En el pasado, las Relaciones Públicas (RRPP) y el Marketing operaban como entidades separadas en las grandes empresas. Las RRPP se centraban en la comunicación con el público, manteniendo la confianza, la reputación y la percepción pública de la compañía. El Marketing, por otro lado, se enfocaba principalmente en la construcción de marca, la promoción de productos e impulsar las ventas.
Sin embargo, en los últimos tiempos, la línea entre las Relaciones Públicas y el Marketing se ha difuminado, con ambas entidades colaborando ahora en un frente de mensajería de marca. Según las investigaciones, el 90% de los profesionales de RRPP creen que el marketing y las RRPP estarán más estrechamente alineados en los próximos cinco años. Esto no significa que las RRPP y el marketing se fusionarán en uno solo. Sin embargo, los profesionales de RRPP y los profesionales de marketing deben reevaluar la relación entre las dos industrias y trabajar juntos para lograr objetivos comunes.
La alineación entre RRPP y Marketing
A pesar de sus diferentes áreas de enfoque, el marketing y las RRPP dependen de una comunicación de marca eficaz para alcanzar sus objetivos. En los últimos tiempos, también dependen de los mismos canales para difundir su comunicación: páginas de redes sociales, sitios web, correo electrónico, etc. Esto ha dado como resultado la unificación de las dos industrias.
Por ejemplo, el uso de las páginas de redes sociales de su empresa para interactuar y comprometerse con los consumidores puede considerarse tanto una función de RRPP como de marketing. Tales interacciones ayudan a garantizar que la reputación de su empresa sea excelente y, al mismo tiempo, pueden ayudarlo a atraer clientes e impulsar las ventas. Esto hace que sea difícil trazar una línea clara entre los dos.
Cómo pueden las RRPP y el Marketing trabajar juntos para impulsar el éxito
Fortalecimiento de la presencia de la marca
Una sólida presencia de marca es un activo tanto desde el punto de vista de las RRPP como del marketing. También se basa en una buena comunicación, que es una de las similitudes entre el marketing y las RRPP. Por lo tanto, reunir a sus equipos de marketing y RRPP puede dar como resultado mejores materiales de marca, como colores de marca, lemas y eslóganes, y enfoque de la audiencia. Esto, a su vez, conduce a una presencia de marca más sólida y consistente.
Por ejemplo, digamos que desea elegir y registrar un nombre de dominio para su negocio. Así es como los dos departamentos trabajarían idealmente juntos. Las RRPP ayudarían a encontrar un nombre de dominio que comunique los valores de la marca, mientras que el marketing aportaría sus conocimientos para garantizar que el nombre de dominio tenga sentido desde el punto de vista del marketing y el SEO.
Amplificación del contenido
Los equipos de marketing sobresalen en la narración de historias de marca: crean historias excelentes que influyen en su público objetivo y pueden aumentar sus ventas. El problema es que esas historias, por muy bien elaboradas que estén, significan poco si no llegan a las personas adecuadas. Aquí es donde entran en juego los profesionales de RRPP.
Los profesionales de RRPP tienen buenas relaciones con personas influyentes, periodistas y otros contactos de medios. Trabajando juntos, los equipos de RRPP pueden aprovechar estas relaciones para maximizar el alcance del contenido de su equipo de marketing y crear un mayor impacto en sus campañas de marketing.
De manera similar, los equipos de marketing pueden usar sus habilidades para apoyar a los equipos de RRPP. Por ejemplo, si el equipo de RRPP está preparando un anuncio de lanzamiento de producto, el marketing puede intervenir con videos de productos, infografías y otro contenido de este tipo para respaldar el anuncio.
Unificación del mensaje de marca
El departamento de relaciones públicas suele encargarse de crear los valores y el mensaje de la marca de una empresa. Por lo tanto, es una buena idea que el departamento de marketing colabore con RRPP al crear contenido de marketing. El equipo de RRPP puede ayudar al equipo de marketing a crear contenido que esté más alineado con los valores y el mensaje de la marca y garantizar que mantenga una voz de marca consistente. Esto da como resultado un mensaje de marca sólido y unificado.
Sin tal colaboración, no es sorprendente ver a los equipos de marketing creando contenido que no está alineado con los valores de la marca, lo que puede diluir el mensaje de su marca con el tiempo.
Mejora de la estrategia de marketing
Cuando los profesionales de marketing tienen la tarea de comercializar constantemente el mismo producto, llega un punto en que se vuelve difícil generar ideas nuevas y creativas. Contratar una agencia de marketing para aportar nuevas ideas es una opción, pero puede ser bastante costoso.
Sin embargo, al colaborar con RRPP, los profesionales de marketing pueden obtener información de la información del cliente recopilada por RRPP, como los comentarios y testimonios de los clientes. Luego, pueden usar estos conocimientos para desarrollar nuevas ideas y estrategias de marketing. Además, la colaboración con el equipo de RRPP también crea oportunidades para compartir más ideas.
Aprovechar al máximo los medios ganados
Los medios ganados son vitales para cualquier empresa que quiera prosperar en el entorno actual altamente conectado. Según Communique PR, el 92% de los consumidores confían en los medios ganados, en comparación con solo el 50% que confía en los anuncios pagados. En otras palabras, los consumidores confían más en lo que otras personas dicen sobre su marca que en lo que usted dice.
Históricamente, las RRPP han sido responsables de realizar un seguimiento de los medios ganados. Sin embargo, no debería detenerse aquí. Al compartir información obtenida de la escucha social y el monitoreo de medios, como el sentimiento de la audiencia y las menciones, con los equipos de marketing, las RRPP pueden brindar a los profesionales de marketing información sobre el impacto de las campañas de marketing en los consumidores. Los profesionales de marketing pueden luego usar esta información para ajustar las campañas de marketing y lograr un mejor éxito.
Mejora de las comunicaciones de RRPP
Muchas veces, los profesionales de RRPP se centran en los hechos. Al publicar anuncios y comunicados de prensa, los equipos de RRPP suelen compartir artículos y presentaciones a los medios llenos de datos. Sin embargo, el problema es que la gente rara vez recuerda los datos, por lo que esos anuncios no son tan efectivos como deberían ser.
Sin embargo, los profesionales de marketing comprenden que los datos no conmueven a las personas. A los consumidores les interesan más las historias que los datos. Cuando los profesionales de marketing colaboran con profesionales de RRPP al crear declaraciones para los medios y comunicados de prensa, pueden incorporar historias de marca y crear anuncios más memorables e impactantes.
Por ejemplo, digamos que su empresa acaba de realizar nuevos cambios destinados a garantizar el cumplimiento de PCI con los clientes. Normalmente, las RRPP simplemente harían una declaración para comunicar estos cambios y lo dejarían así. Sin embargo, al involucrar al marketing, puede crear una historia más impactante en torno a su decisión de realizar los cambios y lo que esto significa para sus clientes. Al destacar cómo el cumplimiento de PCI mejora la seguridad del cliente y protege los datos confidenciales de las personas, no solo comunica los nuevos cambios, sino que también tiene la oportunidad de ganar nuevos clientes.
Conclusión
A pesar de comenzar como industrias independientes, las RRPP y el marketing se han acercado gradualmente a un punto en el que se está volviendo difícil distinguir las funciones de cada una. Afortunadamente, esta confusión de la línea entre las RRPP y el marketing crea oportunidades para que las empresas redefinan su relación. Permite a las marcas desarrollar estrategias para que las dos trabajen juntas y creen campañas más impactantes.
La integración del marketing y las relaciones públicas puede ayudar a las marcas a fortalecer su presencia de marca, amplificar su contenido, unificar el mensaje de marca, desarrollar mejores campañas de marketing, aprovechar al máximo los medios ganados y mejorar las comunicaciones de RRPP.
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