Estrategias de marketing para hoteles: ideas y consejos para campañas exitosa

El marketing hotelero es una disciplina compleja y multifacética. Es fácil invertir tiempo y recursos sin obtener resultados sustanciales. Para lograr un rendimiento óptimo, los hoteles necesitan un enfoque estratégico que combine los fundamentos con nuevas formas creativas de atraer a los viajeros de hoy.

Tanto si gestiona un hotel, una posada, un B&B, un albergue o un alquiler vacacional, estas estrategias e ideas de marketing le ayudarán a alcanzar los objetivos principales del marketing de hostelería: crear conocimiento de marca y generar demanda.

Crea un plan de marketing

Un plan de marketing anual es el primer paso crucial para garantizar que sus actividades de marketing estén enfocadas y orientadas a resultados. Un plan de marketing hotelero debe incluir los siguientes componentes:

• Visión general del mercado y las últimas tendencias del sector hotelero
• Objetivos de marketing, posicionamiento de la marca y panorama competitivo
• Roles y responsabilidades
• Mercados objetivo
• Objetivos, estrategias y métricas de rendimiento por canal
• Paquetes y promociones
• Ideas para campañas de marketing de hoteles
• Presupuesto de marketing y calendario de campañas

Los canales de marketing incluyen el sitio web del hotel y el SEO, los medios de pago, los listados de terceros, las plataformas de redes sociales, el marketing por correo electrónico, la fidelización de clientes, los materiales impresos, las ferias comerciales y eventos, las asociaciones, las relaciones públicas y la gestión de la reputación online.

Un plan de marketing debe ser un documento fluido, con informes de rendimiento mensuales y ajustes de estrategias según sea necesario para optimizar los resultados. Asegúrese de mantenerse informado sobre las últimas tendencias de marketing.

Identifica tus mercados objetivo

En lugar de intentar ser todo para todos, es mucho más eficiente identificar su base de clientes objetivo y concentrar sus recursos en atraerlos. Para identificar su público objetivo, responda a las siguientes preguntas:

• ¿Quiénes son sus huéspedes ideales?
• ¿Cuál es su propósito de viaje?
• ¿Dónde viven?
• ¿Cómo se enteran de su propiedad?
• ¿Dónde reservan?

Al agrupar a los huéspedes en segmentos de mercado, puede adaptar los mensajes a cada grupo de su público objetivo y encontrar otros viajeros que compartan características similares.

Establece un tono de voz y estilo para tu marca

Otro elemento crítico de una estrategia de marketing hotelera eficaz es una descripción clara y convincente de la marca de su propiedad, su posicionamiento en el mercado y lo que la diferencia de la competencia. Su marca debe guiar el tono de voz, el estilo y la personalidad de todos sus materiales de marketing, desde los recursos de marketing online hasta los materiales impresos y las campañas de marketing por correo electrónico.

Crea tu sitio web

A diferencia de un folleto estático, un sitio web es una entidad interactiva y dinámica que debe actualizarse periódicamente con contenido nuevo. Esto puede incluir promociones estacionales, cambios de política o información sobre eventos próximos. Los viajeros de hoy esperan que los sitios web de los hoteles sean fáciles de navegar, proporcionen una buena experiencia de usuario y tengan un formato adecuado para ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles con tarifas y disponibilidad en tiempo real.

Invierte en fotografía profesional

Para obtener imágenes de alta calidad que hagan que su propiedad destaque como la mejor opción hotelera, las imágenes de su sitio web, listados de OTA y materiales impresos deben ser realizadas por un fotógrafo profesional. Busque candidatos con mucha experiencia en la fotografía de negocios hoteleros, compare sus portafolios, tarifas y condiciones de licencia, y encargue una mezcla de fotos de estilo de vida y arquitectónicas.

Atrae tráfico al sitio web con SEO

Para atraer un gran volumen de visitantes, necesita activar una variedad de canales de marketing. Para el tráfico orgánico (no pagado), una prioridad principal es la optimización de motores de búsqueda (SEO). El SEO implica formatear el contenido del sitio web con palabras clave, títulos, descripciones, etiquetas y enlaces para maximizar la visibilidad y la clasificación en los resultados de los motores de búsqueda.

Aprovecha el poder del marketing de contenidos

Otra forma de atraer tráfico orgánico es el marketing de contenidos. Para los hoteleros, puede ser tan sencillo como publicar información en su sitio web o blog que ayude a los viajeros a planificar su viaje y aprovechar al máximo sus experiencias en el destino. Utilice el Planificador de palabras clave de Google para encontrar temas y preguntas populares y frases que los usuarios buscan relacionadas con su destino. Después, promocione su contenido a través de las redes sociales y las campañas de correo electrónico.

Aquí tienes algunas ideas de contenido:

• Las mejores atracciones, actividades, eventos y restaurantes de su zona
• Historias tras bambalinas y recorridos virtuales de su propiedad
• Contenido interesante de la industria turística que podría atraer a posibles huéspedes
• Concursos e incentivos en redes sociales, como invitar a la gente a publicar y etiquetar fotos o vídeos para tener la oportunidad de ganar una estancia gratuita

Reclama y optimiza tu perfil de Google Business

Además de los sitios web de hoteles y las OTA, gran parte del tráfico en Google se dirige a los Perfiles de Google Business. La información de estos perfiles también se muestra en los resultados de la búsqueda de Google, Maps y los listados de hoteles. Por lo tanto, es vital reclamar su perfil gratuito, optimizarlo con fotos de alta calidad e información sobre su ubicación, servicios y comodidades, y gestionar sus reseñas de Google. Y no olvide activar sus enlaces de reserva gratuitos para obtener más visibilidad y tráfico directo en su sitio web.

Invierte en marketing en motores de búsqueda y metabúsqueda

Otra parte crítica de la combinación de marketing digital de hoteles son los medios de pago (marketing SEM). Con una inversión modesta, puede competir con las OTA y las grandes marcas hoteleras para aparecer en la parte superior de los resultados de búsqueda ofreciendo palabras clave altamente específicas a través de Google Ads o Google Hotel Ads. El marketing de metabúsqueda en plataformas como Tripadvisor, Kayak y Trivago puede ser especialmente eficaz para impulsar las reservas directas.

Aprovecha el poder del marketing en redes sociales

A los viajeros les encanta utilizar las redes sociales para compartir experiencias de viaje y descubrir nuevos destinos. Para los propietarios de hoteles, Facebook e Instagram son canales de bajo coste para conectar con los viajeros e interactuar con los huéspedes con imágenes, vídeos, carretes e historias inspiradoras. Cree contenido que fomente el intercambio y utilice hashtags, concursos, ofertas especiales y anuncios de pago para amplificar su alcance y fomentar el boca a boca. Asegúrese de que facilita la reserva a través de sus canales sociales incluyendo un enlace a su motor de reservas en todos sus perfiles.

1Prueba TikTok

Con más de mil millones de usuarios activos mensuales, TikTok ha conquistado el entorno en los últimos años. Los usuarios publican vídeos cortos que a menudo incluyen música, baile y entretenimiento, y los vídeos populares pueden volverse virales en las redes sociales. Aunque la aplicación es especialmente popular entre los jóvenes, su base de usuarios está creciendo en todas las generaciones, y cada vez se utiliza más como motor de búsqueda de inspiración para viajes. En TikTok, los hoteles pueden mostrar su propiedad a posibles clientes de una manera divertida y creativa.

1Amplía tu alcance con el marketing de influencers

Con sus grandes y leales seguidores, los influencers de las redes sociales pueden ejercer mucha influencia a la hora de influir en el comportamiento y las impresiones. Para los operadores de alojamiento del sector hotelero, los influencers pueden ayudar a ampliar su exposición y aumentar sus seguidores. Aunque los grandes influencers pueden ser caros, muchos “micro-influencers” pueden estar dispuestos a promocionar su propiedad a cambio de una estancia gratuita y comidas. Busque influencers especializados en viajes y con un público muy comprometido.

1Mantén la visibilidad con el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una forma rentable y altamente específica de impulsar las reservas directas e incrementar los ingresos. Cree una base de datos esforzándose por recopilar direcciones de correo electrónico de sus huéspedes del hotel, junto con el permiso para enviar mensajes promocionales. Cree ofertas e incentivos especiales por correo electrónico para generar reservas, llenar fechas de necesidad y convencer a los huéspedes de las OTA para que reserven directamente en su próxima estancia. Un correo electrónico previo a la estancia puede ser una excelente manera de aumentar su rentabilidad impulsando ingresos incrementales a través de ventas adicionales, actividades y reservas en restaurantes.

1Prueba el video marketing

Con más de 700 millones de usuarios mensuales en todo el entorno, YouTube es un potente canal promocional que muchos hoteles pasan por alto o subutilizan. Y YouTube es sólo uno de los muchos canales populares de video marketing que incluyen Facebook, Instagram y TikTok. Para aprovechar las oportunidades, cree un canal de YouTube para su propiedad y luego busque historias. Al crear vídeos, preste especial atención a la iluminación, la perspectiva, el sonido y los efectos posteriores para garantizar que sus imágenes sean convincentes y profesionales.

1Mejora tus reseñas de huéspedes

Las reseñas online son el ingrediente secreto del marketing hotelero para generar confianza entre los viajeros y aumentar las tasas de conversión. Si su hotel, posada u hostal no gestiona su reputación online en Google, Tripadvisor, OTA y otros sitios de viajes, se está perdiendo una rica fuente de contenido generado por el usuario y validación social. Adopte un enfoque proactivo enviando solicitudes de comentarios posteriores a la estancia a los huéspedes, resolviendo los problemas rápidamente y designando miembros de su equipo de gestión hotelera para que respondan a las reseñas en un plazo de tres días.

1Muestra tu propiedad con realidad aumentada

La realidad aumentada (RA) aumenta los entornos del entorno real superponiendo elementos digitales como etiquetas, iconos, sonidos y enlaces. Con la tecnología de RA, los huéspedes pueden explorar una habitación de hotel y la propiedad con la cámara de su smartphone, ya que aparecen mensajes para alertarlos de ofertas especiales en el restaurante, el bar y los puntos de venta. Algunas de las grandes marcas hoteleras están invirtiendo fuertemente en realidad aumentada. Los establecimientos pequeños pueden participar investigando formas de incorporar la RA en las actividades de marketing y la experiencia del huésped.

1Convierte a tus huéspedes en embajadores de la marca

Los huéspedes satisfechos pueden ser una poderosa fuerza de ventas y marketing hotelera, pero a veces necesitan un pequeño empujón para recordarles que le cuenten al entorno lo fabulosa que es su propiedad. Esto puede hacerse en forma de un correo electrónico posterior a la estancia solicitando una reseña online, un lugar para selfies en la propiedad que anime a los huéspedes a publicar fotos en Instagram usando su hashtag de marca, o una solicitud a una pareja de recién casados para que dejen un testimonio en su sitio web. Cuanto más sorprenda y deleite a sus huéspedes, más embajadores de marca reclutará. Asegúrese de agradecerles por ayudar a correr la voz.

1Crea alianzas con empresas locales

Al crear alianzas con empresas afines, puede aprovechar su poder de marketing combinado. Esto puede implicar colaborar con operadores de actividades locales para crear paquetes turísticos especiales o negociar tarifas y descuentos especiales para los huéspedes con restaurantes, tiendas, floristerías y proveedores de transporte cercanos. Apoye a sus socios con un artículo en su sitio web y pida enlaces recíprocos.

1Marketing de destino

No puede asumir que los viajeros ya han elegido su destino cuando visitan su sitio web; necesita vender el hotel y el destino. Para obtener ayuda, únase a su asociación de turismo local u organización de gestión de destinos (DMO). Las DMO suelen incluir a los miembros en su sitio web y proporcionan acceso a fotos, vídeos y datos de visitantes del destino, así como oportunidades para participar en promociones y sorteos regionales.

20. Crea ofertas especiales durante eventos locales

Los eventos locales y las experiencias están atrayendo cada vez más a los viajeros a los destinos, ofreciendo a los operadores de alojamiento oportunidades para generar conocimiento y aumentar la ocupación. Esto puede incluir festivales, conciertos, eventos deportivos, conferencias y eventos estacionales como las vacaciones de primavera y las vacaciones de invierno. Aproveche los eventos marcandolos en su calendario de actividades de marketing, creando paquetes y promociones en torno a los eventos, listando los eventos próximos en su sitio web y hablando de ellos en las redes sociales.

2Lanza un programa de fidelización para huéspedes que regresan

Los programas de fidelización no son solo para las grandes empresas hoteleras. Los huéspedes frecuentes suelen ser los más rentables para todos los tipos y tamaños de propiedades. Cree un programa de fidelización de clientes sencillo y rentable para reconocer a los huéspedes que regresan con ventajas, mejoras y comodidades especiales. Un buen sistema de gestión de propiedades (PMS) le ayudará a identificar a los huéspedes frecuentes para que pueda implementar un plan para que su personal les dé la bienvenida y les dé prioridad para obtener privilegios especiales. Los correos electrónicos posteriores a la estancia pueden ser una forma eficaz de promocionar su programa de fidelización e incentivar a los huéspedes a que sigan regresando.

2Dirígete a los huéspedes corporativos con servicios empresariales

En la actualidad, la línea entre los viajes de negocios y de placer es cada vez más difusa, ya que más trabajadores remotos, nómadas digitales y personas que trabajan en vacaciones se registran en hoteles para estancias prolongadas y mezclan el tiempo de trabajo con el tiempo de ocio. Para dirigirse a este tipo de viajeros, anuncie servicios importantes para ellos, como Wi-Fi de alta velocidad, amplias áreas de trabajo, salas de reuniones, ofertas especiales para estancias prolongadas y descuentos en comida y bebida. Al figurar en los Sistemas de Distribución Globales (GDS), pondrá su propiedad ante agentes de viajes y planificadores de viajes corporativos y podrá aumentar su base de viajeros de negocios.

2Utiliza técnicas de narración

Los grandes profesionales del marketing no se limitan a enumerar las características y los beneficios. Los hoteles son una rica fuente de historias, y las redes sociales han creado plataformas y públicos sin precedentes para compartirlas. Destaca entre la competencia utilizando técnicas de narración y elementos visuales en sus materiales de marketing para generar intriga, emoción y anticipación. Del mismo modo, anime a los huéspedes a compartir sus historias de viaje en sitios de reseñas y redes sociales.

2Audita los perfiles de tu hotel en OTA

¿Cuándo fue la última vez que revisó sus listados de OTA? El contenido puede volverse obsoleto con el tiempo y de temporada en temporada, y eso puede tener un impacto directo en las tasas de conversión. Una estrategia inteligente de OTA implica algo más que gestionar las tarifas y la disponibilidad; también incluye garantizar que los listados de OTA estén siempre totalmente optimizados con fotos, descripciones, información sobre servicios y reseñas de viajeros actualizadas. Un gestor de canales ayudará a simplificar el proceso, permitiéndole gestionar múltiples canales de distribución desde un único panel.

2Ofrece una tutorial digital para los huéspedes

Ayude a sus huéspedes a navegar por su propiedad y la zona. Les hará un gran servicio creando una tutorial local con respuestas a preguntas comunes sobre su estancia y la zona. Incluya recomendaciones sobre qué hacer y dónde comer, e información sobre dónde encontrar servicios básicos como una farmacia, una oficina de correos y un supermercado. Para aumentar su funcionalidad, puede publicar la tutorial en su sitio web, reenviarla como enlace o PDF en las comunicaciones previas a la estancia e incluirla en la aplicación de su hotel o en el directorio digital.

2Promociona la sostenibilidad

Puede ayudar al planeta y atraer a viajeros ecológicos anunciando las prácticas ecológicas de su propiedad en su sitio web y en el directorio de huéspedes. Anime a los huéspedes a participar en programas dentro de la propiedad para reducir los residuos, ahorrar energía, reciclar, compostar y apoyar a la comunidad local. Después, puede informar de los progresos en su blog y en las redes sociales.

2Crea un plan de relaciones públicas

Las relaciones públicas pueden ser una forma muy eficaz de amplificar su propiedad y marca, así como de llegar a los viajeros a través de artículos, blogs, vídeos y noticias. Cree un plan de relaciones públicas que describa sus objetivos, las historias que desea compartir y los medios de comunicación a los que dirigirse. Asegúrese de incluir un plan sobre cómo se evaluará el rendimiento. Considere la posibilidad de trabajar con un profesional de relaciones públicas para aprovechar su experiencia y contactos.

2Utiliza herramientas de marketing

Aproveche la amplia gama de herramientas disponibles para ayudar a los profesionales del marketing hotelero a crear eficiencias y realizar un seguimiento del retorno de la inversión. Google ofrece varias herramientas gratuitas para los profesionales del marketing, como Google Analytics y el Planificador de palabras clave. Las opciones de pago van desde software de automatización de correo electrónico hasta herramientas de gestión de la reputación online, así como software para la gestión de redes sociales, edición de vídeo y diseño gráfico.

2Adapta la estrategia de precios a la estacionalidad

Para captar el mayor número posible de reservas a las tarifas más altas posibles, asegúrese de que su estrategia de gestión de ingresos hoteleros incluye un plan de precios dinámico. Esta práctica implica mantener una estructura de tarifas flexible y ajustar los precios y las restricciones de estancia en respuesta a los cambios en la demanda interna, las condiciones del mercado y la actividad de la competencia. Esta estrategia le ayudará a garantizar que siempre ofrece la tarifa adecuada a los huéspedes adecuados en el momento adecuado.

30. Eleva el servicio al cliente con la mensajería instantánea

Al mantener una presencia activa en canales de mensajería como SMS, Messenger y WhatsApp, los hoteles pueden mejorar el servicio garantizando que los huéspedes obtengan la información que necesitan cuando la necesitan. Con respuestas automatizadas y funciones de alerta, los huéspedes reciben una respuesta instantánea a las consultas incluso cuando los empleados están ocupados.

3Utiliza un chatbot en el sitio web

Los widgets de chat de los sitios web están apareciendo literalmente en todas partes online, y la gente cada vez espera más que sean una forma cómoda de interactuar con los hoteles. Un widget de chat puede ser una excelente manera de atraer a los visitantes de su sitio web, responder a sus preguntas y fomentarlos a lo largo del proceso de reserva para animarlos a realizar una reserva directa. Si le preocupa la disponibilidad de los empleados, un chatbot puede proporcionar respuestas instantáneas a preguntas comunes, como las horas de entrada y salida, liberando al personal para que se encargue de tareas más complejas.

3Crea extras, paquetes o complementos

Una excelente manera de mostrar valor y generar ingresos incrementales es agrupar los servicios en paquetes como comidas, aparcamiento, gasolina y actividades. Ofrezca una gama de paquetes para atraer a diferentes tipos de viajeros, como un paquete de alojamiento y desayuno, un paquete romántico, un paquete de spa, un paquete culinario y un paquete de compras, así como paquetes creados en torno a las estaciones, eventos especiales y experiencias locales. Demuestre el valor incluyendo extras y complementos como aparcamiento gratuito, descuentos en el servicio de habitaciones y salida tardía que no ofrecen sus competidores.

3Ofrece regalos de bienvenida de marca

A los viajeros les encantan los recuerdos para llevar a casa de sus experiencias de viaje. Al crear un regalo o una comodidad de bienvenida de marca, les recordará su estancia mucho después de que hayan hecho el check-out y les animará a volver. Encuentre un regalo atento que represente la calidad de su propiedad y evoque recuerdos de su destino. Con un artículo de marca como un sombrero, un bolígrafo o un imán, los huéspedes recordarán su viaje cada vez que lo usen.

3Participa en marketing offline para potenciar tu marca

Aunque la mayor parte de la acción en la planificación de viajes tiene lugar online en la actualidad, no pase por alto las oportunidades de promocionar su propiedad a través del marketing offline. Algunos ejemplos son la colocación de anuncios en publicaciones impresas, la publicidad en vallas publicitarias o el patrocinio de eventos. El hecho de que la gente no pueda “hacer clic” en estos anuncios no significa que no estén causando impresión.

3Revisa la actividad de tus competidores

Otra estrategia de marketing esencial, pero a menudo descuidada, es supervisar la actividad de la competencia de forma regular. Las actividades incluyen comparar la información del sitio web, leer reseñas y comparar los precios. Comparta sus hallazgos con su equipo y utilícelos para asegurarse de que siempre está posicionado donde debe estar y de que no se está perdiendo oportunidades. Utilice una herramienta de búsqueda de tarifas para realizar un seguimiento de las tarifas de la competencia y optimizar sus precios para maximizar los ingresos.

3Haz que tus empleados participen

No pase por alto a sus mayores defensores de marca: sus empleados. Conocen su hotel y a sus clientes mejor que nadie. Muchos de ellos pueden ayudar a compartir el contenido y las promociones de su marca. Anímelos a ayudar a correr la voz proporcionando directrices sobre el intercambio de contenido, animándolos a contribuir con ideas de marketing y reconociéndolos por recibir comentarios positivos de los huéspedes.

3Prueba los anuncios de retargeting

El retargeting es una estrategia de marketing digital para llegar a los viajeros que ya han visitado su sitio web pero que no han hecho una reserva mostrándoles anuncios específicos en otros sitios que visitan. Estos anuncios están diseñados para atraerlos de nuevo a su sitio web y convertirlos en huéspedes. Las investigaciones muestran que los usuarios de retargeting son 8 veces más baratos de alcanzar por clic que los anuncios normales.

Con los cambios de Google en las cookies de terceros, los anuncios de retargeting cambiarán en 2024; sin embargo, no desaparecerán. En preparación, vea cómo puede utilizar anuncios en Facebook y otros canales de redes sociales e implementar diferentes maneras de recopilar datos de primera mano en su sitio web.

3Ofrece recorridos de realidad virtual (RV)

La realidad virtual ofrece a los viajeros un entorno 3D simulado para explorar todo lo que su propiedad tiene para ofrecer. El uso de la RV en su sitio web es una poderosa herramienta de marketing, ya que ofrece a los viajeros una visión completa de lo que pueden esperar durante su estancia. Puede mostrar sus habitaciones, servicios y espacios comunes para generar confianza y acelerar el camino hacia la compra.

Conclusión

Como puede ver, existen numerosas estrategias de marketing hotelero que puede utilizar para obtener más visibilidad, impulsar su marca y obtener más reservas. Vea qué puede empezar a hacer internamente y no tenga miedo de contratar ayuda adicional para apoyar y desarrollar sus esfuerzos. Los resultados de sus esfuerzos de marketing hotelero sólo deben crecer con el tiempo.

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