Mejores prácticas de sms marketing

El marketing de tu negocio puede consumir mucho tiempo y recursos. Como minorista, puede ser difícil ganar terreno a través de tus esfuerzos de marketing debido a las actualizaciones de los algoritmos de las redes sociales y al gran volumen de correos electrónicos que la mayoría de las personas reciben diariamente.

El SMS marketing, también conocido como marketing por mensajes de texto (o simplemente marketing por texto ), es una forma sencilla de llegar a tus clientes y obtener un retorno de la inversión (ROI) mucho mayor. A los clientes también les agrada, con un 70% de acuerdo en que es una excelente manera para que las empresas llamen su atención.

¿Qué es la estrategia de SMS marketing?

El marketing de mensajes cortos (SMS) es una forma de marketing que las empresas utilizan para enviar promociones a los clientes a través de mensajes de texto. En otras palabras, el marketing por SMS es lo mismo que el marketing por texto.

Al igual que el marketing por correo electrónico, el marketing por SMS es optativo, lo que significa que los clientes deben registrarse. Sin embargo, a diferencia del marketing por correo electrónico, los mensajes SMS son mucho más cortos (y es más probable que se interactúe con ellos antes que con los correos electrónicos).

¿Es eficaz la publicidad por SMS?

El marketing por SMS es eficaz cuando tus mensajes están cuidadosamente elaborados y se envían a los clientes adecuados, ¡igual que cualquier otro tipo de marketing!

Pero, ¿es la publicidad por SMS lo suficientemente eficaz como para que valga la pena dedicar tu tiempo? Creemos que sí. La adopción del teléfono celular es casi universal, con el 97% de los adultos estadounidenses que poseen uno. Y están muy involucrados con sus teléfonos: una encuesta a propietarios de negocios encontró que sus clientes tenían 5 veces más probabilidades de responder a un mensaje SMS que a un correo electrónico.

Esto no quiere decir que el marketing por SMS deba reemplazar tus correos electrónicos, los correos electrónicos de texto más largos siempre tendrán un lugar, pero los mensajes SMS son un buen complemento para una estrategia más amplia, especialmente si segmentas a tus clientes cuidadosamente, por ejemplo, por comportamiento de compra o ubicación.

Beneficios del SMS marketing

El marketing por SMS tiene varias ventajas sobre otras formas de marketing digital.

Es rápido

El marketing por mensajes de texto es rápido en más de un sentido. A diferencia del marketing en redes sociales o por correo electrónico, no necesitas diseñar imágenes para acompañar tu contenido. Los mensajes de texto también tienen un límite de caracteres bajo, por lo que tampoco necesitas escribir mucho. Son rápidos y fáciles de producir y enviar.

En segundo lugar, los mensajes de texto pueden llegar a tus destinatarios más rápido que una publicación de Instagram o un correo electrónico. Tus clientes reciben notificaciones instantáneas en su teléfono cuando reciben un mensaje de texto. En comparación, tendrían que dar el paso adicional de abrir una aplicación de redes sociales o un cliente de correo electrónico para ver tus otras formas de marketing.

Tiene tasas de apertura casi perfectas

Si quieres que la gente abra tus mensajes, enviarlos por mensaje de texto es la forma más eficaz de conseguirlo.

Los mensajes de texto de marketing se abren un asombroso 98% de las veces, lo cual es casi lo más cerca que puedes estar del 100%. En comparación, un estudio de Mailchimp encontró que la tasa de apertura promedio de un correo electrónico de marketing minorista es sólo del 139%.

Obtiene altas tasas de respuesta

Dado que las tasas de apertura de SMS son altas, sus tasas de respuesta también lo son. La tasa de respuesta promedio para un mensaje de marketing por SMS es del 45%, mientras que las tasas de clic de los correos electrónicos normalmente no superan el 7%. Los clientes tienen significativamente más probabilidades de hacer clic en un enlace que envíes por mensaje de texto que por correo electrónico.

Cómo usar el SMS marketing: mejores prácticas

El marketing por SMS no tiene por qué ser complicado. De hecho, es incluso más fácil que el marketing por correo electrónico o en redes sociales, ya que no se requiere ningún componente de diseño.

Esto es lo que necesitas hacer para empezar con el marketing por SMS :

Obtén una lista de clientes a los que tienes permiso para enviar mensajes

En los EE. UU. y Canadá, es ilegal enviar mensajes de texto a personas que no te han dado permiso explícito para hacerlo. Antes de enviar una campaña de publicidad por SMS, asegúrate de que tu lista de destinatarios te ha dado el visto bueno para enviar mensajes. Elimina a cualquiera cuya autorización no puedas confirmar.

El software de fidelización puede ayudarte a recopilar información de los clientes y garantizar que cumples con la normativa.

Utiliza una herramienta para enviar tus mensajes

Necesitarás un software que te ayude a automatizar tu marketing por SMS ; después de todo, no tienes tiempo para enviar correos electrónicos manualmente a cada cliente. Hay algunos servicios que solo ofrecen marketing por mensajes de texto, pero también puedes optar por utilizar un sistema integrado.

Un sistema de marketing por SMS separado requeriría que cargues una lista de información de contacto de los clientes y que realices un seguimiento de los datos de tu campaña por separado de todas tus demás iniciativas de marketing. La ventaja de elegir un programa de fidelización que se integre con tu sistema de punto de venta (POS) es que puedes recopilar información, gestionar datos y enviar tus campañas desde el mismo lugar donde realizas las ventas.

Redacta tu mensaje

Tus mensajes de texto no necesitan ser tan largos como un boletín informativo por correo electrónico. De hecho, cuanto más cortos, mejor. Intenta ceñirte a unos 160 caracteres, que equivalen a una o dos frases.

En tu mensaje, identifícate rápidamente para que tus clientes sepan quién eres. Luego, hazles saber por qué les estás enviando un mensaje: ¿les ofreces un trato? ¿Les pides una reseña o comentarios?

Termina tu mensaje con una llamada a la acción clara y, si procede, un enlace.

Llega a los clientes adecuados en el momento adecuado

Alguien que vive cerca de tu ubicación principal y gasta mucho allí cada mes será receptivo a mensajes diferentes a alguien que solo compra en línea y solo realiza compras en épocas festivas. Del mismo modo, un cliente satisfecho estará abierto a un tipo de marketing diferente a un cliente apático o descontento.

Al segmentar a tus clientes en grupos según su comportamiento, puedes maximizar tu impacto. Para ahorrar tiempo y garantizar que tus grupos siempre sean precisos, utiliza una herramienta que utilice datos del punto de venta para ordenar automáticamente a los clientes en segmentos por ti.

Haz un seguimiento de los resultados

Después de enviar un mensaje, haz un seguimiento de su rendimiento. Si incluiste un enlace en tu mensaje, observa cuántas personas hicieron clic en él. Si creaste un código de descuento especial exclusivo para tu campaña de publicidad por SMS, observa cuántas personas lo utilizaron cuando realizaron una compra y cuántas ventas generaste. Compara estas cifras con el número de mensajes que enviaste.

No te limites a realizar un seguimiento. Haz un seguimiento eficaz. El seguimiento manual de los resultados puede consumir mucho tiempo. Las herramientas de marketing por SMS pueden generar informes automáticamente para que dediques menos tiempo a recopilar datos y más tiempo a actuar en función de ellos.

Ofrece a los clientes una forma de darse de baja

Debes incluir una forma para que tus clientes se den de baja si ya no están interesados en recibir mensajes SMS tuyos. Las bajas no solo son obligatorias por ley, sino que la opción de darse de baja demuestra que estás actuando de buena fe. No quieres enviar correo basura, quieres conectar.

Leyes y cumplimiento del marketing por SMS

Aquí tienes una advertencia: aventurarse en el marketing por SMS significa navegar por una compleja red de leyes y requisitos de cumplimiento, que pueden variar significativamente según el sector y la región.

La clave de esto es comprender las regulaciones sobre el consentimiento. Los clientes deben optar explícitamente por recibir mensajes, una norma universalmente estricta pero que se aplica de manera diferente en diferentes lugares. Por ejemplo, Estados Unidos aplica la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA), mientras que la Unión Europea se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), ambos exigen un consentimiento claro y ofrecen opciones de baja fáciles.

Cada sector también puede enfrentarse a directrices específicas, especialmente cuando se trata de información confidencial, como en el sector sanitario o financiero. Los minoristas deben asegurarse de que no solo obtienen el consentimiento correctamente, sino que también envían contenido que sea apropiado y relevante para su público.

Para los minoristas de tabaco y alcohol, las leyes de marketing por SMS son especialmente estrictas debido a la naturaleza sensible de estos productos. Ambos sectores están altamente regulados para evitar la publicidad a menores y para asegurar que los mensajes de marketing se envíen solo a aquellos que han dado su consentimiento explícito y tienen la edad legal para comprar. Debido a estas estrictas regulaciones y fallos de la CTIA, muchas plataformas de marketing no permiten que se envíen mensajes SHAFT (sexo, odio, alcohol, armas de fuego o tabaco y CDB), por lo que algunos minoristas pueden considerar que no vale la pena pasar por todos los trámites.

Aquí tienes un resumen de lo que debes tener en cuenta:

• Consentimiento explícito : los clientes deben dar su consentimiento claro y explícito para recibir mensajes de marketing. Esto suele implicar un mecanismo de doble aceptación en el que el cliente no solo acepta recibir mensajes, sino que también confirma su consentimiento a través de un paso de verificación posterior.
• Verificación de edad : los minoristas que quieran enviar mensajes SMS sobre productos con restricción de edad deben implementar procesos sólidos de verificación de edad tanto en el momento de la aceptación como de la compra. Esto garantiza que los mensajes de marketing y las ventas cumplan con la ley, dirigiéndose solo a aquellos que tengan la edad legal para comprar tabaco o alcohol.
• Mensajes responsables : los minoristas deben asegurarse de no estar cruzando una línea. El contenido de marketing no debe fomentar el consumo excesivo o irresponsable de alcohol o tabaco. Los mensajes deben redactarse de forma responsable, respetando las normas éticas y las directrices reglamentarias.
• Advertencias sanitarias : según la región, puede haber requisitos para incluir advertencias sanitarias en los mensajes de marketing de productos de tabaco y alcohol, o cualquier producto de salud y pérdida de peso.
• Leyes locales : las regulaciones pueden variar significativamente según la región. Por ejemplo, algunas zonas pueden tener prohibiciones completas de la publicidad de productos de tabaco a través de SMS.

Para obtener información completa y actualizada sobre las leyes de marketing por SMS, los minoristas deben consultar a expertos legales en su región o sector específico. Recursos como la Asociación de Marketing Móvil ofrecen directrices y mejores prácticas para ayudar a navegar estas aguas de forma segura.

Estrategias de SMS marketing para probar

Mensajes de bienvenida

Similar a un correo electrónico de bienvenida, intenta enviar un mensaje de texto de bienvenida después de que un cliente se registre en tu programa de fidelización. Incluso puedes ofrecer un descuento especial para los nuevos registros para animarlos a comprar de nuevo contigo.

Llegadas de nuevos productos

Tan pronto como añadas nuevas llegadas a tu tienda o sitio web, utiliza una campaña de publicidad por SMS para informar a la gente de que puede empezar a comprar. Esta es una excelente manera de generar tráfico y expectación por los nuevos artículos. Te sugerimos que lo hagas una vez por temporada; de lo contrario, podrías correr el riesgo de enviar correo basura a tus clientes.

Ventas relámpago

Las ventas relámpago son una excelente manera de recompensar a los clientes que se han registrado en tu programa de fidelización. Informa a tus clientes de que hay una venta por tiempo limitado a la que solo ellos pueden acceder a través de SMS.

Darles una primera vista o hacer una venta exclusiva para ellos es una forma fantástica de demostrar que valoras su negocio.

Ventas de temporada

Cuando llegue el momento de liquidar tu inventario, envía un mensaje de texto a tus clientes informándoles de tu venta de temporada.

Considera la posibilidad de segmentar tus envíos por grupos específicos para enviar mensajes más dirigidos. Por ejemplo, envía un enlace a tus zapatos que están en oferta a los clientes que te han comprado zapatos en el pasado. Una plataforma de marketing por SMS conectada con tu punto de venta facilitará la creación de segmentos, ya que tendrás fácil acceso a los datos de ventas.

Pide a los clientes que rellenen encuestas

Las encuestas son una excelente manera de aprender más sobre lo que tus clientes esperan de ti. Para aumentar tus posibilidades de obtener una alta tasa de respuesta, intenta enviar un enlace de encuesta a través de SMS en lugar de otros canales de marketing. Puedes crear fácilmente una encuesta corta con herramientas como Google Forms o SurveyMonkey.

Promociona tus cuentas de redes sociales

Hacer crecer las cuentas de redes sociales de tu negocio puede ser un trabajo a tiempo completo en sí mismo. Aprovecha tu público de marketing por SMS enviando un mensaje de texto animándoles a seguirte en las redes sociales. Combinar esto con un sorteo en las redes sociales podría ayudar a endulzar el trato.

Medición del éxito de tus campañas de SMS marketing

Medir el éxito de las campañas de marketing por SMS es crucial para comprender su impacto y optimizar los esfuerzos futuros.

Indicadores clave de rendimiento (KPI) para el marketing por SMS

Primero, necesitas definir tu estado de éxito. Para ello, necesitas hacer un seguimiento de los KPI específicos de tus mensajes SMS.

Los principales indicadores clave de rendimiento en los que debes centrarte son:

• Tasa de entrega : mide cuántos de tus mensajes llegaron correctamente a los destinatarios. Una tasa alta indica que la lista de contactos está en buen estado, mientras que una tasa baja indica que debes depurar tu lista y eliminar los números antiguos.
• Tasa de apertura : dado que las tasas de apertura de SMS son generalmente altas, esta métrica ayuda a medir el compromiso inmediato; recuerda que los mensajes de texto de marketing se abren el 98% de las veces, por lo que tus puntos de referencia de la tasa de apertura de SMS deben ser mucho más altos que tus tasas de apertura de correo electrónico.
• Tasa de clics : el porcentaje de destinatarios que hicieron clic en un enlace de tu SMS. Es vital para evaluar la eficacia de tu llamada a la acción. Si tienes una tasa de apertura del 98%, pero una tasa de clics del 2%, necesitas trabajar. Apunta a alrededor del 30%.
• Tasa de cancelación de suscripción : esto ayuda a identificar cuántas personas se dan de baja después de recibir tu SMS, lo que indica la relevancia y la calidad de tu contenido.

Seguimiento del retorno de la inversión (ROI) del marketing por SMS

Las herramientas para realizar un seguimiento de estos KPI van desde plataformas especializadas de marketing por SMS hasta software de marketing integrado que incluye funciones de seguimiento de SMS.

Estas herramientas no solo miden el rendimiento, sino que también pueden proporcionar información sobre los puntos de referencia del marketing por SMS, ayudándote a comprender cómo se comparan tus campañas con los promedios del sector.

Las herramientas y técnicas que pueden ayudar incluyen:

• Plataformas de marketing por SMS : muchas plataformas de marketing por SMS ofrecen funciones de análisis integradas diseñadas específicamente para realizar un seguimiento del rendimiento de las campañas de mensajes de texto. Estas plataformas pueden proporcionar datos en tiempo real sobre las tasas de entrega, las tasas de apertura, las tasas de clics y las tasas de conversión.
• Acortadores de URL y seguimiento : el uso de acortadores de URL como Bit.ly en tus mensajes SMS no solo puede ahorrarte caracteres preciosos, sino que también permite el seguimiento de las tasas de clics. Estos servicios suelen ofrecer análisis sobre cuántas veces se hizo clic en el enlace, desde qué ubicaciones geográficas e incluso el tipo de dispositivos utilizados. Estos datos pueden ser invaluables para comprender el compromiso y la eficacia de tu llamada a la acción.
• Integración con herramientas de CRM y análisis : la integración de tu plataforma de marketing por SMS con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y herramientas de análisis web (como Google Analytics) puede proporcionar una comprensión más profunda de cómo las campañas de SMS contribuyen a tus objetivos generales de marketing. Al configurar el seguimiento de objetivos de conversión específicos, puedes ver cómo los destinatarios pasan de un mensaje de texto a realizar una acción deseada en tu sitio web.
• Pruebas A/B : para optimizar la eficacia de tu marketing por SMS , utiliza pruebas A/B enviando diferentes versiones de un mensaje a segmentos de tu público. Esto puede ayudarte a comprender qué variaciones de mensaje funcionan mejor en términos de tasas de apertura, compromiso y conversiones. Muchas herramientas de marketing por SMS admiten pruebas A/B, proporcionando datos que pueden guiar tus decisiones de contenido y estrategia.

Ejemplos de estrategias de SMS marketing exitosas

El marketing por SMS no tiene por qué ser complicado; incluso uno o dos mensajes de texto bien programados pueden marcar la diferencia.

Para asegurarte de que tu estrategia de marketing por SMS sea lo más eficaz posible, toma como referencia a los minoristas que han tenido éxito con la suya.

Utilización del marketing por SMS para dar a conocer nuevas ofertas

Es conocido por sus exclusivos pasteles salados únicos. Si bien habían dependido del boca a boca y del marketing por correo electrónico para dar a conocer sus productos, el marketing por SMS dirigido ofreció la oportunidad de informar a sus clientes más leales sobre los pasteles exclusivos de inmediato.

En teoría, la estrategia era simple: alrededor de la hora del almuerzo, enviar un SMS de marketing sobre nuevos pasteles únicos a sus clientes más leales. Esto significaba que estos clientes tenían la oportunidad de probar los pasteles exclusivos primero, lo que tiene dos ventajas:

• Los clientes leales son clientes que ya se han ganado. No necesitan mucha más persuasión para venir y probar un pastel exclusivo, solo necesitan saber que hay uno disponible en el momento adecuado.
• Un cliente leal y satisfecho tiene más probabilidades de promocionar un negocio. Al hacer que los clientes leales prueben primero los nuevos pasteles, pueden amplificar el mensaje a través del boca a boca.

Solo dos de estas campañas sencillas pero eficaces de SMS contribuyeron al 15% de los ingresos durante un período de 3 meses.

Utilización del marketing por SMS para una segmentación hiperespecífica

El marketing es más eficaz cuando llega a los clientes en el punto adecuado de su recorrido de compra. Utilizando los datos de su sistema de punto de venta, clasificó a sus clientes en grupos:

• Clientes perdidos
• Clientes en riesgo
• Mejores clientes
• Clientes prometedores
• Nuevos clientes
• Miembros del programa de fidelización

Cada uno de estos grupos tiene comportamientos y deseos ligeramente diferentes; los clientes perdidos y en riesgo necesitan mensajes diferentes a los miembros del programa de fidelización y los grandes gastadores.

Por ejemplo, cuando lanza una promoción como una venta de compra 2 y llévate 1 gratis, envía un rápido mensaje de marketing por SMS a sus clientes más comprometidos (los mejores, los del programa de fidelización y los prometedores).

Estos clientes tienen más probabilidades de estar ya comprometidos, mientras que es más probable que un mensaje SMS se vea más rápido (y completo) en comparación con un correo electrónico. Esto da a estos mensajes las mayores posibilidades de éxito.

Consultas habituales sobre el SMS marketing

¿Funciona realmente el SMS marketing?

Sí, el marketing por SMS es muy eficaz debido a su naturaleza directa y a sus altas tasas de compromiso. Con más del 90% de los mensajes de texto leídos en los tres minutos posteriores a su recepción, ofrece una inmediatez y una visibilidad sin precedentes en comparación con otros canales.

¿Cuál es el mercado del SMS marketing?

El mercado del marketing por SMS abarca diversos sectores, incluidos el comercio minorista, los servicios y la sanidad, dirigidos a consumidores que prefieren información rápida y concisa. Es especialmente útil para ofertas urgentes, recordatorios de citas y compromiso directo con el cliente.

La mayoría de los adultos en EE. UU. poseen teléfonos inteligentes, por lo que el tamaño potencial del mercado para tus mensajes SMS es enorme.

¿Es caro el SMS marketing?

En comparación con la publicidad tradicional, el marketing por SMS es rentable, y los gastos varían según el proveedor y el volumen. Los paquetes de SMS masivos pueden reducir significativamente los costes por mensaje, haciéndolo accesible para empresas de todos los tamaños. El coste medio por mensaje suele oscilar entre 0,015 y 0,06 dólares.

¿Cuándo debo utilizar el SMS marketing?

Utiliza el marketing por SMS para anuncios urgentes, promociones exclusivas, recordatorios de citas y alertas personalizadas. Es más eficaz para llegar a los clientes al instante e impulsar una acción inmediata.

¿Es ilegal el SMS marketing en EE. UU.?

No, el marketing por SMS es legal en EE. UU., pero está regulado por la TCPA y requiere el consentimiento explícito de los destinatarios. Los profesionales del marketing deben ofrecer opciones de baja y cumplir las normas de privacidad y consentimiento.

¿Cuáles son las desventajas del SMS marketing?

Si bien el marketing por SMS tiene muchas ventajas, también tiene algunos inconvenientes. Las limitaciones incluyen:

• restricciones en la longitud de los mensajes
• posibilidad de tasas de baja más altas si los mensajes son demasiado frecuentes o irrelevantes
• la necesidad de cumplir con las normas legales, que pueden ser complejas

¿A la gente le gusta el SMS marketing?

Sí, a la gente suele gustarle el marketing por SMS. Cuando se hace correctamente y con consentimiento, a muchas personas les gusta el marketing por SMS por su comodidad y personalización. Un informe encontró que el 71% de los clientes encuestados habían optado por recibir mensajes de texto de una empresa.

Sin embargo, la receptividad puede variar en función de la relevancia y la frecuencia del contenido.

¿Es mejor el marketing por correo electrónico o por SMS?

Ni el marketing por correo electrónico ni el marketing por SMS son objetivamente mejores; su eficacia depende de tu público y tus objetivos.

El SMS destaca por su inmediatez y sus altas tasas de apertura, mientras que el correo electrónico ofrece más espacio para el contenido y es mejor para la comunicación de formato largo. Un plan de marketing completo incluirá ambos.

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