La entregabilidad del email es un factor crucial para el éxito del email marketing. Si tus emails no llegan a la bandeja de entrada de tus suscriptores, tus esfuerzos de marketing por correo electrónico son inútiles, sin importar lo excelente que sea tu contenido o diseño. En este artículo, analizaremos las tasas de entregabilidad promedio en 2024, comparando diferentes Proveedores de Servicios de Correo Electrónico (ESPs) y Proveedores de Servicios de Internet (ISPs).
¿Qué es una buena tasa de entregabilidad de emails?
Lograr una tasa de entregabilidad del 100% es poco común. Generalmente, una tasa superior al 89% se considera buena. Sin embargo, las cifras varían según el Proveedor de Servicios de Internet (ISP):
- Google: 954%
- Microsoft: 933%
- Yahoo: 833%
- AOL: 76%
El promedio entre estos cuatro grandes (que representan el 87% de la cuota de mercado) es del 805%. Esto significa que 7 de cada 8 emails son procesados por uno de estos proveedores.
Tasa de entregabilidad promedio para emails de marketing
En el primer trimestre de 2024, la tasa de entregabilidad promedio para emails de marketing se situó en el 81%. Esto implica que:
- El 19% de los emails nunca llegan a la bandeja de entrada del destinatario.
- El 5% de los emails terminan en la carpeta de spam.
- El 4% de los emails se reportan como no entregados.
Es decir, 1 de cada 6 emails de marketing no llega a la bandeja de entrada deseada. Si envías 600 emails, aproximadamente 101 no alcanzarán su destino.
Tasas de entregabilidad según el ESP
Un estudio comparó la tasa de llegada a la bandeja de entrada de 10 ESPs en el primer trimestre de 2024:
| ESP | Tasa de Entregabilidad |
|---|---|
| Mimecast | 78% |
| AWeber | 51% |
| HubSpot | 50% |
| Klaviyo | 59% |
| Amazon SES | 59% |
| GoDaddy | 51% |
| Mailgun | 58% |
| Mailchimp | 59% |
| Mailjet | 57% |
| Dotmailer | 50.6% |
La tasa promedio entre estos ESPs es del 579%.
Tasas de entregabilidad según el ISP
Otro estudio analizó las tasas de entregabilidad para los ISPs más populares:
| ISP | Tasa de Entregabilidad |
|---|---|
| Amazon Workmail | 940% |
| GMX.com | 855% |
| Exchange (Office 365) | 743% |
| Gmail (no interactivo) | 638% |
| G Suite (Google Workspace) | 685% |
| Zoho | 556% |
| Gmail (legado) | 505% |
| Outlook | 483% |
| Hotmail | 483% |
| Att.net | 445% |
| AOL | 456% |
| Yahoo | 408% |
El promedio para estos ISPs es del 608%. Se observa una disminución en las tasas de Gmail, Yahoo y AOL, posiblemente debido a nuevas reglas implementadas en febrero de 202
Estadísticas de Spam según el ESP
| ESP | Tasa de Spam |
|---|---|
| Mimecast | 6% |
| AWeber | 4% |
| HubSpot | 16% |
| Klaviyo | 17% |
| Amazon SES | 17% |
| GoDaddy | 18% |
| Mailgun | 19% |
| Mailchimp | 10% |
| Mailjet | 10% |
| Dotmailer | 20.2% |
El promedio de spam entre estos ESPs es de aproximadamente 159%.
Estadísticas de Spam según el ISP
| ISP | Tasa de Spam |
|---|---|
| Amazon Workmail | 0.60% |
| GMX.com | 62% |
| Exchange (Office 365) | 88% |
| Gmail (no interactivo) | 136% |
| G Suite (Google Workspace) | 236% |
| Zoho | 97% |
| Gmail (legado) | 30.95% |
| Outlook | 332% |
| Hotmail | 334% |
| Att.net | 300% |
| AOL | 476% |
| Yahoo | 463% |
El promedio de spam para estos ISPs es del 268%.
Es importante destacar la diferencia significativa entre los promedios de ESP e ISP. Un buen ESP ayuda, pero construir y mantener una buena reputación de remitente con los ISPs es fundamental. Las altas tasas de spam indican que una parte sustancial de los esfuerzos de marketing no llegan a los destinatarios. La tasa ideal de quejas de spam es del 0.1% o menos.
Diferencia entre Tasa de Entrega y Entregabilidad
Es común confundir la tasa de entrega con la entregabilidad. La tasa de entrega indica si tus emails fueron recibidos por los servidores de los proveedores de correo electrónico de tus suscriptores. La entregabilidad, por otro lado, se refiere a dónde aterriza tu mensaje: bandeja de entrada, spam, u otros. Una alta tasa de entrega no garantiza una buena entregabilidad.
Cálculo de la tasa de entrega:
Tasa de Entrega = (# de emails enviados - # de rebotes) / # de emails enviados x 100
Cálculo de la entregabilidad:
Entregabilidad = # de emails entregados a la bandeja de entrada / # de emails enviados x 100
Para calcular la entregabilidad con precisión, es recomendable utilizar plataformas de entregabilidad como Google Postmaster o MXToolbox.
Factores que impactan la entregabilidad
Tres factores clave influyen en la tasa de entrega y la entregabilidad:
- Infraestructura autenticada: La autenticación adecuada (SPF, DKIM, DMARC) es fundamental para demostrar a los ISPs que tus emails son legítimos.
- Compromiso del suscriptor y contenido del email: Un alto compromiso (tasas de apertura y clics) y una baja tasa de quejas de spam mejoran tu reputación como remitente.
- Reputación del remitente: Los ISPs evalúan tu comportamiento como remitente (volumen, consistencia), el comportamiento de tus suscriptores y la higiene de tu lista de correo (rebotes, trampas de spam).
Mantener una lista de correo limpia, eliminar rebotes y gestionar adecuadamente el volumen de envíos son acciones cruciales para una buena entregabilidad.
Mejorar la entregabilidad requiere un enfoque integral, considerando tanto la autenticación como la calidad del contenido y el compromiso del suscriptor. El seguimiento de métricas, la limpieza de la lista y el uso de herramientas de análisis son esenciales para optimizar tus campañas de email marketing y asegurar que tus mensajes lleguen a la bandeja de entrada de tus destinatarios.
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