Tutorial definitiva para email marketing lists en el reino unido: legalidad y mejores prácticas

El email marketing sigue siendo una herramienta poderosa para llegar a tu público objetivo, pero en el Reino Unido, es crucial hacerlo de forma legal y ética. Este artículo te guiará a través de las regulaciones y mejores prácticas para construir y utilizar email marketing lists de manera responsable.

¿Es Legal Comprar Listas de Email en el Reino Unido?

La respuesta corta es: depende. Si bien puedes comprar listas, debes proceder con extrema precaución. Es fundamental verificar el origen y la exactitud de estas listas. Debes realizar una depuración contra la TPS (Telephone Preference Service) y solo usar listas compradas para emails, mensajes de texto o llamadas grabadas con consentimiento explícito y específico.

Para tus propias listas de marketing, utiliza siempre cajas de suscripción voluntaria (opt-in). Especifica claramente el consentimiento para recibir marketing por email, mensaje de texto, fax, teléfono o llamada grabada. Solicita consentimiento específico si deseas transmitir datos a otras empresas, nombrando o describiendo dichas empresas. Mantén registros claros del consentimiento y una lista de 'no contactar' para quienes se opongan o se den de baja.

Uso de Listas de Marketing Compradas

Puedes usar listas compradas para realizar llamadas de marketing en vivo, pero debes depurarlas contra la TPS y tu propia lista de 'no llamar' de personas que se hayan opuesto o dado de baja previamente. Para llamadas grabadas, mensajes de texto o emails, debes tener mucho cuidado. Solo puedes usarlas si todas las personas de la lista consintieron específicamente en recibir ese tipo de mensaje de tu parte. El consentimiento genérico que cubre a cualquier tercero no será suficiente.

Para listas de fax B2B compradas, debes depurarlas contra el FPS (Fax Preference Service) y tu propia lista de 'no faxear'. Solo puedes enviar faxes a individuos (incluidos autónomos y algunas sociedades) si han consentido específicamente en recibir faxes de ti.

Debes realizar verificaciones para asegurarte de que cualquier lista sea precisa, que los datos se hayan recopilado de manera justa y que el consentimiento sea específico y lo suficientemente reciente como para cubrir tu marketing.

¿Cuál es la Mejor Forma de Crear tu Propia Lista de Marketing?

Puedes crear tu propia lista de marketing interna usando datos de personas que hayan comprado bienes o servicios en el pasado, o que se hayan registrado en tu sitio web o hayan realizado una consulta. Sin embargo, no debes asumir que todos están contentos de recibir marketing solo porque hayan proporcionado sus datos de contacto.

Debes dejar claro desde el principio que tienes la intención de usar sus datos para fines de marketing. La mejor manera de obtener un consentimiento claro para tu marketing es proporcionar cajas de suscripción voluntaria (opt-in) que especifiquen el tipo de mensajes que planeas enviar (por ejemplo, por correo electrónico, mensaje de texto, teléfono, fax, llamada grabada).

Debes registrar cuándo y cómo obtuviste el consentimiento y qué tipo de mensajes cubre. Si es posible, también debes registrar si el cliente es un individuo o una empresa, ya que se aplican reglas diferentes. Si esto no está claro, asume que son individuos.

¿Se Pueden Vender Listas de Marketing?

Como regla general, solo puedes vender tu lista de marketing si tienes el consentimiento de los individuos incluidos en ella. Otras empresas solo podrán usar la lista para llamadas grabadas, mensajes de texto o correos electrónicos si las personas de la lista han consentido específicamente en recibir ese tipo de mensaje de esa empresa.

¿Se Puede Compartir la Lista con Otras Empresas del Grupo?

Se aplican las mismas reglas que para otros terceros. Si tienes la intención de compartir la lista dentro de tu grupo, debes tener el consentimiento específico de cada individuo para recibir marketing de las empresas de tu grupo. Como siempre, la mejor manera de obtener el consentimiento es proporcionar una casilla de suscripción voluntaria (opt-in). Debes enumerar las empresas del grupo (puedes hacerlo en línea proporcionando un enlace). Incluso podrías considerar ofrecer suscripciones voluntarias separadas para cada empresa, para brindar al individuo una mayor elección y orientar el marketing de tu grupo de manera más efectiva.

No puedes demostrar consentimiento si solo proporcionas información sobre el marketing de las empresas de tu grupo como parte de una política de privacidad que es difícil de encontrar, difícil de entender o que rara vez se lee.

Uso de una Lista para Múltiples Nombres Comerciales

Si eres una sola entidad que opera bajo varios nombres comerciales diferentes, no debes asumir que un cliente que se suscribe al marketing de una marca está consintiendo el marketing de todas tus marcas. El consentimiento debe ser informado, y es posible que los clientes ni siquiera conozcan la conexión entre las marcas. También podrías tener dificultades para confiar en la suscripción voluntaria suave, ya que esto solo se aplica a productos y servicios similares.

Si deseas usar una lista para todos tus nombres comerciales, debes enumerarlos todos claramente cuando obtengas la suscripción voluntaria.

Si un individuo se da de baja del marketing de un nombre comercial, debes asumir que esta baja se aplica a todos tus nombres comerciales a menos que indiquen lo contrario.

¿Cómo Responder a las Objeciones o Bajas?

Tan pronto como alguien se oponga o se dé de baja de tu marketing, debes agregarlo a una lista de 'no contactar'. Debes depurar todo tu marketing contra esta lista para asegurarte de no contactar a nadie que se haya dado de baja. Puedes enviar una respuesta inmediata confirmando que se han dado de baja, pero no debes contactarlos más tarde, incluso si solo es para preguntar si quieren volver a suscribirse.

No debes simplemente eliminar sus datos por completo, ya que debes asegurarte de que no se vuelvan a agregar a tu lista de marketing por error (por ejemplo, si compras más clientes potenciales que incluyen los mismos datos). Si alguien te pide que elimines sus datos, debes explicarle que tendrás que mantenerlos en una lista de 'no contactar' para asegurarte de cumplir con su derecho a darse de baja.

Marketing en Programas de Fidelización

Si tienes un programa de fidelización, debes asegurarte de que tus clientes comprendan los mensajes que recibirán si se inscriben. Es probable que esperen una actualización periódica sobre la cantidad de puntos o cupones que han ganado. En nuestra opinión, según la regla de suscripción voluntaria suave, siempre que proporciones una opción clara para darse de baja cuando se inscriban y en cada mensaje posterior, también puedes enviarles más correos electrónicos sobre otras promociones a menos que se den de baja.

Si tienes un programa de fidelización conjunto con otras empresas, debes asegurarte de que los clientes sean plenamente conscientes de la naturaleza del programa y del alcance de las promociones que te propones enviar. En nuestra opinión, según la regla de suscripción voluntaria suave, siempre que lo hagas y proporciones una opción clara para darse de baja cuando se inscriban y en cada mensaje, el programa puede enviar correos electrónicos sobre los incentivos ofrecidos por cualquiera de los socios.

Sin embargo, si una empresa participante desea enviar mensajes de marketing adicionales fuera del programa de fidelización, debe tener el consentimiento claro del individuo para hacerlo. Si hay varios socios en un programa de fidelización, es posible que te resulte más fácil proporcionar casillas de suscripción voluntaria específicas cuando las personas se inscriban.

Marketing Postal

La PECR (Privacy and Electronic Communications Regulations) no cubre el marketing postal, pero si envías correo postal a personas nombradas, debes cumplir con la Ley de Protección de Datos y el RGPD del Reino Unido.

Consultas Habituales y Tabla Comparativa

Recuerda: el cumplimiento legal y la ética son fundamentales para el éxito a largo plazo de tus campañas de email marketing. Prioriza la construcción de relaciones sólidas con tus suscriptores y respeta su privacidad.

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