Crear una estrategia de marketing para pequeñas empresas puede ayudarte a llegar, desarrollar y mantener relaciones con tus clientes. El marketing online, que incluye un sitio web empresarial, perfiles en redes sociales y campañas de correo electrónico, puede ayudar a una pequeña empresa a llegar a un público más amplio. Las tácticas de marketing tradicionales, como los anuncios impresos, las vallas publicitarias y los folletos, así como los talleres "experienciales" y los eventos emergentes que permiten a los clientes experimentar tus productos y tu marca, pueden ayudarte a ampliar tu alcance.
Tu estrategia de marketing dependerá de tus objetivos, tu base de clientes, tu nicho de mercado, tu presupuesto y tus preferencias personales. A continuación, te indicamos cómo empezar.
Define tus objetivos de marketing
Primero, decide qué quieres lograr con tu campaña de marketing y cómo puede ayudarte a alcanzar los objetivos de tu empresa. Identifica tu propuesta de venta única (USP). Esto es lo que hace que tu empresa se destaque de la competencia y debe destacarse en tus materiales de marketing.
Consejo para expertos: El plan de negocios que desarrollaste al iniciar tu pequeña empresa puede ser un recurso valioso a medida que desarrollas tus estrategias de marketing. Es probable que ya hayas realizado parte del trabajo al realizar estudios de mercado y esbozar un plan para la comercialización y venta de tus productos o servicios.
Utiliza números (por ejemplo, visitantes del sitio web, clientes potenciales generados, clientes obtenidos o ingresos generados) al definir tus objetivos de marketing para que puedas realizar un seguimiento y medir tus resultados con mayor facilidad y, evaluar el éxito.
Si bien cada empresa tendrá sus propios objetivos de marketing, aquí tienes algunas métricas que quizás quieras medir:
- Generación de clientes potenciales.
- Tráfico del sitio web.
- Tasas de interacción con el contenido de las redes sociales.
- Tasas de conversión de navegadores a compradores.
Además de los objetivos medibles, el marketing eficaz para pequeñas empresas también contribuye al reconocimiento de la marca o al conocimiento que la gente tiene de tu empresa. Con el tiempo, tus iniciativas de marketing pueden ayudarte a establecer una reputación positiva y la lealtad de los clientes, lo que puede ser clave para prosperar a largo plazo.
Comprende tu mercado
Después de determinar tus objetivos de marketing, define tu público objetivo, el grupo de consumidores con más probabilidades de comprar los productos o servicios que ofrece tu empresa. Una forma de identificar este grupo es contactando a tus clientes existentes. Esto se puede hacer mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos, encuestas online e interacciones en persona.
Averigua qué les gusta de tu empresa y sus productos o servicios, así como qué se podría mejorar. Esta también es una oportunidad para recopilar datos sobre la demografía de tu público objetivo, como la edad, el sexo, la ubicación geográfica, el nivel de educación, los ingresos y el tamaño del hogar. También pregunta qué plataformas utilizan más al comprar y descubrir nuevas marcas, y asegúrate de que tu empresa tenga presencia en esos espacios.
Marketing online para pequeñas empresas
Para muchas empresas, el marketing online es un área de enfoque principal en su estrategia de marketing. Tener una presencia digital es un método de bajo costo y altamente efectivo para llegar a los clientes.
Crea un sitio web empresarial
En el corazón de tu estrategia de marketing para pequeñas empresas estará tu sitio web empresarial, donde los clientes potenciales pueden obtener información sobre tu empresa y los productos y servicios que ofrece. Dependiendo del tipo de empresa, es posible que desees crear un sitio web de comercio electrónico para vender tus productos online. Tu sitio web también debe incluir formas de contactar con tu empresa y, si tienes una ubicación física, la dirección y el horario de atención.
Otra razón importante para tener un sitio web es para que tu empresa pueda aparecer en la página de resultados de las búsquedas web. Tanto si alguien busca el nombre de tu empresa específicamente como los tipos de productos o servicios que ofreces, debes asegurarte de que tu sitio web esté entre los primeros resultados.
La optimización de tu sitio web empresarial puede ayudar a mejorar su visibilidad. Considera un creador de sitios web de comercio electrónico que priorice las mejores prácticas de optimización de motores de búsqueda (SEO) y asegúrate de utilizar las palabras clave adecuadas al describir tu empresa y lo que ofrece.
Las herramientas de análisis web, incluidas Google Search Console y Google Analytics, pueden proporcionar información sobre cómo interactúan los visitantes con tu sitio web, cuántas visitas recibe tu página, cuánto tiempo permanecen los visitantes en tu página y mucho más. Estas métricas pueden proporcionar información sobre cómo puedes optimizar tu sitio web para que se adapte mejor a las preferencias y hábitos de navegación de tus clientes.
Según una encuesta de NerdWallet de octubre de 2022, el 42% de los estadounidenses utilizan las plataformas de redes sociales para encontrar las pequeñas empresas que apoyan. Crear cuentas comerciales en plataformas populares como Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, YouTube, Pinterest, LinkedIn y más puede ayudar a los clientes a encontrar tu empresa y brindar una oportunidad para interactuar con los clientes actuales.
Elige las plataformas de redes sociales que tengan sentido para tu empresa, que puedas administrar de forma continua y que utilice tu público objetivo. También deberás crear perfiles comerciales en Google, Yelp y otras plataformas similares.
Aquí tienes algunos consejos sobre cómo administrar tu estrategia de redes sociales:
- Comparte imágenes de alta calidad de tus productos, momentos tras bambalinas con tu personal e historias en video y chats en vivo sobre tu empresa.
- Comparte descuentos exclusivos y especiales, así como actualizaciones sobre eventos próximos.
- Reserva tiempo para responder a los comentarios y mensajes directos.
- Anima a los clientes a publicar sobre su experiencia con tu empresa, y a etiquetar tu cuenta comercial, para que puedas volver a publicar.
- Utiliza una plataforma de gestión de contenido como Hootsuite, Sprout Social o SocialPilot para administrar todas tus cuentas de redes sociales desde un solo lugar.
Lanza campañas de marketing por correo electrónico
Incluso con el auge de las redes sociales, el correo electrónico se ha mantenido como un pilar de una estrategia de marketing completa. Una campaña de correo electrónico bien ejecutada puede ser rentable, con estimaciones de alrededor de $36 de retorno por cada $1 invertido.
Para aprovechar al máximo este canal de marketing, crea un plan que aborde los siguientes detalles:
- Frecuencia: Diaria, semanal, quincenal, mensual u otra frecuencia. También puedes permitir que los destinatarios elijan la frecuencia o los tipos de correos electrónicos que reciben de tu empresa.
- Tipo de campaña: La información que deseas compartir determinará el tipo de campaña de correo electrónico que tenga más sentido. Algunos ejemplos son boletines, campañas por goteo, actualizaciones de productos, recordatorios de carritos abandonados y anuncios de ventas.
- Proveedor de servicios de correo electrónico: MailChimp, HubSpot, ActiveCampaign y Drip son algunos proveedores de software de marketing populares.
- Creación de tu lista de correo electrónico: Aprovecha tu base de clientes existente, clientes potenciales de tu sitio web o cuentas de redes sociales y hojas de inscripción en persona en la ubicación de tu tienda.
Al escribir tus correos electrónicos, redacta una línea de asunto lo suficientemente atractiva como para que tu destinatario abra el mensaje. Utiliza un lenguaje coloquial y mantén tu correo electrónico conciso y relevante para la línea de asunto. Además, incluye enlaces a tus perfiles de redes sociales y utiliza una llamada a la acción para dirigir a los destinatarios a tu sitio web o tienda.
Considera la publicidad pagada
La publicidad online pagada puede adoptar muchas formas. Algunos métodos comunes incluyen:
- Comprar espacio publicitario en plataformas de redes sociales como Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.
- Patrocinar un podcast.
- Asociarse con un influencer para compartir tus productos o servicios en sus propias plataformas.
- Utilizar publicidad de pago por clic, donde pagas una tarifa cada vez que alguien hace clic en tu anuncio online, hasta un presupuesto predeterminado.
Otras tácticas de marketing para pequeñas empresas
Una estrategia de marketing integral para pequeñas empresas aprovecha más que las campañas online.
Marketing tradicional
Las estrategias de marketing tradicionales pueden atraer a los compradores de tu comunidad local, especialmente cuando posees una ubicación física y el tráfico peatonal contribuye a tus ventas mensuales. Algunos ejemplos incluyen:
- Campañas de correo directo utilizando postales, folletos o cartas.
- Ferias comerciales, ferias, mercados de agricultores y otros eventos.
- Publicidad impresa, incluidas revistas, periódicos, cuponeras y vallas publicitarias.
- Publicidad de difusión utilizando podcasts, radio y televisión.
- Jornada de puertas abiertas en la ubicación de tu tienda con comida y regalos gratuitos.
- Artículos promocionales como bolígrafos, llaveros y bolsas.
- Folletos y tarjetas de presentación.
- Unirse a comunidades empresariales locales para establecer contactos con otros emprendedores de tu área.
- Incentivos como ventas flash, obsequios, períodos de prueba gratuitos y descuentos para clientes que proporcionan reseñas o testimonios.
Marketing experiencial
El objetivo del marketing experiencial no es necesariamente vender un producto, sino aumentar el conocimiento de la marca y, establecer la lealtad a la marca. El objetivo es proporcionar al consumidor una experiencia que lo conecte con tu marca de forma positiva y lo anime a contárselo a sus amigos, familiares, compañeros de trabajo y seguidores de las redes sociales.
Algunos eventos que se incluyen en el ámbito del marketing experiencial incluyen talleres, tutoriales, recorridos por tus instalaciones, concursos, conciertos, tiendas emergentes y obsequios.
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