Marketing cloud sender authentication package

El Marketing Cloud Sender Authentication Package (SAP) de Salesforce es una herramienta esencial para mejorar la entregabilidad de tus campañas de email marketing y proteger tu reputación como remitente. Este paquete agrupa cuatro componentes clave que, trabajando en conjunto, garantizan que tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores y no terminen en la carpeta de spam.

Componentes del SAP

El SAP se compone de cuatro elementos fundamentales:

• Dirección IP dedicada: A diferencia de las direcciones IP compartidas, que pueden verse afectadas negativamente por el comportamiento de otros remitentes, una IP dedicada te permite controlar tu propia reputación. Esto es crucial para evitar que tus correos sean marcados como spam debido a la actividad de otros usuarios en la misma IP. La IP dedicada te permite pasar todas las pruebas de autenticación actuales y establecer un mayor nivel de seguridad.
• Dominio privado: Un dominio privado autentica el origen de tus correos electrónicos, asegurando que se envíen desde tu cuenta. Salesforce aplica registros SPF, DKIM y SenderID a tu dominio, aumentando significativamente las posibilidades de que tus emails lleguen a la bandeja de entrada. Además, el dominio privado es necesario para aprobar la autenticación DMARC, que requiere que el dominio remitente y la ruta de retorno sean los mismos.
• Marca de cuenta (Link Wrapping): Esta funcionalidad permite configurar los enlaces en tus emails para que apunten a tu dominio, en lugar del dominio de Salesforce (exacttarget.com). Esto mejora la experiencia del usuario y genera mayor confianza, ya que los enlaces se ven más profesionales y relacionados con tu marca. Sin esta función, los usuarios verían la dirección del servidor de clics de Salesforce cuando pasan el ratón sobre un enlace, lo que puede resultar sospechoso y afectar la tasa de clics.
• Gestión de correo de respuesta (RMM): El RMM te ayuda a gestionar las respuestas a tus correos electrónicos. Puede filtrar respuestas automáticas (como mensajes de fuera de oficina), gestionar solicitudes de cancelación de suscripción y enviar respuestas automáticas personalizadas. Aunque no es un sistema de autorespuesta complejo, facilita la gestión de interacciones con tus suscriptores.

Ventajas de utilizar un SAP

Implementar un SAP ofrece múltiples beneficios para tu estrategia de email marketing:

• Mayor entregabilidad: La autenticación mejorada asegura que tus correos electrónicos tengan más probabilidades de llegar a la bandeja de entrada, reduciendo las tasas de rebote.
• Mejor reputación del remitente: Al controlar tu propia IP y dominio, mejoras tu reputación como remitente, lo que incrementa la confianza de los proveedores de correo electrónico y reduce el riesgo de ser marcado como spam.
• Mayor engagement: La marca consistente y los enlaces personalizados mejoran la experiencia del usuario, lo que puede llevar a un aumento en las tasas de clics y conversiones.
• Gestión eficiente de las respuestas: El RMM simplifica la gestión de las respuestas de los usuarios, automatizando tareas y mejorando la eficiencia.

Configuración del Dominio

Existen tres métodos para configurar el dominio con tu SAP:

Salesforce compra el dominio:

Esta es la opción más sencilla, pero implica que tus correos electrónicos provengan de un dominio diferente al de tu sitio web (ej. si tu sitio es midominio.com, el dominio de correo podría ser midominio-email.com). Salesforce se encarga de la configuración completa.

Delegación de un subdominio a Salesforce:

Opción intermedia que requiere agregar cuatro entradas de servidor de nombres (NS) en tu registro DNS para un subdominio (ej. email.midominio.com). Es importante destacar que no puedes delegar tu dominio principal ( midominio.com) si ya está en uso para otros servicios.

Autoalojamiento de los registros DNS:

La opción más compleja, requiere conocimientos avanzados de administración DNS. Salesforce proporciona un archivo de zona con las entradas necesarias, pero la responsabilidad de la configuración correcta recae en ti. Salesforce solo puede verificar si la configuración es correcta o no, pero no ofrece soporte técnico para este proceso.

¿Qué sucede si no configuro un SAP?

Sin un SAP, es altamente probable que tus correos electrónicos sean rechazados (rebote duro) o terminen en la carpeta de spam debido a la falta de autenticación. Tu reputación como remitente se verá afectada negativamente al estar asociado con direcciones IP compartidas, y no tendrás control sobre la entregabilidad de tus mensajes.

Disponibilidad del SAP

El SAP está incluido en las ediciones Professional y superiores de Marketing Cloud. Tras la compra, recibirás un correo electrónico con un código para completar el formulario de configuración del SAP.

Consideraciones adicionales

Es recomendable tener un SAP por cada unidad de negocio (BU) para una gestión óptima de la reputación del remitente. Aunque es posible copiar la configuración de un SAP a otras BU, cada unidad debería tener su propio SAP para una mejor segmentación de las campañas y gestión de la reputación.

Consultas Habituales

El Marketing Cloud Sender Authentication Package es una inversión crucial para cualquier estrategia de email marketing seria. Garantiza la entregabilidad, protege tu reputación y mejora la experiencia del usuario, maximizando el retorno de tu inversión en email marketing. Recuerda que una configuración correcta del SAP es fundamental para obtener los máximos beneficios. La correcta implementación del SAP, incluyendo la configuración de la dirección IP dedicada y el dominio privado, es crucial para el éxito de tus campañas de email marketing. La gestión de correo de respuesta (RMM) y el link wrapping son igualmente importantes para una experiencia de usuario óptima y una mejor reputación como remitente.

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