Errores de marketing cometidos por grandes empresas: lecciones aprendidas

Levantar la mano si alguna vez ha cometido un error durante una campaña de marketing. Si es como la mayoría de nosotros, probablemente haya cometido más errores de marketing de los que quiere admitir. Los errores son comunes en el entorno del marketing; después de todo, ninguno de nosotros comenzó como experto, e incluso los expertos cometen errores de vez en cuando.

Para demostrarlo, hablamos con casi 30 profesionales de marketing de SaaS de todo el entorno, algunos en empresas de alto crecimiento, otros trabajando en agencias y también emprendedores en solitario en el espacio SaaS, y les hicimos la gran pregunta:

“¿Alguna vez ha cometido un error de marketing y qué aprendió de él?”

¿El resultado? ¡Todos menos uno dijeron que sí!

Repetiré:

Casi TODOS los profesionales de marketing de SaaS han cometido un error de marketing en algún momento de su carrera.

Eso es enorme.

Nos muestra que si bien todos aspiramos a convertirnos en profesionales de marketing en forma de T (o en forma de I), el viaje no es lineal.

El problema es cuando no admitimos nuestros puntos débiles.

Claire Suellentrop, quien cofundó Forget the Funnel, nos dijo que durante mucho tiempo no quiso admitir lo que no sabía.

Quería parecer que lo tenía todo resuelto, mucho antes de tener algo resuelto.

Pero aquí está la cuestión: no mejoraremos como profesionales de marketing hasta que admitamos lo que no sabemos y aprendamos de otros que sí lo hacen. Claire dice que perdió mucho tiempo “intentando hacer todo ella misma, en lugar de reconocer sus puntos débiles y buscar el consejo de otros que tenían más experiencia”.

Es por eso que recopilamos los errores pasados de nuestros expertos en marketing de SaaS: para ayudarlo a evitar esas mismas fallas y convertirse en un mejor profesional de marketing.

Aprender de los errores es imperativo para el éxito en cualquier campo, y hoy tendrá la oportunidad de hacer exactamente eso. Aquí hay 13 errores de marketing comunes que todo profesional de marketing de SaaS debe evitar:

Error #1: Intentar reinventar la rueda

El marketing se trata de experimentación, ya sea un nuevo proceso o una nueva herramienta. No somos una tribu que rehúye lo nuevo.

Sin embargo, a veces los profesionales de marketing hacen que las tareas sean más complicadas de lo que deberían ser. En un rol donde el tiempo es dinero y siempre hay un montón de cosas en su lista de tareas pendientes, intentar reinventar la rueda solo trae caos y consume un tiempo precioso.

En una encuesta que realizamos, el 51% de los profesionales de marketing admitió que ha intentado reinventar la rueda para una campaña de marketing. Y reinventar la rueda también se aplica a los canales y estrategias reales que implementa. No descuide los canales como el correo electrónico tradicional, los mensajes de texto de código corto u otras formas de SMS. Si bien es bueno ser innovador, algunos enfoques se usan comúnmente por una razón: porque funcionan.

Brittany Berger, quien trabajó en Mention y ahora dirige un negocio de consultoría exitoso, dice que intentó hacer las cosas a su manera cuando se trataba de la divulgación personal en frío, y sus esfuerzos fracasaron.

¿Su error? Intentar personalizar cada correo electrónico en una extensa campaña en frío sin usar una herramienta de divulgación, que existe para ese propósito y puede ahorrar a los profesionales de marketing mucho tiempo. Esto es lo que pasó:

En mi prisa por personalizar y enviar más de 100 correos electrónicos en un período de tiempo demasiado corto, envié un montón que estaban personalizados para la persona equivocada, también tenía {INVESTIGUELOS Y PONGA ALGO AQUÍ} debajo de la personalización en el correo electrónico, tenía errores tipográficos aleatorios, etc.

Conclusión: Si bien hacer un esfuerzo adicional puede parecer una buena idea, reinventar la rueda a menudo no tiene sentido; o peor aún, puede quitarle tiempo a otras tareas importantes. Como profesionales de marketing, no debemos rehuir el uso de herramientas y procesos que ya se han optimizado, especialmente cuando nos ayudan a ahorrar tiempo y recursos.

Error #2: Complicar demasiado el mensaje

Todo lo que diseñamos es para el cliente, la persona que eventualmente usará nuestros productos o comprará nuestros servicios. Sin embargo, a veces, hacemos que nuestras campañas de marketing sean tan complejas que a nuestra audiencia le cuesta entender el mensaje, o simplemente no resuena.

Es por eso que los mejores profesionales de marketing dicen que complicar demasiado sus mensajes o su estrategia de marketing es un error importante, y es común. El 54% de los encuestados en nuestra encuesta dijeron que han cometido este error.

En un artículo de Harvard Business Review sobre la simplificación de la toma de decisiones de sus clientes, Patrick Spenner y Karen Freeman dijeron:

El creciente volumen de mensajes de marketing no es empoderador, es abrumador. En lugar de atraer a los clientes, los profesionales de marketing los alejan con esfuerzos incesantes y mal concebidos para participar.

Shayla Price, una galardonada profesional de marketing B2B SaaS, aprendió esta lección de la manera más difícil:

Al principio de mi carrera, no escribí llamadas a la acción sencillas en mi contenido. Este error confundió a los visitantes y provocó altas tasas de rebote. Fue una oportunidad perdida para involucrar a clientes potenciales y llevarlos al siguiente paso en el embudo de ventas.

Conclusión: Simplificar sus mensajes de marketing, y toda su estrategia para atraer clientes, siempre lo convertirá en el ganador.

Error #3: Exagerar con los esfuerzos de marketing

Nos obsesionamos con impulsar nuevas campañas lo más rápido posible. Es mucho trabajo duro, pero lo hacemos porque una gran campaña generalmente resulta en clientes potenciales de calidad; sin embargo, a veces mordemos más de lo que podemos masticar; olvidamos trazar una línea y terminamos exagerando.

Uno de los encuestados de nuestra encuesta (que quiso permanecer en el anonimato) habló sobre una época en la que “ayudó a gestionar una campaña basada en UGC social que se creó en torno al envío de obsequios a las agencias”.

Esta es una práctica común entre las empresas de SaaS, pero explicó que “las visitas y la participación no fueron muy altas, y mirando hacia atrás, la cantidad de esfuerzo realizado NO justificó el bajo retorno de la inversión”.

Ella no está sola: el 54% de los profesionales de marketing que encuestamos admitieron haber exagerado con sus esfuerzos de marketing.

Este error es especialmente tentador para las nuevas empresas porque quieren hacer todo lo posible para demostrar su valía a sus clientes, lo que a menudo resulta contraproducente.

Patrick Whatman, quien actualmente está asociado con Spendesk, recordó una época en la que él y su equipo dedicaron mucho trabajo, sin nada que mostrar:

Al principio (en un puesto anterior), intentamos crear tantos libros electrónicos, listas de verificación y tutorials (con acceso restringido) como fuera posible para cubrir cada pequeño caso de uso que alguien pudiera tener para nuestra herramienta. Pensamos que si no hacíamos esto, no podríamos ofrecer las tutorials adecuadas a todo tipo de prospectos diferentes.

Como resultado, tenemos muchas de estas tutorials con muy pocos números de descargas, a pesar de que invertimos tiempo y esfuerzo en crearlas. Y aquellos que sí descargaron no eran necesariamente buenos clientes potenciales para nosotros, ya que solo querían un pequeño aspecto de nuestra oferta.

Conclusión: Es difícil evaluar el éxito de una campaña de marketing, pero un poco de diligencia adicional no solo ahorrará tiempo, sino que también le permitirá identificar y concentrarse en las plataformas que le brindan un retorno de la inversión directo. También lo ayudará a prever si su campaña está diseñada para atraer a la audiencia correcta.

Error #4: No tener procesos de marketing documentados

Los profesionales de marketing con un proceso documentado tienen un 466% más de probabilidades de informar sobre el éxito. Sin embargo, para muchos profesionales de marketing, esto solo se aclara después de que ya hayan arruinado una campaña o hayan puesto en peligro una oportunidad de mejora.

De hecho, el 87% de los encuestados de nuestra encuesta han cometido el error de no tener un proceso de marketing documentado.

Shanelle Mullin, optimización de adquisiciones en Shopify, fue honesta sobre las oportunidades que perdió:

Persetutorial una táctica tras otra en lugar de seguir un proceso estructurado. A decir verdad, ese error no fue tan perjudicial en 2007 como lo sería hoy, dado lo saturado que se ha vuelto el marketing en Internet, pero aún sé que perdí muchas oportunidades de optimización.

Aquí hay otra historia que grita la necesidad de un proceso de marketing sólido. En los primeros días de Venngage, Nadya Khoja y el equipo no tenían un proceso sólido para realizar cambios dirigidos por marketing; al realizar cambios en su sitio web, tomaron decisiones improvisadas basadas en especulaciones:

Decidimos que era hora de cambiar la funcionalidad de la página de plantillas y actualizamos un diseño sin hablar realmente con los usuarios al respecto o investigar cómo podríamos estructurarlo para el máximo beneficio de marketing/producto/ingeniería Y usuario.

La página de plantillas a la que se refirió tiene un activo de muy alto valor para Venngage; tiene una autoridad de dominio de 80 y atrae toneladas de tráfico orgánico (alrededor de 32K).

De vuelta a su estrategia improvisada, ¿funcionó? No, en realidad no.

Desafortunadamente, la falta de comprensión sobre cómo funcionaba realmente el nuevo marco que estábamos utilizando para construir la página, y sin las listas de verificación y pruebas de SEO adecuadas, terminamos disparándonos en el pie y desindexando accidentalmente la página.

Conclusión: Siempre aborde el marketing de una manera estructurada y metódica: idear, priorizar, probar y analizar es un marco simple que puede usar. Cuando tiene procesos documentados, sus decisiones se tutorialn menos por el ego y la opinión personal, y más por los datos. Los procesos también facilitan que todo el equipo se mueva en una sola dirección.

Error #5: No definir las métricas clave en el plan de marketing

Las métricas son integrales para el éxito de cualquier campaña; sin métricas, es difícil analizar el rendimiento de una campaña y medir su escalabilidad. ¡Es un pecado cardinal no vincular sus campañas a al menos una métrica!

Pero lo impactante es que muchos profesionales de marketing todavía ejecutan campañas sin definir sus métricas: el 67% de los profesionales de marketing que participaron en nuestra encuesta dijeron que eran culpables.

Christina Pashialis, quien ha trabajado con marcas como Geckoboard, nos dijo que uno de los mayores errores que ha cometido fue “ejecutar campañas esporádicas sin definir el resultado principal deseado, sin definir cómo se realizará el seguimiento del éxito y sin documentar los aprendizajes después de la campaña”.

Por ejemplo, una vez organizó un evento con el objetivo de “generación de clientes potenciales”. Mirando hacia atrás, se dio cuenta de que esto fue un error porque

no había una definición clara de qué es un cliente potencial de evento, ni un plan de seguimiento claro para los asistentes. Esto significaba que los temas de las charlas en el evento eran bastante aleatorios, no había pasos siguientes y meses después no tenía idea de si los asistentes al evento se habían convertido en clientes potenciales.

De hecho, al final del día, “no podía articular si el evento fue un éxito o no”.

Y es por eso que identificar claramente sus métricas clave y cómo las va a lograr es tan crítico. No debe gastar dinero en AdWords por el simple hecho de gastar dinero en AdWords. No debe gastar dinero en marketing de contenido por el simple hecho de gastar dinero en marketing de contenido. Debe comprender el por qué detrás de sus esfuerzos y cómo se ve el éxito.

Otro error que está estrechamente relacionado con no identificar las métricas clave es ¡no tener suficientes datos!

Los profesionales de marketing, especialmente los autónomos y los contratistas independientes, a menudo no son proactivos en la búsqueda de acceso a paneles de análisis de marketing, sistemas de automatización de correo electrónico y otras plataformas de datos antes de comenzar un proyecto. Lianna Patch, quien ha sido emprendedora en solitario durante mucho tiempo, lamentó:

Es muy tentador decir: “Sí, definitivamente puedo mejorar eso” y emocionarse con el trabajo. Pero si no conoce las métricas de referencia de lo que está mejorando, llega al final del proyecto y no tiene una manera real de medir sus (presumiblemente excelentes) resultados.

Conclusión: Antes de ejecutar una campaña, defina sus objetivos principales y las métricas que realizará un seguimiento, y cómo se verá el éxito. Si es un profesional independiente/emprendedor en solitario, busque acceso a los datos. Al final, documente sus aprendizajes; este enfoque le permite iterar para futuros planes de marketing de SaaS y explicar los aprendizajes a las partes interesadas y los gerentes.

Error #6: Ignorar los resultados de campañas pasadas

Nosotros, los profesionales de marketing, somos un grupo terco. A pesar del fracaso continuo de ciertos canales o estrategias, algunos profesionales de marketing intentan una y otra vez con la esperanza de que de repente comiencen a ver resultados.

El 49% de los profesionales de marketing que participaron en nuestra encuesta han cometido este error en su carrera.

Una encuestada que prefirió permanecer en el anonimato habló sobre cómo invirtieron en canales a pesar de los datos que sugerían que sus esfuerzos eran una causa perdida. “Al principio de mi carrera, mi equipo y yo invertimos gastos pagados en un canal que históricamente no ha funcionado bien para nosotros”, dijo.

Su creencia era que podían superar la historia con la optimización, pero al final, los datos estaban correctos. “No fue una sorpresa”, agregó, y no debería haberlo sido.

Conclusión: Es genial experimentar; sin embargo, si un canal no funciona constantemente, es más inteligente abandonar ese camino en lugar de perder tiempo y recursos.

Error #7: No tomarse el tiempo suficiente para reflexionar

Este error no fue tan frecuente entre los profesionales de marketing que encuestamos, pero más de un tercio confesó haber omitido este paso importante en el proceso de creación de estrategias.

Si bien el desarrollo de nuevas campañas siempre está en la agenda, la reflexión sobre campañas pasadas y presentes también debería estarlo.

¿Por qué es importante la reflexión? Lo obliga a reducir la velocidad y evaluar el éxito de sus estrategias. Como profesionales de marketing, nos gusta seguir adelante, pero si no nos tomamos el tiempo para hacer una pausa y reflexionar, corremos el riesgo de seguir adelante con estrategias que en realidad no ayudan al negocio o resuelven el problema que se supone que deben resolver.

Samantha Anderl, exjefa de marketing de Campaign Monitor, lo expresó de esta manera:

Un error temprano que cometí en mi carrera, y que veo a menudo, es comprometerse con un plan/estrategia y seguir adelante durante demasiado tiempo sin tomarse el tiempo para reflexionar. Tomarse el tiempo necesario para reflexionar y evaluar el impacto de la estrategia en el negocio es de suma importancia. He visto negocios sufrir una gran caída de ingresos porque acordamos alejarnos de una táctica, cambiar las personas o construir algo nuevo sin tomarnos el tiempo para registrar periódicamente y ver cómo esa decisión estaba impactando el negocio.

Conclusión: Tómese el tiempo para reflexionar sobre el pasado mientras planifica campañas para el futuro. De lo contrario, puede moverse en una dirección que afecte negativamente al negocio.

Error #8: No verificar el trabajo al usar la automatización

Los errores de automatización de marketing son más comunes de lo que imagina: el 90.5% de nuestros encuestados han sido víctimas de una automatización fallida.

En estos días, parece que ninguna campaña está completamente libre de automatización. Pero la automatización a menudo resulta contraproducente, y si no somos vigilantes, podemos terminar con huevo en la cara.

Alaura Weaver, estratega de marketing de contenido, compartió su experiencia con el fracaso de la automatización:

Envié un anuncio de lanzamiento de producto a un gran segmento de mi lista con un campo combinado formateado incorrectamente, por lo que todos recibieron un correo electrónico que comenzaba con “¡Hola, NOMBRE!”

Suena de pesadilla, ¿verdad?

No si reconoce el error y lo convierte en una oportunidad, como lo hizo Alaura:

Me di cuenta de mi error de inmediato y escribí un correo electrónico de seguimiento rápido para disculparme por el error (después de todo, toda mi marca se centra en hacer que las empresas sean personales). También lo tomé como una oportunidad para discutir la importancia de probar los correos electrónicos antes de que salgan y cómo manejar los errores de correo electrónico. PD: ¡el correo electrónico de disculpa obtuvo muchas más aperturas que cualquiera de mis boletines!

Conclusión: Los errores ocurren, incluso con robots y computadoras. Cuando use herramientas de automatización de marketing, tómese un tiempo extra para revisar su trabajo. Si aún se escapa un error, admítalo rápidamente; eso muestra su lado humano y, de hecho, aumenta la relación con su audiencia.

Error #9: Dirigirse a una audiencia demasiado amplia

Uno de los requisitos previos básicos para los profesionales de marketing es conocer a su público objetivo; no puede ser demasiado estrecho, pero tampoco demasiado amplio.

A veces, ese es un equilibrio difícil de encontrar; de hecho, el 74% de los encuestados de nuestra encuesta dijeron que se han dirigido a una audiencia demasiado amplia.

Naser Alubaidi, profesional de marketing de crecimiento en Venngage, explica por qué “perseguir a todos” es una estrategia que es mejor evitar:

La idea de encontrar su “audiencia ideal” y tener una persona específica suena muy cliché a veces, pero en realidad es muy cierto. Lo que sucede en la mayoría de los casos en que intentas promocionar a todos es que terminas sin obtener a nadie.

Josh Gallant, profesional de marketing digital en Foundation, nos dijo cómo llegar demasiado lejos con su audiencia impactó sus campañas de anuncios pagados:

Todos hemos escuchado la cita ahora mismo: si te diriges a todos, no te diriges a nadie. Esto es especialmente cierto cuando se trata de su orientación para los anuncios de Facebook. Estaba promocionando una tutorial que ayudaba a los profesionales de marketing a crear un mejor contenido y pensé que A TODOS los profesionales de marketing les interesaría, así que, en lugar de crear una persona objetivo, simplemente lo envié a todos y cada uno de los profesionales de marketing en Facebook. Una vez que di un paso atrás y tracé quién estaría más interesado en la tutorial, la audiencia se redujo mucho y los resultados mejoraron mucho.

Conclusión: Si bien algunas campañas pueden beneficiarse de un enfoque de “inicio amplio”, en la mayoría de los casos, alinear su estrategia con su público objetivo es el mejor enfoque. Ahorra tiempo y dinero y lo ayuda a convertir a más de las personas que desea.

Error #10: No hacer la tarea en un espacio nuevo

Las campañas más memorables son el resultado de una tarea bien hecha, pero ese componente a menudo falta cuando los profesionales de marketing quieren probar nuevos conceptos y plataformas.

El 72% de los profesionales de marketing que participaron en nuestra encuesta admitieron haber ingresado a un nuevo espacio sin estar preparados.

Gilles De Clerck, fundador y estratega de crecimiento en ABLAZE Growth Studio, dice que la familiaridad es una calle de dos vías: necesita sentar las bases para que las personas lo conozcan y confíen en usted antes de pedir algo a cambio:

Me comunicaría con personas influyentes en el espacio y les preguntaría si podían “darnos su opinión” sobre nuestro producto o si podían hacer una llamada para obtener información. Pensé que estaba siendo inteligente al no pedirles que escribieran algo sobre nosotros y que valoraba su opinión. Lo que no me di cuenta es que todavía les estaba pidiendo que dedicaran tiempo a mí mientras yo mismo era un completo extraño para ellos.

Ross Simmonds, estratega digital en Foundation, tuvo una experiencia similar al probar una nueva plataforma para la distribución de contenido:

La primera vez que intenté usar Reddit para marketing, fracasé. Unos días después, recibí una notificación de que estaba prohibido. Aprendí la importancia de comprender realmente las comunidades que intentas aprovechar antes de entrar e intentar generar tráfico. Nuestra investigación muestra que a los usuarios de Reddit les encantan los enlaces, pero lo que es más importante que nada es la relevancia y el valor que esos enlaces agregan a la comunidad.

Si bien las experiencias de Gilles y Ross tuvieron más que ver con probar nuevas plataformas e interactuar con personas en un espacio nuevo, Matthew Spurr, cofundador de Quuu, y Alina Benny, profesional de marketing de crecimiento en Nextiva, experimentaron las consecuencias de trabajar con un nuevo medio o agencia sin realizar su debida diligencia.

Aquí está la historia de Matthew:

Queríamos grabar un video genial para anunciar el servicio de Quuu y cómo funcionaba. Siempre hemos tenido videos explicativos, pero queríamos uno con actores reales, algo que mostrara nuestra marca alegre.

Sin embargo, pronto se hizo evidente que cuando fuimos a editar las tomas de nuestra filmación, la calidad del sonido estaba muy lejos. Fue un desastre total, no teníamos nada útil que pudiéramos usar. La idea fue genial, pero la ejecución y la organización fueron pésimas. Perdimos tiempo y dinero y, en cuanto a un ejercicio de marketing, fue un gran fracaso; todavía me da escalofríos.

La historia de Alina también incluye un video explicativo. Ella y su equipo trabajaban con un presupuesto ajustado y contrataron a una agencia económica para crear el video para ellos.

Su error fue no examinar a la agencia ni aclarar cómo manejaban los comentarios y la ejecución, lo que llevó a un producto final horrible:

Si bien mencionamos que queríamos ver referencias del elenco, los trajes, los cortes aproximados, etc., antes de filmar todo el video, recibimos directamente la versión 1 de ellos. Sin embargo, no estábamos en la misma página con la mayoría de las cosas en el video, aunque teníamos un guión y un guión gráfico completamente escritos. Incluso después de 3 revisiones menores, todavía teníamos un video deficiente y, en el tiempo que estuvimos trabajando en este video, la empresa lanzó 2 productos nuevos. El resultado: el video estaba obsoleto, habíamos gastado mucho dinero y no teníamos un producto final rescatable.

Conclusión: Ya sea que desee experimentar con una nueva plataforma o asociarse con una nueva agencia, hacer su tarea es importante. No se lance de inmediato; en cambio, dé pasos pequeños: investigue, aprenda de otros con experiencia en ese espacio, haga un plan concreto (y un plan de respaldo en caso de que las cosas salgan mal) y establezca las bases para la confianza mutua.

Error #11: No saber lo que quieren los clientes

La investigación del cliente no tiene paralelo cuando se trata de identificar quiénes son sus clientes (y quiénes no son), qué quieren y cómo su producto puede ayudarlos a resolver un problema. Si bien la investigación del cliente debe ser un componente central de cada estrategia de marketing, a menudo es descuidada por los profesionales de marketing porque requiere tiempo y recursos.

El 74% de los profesionales de marketing nos dijeron que han cometido este error.

Sin investigación, esencialmente está disparando en la oscuridad con sus campañas de marketing. E incluso si conoce muchos datos sobre su público objetivo, debe comprender sus deseos y necesidades y dónde encaja exactamente su producto para elaborar mensajes de marketing efectivos.

Paul Campillo, un firme defensor de la investigación del cliente, comparte cómo Typeform se benefició de entrevistas profundas con clientes:

Typeform quería una estrategia de lanzamiento al mercado más sólida, pero no sabía qué mercado abordar (ya que los formularios son un producto muy horizontal). Así que formé parte de un equipo de investigación para realizar entrevistas de trabajos por hacer, lo que hicimos, y los resultados fueron reveladores. En resumen: cambió la forma en que construimos el producto, cómo comercializaremos Typeform en el futuro y dónde podemos innovar.

Pero aquí hay algo sobre la investigación del cliente: debe invertir suficiente tiempo y recursos para profundizar a fin de obtener todos los beneficios.

Brandon Gains, vicepresidente de marketing de MonetizeMore, explica el enfoque que los profesionales de marketing suelen intentar tomar:

Comenzamos a crear personas compradoras con las mejores intenciones, mapeando los puntos débiles y las preocupaciones clave de las entrevistas con los clientes. Desafortunadamente, no continuamos por ese camino del modelado de decisiones del comprador y comenzamos a completar sus perfiles con estadísticas demográficas que no ayudan al proceso. Tenemos una tendencia a crear personas basadas en nuestra intuición en lugar de hacer el trabajo para configurar entrevistas reales con clientes y discusiones internas en los departamentos de ventas, éxito del cliente, producto y marketing.

Este enfoque superficial simplemente no funciona, dice Brandon. En cambio, “daña el valor estratégico de un proyecto de persona compradora en primer lugar y no obtendrá la aceptación departamental en su organización que está buscando”.

En lugar de realizar su propia investigación de clientes, algunos profesionales de marketing simplemente intentan imitar a sus competidores; eso también es un error. Cuando los profesionales de marketing hacen esto, esencialmente están apostando por la investigación de otras personas y confiando en que sus estrategias serán efectivas. Pero la mayoría de las veces, este enfoque no genera conversiones ni ofrece ningún valor al cliente.

Robert Katai de Creatopy aprendió esto de la manera más difícil:

Comencé a escribir un blog sin comprender el concepto real detrás del contenido y el marketing. Pensé que si solo publico contenido en un blog B2B y copio lo que hacen los demás, tendré éxito. Pero el tráfico fue el mismo, no obtuve ninguna participación social y tuve dificultades para entender por qué no funcionaba.

Nivas Ravichandran de Freshsales tiene una historia similar:

Al principio de mi carrera en marketing, no interactuaba ni escuchaba a la comunidad de nuestra vertical tanto como debería haberlo hecho. Siento que las decisiones de marketing o el contenido en los primeros días de mi carrera podrían haber estado más informados si hubiera estado interactuando con la comunidad regularmente.

Conclusión: Las campañas de marketing solo son efectivas si los profesionales de marketing saben lo que quieren sus clientes, y eso requiere investigación del cliente. No siga ciegamente lo que ve que hacen otros profesionales de marketing; hable con sus propios clientes para averiguar qué problemas tienen y cuál es la mejor manera de comunicarse con ellos.

Error #12: Intentar hacer todo por tu cuenta

El éxito de un equipo de marketing es crucial para el crecimiento del negocio. Este equipo asume desafíos, experimenta con nuevas ideas y explora con entusiasmo territorios desconocidos.

Sin embargo, en empresas más pequeñas y nuevas empresas, los profesionales de marketing tienen mucho en sus manos. Son responsables de liderar proyectos con presupuestos y recursos limitados. En esas situaciones, un profesional de marketing puede verse tentado a hacer todo por sí mismo.

El 81% de los profesionales de marketing de nuestra encuesta han estado allí, lo han hecho, o al menos, lo han intentado. Ese es el problema: intentar hacer todo por ti mismo generalmente no funciona.

Cara Hogan, estratega de contenido en Zaius, pasó horas enseñándose a sí misma edición de audio para lanzar su primer podcast:

Estaba convencida de que tenía que hacer todo yo misma sin ayuda de nadie. Definitivamente perdí horas y horas de tiempo enseñándome a mí misma. Esto me quitó el tiempo que necesitaba para promocionar el programa y hacer crecer la audiencia.

Es importante darse cuenta de cuándo necesita pedir ayuda a otros, o pedirle a los líderes que le brinden más recursos para trabajar.

Pero, por otro lado, también debe reconocer la línea entre obtener ayuda y aprovechar el tiempo de otra persona, una línea que Nichole Elizabeth DeMeré, consultora de SaaS B2C y B2B, una vez cruzó accidentalmente:

Confundí a alguien como mentor (nunca tuvimos una conversación oficial al respecto), cuando solo intentaba ser un amigo servicial cuando tenía tiempo. Recién estaba entrando en el éxito del cliente y les hacía preguntas todo el tiempo, pero no me di cuenta de que les estaba pidiendo demasiado.

Conclusión: Cuando tiene varias tareas que hacer malabares, solo puede hacer tanto. Sea realista sobre lo que puede y no puede hacer, y aprenda a buscar ayuda de las fuentes apropiadas.

Error #13: Recortar esquinas

Al diseñar una campaña de marketing, el objetivo general es captar y mantener la atención del cliente. ¡Eso no es fácil de hacer! En aras de la conveniencia, a veces terminamos usando tácticas que parecen prometedoras en la superficie, pero que en última instancia no se pueden comparar con una campaña bien pensada y bien investigada. Por ejemplo, ¿alguna vez ha comprado una lista de correo o ha pagado por seguidores de redes sociales?

Si ha recortado esquinas en su carrera, no está solo: casi la mitad de los profesionales de marketing que encuestamos dijeron que también lo han hecho.

Madhav Bhandari, un gerente de marketing remoto, una vez pagó por votos a favor, y no funcionó:

En un esfuerzo por obtener más tráfico a nuestro blog, contratamos a una agencia de votos a favor como parte de nuestro proceso de promoción de contenido. Afirmaron que nos darían suficientes votos a favor genuinos para que nuestra publicación se convirtiera en tendencia en la página principal de Reddit, Hacker News y otras comunidades. Nos volvimos tendencia, obtuvimos el tráfico, pero no obtuvimos ningún cliente, nuestra marca recibió muchas críticas de la comunidad y me sentí horrible como profesional de marketing.

La estrategia no solo fue infructuosa, sino que también dejó un mal sabor de boca en la boca de sus clientes.

Conclusión: Si cree que sus clientes no están viendo lo que hace, está equivocado. Es por eso que siempre es prudente ser considerado, transparente y auténtico al diseñar campañas.

El marketing es difícil; con tanto en juego en su rendimiento, es fácil recortar esquinas, actuar impulsivamente y, cometer errores. ¿Adivina qué? Estás en buena compañía.

Esperamos que estas historias de no éxito de expertos en marketing lo animen y lo ayuden a mejorar sus propias campañas. Al conocer los errores de marketing más comunes, puede evitar errores y establecer procesos para garantizar el éxito de su equipo y su empresa.

Aún así, ocurrirán errores y pueden descarrilarlo un poco. Pero si reflexiona sobre lo que aprendió, puede volver a concentrarse en sus objetivos y recuperar la confianza de sus clientes.

Así que salga y pruebe nuevas estrategias, asuma riesgos y cometa errores, pero no olvide aprender de ellos.

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