Comprender los diferentes niveles de conciencia que tienen sus clientes potenciales sobre sus productos o servicios es crucial. Si bien a la mayoría de las empresas les encanta centrarse únicamente en los dos niveles superiores de conciencia ( consciencia del producto y máxima conciencia ), en realidad existen tres niveles más que pueden afectar en gran medida la eficacia de su embudo de marketing.
De hecho, al centrarse únicamente en una pequeña parte de su público, las empresas pueden estar perdiendo clientes potenciales que se encuentran en un nivel de conciencia diferente. Ahí es precisamente donde entra en juego la optimización de su embudo de marketing para cada nivel de conciencia.
Los 5 Niveles de Conciencia
Analicemos en profundidad los 5 niveles de conciencia y cómo optimizar eficazmente su embudo de marketing en consecuencia.
- Inconsciente: El cliente no tiene conocimiento de su producto o servicio. No se da cuenta de que tiene un problema que su producto pueda resolver. El objetivo en este nivel es crear conciencia e introducir al cliente a su producto. Esto se puede hacer a través de diversos canales, como las redes sociales, la publicidad o el marketing de contenidos.
- Consciencia del Problema: En este nivel, el cliente es consciente de que tiene un problema, pero no sabe que existe una solución disponible. El objetivo en este nivel es educar al cliente sobre las posibles soluciones a su problema. Esto se puede hacer creando contenido que destaque los beneficios de su producto o servicio.
- Consciencia de la Solución: El cliente ahora es consciente de que hay una solución disponible para su problema, pero no conoce su producto o servicio específico. El objetivo en este nivel es diferenciar su producto o servicio de la competencia. Esto se puede hacer destacando las características y beneficios únicos de su producto o servicio.
- Consciencia del Producto: El cliente conoce su producto o servicio, pero aún no ha realizado una compra. El objetivo en este nivel es convencer al cliente de que su producto o servicio es la mejor solución para su problema. Esto se puede hacer proporcionando pruebas sociales, como testimonios de clientes o estudios de casos.
- Máxima Conciencia: El cliente ahora es un cliente fiel que ha realizado varias compras. El objetivo en este nivel es mantener al cliente comprometido y satisfecho con su producto o servicio. Esto se puede hacer brindando un excelente servicio al cliente, creando programas de fidelización y ofreciendo recomendaciones personalizadas.
El Poder del Video Marketing en los Niveles de Conciencia
Entender los niveles de conciencia puede tener un impacto significativo en su éxito. Sin embargo, la mayoría de las empresas se centran únicamente en los dos niveles superiores, que solo representan el 3% de su público potencial. El 97% restante a menudo se ignora, ya que estas empresas asumen que ya conocen el producto. Sin embargo, llegar e interactuar con este mercado sin explotar es esencial.
Una forma eficaz de hacerlo es mediante el video marketing. A las personas no solo les gusta más ver videos que leer texto, sino que los videos también pueden dirigirse a niveles específicos de conciencia y transmitir un mensaje que resuene con la audiencia.
¿Por qué el video es más eficiente para todos los niveles de conciencia?
- El video es más atractivo.
- El video es más entretenido.
Ejemplo: TikTok. La gente pasa horas viendo videos. En el entorno actual, a la gente no le gusta leer. Leer es aburrido para la mayoría. Esta generación creció con el video. Si hace un video atractivo y entretenido, es mucho más probable que la gente vea un video que lea un artículo o simplemente mire una imagen.
Durante un ciclo de ventas o incluso un ciclo de marketing, una de las cosas más importantes es transmitir un mensaje específico a su audiencia y hacer que este mensaje perdure. En estos niveles de conciencia, cada audiencia en cada nivel necesita ver mensajes específicos dirigidos a ese nivel de conciencia. Con el video, es mucho más eficiente y más fácil transmitir ese mensaje en el menor tiempo posible, porque el usuario promedio de hoy tiene aproximadamente siete segundos de tiempo de atención mientras navega en línea. Pero con el video, ese no es el caso.
Creando Videos para los Niveles de Conciencia del Cliente
Su proceso de producción de video para estos videos puede ser muy sencillo. Se crea un esquema. Se sabe exactamente de qué se quiere hablar, qué puntos se quieren destacar durante el proceso de producción, durante la grabación del video. Y ese esquema tiene múltiples puntos que se cubren a fondo para obtener la mayor cantidad de contenido posible de una sola grabación. Durante la grabación, se indica al equipo de video: “Este es un segmento de embudo superior” o “Este es un segmento de embudo inferior”.
Porque ya se sabe exactamente qué audiencia de nivel de conciencia responderá mejor al contenido que se está creando. Luego, después del proceso de producción, la grabación de video, el equipo de video tiene entre 15 y 20 minutos de metraje que debe procesar. Todo el equipo de marketing, desde especialistas en PPC hasta especialistas en SEO y redactores, tiene el contenido para ejecutar estrategias dirigidas a todas las etapas del embudo de conocimiento.
Diferencias entre los Niveles de Conciencia de Marca
La conciencia de marca consta de cuatro niveles: reconocimiento, recuerdo, primera opción y preferencia de marca. Cada uno de estos niveles indica una etapa diferente en el recorrido del consumidor. Comprender estos niveles puede ayudar a las empresas a determinar qué estrategias utilizar para mejorar el conocimiento de la marca y llegar a sus consumidores objetivo.
- Reconocimiento: El consumidor ha visto la marca antes y sabe lo que es.
- Recuerdo: El consumidor puede recordar la marca cuando la ve, pero puede que no pueda reconocerla por sí sola.
- Primera Opción: El consumidor piensa en la marca primero cuando piensa en un determinado producto o servicio.
- Preferencia de Marca: El consumidor prefiere la marca a otras marcas similares.
Las 5 Etapas de la Conciencia del Cliente
Los consumidores no suelen comprar de forma binaria, activada/desactivada. Más a menudo, siguen un “recorrido” de conciencia. Puede comenzar desde un punto en el que el cliente aún no es consciente de que tiene un problema o una necesidad, hasta reconocer su punto problemático, su deseo de una solución y conocer su producto o marca. Con esta conciencia, pueden comenzar la etapa de consideración (también llamada mitad del embudo) de decidir si su producto es adecuado para ellos. En cada etapa de ese recorrido de conocimiento, el objetivo de su contenido es mover a su posible cliente más adelante en ese recorrido, de inconsciente a la máxima conciencia.
- Inconsciente: No son conscientes de que tienen un problema. El primer contacto podría ser que lo encuentren en las redes sociales, vean uno de sus anuncios o incluso tropiecen con una de sus páginas a través de los resultados de búsqueda. Para las audiencias inconscientes, lo primero que debe hacer es mostrarles que tienen un problema o un punto problemático. No de una manera fabricada o falsa, sino de una manera que los eduque e ilumine.
- Consciente del Problema: Han despertado al hecho de que tienen un problema. Tienen preguntas. Muchas preguntas. Lo obvio ahora es explorar el problema, buscando en Internet cosas como: ¿Qué es exactamente? ¿De dónde vino? ¿Hay efectos que desconozco? ¿Otros tienen el mismo problema? ¿Qué puedo hacer para solucionarlo?
- Consciente de la Solución: Ahora saben que tienen un problema o una necesidad, y están comenzando a obtener respuestas… incluyendo lo que podrían necesitar para solucionarlo. Están buscando formas de resolver las cosas. En otras palabras, se están volviendo conscientes de la solución, investigando posibles soluciones para su problema o deseo. Es cuando su posible cliente comienza a “calentarse”. Pueden no estar a punto de sacar sus billeteras, pero se están acercando.
- Consciente del Producto: Ahora son conscientes de las opciones y las están investigando todas, incluida la suya. Es hora de mostrarles por qué su producto es el que debe tener en cuenta. Es donde su trabajo previo, llevándolos de Inconsciente a Consciente del Problema a Consciente de la Solución, da sus frutos. Si han recorrido el camino con usted, son alguien en quien pueden confiar. Ahora que tiene su atención, debe hacer dos cosas: mostrar a su posible cliente cómo se resuelve su problema con su producto; hacer que su producto brille en comparación con la competencia.
- Máxima Conciencia: Los ha llevado de no saber que tenían un problema hasta el borde de convertirse en un cliente. Saben quién es usted, saben que su producto es perfecto para ellos, pero solo necesitan un empujón final para sacar la tarjeta de crédito. En ese sentido, no necesitan el mismo contenido que las personas en fases anteriores. De hecho, es posible que no utilice ningún contenido. Los incentivos que los animan a comprar, como el envío gratuito o las bonificaciones, pueden dar a sus posibles clientes esa última razón para elegir su oferta.
Los 7 Niveles de Conciencia
Hay siete niveles de conciencia. Cada persona en el planeta funciona en uno de estos niveles. Sin embargo, podemos rebotar entre los niveles según dónde estemos en nuestras vidas en un momento dado. El objetivo final es pasar de los niveles inferiores de conciencia al dominio.
- Animalístico: Reaccionamos a lo que sucede a nuestro alrededor. Estamos en modo “lucha o huida”, y permitimos que nuestras circunstancias actuales dicten nuestra vida.
- Masas: Seguimos a la multitud en lugar de pensar por nosotros mismos. Nuestro objetivo es conformarnos, integrarnos con la multitud.
- Aspiración: Queremos algo mejor, algo más grande de lo que hemos tenido alguna vez. Sabemos que somos capaces de más y comenzamos a sentirnos incómodos a medida que crece nuestro deseo.
- Individual: Comenzamos a soñar y nos damos cuenta de que tenemos dones únicos y que no hay nadie más como nosotros. Queremos expresar nuestra singularidad como seres humanos.
- Disciplina: Nos damos cuenta de que la única manera de alcanzar nuestra meta es darnos una orden y seguirla, independientemente de lo que esté sucediendo a nuestro alrededor y dentro de nosotros. Debemos combinar nuestros deseos con la disciplina si vamos a entrar en nuestro sueño.
- Experiencia: Cuando aplicamos una disciplina firme y vemos que los resultados deseados se manifiestan, sentiremos algo que nunca antes habíamos sentido. Nuestra vida comenzará a cambiar, y querremos hacer más de lo mismo.
- Maestría: Ya no estamos controlados por hábitos que no nos sirven. Respondemos a la vida en lugar de reaccionar. Sabemos cómo pensar correctamente. Planeamos y tomamos las acciones que producen los resultados deseados.
Conclusión: Comprender los niveles de conciencia es crucial para crear mensajes de marketing eficaces y optimizar su embudo de marketing. Si bien muchas empresas tienden a centrarse solo en los dos niveles superiores, existen tres niveles adicionales que pueden afectar en gran medida la eficacia de su embudo de marketing. El video marketing es una herramienta eficaz que puede dirigirse a niveles específicos de conciencia y transmitir un mensaje que resuene con la audiencia. Al producir videos que se adaptan a cada nivel de conciencia, puede hacer que los clientes potenciales pasen de ser inconscientes a convertirse en clientes leales.
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