Tu marca es uno de tus recursos más preciados como empresa. Una marca sólida facilita enormemente otras áreas del negocio. El valor de una marca a menudo se describe como brand equity o patrimonio de marca. Afortunadamente, todo esto es mucho más fácil de entender de lo que parece a primera vista.
Si quieres comprender el brand equity, solo tienes que seguir leyendo. Te daremos una definición simple del término y luego explicaremos la importancia del brand equity analizando cómo se desarrolla con el tiempo.
Definición: Brand Equity
Brand equity es el nombre que se le da al valor de la marca de una empresa. Es una medida de las percepciones generales del consumidor sobre cualquier marca. Esas percepciones se moldean por la experiencia del cliente que ofrece una marca.
Si los consumidores reciben un buen trato, desarrollarán percepciones favorables de una empresa. Por lo tanto, se genera un brand equity positivo. Las malas experiencias del cliente, mientras tanto, crean opiniones desfavorables de un negocio. Ahí es cuando se produce un brand equity negativo, y una vez que sucede, puede ser difícil de cambiar.
La Importancia del Brand Equity
Un brand equity positivo es valioso para una empresa. Cuando tienen una reputación más sólida entre los consumidores, las empresas disfrutan de muchos beneficios. Antes de detallar esos beneficios, expliquemos cómo se desarrolla el brand equity. La mejor manera de hacerlo es siguiendo el recorrido de un cliente con una marca.
Etapas del desarrollo del Brand Equity
- Conciencia: Es la primera etapa del recorrido del cliente. Es cuando los prospectos conocen por primera vez una marca. Esto suele ocurrir a través de la publicidad u otra forma de marketing.
- Reconocimiento: Que los clientes sepan que existe una marca no ayuda mucho a la empresa. Necesitan seguir interactuando con su público objetivo para generar reconocimiento. En esta etapa del recorrido, los consumidores se familiarizan con una marca. Comienzan a reconocer productos o lemas cuando los ven.
- Prueba: En esta etapa, los consumidores interactúan directamente con la marca por primera vez. Habiéndose familiarizado con los productos de una marca, ahora los prueban.
- Preferencias: En esta etapa comienza a aparecer el brand equity positivo. Gracias a las experiencias positivas con una empresa y sus productos, los clientes comienzan a favorecerlos sobre otros. Ante una elección, a menudo optarán por comprar a esa marca que a otras.
- Lealtad: Las experiencias fuertes continuas llevan la preferencia a la lealtad. Los clientes leales siempre se mantienen fieles a una marca. Más que eso, también recomiendan esa empresa a otros. Por ejemplo, pensemos en esa pequeña empresa que mencionamos anteriormente una vez más. Es posible que conozcan a otra empresa que busca mejorar la colaboración en el lugar de trabajo. Como defensor leal de la marca, sugerirán la plataforma que utilizan a esa otra empresa.
Los clientes leales que promocionan tu marca son uno de los principales beneficios de un brand equity positivo. Además de proporcionar marketing gratuito, estos clientes también tienen más probabilidades de comprar o utilizar múltiples productos o servicios de una sola marca.
Ejemplos de Brand Equity
A estas alturas, deberías tener una idea bastante clara de qué trata el brand equity. ¿Pero cómo se ve un brand equity positivo o negativo en la práctica? Analicemos un par de ejemplos del entorno real.
Brand Equity Positivo
Starbucks es una marca enormemente exitosa en el nicho de alimentos y bebidas. La empresa también es un excelente ejemplo de brand equity positivo. Esto se debe a la reputación que ha construido en cuanto a calidad y responsabilidad social. Es una mezcla poderosa y ayuda a explicar cómo Starbucks obtuvo ingresos de $25 mil millones en 201
Brand Equity Negativo
No se necesita mucho para generar un brand equity negativo. A menudo, un error de alto perfil o un evento desfavorable pueden hacer el trabajo. Tomemos como ejemplo a United Airlines. En 2017, recibieron mucha publicidad negativa por sacar a la fuerza a un pasajero de un avión con exceso de reservas. Su brand equity sufrió un golpe y, como resultado, también lo hizo su precio de las acciones.
Conclusión
El brand equity es vital para cualquier empresa moderna. Construye una percepción positiva de tu empresa entre los consumidores, y será mucho más fácil tener éxito. Los clientes seguirán regresando por más y te recomendarán ampliamente. Desarrolla un brand equity negativo, y será difícil recuperarse. Las empresas con una reputación desfavorable tienen que trabajar el doble para ganarse a los clientes.
Consultas habituales sobre Brand Equity
| Pregunta | Respuesta |
|---|---|
| ¿Qué es el Brand Equity? | El valor percibido de una marca por los consumidores, basado en su experiencia y reputación. |
| ¿Cómo se mide el Brand Equity? | A través de encuestas, análisis de la reputación online, valoración de la marca y análisis financiero. |
| ¿Cómo se construye un Brand Equity positivo? | Ofreciendo una excelente experiencia al cliente, creando una identidad de marca sólida y manteniendo la consistencia en la comunicación. |
| ¿Qué pasa con un Brand Equity negativo? | Puede dañar la reputación, reducir las ventas, afectar el precio de las acciones y dificultar la atracción de nuevos clientes. |
Factores Clave que Influyen en el Brand Equity
- Calidad del producto o servicio: La satisfacción del cliente es fundamental.
- Consistencia de la marca: Un mensaje claro y coherente en todas las plataformas.
- Experiencia del cliente: La interacción con la marca debe ser positiva y memorable.
- Relaciones públicas y gestión de la reputación: Una buena imagen pública es crucial.
- Marketing y publicidad: Comunicar el valor de la marca de manera efectiva.
- Precio: Una estrategia de precios adecuada que refleje el valor percibido.
- Innovación: Mantenerse a la vanguardia y ofrecer productos y servicios relevantes.
- Responsabilidad social corporativa: Demostrar compromiso con causas sociales y ambientales.
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