RRPP deben estar bajo una comunicación estratégica. Esto significa que todos los esfuerzos de RRPP están coordinados para ayudar a una empresa a lograr sus objetivos comerciales.
- Relaciones con los medios: Se necesita una buena relación de trabajo con los medios para difundir mensajes clave al público objetivo. Los profesionales de RRPP pueden colocar a los clientes en el centro de atención enviando comunicados de prensa y ofreciendo entrevistas en los medios que permiten que estas empresas lleguen a sus audiencias deseadas más importantes.
- Relaciones con la comunidad: A veces, un medio de comunicación más eficaz es la participación directa con la comunidad o el público a través de canales propios, por ejemplo, redactar un blog de la empresa. La participación con la comunidad en la que opera una organización debe funcionar en dos sentidos.
- Comunicaciones internas: Los empleados pueden ser los mayores defensores o críticos más duros de una empresa, por lo que mantenerlos satisfechos, motivados y leales es crucial para el éxito general de una empresa. El desarrollo de programas continuos para mantener al personal comprometido e informado, al tiempo que comprende sus necesidades y preocupaciones, es un desafío para las empresas y uno en el que los profesionales de comunicaciones internas ahora están desempeñando un papel crucial en la asistencia.
- Comunicaciones en situaciones de crisis: Las organizaciones deben adoptar un enfoque planificado y coherente para la gestión de crisis, con un plan de comunicaciones en situaciones de crisis claro y relaciones sólidas con las partes interesadas y los medios construidas con el tiempo en las que puedan confiar en esos momentos.
- Asuntos públicos: Quienes trabajan en asuntos públicos, o cabildeo, participan en la construcción y el desarrollo de relaciones entre una organización y políticos, gobiernos y otros tomadores de decisiones. Es un subconjunto relativamente distinto dentro de las RRPP y quienes trabajan en el campo tienen un gran interés en el sistema político y el proceso para promulgar cambios legislativos.
- Comunicaciones en línea y en redes sociales: En el entorno instantáneo de las comunicaciones de hoy, es esencial que las empresas posean una sólida presencia en línea para destacarse de sus competidores. Los clientes recurren cada vez más a la web para realizar sus propias investigaciones antes de tomar una decisión de compra, por lo que las RRPP en línea se han vuelto muy importantes para generar clientes potenciales, construir relaciones de marca con blogs y redes sociales y atraer nuevos talentos.
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