El gasto en marketing de influencers en Estados Unidos ha aumentado casi un 100% en los últimos tres años, a medida que más y más marcas descubren los beneficios de aprovechar el contenido auténtico de los creadores. Pero mientras los profesionales del marketing estadounidenses se preparan para gastar más de 4 mil millones de dólares en marketing de influencers en 2022, una pregunta persiste:
¿Cómo puedo rastrear y medir mis campañas de marketing para asegurarme de obtener el máximo provecho de ese dinero?
Sin responder a esta pregunta sobre la medición del marketing de influencers, las estrategias de marketing se implementan basándose en sensaciones, no en hechos. Medir el éxito de una campaña de marketing es fundamental para el éxito, e identificar las métricas adecuadas que puedan proporcionar esa información te ayudará a tomar decisiones estratégicas basadas en datos.
Objetivos de Marketing de Influencers y su Importancia
El primer paso para la medición del marketing de influencers es trazar un conjunto de objetivos claros. Estos objetivos son la única manera de crear un enfoque para tu campaña de marketing para asegurarte de que estás concentrando tu tiempo y energía en lo que realmente funciona.
Hay dos componentes clave que cada objetivo debe tener:
- Un valor numérico
- Una fecha límite
Por ejemplo, podrías salir de una sesión de lluvia de ideas con el objetivo de "aumentar el tráfico web". Pero eso es demasiado vago. En cambio, define un objetivo más preciso como "aumentar los visitantes del sitio web en un 30% en 4 meses".
Cualquiera que sea el objetivo o los objetivos que elijas, asegúrate de que tus objetivos y plazos sean desafiantes pero alcanzables. Un objetivo demasiado difícil de lograr es una forma segura de agotar tus recursos y desmotivar a tu equipo.
Los objetivos que establezcas te permiten realizar un seguimiento del progreso y el rendimiento de tu campaña. Pero para medir eficazmente los objetivos de tu campaña, deberás definir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPI).
Principales Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) en Marketing de Influencers
El seguimiento de los números correctos es fundamental para el éxito de tu campaña de marketing de influencers. El establecimiento de KPI no solo te ayuda a identificar el éxito, sino que también te permite comunicar esos logros a tu equipo (y a tu jefe), lo que se suma a los objetivos generales de marketing de la marca.
Conciencia de Marca
Si el objetivo de tu campaña es aumentar el conocimiento de la marca, debes realizar un seguimiento del alcance, el compromiso y las impresiones que genera tu contenido. También debes observar las menciones de la marca que recibe el contenido generado por tus influencers. Ten en cuenta que la naturaleza de estas menciones y comentarios es fundamental. Si observas una cantidad sorprendente de sentimiento negativo, debes averiguar qué salió mal y resolver el problema lo antes posible.
Seguimiento y Medición
- Seguidores : Lleva siempre un registro de los seguidores obtenidos durante tu campaña de marketing de influencers . Para asegurarte de que los nuevos seguidores provienen de la campaña y no de alguna otra fuente, debes comenzar a realizar un seguimiento de tus seguidores semanas antes del lanzamiento de la campaña. De esa manera, puedes comparar los seguidores que tenías antes del lanzamiento con los seguidores obtenidos durante la campaña y obtener una mejor idea de cuánto crecimiento de seguidores resultó de la campaña.
- Impresiones : Las impresiones son la cantidad de veces que una publicación fue visible en las líneas de tiempo o feeds en las plataformas de redes sociales. Esta métrica es una de las formas más efectivas de medir la visibilidad de tu marca ante tu público objetivo y, calcular el conocimiento de tu marca. Las impresiones también te brindan datos útiles sobre el alcance de tu contenido con diferentes influencers, lo que puede ayudar a refinar tu proceso de selección de influencers para campañas futuras.
- Hashtags de campaña/marca : Los hashtags de marca, como su nombre indica, contienen el nombre de tu marca, pero también podrían incluir un eslogan, el nombre de un producto o un lema para una de tus campañas. Este enfoque te permite realizar un seguimiento del rendimiento de tu campaña simplemente centrándote en tus hashtags de marca. También facilita la recopilación de contenido generado por el usuario de aquellos usuarios que prueban tu producto, les encanta y quieren ayudar a correr la voz.
Conversiones
Dependiendo de tu campaña, una conversión puede ser cualquiera de las siguientes cosas, incluyendo compras directas, inscripciones a pruebas, suscripciones, etc. De hecho, una estrategia que involucre múltiples métricas de conversión es ideal para que los consumidores tengan más de una forma de comprometerse con tu marca. Las diferentes métricas de conversión también permiten realizar mediciones más precisas cuando llega el momento de calcular la efectividad de tu campaña. Cuantas más formas tengas de medir cómo un influencer llevó a alguien a realizar una determinada acción, mejor idea tendrás de si es alguien con quien querrás asociarte a largo plazo.
Seguimiento y Medición
- Enlaces rastreables : Los enlaces rastreables son una de las maneras más fáciles de calcular las conversiones de tu campaña. A cada enlace se le asigna una URL única que se puede leer a través de software de análisis común como Google Analytics. Esos enlaces se pueden usar luego al compartir una publicación de blog, un enlace de correo electrónico u otro activo destinado a impulsar conversiones para mostrar exactamente de dónde se originó cada conversión.
- Códigos de descuento y enlaces de afiliados : Los enlaces de afiliados a menudo incluyen ofertas exclusivas para ayudar a los afiliados a generar clientes potenciales y comisiones, mientras que los códigos de descuento generalmente incluyen ofertas por tiempo limitado que los consumidores pueden usar al momento de pagar. Depende de ti decidir qué funciona mejor para tu campaña, pero cada uno te ayuda a crear una llamada a la acción convincente para los consumidores y proporciona URL rastreables que se pueden usar fácilmente para atribuir conversiones a tus influencers.
Contenido
Recopilar y ordenar las métricas por contenido ayuda a refinar la estrategia de tu campaña e ilustra qué estilos y tipos de contenido producen la respuesta que deseas de tu público.
Seguimiento y Medición
- Compromiso total : No todos los compromisos tienen el mismo valor, pero es importante conocer el compromiso que ofrece cada pieza de contenido. Presta atención a lo siguiente:
- Me gusta : Los "me gusta" no siempre demuestran un compromiso serio de un seguidor, pero sí indican impresiones/vistas.
- Comentarios : Estos brindan una gran oportunidad para evaluar el tono de tu público en tu publicación (positivo o negativo) y tener una idea de su nivel de interés en tu promoción.
- Compartir : Compartir indica que el contenido de tu influencer está creciendo orgánicamente y aumentando la audiencia.
- Clics (CTR) : Los clics y las etiquetas te permiten ver con qué frecuencia los seguidores hicieron clic en un enlace, independientemente de si les gustó, comentaron o lo compartieron en una publicación de influencer.
- Tasa de interacción : Tu tasa de interacción es la cantidad de interacciones de la publicación dividida por la cantidad de vistas o seguidores. Cuanto mayor sea la tasa de interacción en una pieza de contenido, más eficazmente resonará con la audiencia de un influencer.
- Contenido total : Asegúrate de realizar un seguimiento de la cantidad total de contenido que se produce durante tu campaña. Consulta tu lista una vez que hayas calculado las interacciones y las tasas de interacción para ver si alguno de tus contenidos más exitosos se puede reutilizar en otros canales.
Tráfico Web
Ahora que tienes todas las piezas en su lugar, es hora de ver si tus esfuerzos realmente están generando más tráfico a tu sitio web. Calcular el tráfico web es una excelente manera de medir la efectividad de tu campaña de marketing de influencers porque revela el tamaño real de tu audiencia, así como cuántos clientes potenciales a la vez están rondando tu producto o servicio.
Seguimiento y Medición
Google Analytics es la mejor herramienta para medir el tráfico y proporciona información sobre cuántas personas visitaron tu sitio web, de dónde provienen y cuánto tiempo pasaron en tu sitio. Configurar URL para tu campaña facilita mucho este proceso, ya que te permite filtrar muchos elementos innecesarios, dejándote solo con los detalles más importantes de la campaña.
Cómo Calcular el ROI de la Campaña
Ahora es el momento de responder a la pregunta del millón de dólares: ¿Funcionó mi campaña de marketing de influencers ?
Medir tus ingresos por influencers es el primer paso para determinar el éxito de tu programa. En este punto de tu campaña, deberías tener a mano las siguientes métricas de ventas:
- Número total de conversiones
- Número total de pedidos
- Ventas totales
Ahora examina los costos asociados con tu programa de influencers. Asegúrate de incluir los siguientes datos:
- Costos de envío de productos
- Descuentos en productos
- Costo de los bienes vendidos (COGS)
- Envío
- Compensación del influencer
Resta tus costos de tus ventas para calcular las ganancias. El ROI se calcula dividiendo tus ganancias entre tus costos.
Ventas del programa de influencers - Costos del programa de influencers = Ganancias del programa de influencers
Ganancias del programa de influencers / Costos del programa de influencers = ROI del programa de influencers
Consejos para el Seguimiento y la Medición de tus Campañas de Marketing de Influencers
Ten en cuenta todas las funciones de las redes sociales que permiten a las audiencias interactuar.
Si bien todos los canales sociales líderes ofrecen funciones de "me gusta", comentarios y uso compartido, muchas plataformas y tipos de publicaciones tienen otras formas divertidas (y útiles) en que los usuarios pueden interactuar. Por ejemplo, TikTok permite a los usuarios reaccionar, comentar, hacer duetos y unir (crear un final alternativo al video de otro usuario). Instagram Stories también permite a los usuarios reaccionar, compartir e interactuar con las publicaciones en forma de encuestas, deslizamientos hacia arriba, etc.
Independientemente de tu plataforma, tómate un momento para examinar todas las formas en que los usuarios pueden interactuar con el contenido de tu influencer e incorporar esas interacciones en tus KPI.
Habla sobre los KPI de tu campaña con tu influencer antes, durante y después de la campaña.
No ayudas a nadie ocultando los KPI de tu campaña. Mantén a tus influencers al tanto de tus objetivos y expectativas para que estén mejor preparados para ayudarte a lograr tus objetivos. Recuerda que está bien ajustar los KPI de tu campaña con la frecuencia que tú y tus influencers consideren necesarios. Solo asegúrate de comunicar los cambios claramente con tu equipo de influencers para mantener a todos en la misma página sobre cómo se mide el éxito de la campaña.
Involucra a tus influencers al planificar eventos: realiza un seguimiento de la participación de la que son responsables.
Incluye a tus influencers si estás planeando un evento en el que crees que podrían ayudar. Por ejemplo, muchas marcas construyen intencionalmente sus campañas experienciales en torno a sus influencers favoritos. Lo mismo ocurre con los eventos virtuales en vivo.
Busca formas de integrar el contenido del influencer en tus diversos medios de marketing y compara los resultados.
La reutilización del contenido del influencer puede reducir drásticamente los costos y aumentar los ingresos en todo tu programa de marketing. Intenta llenar tu sitio web, boletines de correo electrónico y feeds de redes sociales con contenido de estilo de vida de tus principales influencers para optimizar tu estrategia de marketing de contenidos y aumentar tu ROI de influencers. Pero ten en cuenta que necesitas el permiso de tus influencers para reutilizar su contenido. Es una práctica estándar incluir los derechos de reutilización de contenido en tus contratos de influencers.
Asigna cada métrica y KPI de la campaña a la etapa correcta de tu embudo de marketing.
Tu embudo de marketing debe informar tus KPI de influencers. Ya sea que tu audiencia esté conociendo tu marca por primera vez o realizando una compra, ciertas métricas de campaña revelan qué tan bien fluyen los consumidores a través del embudo. De la misma manera que adjuntaste métricas clave de la campaña a cada uno de tus KPI, puedes asignar números a cada etapa de tu embudo de marketing.
Una campaña de marketing de influencers exitosa no puede existir sin métodos efectivos y eficientes para rastrear y medir su rendimiento. Recuerda establecer objetivos claros al comienzo de tu campaña y ten en cuenta qué influencers tienen las habilidades necesarias para ayudarte a lograr estos objetivos. Una vez que sepas que tu campaña es un éxito, tendrás todo lo que necesitas para crecer y continuar generando el máximo ROI para toda tu estrategia de marketing.
Consultas Habituales
¿Cómo definirías una campaña de influencers exitosa?
Una campaña de marketing de influencers exitosa se caracteriza por estos elementos clave:
- Objetivos claros y público objetivo : Saber qué quieres lograr y a quién intentas llegar.
- Influencer adecuado : Elegir influencers cuyos valores, audiencia y estilo de contenido se alineen con tu marca.
- Contenido auténtico : El contenido debe ser genuino y estar bien alineado con el estilo natural del influencer.
- Colaboración sólida : La comunicación efectiva y las expectativas claras entre la marca y el influencer son cruciales.
- Resultados medibles : Usa métricas para rastrear el rendimiento y comprender el retorno de la inversión para los objetivos de tu negocio.
- Cumplimiento legal : Asegurar la transparencia y el cumplimiento de las regulaciones publicitarias.
- Relaciones a largo plazo : Apunta a asociaciones continuas a largo plazo con influencers en lugar de promociones únicas.
- Adaptabilidad : Estar preparado para adaptarse a las nuevas tendencias y preferencias de la audiencia.
- Diversidad e inclusión : Haz que el contenido sea accesible y relatable para una amplia audiencia.
- Conexión emocional : Los influencers deben crear contenido que resuene y se conecte con su audiencia a nivel personal.
Consejos para crear campañas de marketing de influencers exitosas
Si deseas crear algunas de las mejores campañas de marketing de influencers, hemos reunido un conjunto de consejos para ti.
Aquí tienes algunos trucos sobre cómo crear campañas de marketing de influencers exitosas:
- Definir los KPI más relevantes
- Considerar diferentes tipos de campañas de marketing de influencers
- Comprender los diferentes tipos de plataformas sociales
- Aprovechar los boletines dirigidos por influencers
- Aprovechar videos cortos y largos
- Difundir el boca a boca para nuevos lanzamientos de productos
- Trabajar con micro-influencers para una mejor retención
Definir los KPI más relevantes
No podemos hablar de una campaña de marketing de influencers exitosa si no definimos algunos indicadores clave de rendimiento. Recuerda siempre que una colaboración exitosa dependerá de datos relevantes y un rendimiento medible que puedas usar para mejorar cada campaña posterior. Lo más importante es que estos KPI informarán toda tu lista de verificación y estrategia de SEO para ayudarte a alinear todas las demás inversiones de marketing con tus campañas de influencers.
Aquí hay algunas métricas de redes sociales para controlar:
- Alcance en los canales de redes sociales: evalúa el alcance de la exposición de la audiencia en varias plataformas de redes sociales. Evalúa cuántos clientes potenciales están viendo e interactuando con las publicaciones del influencer y mide el potencial para llegar a nuevas audiencias a través de cada influencer relevante.
- Tasa de interacción en redes sociales: monitorea las métricas clave de interacción, como me gusta, comentarios, compartidos y clics en las cuentas de redes sociales del influencer. Las tasas de interacción más altas son indicativas de un mayor potencial de conversiones e interacción efectiva de la audiencia.
- Tráfico a páginas web específicas de la campaña: crea páginas de destino únicas alineadas con cada campaña de influencer para rastrear la afluencia de nuevos clientes potenciales y conversiones. Esto ayuda a medir el impacto directo de los esfuerzos del influencer en el tráfico del sitio web.
- Seguimiento de conversiones: observa las métricas de ventas antes, durante y después de la campaña del influencer. El análisis de estas fluctuaciones ayuda a comprender el impacto directo de la campaña en el rendimiento de las ventas.
- Crecimiento de los perfiles de redes sociales: mide el aumento de seguidores en tus cuentas de redes sociales como resultado de la colaboración con influencers. Este crecimiento es un indicador tangible de la expansión de la visibilidad de la marca y la interacción de la audiencia.
- Retorno de la inversión (ROI) para cada influencer: calcula el ROI para cada influencer estableciendo objetivos específicos como ventas, crecimiento de perfil social, generación de clientes potenciales o conocimiento de la marca. Esta evaluación ayuda a identificar a los mejores influencers en función de su contribución al logro de estos objetivos.
Ahora que comprendes los objetivos de rendimiento que debes controlar, puedes profundizar en los tipos de campañas de influencers.
Considerar diferentes tipos de campañas de marketing de influencers
El marketing de influencers es un ámbito lleno de maravillas y potencial, que se extiende mucho más allá de las simples presentaciones de productos y menciones breves. Se trata de crear contenido que no solo destaque tus ofertas, sino que también ofrezca valor e interacción atractiva a una audiencia diversa. Cuando los influencers crean contenido cautivador e interesante, aumenta significativamente la probabilidad de atraer seguidores y guiarlos a través de tu embudo de conversión.
Algunas de las mejores ideas de campañas de marketing de influencers incluyen:
- Cuestionarios interactivos
- Concursos emocionantes
- Sesiones de preguntas y respuestas informativas
- Eventos en vivo dinámicos
- Sorteos atractivos
- Atractivos videos de compras de productos
Si bien las cinco primeras categorías son bastante sencillas, los videos de compras de productos merecen una mención especial. Se han convertido en una piedra angular de las exitosas asociaciones con influencers, y numerosas marcas han alcanzado el estatus viral a través de estas atractivas presentaciones.
Esta variedad de tipos de contenido sirve como testimonio de la naturaleza innovadora y expansiva del marketing de influencers.
Comprender los diferentes tipos de plataformas sociales
Al desarrollar una marca orientada a servicios o productos, ya sea en el sector B2B o B2C, es fundamental reconocer que no todas las plataformas de redes sociales son iguales. Las redes sociales profesionales, como LinkedIn, se dirigen a una audiencia profesional enfocada en los negocios. El uso efectivo de influencers en LinkedIn implica la difusión en LinkedIn. Esta estrategia consiste en crear un contacto inicial con clientes potenciales. Este método de difusión también es útil para proponer colaboraciones a influencers.
En contraste, las redes no profesionales como Facebook, Instagram y TikTok están más orientadas al entretenimiento. Aquí, el aprovechamiento de influencers es mejor por sus habilidades de creación de contenido y su influencia, en lugar de por la mensajería directa. Estas plataformas son ideales para macro-influencers, especialmente aquellos en nichos como la moda y los viajes, que pueden producir contenido visualmente atractivo.
Comprender cada plataforma también es beneficioso para reutilizar el contenido de manera efectiva. Con este conocimiento, puedes adaptar tu contenido para que se adapte a la audiencia y la dinámica únicas de cada plataforma.
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