Cómo implementar la automatización de marketing eficazmente

El marketing digital ha evolucionado significativamente desde los días de simplemente construir sitios web, recopilar direcciones de correo electrónico y enviar boletines mensuales para llegar a un público amplio. Las estrategias, tácticas y herramientas continúan avanzando para que los equipos de marketing puedan adaptar los mensajes a su público objetivo, con más información sobre esas personas que nunca antes. La automatización de marketing hace esto posible. Es a la vez una táctica y una herramienta que permite a los equipos atraer, convertir y nutrir mejor a los prospectos hasta convertirlos en clientes.

La automatización de marketing utiliza software para automatizar tareas comunes y complejas, lo que permite a los equipos optimizar los procesos, mejorar la eficiencia y ofrecer experiencias personalizadas a los públicos objetivo. Con la automatización de marketing, los equipos pueden concentrarse en iniciativas estratégicas, creatividad y en la construcción de relaciones significativas con su público.

Si bien la automatización de marketing implica la implementación de una nueva herramienta, también requiere una mentalidad estratégica y un compromiso para alinear la tecnología con los objetivos comerciales. Explore las mejores prácticas para los equipos que buscan adoptar la automatización de marketing de manera eficaz.

Crea un mapa del recorrido del cliente

Un mapa del recorrido del cliente proporciona una representación visual de las interacciones del cliente con una marca desde el contacto inicial hasta la etapa posterior a la compra. Comprender este recorrido ayuda a los profesionales del marketing a identificar los puntos de contacto clave, los puntos débiles y las oportunidades de interacción. Con un mapa del recorrido del cliente, los profesionales del marketing pueden adaptar sus flujos de trabajo de automatización para abordar las necesidades específicas en cada etapa. Esta estrategia puede mejorar la personalización, aumentar la satisfacción del cliente y garantizar que las interacciones automatizadas se alineen con la experiencia del cliente.

Para comenzar, los equipos de marketing deben definir sus objetivos. Ya sea la generación de leads, la retención de clientes o la mejora de la experiencia del cliente (CX), unos objetivos claros pueden guiar una estrategia de automatización y el recorrido del cliente. Un mapa del recorrido del cliente puede ayudar a determinar qué puntos automatizar en los flujos de trabajo de los equipos de marketing o ventas.

Desarrolla contenido atractivo

El contenido atractivo es el corazón de un marketing exitoso. Cautiva a la audiencia, crea afinidad con la marca y anima a la acción. El contenido o los mensajes automatizados deben ser convincentes, oportunos y resonar con la audiencia. La automatización es más eficaz cuando la apoya un contenido de alta calidad. Si los profesionales del marketing desarrollan contenido atractivo para correos electrónicos automatizados, publicaciones en redes sociales y otros canales, pueden asegurarse de que el público objetivo siga interesado y receptivo a lo largo del recorrido del cliente.

Planifica una estrategia de gestión de leads

Una gestión eficaz de leads ayuda a convertir a los prospectos en clientes. Una estrategia bien definida garantiza que los empleados que interactúan con los clientes nutran adecuadamente los leads, evitando que los clientes potenciales se escapen. La automatización puede optimizar estos procesos. Con una sólida estrategia de gestión y calificación de leads, los profesionales del marketing pueden utilizar la automatización para entregar contenido dirigido, rastrear el comportamiento y transferir automáticamente los leads al equipo de ventas cuando muestran señales de compra.

Genera buyer personas

Las buyer personas describen las preferencias, los puntos débiles y las motivaciones del público objetivo. Esta información es fundamental para crear mensajes de marketing personalizados y relevantes, y la automatización de marketing se vuelve más eficaz cuando se adapta a buyer personas específicas. Si los equipos de marketing pueden comprender su mercado objetivo a un nivel más profundo, pueden crear flujos de trabajo automatizados que resuenen con las necesidades y preferencias únicas de los diferentes segmentos. Esto conduce a un mayor compromiso y conversiones. Las buyer personas ayudan a los profesionales del marketing a determinar su público objetivo y las mejores maneras de llegar a él.

Crea disparadores basados en el comportamiento

Los disparadores basados en el comportamiento responden a las acciones del usuario, permitiendo interacciones personalizadas en tiempo real. Este esfuerzo permite mensajes automatizados oportunos que se alinean con los intereses o necesidades actuales del usuario. En general, los disparadores basados en el comportamiento mejoran la relevancia de las comunicaciones automatizadas. Ya sea que envíen un correo electrónico de seguimiento después de una interacción en línea o recomienden productos en función de compras anteriores, este enfoque fortalece el compromiso del cliente e impulsa las conversiones cuando un usuario tiene más probabilidades de interactuar.

Utiliza la segmentación para la personalización

La segmentación ayuda a los equipos de marketing a dividir la base de datos de contactos general en diferentes grupos. Pueden basar estas listas en información demográfica, comportamientos de los usuarios, preferencias de interacciones o compras anteriores y datos de primera mano. Con la segmentación, los profesionales del marketing pueden crear comunicaciones más personalizadas, lo que aumenta la relevancia de los mensajes y mejora la experiencia del cliente. Si el equipo crea flujos de trabajo automatizados, los segmentos podrían calificar para diferentes recorridos y los profesionales del marketing pueden tener interacciones de uno a muchos con varios grupos de audiencia. Las pruebas A/B ayudan a los profesionales del marketing a probar y comparar diferentes tipos de contenido con audiencias reales.

Adopta las pruebas A/B

Los equipos de marketing deben realizar regularmente pruebas A/B en varios elementos de las campañas activas, como líneas de asunto, imágenes y llamados a la acción, para ver cómo funcionan. Cuando analizan los resultados, pueden ajustar su enfoque y maximizar la eficacia de sus esfuerzos. Las pruebas A/B de diferentes elementos de la campaña a menudo aumentan las tasas de interacción y conversión, ya que ofrecen el resultado de la prueba ganadora a una audiencia de muestra lo suficientemente grande como para garantizar que los futuros prospectos tengan más probabilidades de tomar medidas.

Fomenta la defensa del cliente

Convertir a los clientes en defensores puede mejorar significativamente la probabilidad de éxito de una marca. Los defensores tienen más probabilidades de recomendar a otros y convertirse en clientes repetidos, contribuyendo así al crecimiento empresarial a largo plazo. Los profesionales del marketing pueden utilizar la automatización para fomentar las relaciones con los clientes más allá de la compra. Por ejemplo, pueden implementar campañas automatizadas que buscan reseñas, fomentan el intercambio en redes sociales o envían ofertas exclusivas de fidelización, lo que puede convertir a los clientes satisfechos en defensores entusiastas de la marca. A su vez, esos defensores contribuyen a una imagen de marca positiva y pueden atraer nuevos negocios.

Integra los equipos de marketing y ventas

Cuando las empresas implementan prácticas de automatización de marketing, deben integrar su plataforma de automatización de marketing con su sistema CRM para permitir la colaboración entre los equipos de marketing y ventas. Esta alineación agiliza la comunicación y asegura una transferencia fluida de leads entre departamentos. Específicamente para los equipos de ventas, la visibilidad de las interacciones pasadas y actuales de las campañas de marketing permite a los representantes tener conversaciones más enriquecedoras con los prospectos y abordar o adelantarse a las necesidades y puntos débiles de los clientes. Además, esta integración puede equipar al equipo con las habilidades necesarias para aprovechar al máximo las herramientas de automatización. La capacitación de ambos equipos en la plataforma de automatización de marketing garantiza que todos comprendan cómo utilizarla eficazmente.

¿Cómo implementar la automatización?

El cuarenta por ciento de las grandes empresas adoptarán la automatización aumentada por IA para 2023, impulsando la productividad en los departamentos de TI y mejorando la escalabilidad. Al implementar la automatización de procesos de TI, las empresas pueden reducir costos y mejorar la eficiencia al permitir que su fuerza laboral digital maneje tareas rutinarias y mejore la comunicación.

Saber qué tareas debe automatizar es el primer paso para determinar las mejores herramientas para el trabajo y obtener el máximo valor de sus esfuerzos de automatización. Asegúrese de que todas las partes interesadas, incluidos gerentes, personal, clientes y proveedores, comprendan los objetivos y beneficios del proyecto.

Si se hace correctamente, la automatización de tareas de TI, como las pruebas de software, el aprovisionamiento de servidores, la supervisión de aplicaciones y la respuesta a incidentes, puede ayudar a los equipos de TI a resolver problemas más rápido y mejorar la calidad del servicio. Siga leyendo para descubrir cómo puede implementarlo con éxito.

Siga estos pasos

Hay muchas maneras de implementar la automatización de procesos, pero el hardware y el software son los más comunes. Estos son algunos de los pasos que puede seguir:

1. Enumere los procesos que desea automatizar
2. Determine los requisitos para cada proceso
3. Elija las herramientas adecuadas
4. Configúrelo
5. Pruebe la automatización
6. Impléméntelo
7. Supervise y optimice

Hágalo realidad

Cuando se trata de la automatización de procesos de TI, hay muchos factores a considerar; sin embargo, una planificación y ejecución cuidadosas y tomarse el tiempo para planificar y elegir las herramientas adecuadas pueden tener un impacto positivo en su negocio.

¿Cómo comenzar con la automatización de marketing?

Sus clientes tienen expectativas. Punto. Ya sea que se trate de una pequeña empresa o una corporación, ya sea una empresa B2C o B2B, los consumidores de hoy son inteligentes y exigentes. Por lo tanto, recurren a usted con un conjunto básico de expectativas. Su misión es satisfacer esas expectativas e incluso superarlas.

La automatización de marketing es su aliada

¿Qué esperan sus clientes? Que les dará lo que quieran, cuando lo necesiten, sin tener que pedírselo. Parece una "misión imposible", pero de hecho es totalmente posible con la automatización de marketing.

Si bien puede sonar un poco técnico, la automatización de marketing es profundamente humana y relevante. Es la forma en que su marca se conecta con los clientes en cada punto de contacto, tanto en línea como fuera de línea, e involucra a todos los equipos de su organización, desde marketing hasta servicio al cliente, cadena de suministro y ventas.

La automatización de marketing tiene como objetivo brindarle una imagen de 360 grados de sus clientes, quiénes son, qué están haciendo y cómo interactúan con su negocio, en cualquier momento y en cualquier lugar.

Pero antes de sumergirnos en Marketing Automation 101, comencemos donde debe comenzar cada actividad de marketing: conociendo a sus clientes.

¿Quiénes son sus clientes?

Hay una cosa que todos los públicos objetivo o segmentos de consumidores tienen en común hoy en día: pasan mucho, si no la mayoría, de su tiempo en línea. Los teléfonos inteligentes se han convertido en el centro de sus vidas. Trabajan, crean redes, socializan y compran a través de dispositivos móviles. Todo lo que necesitan acceder está ahí, inmediatamente disponible. Además, los consumidores a menudo interactúan con múltiples pantallas a la vez, pasando de dispositivos móviles a televisores inteligentes y relojes inteligentes, por ejemplo.

En este nuevo entorno, lleno de distracciones bajo el sol, es más difícil que nunca para las empresas captar la atención de los clientes potenciales. Con todos estos dispositivos, plataformas y canales, ¿cómo puede llegar a sus clientes con el mensaje correcto, en el momento correcto y en el lugar correcto?

Hola, automatización de marketing

La automatización de marketing le permite construir relaciones personales con los clientes e incluso mantener diferentes relaciones con cientos o miles de clientes al mismo tiempo.

Al gestionar las interacciones con los clientes en línea, los profesionales del marketing pueden aprovechar los datos de los clientes y utilizar esas ideas de una manera inteligente y significativa. En lugar de cargar y rastrear manualmente cada campaña digital por separado, la automatización de marketing permite monitorear todas las campañas en un solo lugar. Brinda una imagen completa y exhaustiva de todas las etapas del recorrido del cliente, desde la generación de leads hasta la nutrición, la conversión y la retención, hasta la etapa de fidelización.

Con este "superpoder", puede optimizar las etapas del recorrido que tienen un rendimiento deficiente, obtener una comprensión más profunda de los comportamientos de los clientes y conocer nuevos segmentos de audiencia que ingresaron al embudo de marketing, incluso si nunca supo de su existencia antes.

Automatización de marketing: Los números

Si ha llegado hasta aquí y aún no está convencido del poder de la automatización de marketing, aquí hay algunos números entre bastidores que podrían convencerlo (cortesía de Invesp).

• La automatización de marketing impulsa hasta un 14,5 % de aumento promedio en la productividad de ventas.
• Reduce los gastos generales de marketing en un 12,2 %.
• El 77 % de los usuarios de automatización de marketing vieron un aumento en las conversiones.
• El 91 % dice que la automatización de marketing es muy importante para el éxito de sus actividades.

Además, en un entorno de marketing que cambia rápidamente, y con anuncios frecuentes sobre nuevas políticas de gestión de datos en grandes empresas de tecnología como Facebook y Apple, los profesionales del marketing están comenzando a darse cuenta de que es mejor mantener su activo más importante (sus datos de clientes) "en casa", en lugar de entregarlo a entidades externas. Esto coloca un enorme poder en manos de su empresa, y la automatización de marketing es la forma en que puede aprovecharlo.

5 pasos para comenzar con las campañas de automatización de marketing

Hemos argumentado a favor de la automatización de marketing, qué es y por qué es importante. Ahora veremos cómo se hace. La automatización de marketing es compleja, por lo que estas pautas generales son un excelente punto de partida. Estos son 5 pasos que debe seguir al comenzar con una campaña de automatización de marketing:

1. Conozca a sus clientes y datos
2. Mapee su recorrido del cliente
3. Cree una estrategia de contenido basada en su recorrido y objetivos
4. Cree su lista de distribución de correo electrónico
5. Monitoree y optimice, constantemente

¿Está considerando la automatización de marketing?

Comenzar con la automatización de marketing es un gran paso, pero necesario en nuestro entorno digital. Eche un vistazo a estas recomendaciones para las principales plataformas de automatización de marketing. Tener un excelente software y herramientas a su disposición es fundamental para que su automatización de marketing funcione para usted.

Cómo crear una plataforma de automatización de marketing

A medida que su negocio crece, necesita sistemas robustos que puedan enviar mensajes relevantes a su audiencia en el momento adecuado con poca intervención de su equipo. La automatización de marketing permite a las marcas segmentar su audiencia y personalizar sus campañas de marketing digital a escala. Para capitalizar la automatización y generar el mejor retorno de la inversión (ROI) para sus esfuerzos de marketing, deberá implementar una estrategia de automatización de marketing. En este artículo, aprenderá cómo funciona la automatización de marketing en todo el recorrido del cliente y cómo crear una estrategia de automatización de marketing robusta.

¿Cómo funciona la automatización de marketing?

La automatización de marketing utiliza la tecnología para completar las funciones de marketing que de otro modo tendrían que realizarse manualmente. Los profesionales del marketing suelen utilizar la automatización para gestionar tareas repetitivas que requieren mucho tiempo, de modo que puedan dedicar su atención a trabajos más laboriosos, como la elaboración de estrategias. Parte de la automatización de marketing es sencilla, como la publicación automática de una publicación en redes sociales a una hora específica. En una automatización de marketing más compleja, se puede activar una serie de tareas. Por ejemplo, cuando un nuevo usuario registra una cuenta, puede activar un correo electrónico de bienvenida, una serie de contenido de incorporación y los detalles del usuario que se agregan a una hoja de cálculo. Este flujo de trabajo automatizado ahorra a los profesionales del marketing horas a lo largo de una semana laboral. Un tercer tipo de tecnología de automatización de marketing de rápido crecimiento utiliza la inteligencia artificial (IA) para optimizar las campañas. Por ejemplo, algunas herramientas de automatización de marketing utilizan la IA para optimizar los horarios de envío de una campaña de correo electrónico. La IA también puede ayudar con la creación de contenido al sugerir palabras clave para incluir en el contenido, calificar los títulos y más. Puede utilizar la automatización de marketing en todo el recorrido del cliente, desde antes de que un prospecto se entere de usted hasta el punto en que un cliente comparte su marca con sus amigos.

Ideas clave de este artículo sobre la estrategia de automatización de marketing

Aprenda sobre la automatización de marketing, sus beneficios y cómo crear una estrategia eficaz para aumentar el ROI.

Descubra cómo la automatización puede optimizar las tareas de marketing, personalizar las campañas y mejorar las experiencias de los clientes.

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Ejemplos de automatización de marketing para obtener conocimiento de la marca y generar leads

La publicación en plataformas de redes sociales para aumentar el conocimiento de la marca solía ser un proceso que requería mucho tiempo. Ahora, la automatización de marketing le permite encontrar hashtags relevantes, programar, publicar e incluso dejar un comentario. Las herramientas de generación de leads para empresas (B2B), como Prospector, pueden hacer coincidir el perfil de su cliente objetivo con una base de datos y preseleccionar los mejores resultados. Los chatbots pueden dirigir a los visitantes curiosos del sitio web a un representante de ventas, ayudar con la calificación de leads o responder con información relevante sin necesidad de intervención humana. La automatización puede ayudarlo a optimizar el contenido del blog para que sea más fácil para las personas encontrar su empresa en una búsqueda de Google. También puede generar palabras clave para el título de un video de YouTube para que aparezca como uno de los principales resultados.

Ejemplos de automatización de marketing para fomentar leads e impulsar conversiones

Una vez que los clientes potenciales conocen su marca y han navegado por su sitio web, puede utilizar la automatización para fomentarlos hacia la conversión. Por ejemplo:

• Vuelva a orientar automáticamente a los clientes que abandonaron los carritos o navegaron por un producto en su sitio web con campañas publicitarias o correos electrónicos de seguimiento.
• Active correos electrónicos promocionales para clientes que coincidan con un comportamiento de compra o demografía en particular (por ejemplo, padres).
• Automatice los programas de fidelización para alentar a los clientes a volver a comprar o compartir códigos con amigos.
• Realice pruebas A/B complejas en sus páginas de destino para ayudar a aumentar sus tasas de conversión.

Cuando comienza con la estrategia correcta, hay muchas maneras de complacer a sus clientes y ofrecer una experiencia superior al cliente con la automatización.

¿Qué es una estrategia de automatización de marketing?

Una estrategia de automatización de marketing es un manual de tácticas de marketing automatizadas de una marca. Debe responder al quién, qué, dónde, cuándo y cómo de su plan de automatización. Su plan debe indicarle:

• Quién es su público. Incluya información detallada sobre su público objetivo y cada uno de los segmentos de la audiencia. Tener una buyer persona definida ayudará a sus equipos a tomar mejores decisiones y asignar automatizaciones a las necesidades relevantes de los clientes.
• Qué tipo de contenido automatizará. ¿Automatizará el trabajo administrativo de la lista de correo electrónico? ¿Campañas, contenido de blog, publicaciones en redes sociales o todo lo anterior? Su estrategia debe detallar qué priorizar con la automatización.
• Dónde aparecerá su contenido. ¿En qué canales específicos planea automatizar el contenido? Esta parte de su plan detalla en qué plataforma de redes sociales aparecerá su contenido o qué hoja de cálculo se actualizará, por ejemplo.
• Cuándo se ejecutará la automatización. Es posible que planee automatizar los boletines de correo electrónico una vez por semana o una vez al mes. Quizás planea publicar problemas técnicos (por ejemplo, "nuestros servidores están temporalmente caídos") y estos deben automatizarse tan pronto como se marque el problema.
• Cómo evaluará su plan. Las estrategias de automatización de marketing nunca son estáticas. Planifique revisar y optimizar sus automatizaciones regularmente. La frecuencia dependerá de su negocio.

¿Cuáles son los beneficios de una estrategia de automatización de marketing?

Una estrategia de automatización de marketing garantizará que tome decisiones informadas sobre en qué automatizaciones dedicar su tiempo. Evite dedicar demasiado tiempo a las automatizaciones incorrectas (por ejemplo, tareas que deben ser monitoreadas por humanos), lo que podría provocar una mala experiencia del cliente o causar cuellos de botella. Por otro lado, automatizar las cosas correctas puede hacer maravillas para la eficiencia de su equipo. Una estrategia de automatización de marketing puede ayudarlo a:

• Apoyar tanto a sus clientes como a su equipo.
• Aprovechar las oportunidades perdidas con correos electrónicos oportunos.
• Dedicar su enfoque a tareas más significativas (por ejemplo, permitir tiempo para formas más creativas de personalizar las campañas de marketing).
• Agregar valor a los clientes mediante un mejor uso del contenido existente (en más canales).
• Aumentar el valor del ciclo de vida del cliente (CLTV) al automatizar las oportunidades de venta cruzada y venta ascendente.

Cómo crear una estrategia de automatización de marketing

Ahorre tiempo creando su estrategia de automatización de marketing mediante la creación de una plantilla. Esto le permite aplicar la automatización a otras áreas de su negocio y también es útil para determinar dónde pueden encajar nuevas herramientas de marketing en su estrategia en el futuro. Siga estos pasos para estructurar su plantilla de estrategia de automatización de marketing.

Paso 1: Defina sus objetivos

Toda estrategia comienza con metas y objetivos para mantener el plan en marcha. Estos le ayudarán a determinar qué automatizar. Una meta es un resultado amplio a largo plazo que desea lograr. Los objetivos son las acciones a corto plazo y medibles que le ayudarán a alcanzar la meta. Si su objetivo de marketing gira en torno a generar más conocimiento de la marca, entonces es posible que desee concentrarse en lo que puede automatizar en torno al contenido y las redes sociales. Quizás su objetivo es más interno y le gustaría que su equipo se centre más en campañas creativas. En este caso, es posible que desee crear un objetivo alineado con liberar más tiempo, considerando la automatización de tareas administrativas simples que actualmente requieren mucho tiempo. Mantenga su enfoque estrecho y elija un objetivo para comenzar. Aquí hay algunas categorías de objetivos a considerar:

• Aumentar el número de leads calificados por marketing (MQL).
• Aumentar el conocimiento de la marca.
• Convertir más usuarios de prueba gratuita en clientes de pago.
• Reactivar clientes inactivos.
• Reducir el tiempo dedicado a la segmentación de la lista de correo electrónico.

Veamos un ejemplo de una empresa hipotética de educación paisajística, Landscape Design Academy (LDA). Animan a los usuarios a tomar un curso práctico de pago después de su curso en línea gratuito y se fijan el objetivo de aumentar el número de clientes de pago.

Paso 2: Establezca el benchmarking y la medición

Ahora que tiene un objetivo al que apuntar, elija las métricas que rastreará para medir el progreso. Estos son ejemplos de puntos de referencia que podría utilizar para indicar el progreso para algunos tipos de objetivos comunes.

• Aumentar los leads: Aumente las suscripciones al boletín, las descargas de demostraciones o la asistencia a seminarios web en un 10 % este año.
• Mejorar el conocimiento de la marca: Aumente las vistas de la página de destino a 10,000 por mes o aumente el recuento de seguidores en 5,000 para fin de trimestre.
• Aumentar el compromiso: Aumente las tasas de apertura y las tasas de clics en un 10 % este año.
• Retener más clientes: Reactive 100 clientes inactivos en el primer trimestre.

La mayoría de las soluciones de automatización de marketing brindan algún nivel de análisis. Busque una solución que ofrezca información y reportes junto con análisis. Mejor aún, opte por una herramienta que se pueda integrar con otras plataformas de análisis, como Google Analytics, para recopilar más datos y obtener la mejor vista general. Volvamos a nuestro ejemplo de empresa de paisajismo. Para medir si están cumpliendo su objetivo de aumentar el número de participantes en su curso de pago, el equipo establece como referencia el porcentaje de usuarios que actualmente pasan del curso gratuito al curso de pago. Luego, establecen un objetivo específico para ayudarlos a llegar a donde quieren estar para fin de año. El equipo apunta a aumentar las tasas de conversión de gratuito a pago en un 20 %.

Paso 3: Mapee su recorrido del cliente para descubrir necesidades

Para comprender dónde la automatización de marketing puede ayudar a hacer realidad sus objetivos, debe comprender el recorrido que realizan sus clientes a través de su embudo de ventas. Mapee su recorrido del cliente (también llamado recorrido del comprador) o los pasos que realiza el cliente desde que su marca hasta que se convierte en un cliente leal. Cada recorrido del cliente es diferente, pero la mayoría tienen las siguientes etapas:

• Conocimiento: El prospecto conoce su marca.
• Consideración: El prospecto considera si debe elegir su solución, generalmente sobre un competidor.
• Decisión: El prospecto se convierte en un cliente de pago.
• Retención y defensa del cliente: El nuevo cliente vuelve a comprar y comparte su empresa con otros.

Es probable que en algún momento las cosas se estanquen. Aquí es donde los clientes pueden abandonar a tasas más altas. Internamente, esta podría ser una tarea que consume una cantidad significativa del tiempo de su equipo. Este tipo de cuellos de botella comerciales crean un retraso y pueden perjudicar o detener las relaciones con los clientes. Para superarlos, descubra dónde están los problemas y determine cómo los abordará. Por ejemplo, LDA podría mapear su recorrido del cliente y aprender que los clientes generalmente conocen su curso gratuito a través de una búsqueda en línea. Por lo general, se inscriben para tomar el curso después de ver una oferta en la página de inicio. Alrededor de la mitad de los que comienzan el curso no lo completan, mientras que alrededor de una cuarta parte de los que completan el curso continúan comprando el curso avanzado de pago. Al aprender esto, LDA se da cuenta de que necesita más clientes para pasar de la etapa de consideración, donde toman el curso gratuito, a la etapa de decisión, donde avanzan con su aprendizaje. LDA decide hacer lo siguiente:

• Auditar el curso gratuito para ver dónde los estudiantes tienen más probabilidades de abandonar y actualizar si es necesario.
• Enviar correos electrónicos para alentar a los usuarios a completar el curso gratuito.
• Promocionar los beneficios del curso avanzado.

La empresa planea implementar una estrategia de marketing por correo electrónico para abordar el segundo y tercer punto.

Paso 4: Encuentre las herramientas de automatización de marketing adecuadas

Para ejecutar una estrategia exitosa, necesita las plataformas de automatización de marketing adecuadas en su conjunto de tecnología. Encontrar el software de automatización de marketing adecuado puede ser un desafío con casi 10,000 soluciones de software de marketing (a partir de 2022). Considere las siguientes preguntas para elegir la mejor herramienta de automatización de marketing para sus necesidades.

• ¿Qué nivel de automatización necesito? ¿Necesita un simple activador o una serie compleja de eventos que ocurran automáticamente? Esto le ayudará a determinar qué funciones buscar y qué planes necesitará, lo que le ayudará a asignar el presupuesto.
• ¿Puedo combinar herramientas en mi conjunto de tecnología de marketing? Es posible que ya esté utilizando herramientas para otros fines, como software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Considere si sus herramientas existentes ya contienen las funciones que necesita en un complemento o un plan de precios de nivel superior. Además, considere si sus herramientas se pueden integrar con otras herramientas de automatización para que pueda escalar la automatización cuando lo necesite.
• ¿Es fácil de usar? No importa qué tan bien la automatización sirva a sus objetivos, su nueva herramienta puede terminar acumulando polvo si su equipo no puede usarla de manera eficiente. Busque herramientas con funciones potentes que también sean fáciles de usar.

Volviendo a nuestro ejemplo, LDA decide utilizar la automatización de marketing por correo electrónico para respaldar sus campañas. El equipo de marketing busca una solución que se integre con su plataforma CRM. Quieren específicamente algo que les permita crear varias campañas de goteo de correo electrónico a partir de plantillas, segmentar audiencias y rastrear el éxito con análisis en tiempo real. Adoptan Campañas de Pipedrive, que se integra con sus herramientas actuales de gestión de proyectos, y utilizan las plantillas de arrastrar y soltar para comenzar rápidamente.

Paso 5: Implementación y revisión

Con sus objetivos establecidos, sus KPI establecidos como referencia, su automatización de marketing planificada y sus herramientas listas, es hora de implementar su estrategia. Si está utilizando una herramienta o función nueva, vale la pena realizar algunas pruebas antes de implementar campañas para los clientes. Los tipos de pruebas que realice dependerán de su automatización y plataforma. Puede comenzar creando un perfil de prueba o configurando proyectos hipotéticos e iniciando un pequeño grupo de correos electrónicos de prueba. Asegúrese de que todo funcione sin problemas y que nada se atasque en el camino. En el caso de LDA, podrían comenzar creando tres campañas de correo electrónico: una para reactivar a los estudiantes que se han estancado en el curso, una para promocionar el curso de pago y otra para ofrecer un descuento a quienes han completado el curso. La empresa del curso prueba las campañas en varios perfiles falsos. Tienen un perfil configurado para detener el curso al principio y otro configurado para detener el curso más adelante (con el objetivo de activar la campaña de reactivación). Otro perfil está configurado para completar el curso, con el objetivo de recibir las otras dos campañas en diferentes intervalos. Una vez que haya automatizado con éxito varios proyectos en su propia prueba, impleméntelo lentamente en su lista. Comience con un pequeño grupo de clientes reales y, si tiene éxito, lance la automatización con el resto. Luego revise los resultados. La automatización está destinada a ayudarlo a trabajar de manera más inteligente, no más difícil. Sin embargo, sí ocurren problemas y las automatizaciones pueden fallar. Esté atento a los problemas con regularidad e implemente sistemas para que las cosas vuelvan a funcionar rápidamente si alguna de las automatizaciones deja de funcionar.

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