Diferencias entre correos electrónicos transaccionales y de marketing

Una de las preguntas más frecuentes de nuestros clientes potenciales y existentes es: «¿Cuál es la diferencia entre un correo electrónico de marketing y uno transaccional?»

Existen varias maneras de responder a esta pregunta:

Contenido y propósito

Un correo electrónico transaccional contiene información sobre una acción que el destinatario ya ha realizado, mientras que un correo electrónico de marketing intenta impulsar al destinatario hacia una acción que deseas que realice.

Varias maneras de enviar correos electrónicos

Existen múltiples métodos para enviar correos electrónicos, incluyendo la API web, el retransmisor SMTP o a través de un servicio de marketing por correo electrónico. Muchos clientes optan por enviar correos electrónicos tanto de marketing como transaccionales a través del retransmisor SMTP o la API web, mientras que otros eligen una plataforma de marketing por correo electrónico para crear campañas, cargar listas de envío, crear plantillas y enviar.

Dirección IP

Muchas empresas que envían grandes volúmenes de correo electrónico optan por enviar correos electrónicos transaccionales y de marketing desde direcciones IP separadas. La razón principal es que los correos electrónicos de marketing tienden a tener una tasa de interacción mucho más baja, lo que puede afectar la capacidad de entrega. No querrás que esto ralentice los correos electrónicos transaccionales o que corran el riesgo de terminar en la carpeta de spam.

Ya sea que estés enviando un boletín informativo, un cupón, una promoción, un restablecimiento de contraseña, una actualización de cuenta o cualquier otra comunicación por correo electrónico, podemos ayudarte a que esos mensajes se entreguen. Pero primero, profundicemos en las diferencias entre los correos electrónicos de marketing y los transaccionales y en ejemplos de cada tipo.

Correos electrónicos transaccionales (también conocidos como correos electrónicos activados)

Los correos electrónicos transaccionales se activan mediante la interacción de un usuario con una aplicación web (por ejemplo, un comprobante de compra). Las empresas suelen enviar correos electrónicos transaccionales a través del retransmisor SMTP o mediante programación a través de una de nuestras API.

A diferencia de los correos electrónicos de marketing, que son distribuciones masivas dirigidas a actividades promocionales, los correos electrónicos transaccionales son personalizados y se envían a individuos después de acciones o comportamientos específicos en una aplicación web o sitio web. Estas acciones pueden ir desde completar una compra hasta restablecer una contraseña, y cada acción desencadena una respuesta automática por correo electrónico relevante a la actividad realizada.

Características clave de los correos electrónicos transaccionales:

• Activados por acciones del usuario: Se envían en respuesta a acciones específicas realizadas por los usuarios. Esto puede incluir realizar una compra, crear una cuenta, solicitar información o cualquier otra cantidad de comportamientos interactivos con un servicio o aplicación.
• Personales e inmediatos: Estos correos electrónicos son altamente personalizados, contienen información directamente relacionada con la acción del usuario. Se envían inmediatamente después de que se realiza la acción para garantizar una comunicación oportuna que sea relevante y esperada por el destinatario.
• Información crítica: Los correos electrónicos transaccionales a menudo contienen información importante que el destinatario necesita o espera. Esto incluye confirmaciones de pedidos, notificaciones de envío, alertas de cambios de cuenta y actualizaciones de disponibilidad del servicio, entre otras.
• Mejora de la experiencia del cliente: Al proporcionar información inmediata y relevante, los correos electrónicos transaccionales juegan un papel importante en la mejora de la experiencia general del cliente. Tranquilizan a los clientes de que sus acciones han tenido éxito y les proporcionan los siguientes pasos o recursos adicionales.

Métodos de envío:

• Retransmisor SMTP: Algunas empresas optan por enviar correos electrónicos transaccionales utilizando un servicio de retransmisión SMTP (Protocolo simple de transferencia de correo). Este método tradicional de envío de correo electrónico implica enrutar correos electrónicos a través de un servidor diseñado para correo saliente, ofreciendo confiabilidad y escalabilidad para grandes volúmenes de correo electrónico.
• API: Alternativamente, los correos electrónicos transaccionales se pueden enviar mediante programación a través de API (Interfaces de programación de aplicaciones), lo que permite una mayor personalización e integración con aplicaciones web. Este método permite a las empresas automatizar el envío de correo electrónico en función de las interacciones del usuario dentro de sus aplicaciones o sitios web, adaptando el tiempo y el contenido de los correos electrónicos para una relevancia y participación óptimas.

Ejemplos comunes de correos electrónicos transaccionales:

• Confirmación de compra o recibo
  • Números de confirmación del pedido
  • Detalles de la compra (por ejemplo, artículos comprados, importe total y dirección de facturación y envío)
  • Botones de llamada a la acción (CTA) (para rastrear el paquete o verificar el estado del pedido)
  • Enlaces adicionales (a la política de cancelación, la política de devolución u otras consultas habituales de los clientes)
  • Información de contacto de la empresa
• Solicitud de comentarios
  • Un enlace directo a una plataforma de reseñas
  • Un incentivo para enviar una reseña (como participar en un sorteo)
  • Un enlace a los términos y condiciones (para cumplir con las pautas locales para los sorteos)
• Verificación de identidad
  • Un botón CTA llamativo (que confirma la intención de los destinatarios de registrarse)
  • Un enlace para cancelar la suscripción
  • La información de contacto de la empresa
• Restablecimiento de contraseña
  • Nombre del destinatario
  • CTA llamativos que llevan al destinatario a la página de restablecimiento de contraseña
  • Explicación de cuánto tiempo será válido el enlace
  • Elementos de marca (como un logotipo y colores de marca) que identifican rápidamente este correo electrónico como legítimo de tu empresa
• Notificaciones de cuenta
  • Alertas de seguridad que notifican al usuario sobre un inicio de sesión en su cuenta desde un nuevo dispositivo
  • Cambios de política
  • Estados de cuenta mensuales de instituciones financieras o aplicaciones de pago
  • Recordatorios de cuenta (por ejemplo, finalización de un período de prueba)
• Creación de cuenta
  • Mensajes de bienvenida o agradecimientos por unirse a la lista de correo, programa de fidelización o comunidad
  • Información sobre lo que ofrece la empresa y los beneficios de unirse a la comunidad
  • Una o más CTA que llevan al destinatario a obtener más información, comenzar a comprar, seguir a la empresa en las redes sociales, etc.

A diferencia de los correos electrónicos transaccionales que se activan y envían mediante programación, las empresas programan y envían estratégicamente correos electrónicos de marketing a una lista de destinatarios con un objetivo específico. El propósito suele ser comercial; por lo tanto, las leyes que regulan los correos electrónicos de marketing no se aplican a los correos electrónicos transaccionales.

Correos electrónicos de marketing

Como mencionamos anteriormente, una gran diferencia radica en cómo se envían los correos electrónicos de marketing. Puedes enviar correos electrónicos de marketing con un retransmisor SMTP o una API web, pero es preferible utilizar una solución integral de marketing por correo electrónico para estas comunicaciones. Esto te permite:

• Crear plantillas y contenido dentro del editor de correo electrónico
• Realizar un seguimiento de las métricas para medir el rendimiento (por ejemplo, aperturas y clics)
• Realizar pruebas A/B en diferentes plantillas de mensajes
• Segmentar listas de destinatarios para dirigirse a clientes específicos
• Programar envíos

Ejemplos comunes de correos electrónicos de marketing:

• Promociones y ventas
  • Imágenes atractivas que muestran el producto
  • Botones CTA prominentes
  • Texto mínimo
• Boletines informativos
  • Imágenes de héroe atractivas
  • Imágenes y fragmentos de contenido más pequeños
  • Múltiples CTA que enlazan a artículos y otros recursos

Si bien los correos electrónicos transaccionales y de marketing tienen diferentes objetivos y estrategias, aún necesitas integrar ambos tipos. Esto significa que ambos tipos de correos electrónicos comparten la marca, los mensajes y la voz.

Ya sea que estés buscando una plataforma de marketing por correo electrónico o una API para enviar correos electrónicos transaccionales (o ambos), tenemos lo que necesitas. Pruébalo gratis hoy mismo para ver cómo puedes llevar tu estrategia de correo electrónico al siguiente nivel.

Tabla comparativa: Correo electrónico transaccional vs. Correo electrónico de marketing

Recuerda que la integración de ambos tipos de correo electrónico es esencial para una estrategia de marketing exitosa. Mantener una imagen de marca consistente y un mensaje claro en ambos tipos de correos electrónicos es clave para construir una relación sólida con tus clientes.

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