Marketing inclusivo para marcas que celebrar la diversidad

En una sociedad cada vez más diversa, comprender la cultura y la inclusión es fundamental para el éxito del marketing y el éxito a largo plazo de la marca. Aprende sobre el poder de la cultura y la inclusión en el marketing y cómo puedes crear estrategias que den la bienvenida a todos.

Por qué es importante la inclusividad en el marketing

El panorama cultural actual es más heterogéneo que nunca. En este entorno, la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) son un elemento crítico de la estrategia de marketing, así como una consideración ética fundamental. El cambio hacia una estrategia de marketing auténtica e inclusiva puede ayudar a una organización a conectarse con comunidades diversas en una base de consumidores global y variada.

Demográfica cambiante

Los datos muestran una disminución histórica en la población blanca, en contraste con el crecimiento de las poblaciones negra, multirracial, hispana y asiática. Este cambio demográfico subraya la creciente necesidad de estrategias de marketing que reflejen la diversidad del entorno. La edad promedio entre los consumidores multiculturales es notablemente más baja que la de los blancos no hispanos, lo que destaca la influencia significativa de estos grupos como impulsores del mercado actuales y futuros. Con las proyecciones que indican que los blancos no hispanos representarán menos de la mitad de la población de los EE. UU. dentro de 25 años, la elaboración de estrategias de marketing inclusivas nunca ha sido tan vital.

Reconocer y aceptar estos cambios sociales es indispensable para el éxito del marketing moderno. Un estudio de 2022 encontró que el 44% de los consumidores consideraba la diversidad, la equidad y la inclusión más importantes que tres años antes. Los resultados de este estudio global enfatizan la demanda universal de que las marcas se comprometan auténticamente con audiencias diversas.

La Inclusividad Eleva la Percepción de la Marca

¿Por qué importa la inclusividad para los profesionales del marketing en la actualidad? Para interactuar eficazmente con un entorno cambiante, una organización debe adoptar la diversidad y asegurarse de que sus campañas reflejen las realidades de una audiencia cada vez más diversa. Las organizaciones que pasan por alto la importancia de representar a su diversa base de clientes corren el riesgo de alienación y pérdida de clientes. Por el contrario, las marcas que navegan con éxito los matices del marketing inclusivo pueden desbloquear oportunidades sin precedentes para el crecimiento, el compromiso y la lealtad. Por lo tanto, a medida que evoluciona el panorama del consumidor, también deben hacerlo las estrategias empleadas para conectarse con él, haciendo de la diversidad y la inclusión no solo una cuestión de responsabilidad social, sino una piedra angular del éxito del marketing moderno.

La Influencia de la Cultura en las Estrategias de Marketing

La cultura impacta profundamente el comportamiento y las expectativas del consumidor, por lo que es imperativo que los profesionales del marketing comprendan y adopten la diversidad cultural en sus estrategias. Los cambios continuos en la demografía, con las generaciones más jóvenes cada vez más diversas, requieren una recalibración del marketing para representar y conectar auténticamente con audiencias variadas. Esa necesidad surge de las relaciones matizadas de los consumidores con la cultura, que influyen directamente en sus decisiones de compra y lealtad a la marca.

Evitar los estereotipos y los prejuicios culturales para crear conexiones

Se requiere un enfoque reflexivo y respetuoso cuando los profesionales del marketing desean conectarse con audiencias diversas. El desafío es ir más allá de las campañas multiculturales superficiales que arriesgan la caricatura y, en cambio, desarrollar estrategias de marketing que comprendan y celebren genuinamente las distinciones culturales. Este enfoque fomenta la confianza del consumidor y la reputación de la marca, y posiciona a las marcas como líderes en un mercado socialmente consciente.

Comprender y atender la diversidad cultural dentro de las audiencias objetivo ya no es opcional; es un imperativo estratégico para los profesionales del marketing que buscan mantenerse relevantes y competitivos en el panorama del consumidor en constante evolución.

Creación de contenido que resuena a través de culturas

Para conectarse genuinamente con su público objetivo, el contenido de marketing diverso debe ir más allá de la mera visibilidad. La elaboración de contenido reflexivo y respetuoso (mensajes, imágenes y narrativas que reflejen un espectro de culturas e identidades) ayuda a los clientes a sentirse valorados e incluidos. El marketing inclusivo trasciende la demostración de diversidad; se trata de producir contenido que resuene con la audiencia reconociendo y apreciando sus perspectivas únicas.

Comprender y celebrar los matices culturales de las audiencias objetivo es crucial. Los profesionales del marketing deben comprometerse profundamente con las culturas con las que desean hablar, esforzándose por la autenticidad y la relevancia en su contenido. Este compromiso implica un cambio de las representaciones convencionales a la adopción de la diversidad de las identidades culturales, incorporando el lenguaje, las imágenes y los temas que evitan reforzar los estereotipos o las insensibilidades culturales.

Además, el marketing inclusivo prioriza el empoderamiento de narradores y creadores de diversos orígenes. Las marcas pueden mejorar sus mensajes incorporando voces y puntos de vista diversos, asegurando que amplíen su alcance a audiencias más amplias.

La representación importa en el marketing y en toda la organización

El marketing de diversidad eficaz depende de la conciencia cultural y de la integración significativa de la diversidad, la equidad y la inclusión en todas las facetas de una organización, incluyendo todo, desde los programas de reclutamiento y compromiso de los empleados hasta las causas benéficas y más. La adopción de estos elementos mejora la funcionalidad y la eficacia de las estrategias de marketing y fomenta la lealtad y la satisfacción del cliente.

La creación de contenido culturalmente sensible es una ventaja estratégica que profundiza las conexiones de marca y amplía el atractivo del mercado. Dicho contenido indica el compromiso de una marca con una cultura inclusiva y clientes diversos, sentando las bases para relaciones más significativas con los clientes.

Formando equipos para perspectivas diversas

Incorporar talentos diversos dentro de los equipos de marketing no solo es beneficioso, sino que es esencial para la innovación y el compromiso auténtico con una amplia base de audiencia. Las organizaciones que adoptan la diversidad en sus equipos desbloquean el potencial creativo y establecen conexiones más fuertes con su audiencia al reflejar una amplia gama de puntos de vista y experiencias. Las perspectivas diversas dentro de los equipos conducen a ideas y estrategias de marketing más innovadoras, asegurando que las campañas de marketing incorporen contenido inclusivo que resuene con personas de diferentes orígenes.

Además, un equipo diverso es fundamental para identificar posibles sensibilidades, evitando así errores culturales y fomentando un mensaje de marca auténticamente inclusivo. Los beneficios de la diversidad y la inclusión se extienden más allá del marketing para apoyar a todos los departamentos de la organización.

Marketing inclusivo: una estrategia para el crecimiento y el compromiso

El marketing inclusivo va más allá de las consideraciones éticas, presentando un caso comercial convincente para una mayor expansión del mercado, una imagen de marca mejorada y un rendimiento comercial más sólido. Los estudios destacan las ventajas económicas de adoptar la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) en las campañas de marketing y los valores internos de la empresa: un sorprendente 67% de los consumidores subraya la DEI como un factor crítico al seleccionar una marca, y el 45% está dispuesto a pagar más por productos de marcas que promueven activamente la DEI.

El Marketing Inclusivo Puede Aumentar la Intención de Compra

El creciente poder adquisitivo de los grupos minoritarios, que se prevé que alcance casi 7,5 billones de dólares para 2026, refuerza la creciente importancia de la inclusión para la preferencia y lealtad de la marca. Las marcas de alto crecimiento, definidas por un crecimiento de ingresos anuales del 10% o más, son notablemente proactivas en el establecimiento de objetivos de DEI, correlacionando la diversidad y la inclusión directamente con el éxito del mercado.

Además, adoptar la diversidad en la publicidad resuena fuertemente con las generaciones más jóvenes, como los millennials y la Generación Z, que esperan que las empresas se involucren en cuestiones sociales y reflejen una diversidad auténtica. Esta expectativa no es trivial: el 64% de los consumidores informan haber tomado medidas después de ver anuncios que consideran diversos o inclusivos, una cifra que aumenta significativamente entre grupos demográficos específicos.

Inclusión en acción: campañas y estrategias de marketing exitosas

Dos empresas conocidas destacan por sus exitosas campañas de marketing inclusivas que influyen en el cambio social positivo a la vez que respaldan un sólido rendimiento empresarial. Pinterest y Procter & Gamble (P&G) han ayudado a cambiar la narrativa mediática en torno a la cultura y la inclusión a la vez que aumentan el valor de sus marcas.

Pinterest Ofrece una Plataforma a Voces Diversas

El compromiso de Pinterest con la inclusión y la diversidad es evidente en su filosofía "Pinclusion", que tiene como objetivo ayudar al personal diverso a "prosperar a través de la representación y la pertenencia". Las iniciativas, incluido el programa interno "Count Me In" y el Creator Inclusion Fund orientado al cliente, amplían la filosofía Pinclusion. El Creator Inclusion Fund es un programa de incubadora para ayudar a los creadores de grupos diversos y comunidades subrepresentadas a encontrar el éxito en la plataforma.

La adopción por parte de Pinterest de una cultura inclusiva y el compromiso de ofrecer una plataforma a voces diversas contribuyeron significativamente al reconocimiento de la empresa en la lista "Marcas que importan" de Fast Company y su popularidad global. Pinterest tiene actualmente 445 millones de usuarios en todo el entorno, y realizan 5 mil millones de búsquedas cada mes, asegurando el estatus de Pinterest como un actor importante en el espacio de la plataforma de la comunidad en línea.

Las campañas de Procter & Gamble aumentan la conciencia y el rendimiento de la marca

El mensaje de marca inclusivo de Procter & Gamble ha ayudado a aumentar la conciencia de las preocupaciones de los afroamericanos en la audiencia más amplia a la vez que apoya un sólido rendimiento de la marca y la capitalización de mercado de $364 mil millones de la empresa.

La campaña "My Black is Beautiful" y el comercial ganador del Emmy "The Talk" ejemplifican el compromiso de P&G de fomentar conversaciones sobre sesgos y promover la comprensión. Estas iniciativas forman parte de la estrategia de marketing más amplia de P&G para desafiar los estereotipos de belleza y mejorar la representación de los afroamericanos en la cultura popular, consolidando su reputación como líder en responsabilidad social corporativa y mejorando la imagen de marca y la satisfacción del cliente entre una audiencia más amplia.

Las campañas de marketing inclusivas de Pinterest y P&G refuerzan sus imágenes de marca e impulsan resultados empresariales tangibles, demostrando que priorizar la diversidad y la inclusión puede catalizar tanto el impacto social como el rendimiento del mercado sustancial. Estas empresas ilustran la profunda influencia que el marketing inclusivo y reflexivo puede tener en el éxito de la marca, estableciendo un punto de referencia para la industria.

Midiendo el impacto de la inclusión

Medir la efectividad de las iniciativas de marketing inclusivas destaca su impacto en la reputación de la marca y el alcance del mercado. Las marcas de alto crecimiento a menudo establecen métricas clave de rendimiento para los objetivos de DEI, correlacionando la inclusividad con el éxito del mercado. Este enfoque mide la efectividad de la campaña y demuestra el compromiso de una marca con la mejora continua y la autenticidad en sus esfuerzos de DEI.

Los análisis y las métricas ofrecen información cuantitativa, mientras que los comentarios cualitativos proporcionan una comprensión más profunda de las perspectivas de la audiencia. Las herramientas permiten a las marcas evaluar cómo los consumidores multiculturales perciben sus esfuerzos de marketing. Al medir eficazmente el impacto de la inclusión, las marcas pueden refinar sus estrategias de marketing para asegurarse de que resuenan con audiencias diversas, impulsando en última instancia el compromiso y la lealtad.

¿Qué es una marca inclusiva?

Las marcas inclusivas son el grito de guerra para un entorno acogedor donde todos se sienten incluidos y valorados. Las marcas inclusivas celebran lo que nos hace únicos y especiales y se adaptan con gusto a los consumidores con una gran cantidad de opciones que no se encuentran comúnmente en el mercado.

Ser inclusivo ya no es la única responsabilidad de RR. HH.; las personas son responsables de hacer que sus compañeros, clientes, empleados y todos los demás se sientan bienvenidos y valorados, y compartir el deseo de ser más inclusivos y aceptar diferentes puntos de vista puede llevar a los profesionales del marketing de marca por caminos de exploración reflexivos e impactantes. Desde sitios web y mensajes hasta la creación de equipos creativos, la inclusividad afecta todos los aspectos de la marca.

Construir la inclusividad de marca se trata de unificar su negocio y todos sus clientes bajo los valores compartidos y la declaración de misión que hacen que su empresa sea única. En un entorno globalmente conectado, multicultural y multiétnico, desea asegurarse de que su marca celebre y reconozca a personas de todos los orígenes y orientaciones.

La inclusión de marca se observa en empresas que comparten la responsabilidad ética de dar la bienvenida a todos los consumidores y la gran cantidad de perspectivas y puntos de vista del entorno que representan. Es vital porque la marca y el marketing inclusivos se han convertido en una expectativa en el mercado actual. Ya no vivimos en la edad oscura; los consumidores son inteligentes, opinan y quieren alinearse con sus valores y misión.

Un estudio reciente mostró que el 59% de los consumidores confían más en las marcas cuando se ven representados en sus anuncios, y este número aumenta al 61% para las mujeres y al 67% para las minorías étnicas. Como resultado, cada vez más consumidores desean sentirse representados y bienvenidos por las empresas. Este deseo puede influir en dónde compran y qué marcas eligen.

¿Qué es la inclusividad de marca?

Las marcas inclusivas aceptan a las personas independientemente de su raza, educación, sistema de creencias, género, nacionalidad o cualquier otra orientación. Se centran en la belleza de la diversidad desde las muchas perspectivas y antecedentes que conforman el espíritu humano colectivo. Una marca verdaderamente inclusiva celebra estas diferencias y encuentra formas creativas y convincentes de reunir esas diferencias para que la persona se sienta valorada.

Muchas marcas se centran en la Diversidad, la Equidad y la Inclusión (DEI) y buscan activamente formas de aumentar la accesibilidad y la inclusión en cada rincón, tanto es así que el Director de Personas es el puesto que más rápido crece en la actualidad. Las marcas entienden que si quieren obtener los mejores talentos, deben fomentar las creencias y los valores de una marca inclusiva para atraer talentos innovadores y creativos. Y deben gestionar estas consideraciones de forma responsable y reflexiva.

¿Cómo hacer que una marca sea inclusiva?

La inclusividad de marca se trata de desafiar el statu quo, pero hay muchas maneras en que una marca puede hacerlo de una manera que se sienta auténtica. Una de las muchas vías es encontrar formas creativas e innovadoras de representar y empoderar a las personas a través de sus historias y antecedentes únicos.

Sí, podría (y debería) optar por contratar empleados de una amplia gama de antecedentes, edades y experiencias y centrarse en la DEI para obtener los mejores talentos. O participar en la mentalidad inclusiva de su marca celebrando o reconociendo las fiestas centradas en personas marginadas, la comunidad LGBTQ y otros grupos diversos. Sin embargo, hay mucho más que podemos hacer.

Cree una estrategia sólida de inclusividad de marca de las siguientes maneras:

• Involucre a su equipo diverso para representar mejor la amplia gama de clientes a los que está atendiendo.
• Escuche a sus empleados, clientes y al público en general para comprender qué valoran y qué quieren ver de una marca de confianza.
• Ofrezca encuestas a clientes y empleados que le ayuden a obtener información sobre lo que los clientes de diferentes orígenes desean.
• Preste atención a las reseñas y comentarios de los clientes.
• Siga las cuestiones sociales pertinentes y asegúrese de que su equipo de marketing participe activamente en el clima cultural para comprender qué cuestiones son más importantes.
• Integre la marca diversa en su contenido, incluidos los mensajes, la representación visual, la experiencia del usuario del producto, la accesibilidad y la disponibilidad de sus productos/servicios.
• Revise la experiencia del producto para asegurarse de que sea una experiencia fluida y agradable para todos los clientes.

La inclusividad también brilla en la gestión diaria de una marca. Por ejemplo, considere el idioma que utiliza en las reuniones y cómo se dirige a las personas; ¿utiliza frases por costumbre? El lenguaje debe ser universalmente accesible; ¿está proporcionando formas táctiles para que las personas interactúen con su contenido en diferentes medios, como Braille o subtítulos de videos, o utiliza inconscientemente un lenguaje o acrónimos pomposos que marginan a la audiencia?

Algunas preguntas a considerar: ¿Valora la opinión de una persona más que la de otra y por qué? ¿Solicita habitualmente la opinión de algunas personas y no de otras? ¿Contrata personas por su capacidad o por las percepciones de su edad? Al profundizar, ilumina las áreas donde puede realizar cambios incrementales hacia una marca más inclusiva dando el ejemplo del cambio.

¿Por qué es importante la inclusividad de marca?

Puede que se pregunte hacia dónde está llevando toda esta búsqueda del alma a su marca hacia sus objetivos de ingresos, y ya casi llegamos. Ahora más que nunca, a los consumidores les importa dónde y cómo gastan su dinero duramente ganado. Los consumidores quieren apoyar marcas que se alineen con sus valores, y gastarán más en marcas impulsadas éticamente y mostrarán sus creencias y principios.

Aquí hay algunas de las estadísticas más reveladoras sobre por qué la inclusividad de marca es esencial para su imagen, ventas, lealtad del cliente y más.

• Los anuncios diversos son más memorables: en 4000 simulaciones de aumento de marca de Facebook, la representación diversa para el aumento de la recuperación de anuncios fue la estrategia ganadora el 90% de las veces.
• Las generaciones más jóvenes quieren inclusión: el 70 por ciento de los Millennials tienen más probabilidades de elegir una marca si muestra inclusión y diversidad en sus promociones.
• El multiculturalismo está creciendo: casi el 40 por ciento de los consumidores provienen de entornos multiculturales.
• Las empresas que valoran la diversidad impulsan más ventas: un estudio mostró que las organizaciones de ventas con prácticas de ventas de DEI tuvieron casi un 15 por ciento más de ventas que los equipos de DEI rezagados.
• Los consumidores serán más leales: este estudio encontró que el 57 por ciento de los consumidores son más leales a las marcas comprometidas con abordar las desigualdades sociales.

Sin embargo, los consumidores también quieren marcas que sean auténticas en la forma en que se acercan a la DEI; los consumidores son susceptibles a la plaga de marcas que realizan promociones de vanidad para aprovechar este mercado de manera inauténtica, por lo que si está considerando convertirse en una marca de valor, debe ser genuino en sus intenciones y en las interacciones del consumidor si desea tener éxito.

¿Cómo puede medir la inclusividad de la marca?

Puede preguntarse cómo medir un concepto tan abstracto, pero la inclusividad es una de las 13 características de propósito o métricas de marca que se rastrean. Estas características son vitales para aprovechar el ADN de su marca; podemos mostrarle cómo los consumidores inclusivos perciben su marca, sin más pensar ni adivinar.

La tecnología de marca predictiva se basa en el flujo de datos de equidad de marca sindicada más grande del entorno. Nuestra tecnología automatiza la recopilación, el análisis y la medición en tiempo real de más de 100 métricas basadas en el consumidor en más de 4000 marcas globales y le permite comprender su panorama de marca.

Entonces, ¿cuáles son las marcas más inclusivas?

Una excelente manera de aprender es observar otras marcas que ejemplifican valores inclusivos. Entre 2016 y 2022, estas cuatro marcas ocuparon el puesto más alto en general en nuestra puntuación. Por supuesto, lo hicieron excepcionalmente bien en todos los ámbitos.

Sin embargo, sus puntajes de familiaridad y significado muestran cómo han atraído a una variedad de clientes de todo el entorno, haciéndolos más inclusivos:

• Amazon
• M&M’S
• Hershey’s
• Crayola

Puede abrir la puerta para que descubra qué métricas determinan la equidad de su marca, qué consumidores ofrecen la oportunidad de crecimiento más significativa y cómo puede posicionarse estratégicamente para tomar las decisiones de marca más inteligentes. Así que asegúrese de prestar atención a las siguientes métricas para medir la inclusividad de la marca.

Métrica BERA 1 para la inclusividad de la marca: compromiso social

Cuando sus compromisos sociales se alinean con una amplia gama de clientes, está haciendo una declaración sobre qué grupos apoya y las causas sociales que más le importan. Ya sea que destaque ciertas funciones de producto que se adaptan a un grupo demográfico específico o que desee ejecutar una organización benéfica, alinearse con una causa social puede ser una luz verde para los consumidores que también se identifican con esa causa.

Métrica BERA 2 para la inclusividad de la marca: culturalmente relevante

Su estrategia de inclusividad de marca debe ser culturalmente relevante. Las culturas y los valores sociales están en constante evolución, y es esencial mantenerse al tanto de estos cambios si va a mantener una marca relevante.

Métrica BERA 3 para la inclusividad de la marca: creencias y valores

¿Quiere atraer a un nuevo grupo demográfico? Un excelente lugar para comenzar es con sus creencias y valores. Las creencias y los valores moldean la acción y el comportamiento. Si se alinea con creencias o causas, puede esperar que esos sistemas de creencias se filtren en sus productos, campañas de marketing y esfuerzos de alcance al cliente.

Métrica BERA 4 para la inclusividad de la marca: conexión emocional

Las personas se sienten más conectadas con los productos cuando comparten una conexión emocional con su marca. Ya sea que se centre en prácticas de marketing emocional o que se asocie con una causa importante, puede esperar que los clientes sean más leales, comprometidos y participativos con su marca cuando sienten una conexión emocional con ella.

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Si está listo para llevar su marca al siguiente nivel, está en el lugar correcto. Todos los días, mide más de 100 métricas en más de 4000 marcas para evaluar continuamente y de forma exhaustiva la eficacia de su marca. Puede ayudarlo a comprender cómo está funcionando la inclusividad de su marca en este momento y qué resultados financieros e interpersonales obtendrá de su estrategia de marca.

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