El embudo de marketing en el sector sanitario para atraer y fidelizar pacientes

En la industria sanitaria en constante evolución, un embudo de ventas bien estructurado es fundamental para el éxito. Un embudo de ventas, en esencia, es un proceso paso a paso que tutorial a los clientes potenciales a través de su viaje de compra. Es un enfoque estratégico para convertir prospectos en clientes leales. En el contexto de los servicios de salud, un embudo de ventas puede mejorar significativamente las tasas de adquisición y retención de pacientes. Esta tutorial le proporcionará una comprensión completa de cómo crear un embudo de ventas efectivo para servicios de salud.

Comprender el concepto del embudo de ventas

El concepto de embudo de ventas es un modelo de marketing que ilustra el viaje teórico del cliente hacia la compra de un producto o servicio. A menudo se representa como un embudo para representar la disminución en el número que ocurre en cada paso del proceso. En la industria de la salud, el embudo de ventas es una herramienta útil para comprender el comportamiento del paciente y mejorar la prestación de atención médica.

En la parte superior del embudo (TOFU), hay una amplia audiencia de pacientes potenciales. A medida que avanzan por el embudo, se involucran más y se acercan a la utilización de sus servicios. En la parte inferior del embudo (BOFU), se encuentran los pacientes más comprometidos, aquellos que están listos para realizar una compra o ya la han realizado.

Pasos para crear un embudo de ventas para servicios de salud

Identifique a su público objetivo

Antes de poder crear un embudo de ventas, necesita identificar quién es su público objetivo. Esto implica comprender sus necesidades, preferencias y comportamientos. Puede recopilar esta información a través de estudios de mercado, encuestas a pacientes y análisis de datos.

Una vez que tenga una comprensión clara de su público objetivo, puede adaptar sus estrategias de marketing y ventas para satisfacer sus necesidades. Esto aumentará la probabilidad de que avancen en el embudo de ventas.

Generar conciencia

La primera etapa del embudo de ventas es la conciencia. En esta etapa, su objetivo es atraer a tantos pacientes potenciales como sea posible. Puede hacerlo a través de varias estrategias de marketing, como el marketing de contenidos, el marketing en redes sociales, el SEO y la publicidad pagada.

Es importante proporcionar información valiosa y relevante que aborde las necesidades y preocupaciones de su público objetivo. Esto ayudará a generar confianza y credibilidad, que son cruciales para que los prospectos avancen en el embudo.

Nutrir clientes potenciales

Una vez que haya atraído a pacientes potenciales, el siguiente paso es nutrirlos para convertirlos en clientes potenciales. Esto implica proporcionarles información más detallada sobre sus servicios y cómo pueden beneficiarse de ellos. Puede hacerlo a través del marketing por correo electrónico, webinars y contenido personalizado.

En esta etapa, también es importante brindar un excelente servicio al cliente. Esto incluye responder rápidamente a las consultas, abordar las preocupaciones y brindar atención personalizada. Esto ayudará a construir una relación sólida con sus prospectos, aumentando la probabilidad de que se conviertan en pacientes.

Convertir clientes potenciales en pacientes

La etapa final del embudo de ventas es la conversión. En esta etapa, su objetivo es convertir clientes potenciales en pacientes. Esto implica persuadirlos para que utilicen sus servicios a través de llamadas a la acción convincentes, ofertas especiales y testimonios.

También es importante que el proceso de compra sea lo más fácil y sencillo posible. Esto incluye proporcionar información clara y concisa sobre sus servicios, ofrecer múltiples opciones de pago y garantizar un proceso de reserva sencillo.

Optimizando su embudo de ventas

Crear un embudo de ventas es solo el primer paso. Para garantizar su efectividad, debe optimizarlo continuamente en función de sus métricas de rendimiento y los comentarios de sus pacientes. Esto implica analizar sus tasas de conversión, identificar cuellos de botella e implementar mejoras.

También es importante mantenerse al día con las últimas tendencias y tecnologías en marketing sanitario. Esto incluye aprovechar el análisis de datos, la inteligencia artificial y los servicios de telesalud. Al mantenerse a la vanguardia, puede asegurarse de que su embudo de ventas siga siendo efectivo y competitivo en el panorama sanitario en constante cambio.

Un embudo de ventas bien estructurado es crucial para el éxito de cualquier proveedor de servicios de salud. No solo ayuda a atraer y retener pacientes, sino que también mejora la calidad general de la prestación de atención médica. Siguiendo los pasos descritos en esta tutorial, puede crear un embudo de ventas efectivo que satisfaga las necesidades de sus pacientes e impulse el crecimiento de su negocio.

Embudo de clientes automáticos (Automatic Clients Funnel - AC Funnel)

¿Qué es un embudo de clientes automáticos?

AC significa Automatic Clients. Es un tipo de embudo que se centra en adquirir clientes a través de un producto “inicial” de bajo precio y luego ascenderlos a sus ofertas de mayor precio (un concepto que Alen Sultanic denomina “competir en economía”).

Alen Sultanic de Nothing Held Back ha popularizado una estrategia particular basada en el éxito de AutomaticClients.com (llamado el embudo AC ). El producto inicial presenta su negocio y cubre sus costos de publicidad, haciendo que la adquisición de clientes sea autosostenible. Esto hace que la adquisición de nuevos clientes sea un proceso autosostenible, similar a un embudo de generación de leads autoliquidable.

Esto significa que la venta inicial compensa los costos de adquisición de clientes, haciendo que sus esfuerzos de marketing sean esencialmente neutrales en costos. Pero el viaje no se detiene con una sola venta.

Estructura del embudo AC:

Oferta inicial: Objetivo: Iniciar una relación y cubrir los costos de publicidad iniciales. Descripción: Un producto de bajo costo y alto valor diseñado para atraer nuevos clientes y presentarles su negocio. La vía de venta adicional: Objetivo: Agregar más valor y guiar a los clientes hacia ofertas de mayor precio. Descripción: Una serie de ventas adicionales estratégicas que abordan las necesidades del cliente, llevándolos suavemente de una oferta a la siguiente. Conversiones de alto valor: Objetivo: Convertir a los clientes comprometidos en clientes de alto pago. Descripción: Ofertas premium, consultas personalizadas y soluciones a medida que fortalecen la relación empresa-cliente. Estrategia de back-end: Objetivo: Retener clientes y maximizar su valor de por vida. Descripción: Enfoque en relaciones a largo plazo, creación de comunidades e ingresos recurrentes. Escalabilidad y optimización: Objetivo: Mejorar el alcance y las tasas de conversión. Descripción: Ajustar el gasto en publicidad, mejorar la alineación de las ofertas y garantizar una experiencia fluida para el cliente para maximizar el éxito.

Cómo funciona el embudo AC

Este embudo no es una solución única para todos; es un marco flexible que se puede adaptar a diferentes empresas y mercados. Cada fase se basa en la anterior, creando una ruta fluida y eficaz que tiene como objetivo impulsar la satisfacción del cliente y los ingresos comerciales.

Fase Creación del producto inicial

Esta fase es el punto de entrada para los clientes potenciales, y su oferta inicial debe ser irresistible. Por lo general, es un producto de bajo costo, pero aún debe proporcionar un valor significativo. Este producto inicial debe ser lo suficientemente bueno como para ofrecer una victoria rápida al cliente, establecer confianza y construir la credibilidad de su marca. Piense en ello como el gancho que capta la atención de su público objetivo. Podría ser un libro electrónico valioso, un curso introductorio o un producto tangible que satisfaga una necesidad inmediata.

El objetivo no es obtener grandes beneficios, sino iniciar una relación con el cliente. Ofrezca tanto valor que la compra sea una obviedad. Esta fijación de precios estratégica no se trata solo de asequibilidad; es un paso calculado para “competir en economía”, como lo expresa Alen Sultanic.

Al ofrecer su producto inicial a un precio más bajo, no solo está captando clientes potenciales; está creando una base de clientes que ya han expresado su voluntad de invertir en sus soluciones. Y dado que el costo cubre su gasto en publicidad, cada venta mantiene el embudo en movimiento, creando un ciclo autosostenible de adquisición de clientes.

Fase 2: La vía de venta adicional

Después de la compra inicial, el viaje está lejos de terminar. La verdadera fortaleza del embudo AC radica en su capacidad para guiar a los clientes a través de una serie calculada de ventas adicionales. Estas no son ofertas aleatorias lanzadas al cliente con la esperanza de una venta rápida; son pasos estratégicos y lógicos que se basan en el valor ya recibido.

A medida que los clientes ven el valor en su compra inicial, se abren más a ofertas posteriores. Estas ventas adicionales están diseñadas para complementar el producto inicial, ampliando las soluciones proporcionadas u ofreciendo herramientas para implementarlas. Aquí es donde su empresa comienza a obtener beneficios, no de la venta inicial, sino del compromiso más profundo facilitado por las ventas adicionales.

El proceso de venta adicional no es una venta agresiva, sino una progresión natural. Es como una tutorial que lleva a los viajeros más lejos por un camino que ya han elegido recorrer, ofreciendo ayuda adicional para el viaje que les espera. Cada oferta es un escalón hacia el objetivo final: convertir a un comprador de un producto de bajo costo en un cliente de alto pago.

Para que el proceso de venta adicional sea fluido y relevante, es crucial comprender el viaje y los desafíos del cliente. Alinee sus ventas adicionales con la creciente conciencia del cliente sobre sus necesidades, para que cada nueva oferta se sienta como una solución oportuna, no como una propuesta de venta intrusiva.

El éxito en la fase de venta adicional se basa en una comprensión profunda del comportamiento y las preferencias del cliente. Al utilizar datos y comentarios de las ventas iniciales, puede adaptar sus ofertas de venta adicional para que resuenen con su audiencia, aumentando la probabilidad de conversión. Este paso es donde el compromiso del cliente con su marca se fortalece y su valor de por vida aumenta exponencialmente.

Fase 3: Conversiones de alto valor: el pico del valor del cliente

Después de pasar por la vía de venta adicional, los clientes que aún encuentran valor en lo que ofrece estarán listos para las conversiones de alto valor. Estos son sus productos o servicios premium, donde su negocio puede obtener ganancias significativas. En esta etapa, su perfilado detallado y la atención al cliente dan sus frutos al presentar ofertas que coinciden estrechamente con sus necesidades y su voluntad de invertir.

Esta fase requiere un enfoque matizado, ya que se trata de clientes que ya confían en su marca. Las ofertas de alto valor deben incluir elementos de exclusividad o servicio personalizado, brindando a los clientes una sensación de privilegio y singularidad. Las estrategias de ventas pueden incluir consultas personalizadas, soluciones personalizadas o beneficios de membresía exclusivos.

Fase 4: La estrategia de back-end: asegurar la lealtad a largo plazo

Después de vender artículos de alto valor, el enfoque cambia a mantener e incrementar el valor de por vida de cada cliente. Esto implica ventas cruzadas, creación de comunidades y creación de programas de fidelización. El objetivo es convertir a los compradores únicos en clientes recurrentes a largo plazo.

Una estrategia de back-end exitosa incluye un compromiso constante con el cliente, excelentes servicios de soporte y la oferta de productos y servicios complementarios. Este enfoque garantiza ingresos sostenidos de los clientes existentes a la vez que reduce el costo de adquisición de nuevos clientes.

Fase 5: Escalabilidad y optimización: maximizar la eficacia del embudo

Con el embudo funcionando sin problemas, el paso final es escalar y optimizar el sistema. La escalabilidad implica ampliar el alcance de su oferta inicial para atraer más clientes al embudo. La optimización se centra en mejorar las tasas de conversión en cada paso de la vía de venta adicional y más allá.

Los datos son cruciales en esta fase, guiando las decisiones sobre el gasto en publicidad, los ajustes de productos y el refinamiento del recorrido del cliente. Las pruebas continuas, el análisis de retroalimentación y la supervisión del rendimiento son esenciales para garantizar que el embudo siga siendo dinámico y receptivo a las necesidades cambiantes tanto de la empresa como de sus clientes.

Tutorial paso a paso para implementar el embudo de clientes automáticos

Implementar el embudo AC en su estrategia comercial requiere una planificación meticulosa, una gran atención al detalle y un enfoque en la experiencia del cliente.

Paso 1: Investigación de mercado e identificación del cliente objetivo

Antes de crear su oferta inicial, debe analizar su mercado a fondo. Comprenda quiénes son sus clientes, a qué desafíos se enfrentan y qué soluciones están buscando. Defina claramente la demografía, los intereses y el comportamiento de compra de su público objetivo para asegurarse de que sus ofertas estén perfectamente alineadas con sus necesidades.

Paso 2: Diseño de su oferta inicial

Cree un producto de alto valor y bajo costo que aborde un problema o necesidad específica para su cliente objetivo. Asegúrese de que sea fácilmente accesible y proporcione valor inmediato. Esto podría ser un producto digital, un artículo físico o un servicio. La clave es hacerlo tan atractivo que atraiga eficazmente a las personas a su embudo de ventas.

Paso 3: Construcción de la secuencia de venta adicional

Desarrolle una serie de ventas adicionales que complementen y mejoren el valor de la oferta inicial. Cada venta adicional debe seguir lógicamente de la anterior, creando una progresión natural para que los clientes continúen su viaje. Las ventas adicionales deben aumentar en valor y precio, guiando a los clientes hacia las ofertas de mayor valor.

Paso 4: Creación de ofertas de alto valor

Determine cuáles serán sus ofertas de alto valor. Estas podrían incluir servicios premium, paquetes de productos avanzados o experiencias personalizadas. Estas ofertas deben prometer resultados o experiencias transformadoras, justificando la mayor inversión requerida por parte de los clientes.

Paso 5: Establecimiento de una estrategia de back-end

Desarrolle una estrategia de back-end para mantener el compromiso del cliente después del proceso de ventas inicial. Planifique campañas de marketing por correo electrónico, programas de fidelización y oportunidades para el compromiso de la comunidad para mantener a los clientes conectados con su marca.

Paso 6: Configuración de los aspectos técnicos

Elija la pila de tecnología adecuada para su embudo. Esto incluye creadores de páginas de destino, anuncios, automatización de marketing por correo electrónico, sistemas CRM, procesadores de pagos y análisis de seguimiento. Asegúrese de que todos los aspectos técnicos funcionen perfectamente juntos para brindar una experiencia fluida al cliente.

Paso 7: Lanzamiento de su oferta inicial

Una vez que todo esté en su lugar, lance su oferta inicial a su público objetivo. Utilice varios canales de marketing, como redes sociales, campañas PPC, SEO y marketing de contenidos, para dirigir el tráfico a su oferta.

Paso 8: Prueba y refinamiento de su embudo

Después de que su embudo esté en funcionamiento, controle de cerca su rendimiento. Utilice pruebas A/B para probar diferentes versiones de sus páginas de destino, textos de ventas y campañas de correo electrónico. Analice los datos para identificar cuellos de botella o puntos de abandono y refine su embudo para obtener mejores conversiones.

Paso 9: Escalamiento de sus ofertas

Cuando su embudo esté optimizado y funcione de manera eficiente, busque oportunidades para escalar. Esto podría implicar aumentar el gasto en publicidad, expandirse a nuevos mercados o agregar más productos y servicios a su embudo.

Paso 10: Gestión y optimización a largo plazo

Finalmente, adopte una mentalidad de mejora continua. Manténgase actualizado con las tendencias del mercado, los comentarios de los clientes y los avances tecnológicos. Actualice periódicamente sus ofertas, puntos de contacto y tácticas de marketing para mantener su embudo fresco y relevante.

Siguiendo estos pasos, puede construir un embudo de clientes automáticos que no solo atraiga un flujo constante de clientes, sino que también los nutra a través de un viaje que maximiza su valor para su negocio.

Ejemplos de embudos AC

El verdadero potencial del embudo de clientes automáticos cobra vida cuando lo vemos en acción. Estos ejemplos lo inspirarán, le proporcionarán información procesable y demostrarán que el éxito con el embudo AC no solo es posible, sino que también es replicable.

Ventajas y desventajas del embudo AC

Ventajas del modelo de embudo AC

• Acelera la creación de confianza
• Adquisición de clientes rentable
• Oportunidades de venta adicional
• Potencial de ventas de alto valor
• Automatización
• Información basada en datos

Desventajas del embudo AC

• Configuración y mantenimiento complejos
• Requisito de contenido de calidad
• Riesgo de saturación de ofertas
• Gestión del ciclo de vida del cliente
• Saturación del mercado
• Dependencia del gasto en publicidad

Nuestra revisión imparcial

El modelo de embudo AC es un enfoque poderoso para generar y nutrir clientes potenciales de manera efectiva. Comenzar con un valor inicial de bajo costo es una excelente manera de construir relaciones positivas con los clientes. Su fortaleza radica en guiar a los clientes a través de una escalera de valor natural, aumentando los ingresos sin ventas agresivas.

Sin embargo, crear y mantener un embudo de este tipo es complejo. Requiere una planificación cuidadosa, comprensión del comportamiento del cliente y creación regular de contenido de back-end. Las ventas adicionales deben equilibrarse para evitar abrumar a los clientes o parecer demasiado transaccionales.

En general, el modelo de embudo de clientes automáticos es muy eficaz para automatizar las ventas y maximizar el valor del cliente. Se adapta a los emprendedores que están dispuestos a invertir tiempo y recursos en crear una experiencia fluida para el cliente de principio a fin. Con una ejecución y un mantenimiento adecuados, el embudo AC puede impulsar significativamente el crecimiento y la rentabilidad del negocio.

Para una comprensión completa, lea “Clientes automáticos” de Alen Sultanic. Este libro profundiza en los matices del modelo, ofreciendo información sobre cómo crear un embudo que atraiga y nutra clientes potenciales para convertirlos en clientes de alto valor.

Embudo de marketing farmacéutico

Como propietario de un centro de atención médica, sabe que el marketing es una parte crucial del éxito y el crecimiento de su negocio. Un propietario con algo de experiencia en marketing puede haber oído hablar de términos como marketing de contenidos y marketing en motores de búsqueda. Solo los propietarios de atención médica verdaderamente expertos conocen el concepto llamado embudo de marketing médico. Es una herramienta de marketing común que muchos centros de atención médica están utilizando para atraer pacientes y convertirlos en pacientes leales a largo plazo.

¿Qué es el marketing de embudo en la atención médica?

El marketing de embudos es el viaje que realiza un paciente desde que toma conciencia de su centro médico hasta que finalmente se convierte en paciente. En otras áreas comerciales, como el comercio minorista, esto a veces se conoce como un embudo de ventas o un embudo de conversión. ¿Por qué se llama o tiene forma de embudo? Tiene forma de embudo porque la cantidad de personas que finalmente se convierten y se convierten en pacientes será mucho menor que la cantidad de personas que comienzan su viaje. En otras palabras, si 100 personas visitan su sitio web por primera vez, no debe esperar que las 100 personas se conviertan en pacientes eventualmente. Perderá personas en cada paso del viaje. Si visualiza este grupo cada vez más pequeño de pacientes potenciales, comienza a parecerse a un embudo.

¿Cómo debería ser un embudo de marketing para un centro de atención médica?

Para comprender el concepto del marketing de embudos, es mejor dividirlo en partes. Cada etapa segmentada de un embudo de marketing para un centro de atención médica tiene diferentes elementos diseñados para esa parte específica. Generalmente, puede dividir un embudo de marketing en tres partes: superior, media e inferior. Cada sección tiene una prioridad:

• Etapa superior del embudo: aquí, el objetivo es dar a conocer su centro de atención médica a los pacientes potenciales y establecer el primer contacto con ellos.
• Etapa media del embudo: durante la etapa media, cultive a sus pacientes para familiarizarlos más con su centro y educarlos sobre los servicios que ofrece.
• Etapa inferior del embudo: finalmente, un paciente potencial se convierte en un paciente leal a largo plazo de su centro.

¿Cuál es la clave para que los pacientes potenciales comiencen en un embudo de marketing de atención médica?

Un embudo de marketing es inútil si no puede hacer que las personas comiencen su viaje. El factor más crítico para atraer pacientes potenciales a su centro de atención médica es el contenido. Cuanto más alto sea el contenido de calidad y único que tenga en su sitio web, más probabilidades tendrá de atraer clientes potenciales de alta calidad. Dicho esto, muchos centros de atención médica luchan por producir contenido que sea atractivo para las personas. Su contenido puede tener la longitud correcta, tener todas las palabras clave apropiadas, estar escrito de forma única y tener una alta clasificación en los resultados orgánicos, pero por alguna razón no puede convertir a los visitantes del sitio web en pacientes.

El contenido puede estar haciendo todo lo correcto para satisfacer a los motores de búsqueda, pero es posible que no esté involucrando lo suficiente a los pacientes potenciales para que avancen en el embudo de marketing. Todo el contenido de los sitios web de un centro de atención médica debe ser único, tener la longitud suficiente y contener palabras clave específicas. Muchos centros de atención médica no logran alinear su contenido con las necesidades de un paciente en su viaje a lo largo de un embudo de marketing. Si bien puede parecer bastante obvio, los dos no necesariamente van de la mano automáticamente.

Dicho esto, alinear todo su contenido para servir a su embudo de marketing puede ser difícil. Al hacerlo, muchos profesionales de marketing de atención médica terminan con contenido demasiado promocional. Debe lograrse un equilibrio porque si no hace más que promocionar sus servicios, no será muy atractivo para el público objetivo de su centro de atención médica. El contenido debe guiar a los pacientes potenciales más adelante en el embudo de marketing sin arruinar su experiencia en su sitio web. Este equilibrio es difícil de dominar, pero su embudo de marketing funcionará mucho mejor si logra el tono correcto.

¿Cuál es una excelente manera de planificar el viaje de un paciente a través de su embudo de marketing?

La tarea de crear contenido que se alinee con sus necesidades de marketing y las necesidades de los pacientes potenciales puede parecer monumental. Sin embargo, si se sienta y planifica su embudo y se acerca poco a poco, podrá generar contenido que satisfaga sus necesidades. Al escribir contenido, debe estar alineado con estas categorías:

• Conciencia
• Consideración
• Conversión
• Retención

“Conciencia” y “Retención” están obviamente en la parte “superior” e “inferior” de su embudo de marketing. “Consideración” y “Conversión” generalmente se agrupan en la sección “media” de su embudo. Sin embargo, algunos profesionales de marketing de atención médica agruparán estos dos en diferentes partes del embudo según la naturaleza de su contenido. Otros tienen “Consideración” que abarca la parte superior y media, y “Conversión” que abarca la media e inferior. El punto es que no existen pautas estrictas sobre dónde deben estar estas áreas de contenido, y se pueden cambiar para satisfacer las necesidades de su centro y sus pacientes.

¿Qué tipo de contenido debería generar un centro de atención médica para la parte de “Conciencia” de un embudo de marketing?

Durante esta etapa del viaje de un paciente, un paciente potencial no está exactamente seguro de que necesite los servicios de su centro de atención médica. Está tratando de determinar su problema de salud y obtener más información al respecto. Cuando visitan su sitio web, buscan información, consejos y se educan sobre su problema de salud. Por lo general, no están buscando explícitamente servicios y están navegando casualmente por su sitio web. Algunos pueden haber llegado después de haber identificado su problema, pero es posible que no sepan cómo resolverlo o sentirse mejor.

El contenido de su sitio web de atención médica debe ser educativo y servir para informar al visitante del sitio web. Algunas de las ideas de contenido más populares para esta etapa son:

• Listas de verificación
• Publicaciones de blog
• Infografías
• Publicaciones en redes sociales
• Contenido interactivo
• Videos

¿Cuáles son algunos ejemplos de contenido durante la “Etapa de consideración”?

Un porcentaje de las personas que simplemente están visitando su sitio web y ahora son conscientes de él avanzarán en el embudo de marketing. Sí, perderá algunas personas, pero es de esperar que una buena parte avance. Su sitio web y su contenido han despertado su interés y quieren considerar su centro de atención médica. No cometa el error de hacer que el siguiente paso sea “llame a mi oficina para una cita”. Claro, algunos lo harán, pero más se convertirán si proporciona más contenido para que lo consideren. Algunos ejemplos de este tipo de contenido para la “Etapa de consideración” incluyen:

• Demostraciones de productos/servicios
• Estudios de casos
• Resaltar la singularidad de los servicios o productos

Las personas reaccionarán de manera diferente a diferentes piezas de contenido. No debe esperar que una sola pieza de contenido convierta a todos sus pacientes potenciales y los impulse más adelante en su viaje. Con eso en mente, debe tener una variedad de contenido diferente para atraer a tantas personas como sea posible cuando visiten su sitio web. Este enfoque integral ha demostrado ser muy eficaz.

¿Cuáles son ejemplos de contenido durante la “Etapa de conversión” que son efectivos para los centros de atención médica?

Un paciente que ha llegado a este punto del embudo de marketing está listo para tomar una decisión. Aquí es donde será un poco más obvio cuando les haga una presentación directa. Tenga en cuenta que algunos pacientes, cuando son remitidos o recomendados por amigos o familiares, pueden llegar directamente a esta parte de su embudo. Otros pacientes potenciales pueden llegar a través de una llamada a la acción de un esfuerzo de marketing fuera de línea, como una campaña de correo directo. Esta es su oportunidad de hacer una presentación para que elijan su centro de atención médica para sus servicios. El contenido de esta etapa puede incluir:

• Testimonios de pacientes
• Historias de éxito
• Ofrecer descuentos

De las etapas anteriores, la etapa de conversión es donde realizará la “venta”, por así decirlo. Este es también un excelente lugar para mostrar y resaltar las diferencias entre su centro de atención médica y otros. A veces, esto puede ser una comparación directa con otro competidor en el área, pero a menudo es una comparación con “otros centros” en el área. Puede que no nombre directamente a ese competidor, pero destaca la diferencia entre su centro y lo que normalmente se encuentra en otros lugares.

¿Qué contenido debería producir un centro de atención médica durante la etapa de “retención”?

Una vez que un paciente potencial se ha convertido en un paciente real y ha visitado su centro de atención médica, ¡su trabajo no ha terminado! Es excelente que finalmente hayan visitado su centro; será aún mejor si regresan una y otra vez. Debe mantener esta relación y no ignorar a este paciente ni a sus otros pacientes habituales. El contenido de esta etapa del embudo de marketing generalmente se envía directamente a los pacientes, pero ocasionalmente puede aparecer en un sitio web si es apropiado. El contenido de esta etapa incluye:

• Boletines informativos
• Consejos para pacientes
• Alertas sobre nuevos especiales y servicios
• Consultas habituales

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