Email marketing y sms marketing: como hacerlo para 2024

En la era digital actual, las empresas disponen de una gran variedad de canales de marketing para conectar con su público objetivo. Dos de los más populares son el email marketing y el SMS marketing. Ambos canales tienen sus propias fortalezas y debilidades, y las empresas deben considerar cuidadosamente cuál utilizar para lograr sus objetivos de marketing.

El email marketing existe desde hace décadas y es un método probado para comunicarse con los clientes a través del correo electrónico. El SMS marketing, por otro lado, es un canal más nuevo que utiliza mensajes de texto para enviar mensajes de marketing a los teléfonos móviles de los clientes.

¿Qué es el Email Marketing?

El email marketing es una forma de marketing digital que consiste en enviar contenido comercial a través de correo electrónico a un grupo de personas, es decir, suscriptores. Las empresas lo utilizan para distribuir boletines informativos, ofertas promocionales, anuncios de productos, invitaciones a eventos y mucho más. El objetivo del email marketing es construir relaciones con clientes o prospectos, generar clientes potenciales e incrementar las ventas.

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS marketing es otra forma de marketing digital que consiste en enviar contenido promocional a los contactos, únicamente a través de mensajes de texto. Al igual que el email marketing, las empresas utilizan los SMS para enviar promociones urgentes, recordatorios de citas, alertas de ofertas flash, mensajes de atención al cliente y mucho más. El SMS marketing ayuda a las empresas a llegar a los clientes de forma rápida y directa en sus dispositivos móviles.

Ventajas y Desventajas del Email Marketing

Ventajas:

• Gran Alcance : Con 4000 millones de personas utilizando el correo electrónico en todo el entorno, las empresas tienen acceso a un vasto grupo de clientes potenciales. Además, las campañas de email marketing se pueden enviar a muchas personas simultáneamente, lo que lo convierte en una forma muy eficiente de distribuir mensajes de marketing.
• Fácil Seguimiento y Análisis : Las plataformas de email marketing cuentan con métricas sólidas que permiten realizar un seguimiento fácil del rendimiento de las campañas. Se pueden ver KPI críticos como la tasa de apertura, la tasa de rebote, la tasa de conversión y la tasa de cancelación de suscripción. La medición de estas métricas ayuda a las empresas a mejorar las campañas de correo electrónico y a conocer mejor a sus audiencias.
• Mensajería Segmentada : Las plataformas de email marketing permiten segmentar las listas de contactos y enviar mensajes dirigidos a grupos específicos en función de sus intereses, preferencias y comportamiento. Esto ayuda a aumentar el compromiso y, las conversiones.
• Rentable : En comparación con otros métodos de marketing como los anuncios de pago o el correo directo, el email marketing es una herramienta de bajo coste para llegar a los clientes. Este canal asequible permite a las empresas enviar correos electrónicos masivos a tarifas bajas.
• Opciones de Personalización de Marca : Las empresas pueden añadir personalidad y estilo a los correos electrónicos. Es fácil personalizar los correos electrónicos con diseños que reflejen la marca.
• Personalización a Escala : Un beneficio del email marketing es la capacidad de personalizar los mensajes de marketing a escala. Las empresas pueden personalizar sus mensajes con el nombre del destinatario, la ubicación y otros detalles, lo que los hace más atractivos y relevantes.

Desventajas:

• Saturación : Las bandejas de entrada de los clientes están inundadas de correos electrónicos. La persona promedio recibe más de 100 correos electrónicos diarios, la mayoría de los cuales son promocionales. Esto conduce a la fatiga del correo electrónico y a una reducción del compromiso, dejando a las empresas compitiendo por la atención de los clientes.
• Problemas de Entregabilidad : La entregabilidad del correo electrónico es el número de correos electrónicos que se colocan en una bandeja de entrada. La tasa de entrega es del 81%, lo que significa que uno de cada cinco correos electrónicos nunca llega a una bandeja de entrada. La entregabilidad puede verse afectada por el proveedor de servicios de correo electrónico, el dominio de la empresa, la calidad de una lista de correo electrónico, la frecuencia de los correos electrónicos y más.
• Filtros de Spam : Los proveedores de correo electrónico como Gmail, Outlook y Yahoo Mail tienen filtros de spam para proteger a los usuarios de mensajes no solicitados. A veces, los mensajes de email marketing pueden ser bloqueados por los filtros de spam y nunca ser vistos.
• Limitaciones en la Atención : La realidad es que la capacidad de atención humana es limitada. Un informe de Insider Intelligence de 2023 encontró que la Generación Z pierde la atención a los anuncios después de 1,3 segundos. Esto significa que el formato más largo de los correos electrónicos puede no ser el mejor para captar la atención.
• Tasas de Apertura Bajas : A pesar de los esfuerzos para personalizar y dirigir los mensajes de correo electrónico, la tasa de apertura promedio de los correos electrónicos es del 21%, lo que dificulta captar la atención de los destinatarios.

Ventajas y Desventajas del SMS Marketing

Ventajas:

• Altas Tasas de Apertura : La tasa de apertura promedio de los mensajes de texto es del 98%, casi cinco veces más alta que la del correo electrónico. Además, los mensajes de texto se leen en cuestión de minutos después de recibirlos.
• Entrega Instantánea : Los mensajes SMS se envían y leen en tiempo real. Los mensajes SMS tardan segundos en enviarse, y la persona promedio lee un mensaje de texto en un plazo de 5 minutos después de recibirlo.
• Mensajes Cortos y Concisos : Los SMS se crearon para intercambiar mensajes de 160 caracteres. Esto hace que los mensajes enviados a través de SMS sean fáciles de digerir y rápidos de leer.
• Opciones de Inclusión y Exclusión Fáciles : Las campañas de SMS marketing que cumplen con las normativas facilitarán a los clientes la inclusión y exclusión. Por ejemplo, la mayoría de las marcas incluyen instrucciones de exclusión en el mensaje de texto y generan la inclusión a través del sitio web, la compra o los códigos QR. Esto mejora la experiencia del usuario y establece la confianza.
• Mayor Potencial de Compromiso : Con los SMS, existe el potencial de aumentar el compromiso con los clientes. Esto se debe a que los mensajes de texto se leen, y las empresas deben obtener la inclusión explícita de los clientes antes de enviar un mensaje de texto promocional. Esto asegura que su lista de contactos de SMS esté compuesta por clientes que desean recibir mensajes de marketing de su marca.
• Conversacional : Los mensajes de texto están diseñados para la comunicación de ida y vuelta. Esto hace que los mensajes SMS sean una buena opción si desea que sean informales y conversacionales.

Desventajas:

• Recuento de Caracteres Restringido : Los mensajes de texto tienen un límite de 160 caracteres. E incluso los mensajes MMS solo permiten hasta 1600 caracteres, dejando poco espacio para información compleja o detallada.
• Opciones Visuales Limitadas : Solo puede adjuntar imágenes de hasta 500 KB y usar una imagen a la vez. Esto puede imponer límites a la creatividad de sus campañas.
• Mayor Coste por Mensaje : Si bien cuesta centavos enviar y recibir mensajes de texto, cuesta más por mensaje que un correo electrónico.
• Normativas y Cuestiones de Cumplimiento : Los SMS están altamente regulados. Debe cumplir con las leyes de mensajes de texto sólidas, como la Ley de Protección al Consumidor Telefónico. Algunos requisitos incluyen obtener la inclusión de los clientes, permitir siempre la exclusión y no enviar mensajes fuera del horario laboral.
• Potencial para Molestar a los Clientes : Dado que los mensajes de texto son un canal personal que muchos de sus clientes utilizan para enviar mensajes a amigos y familiares, puede molestarlos si se comunica con mensajes de marketing con demasiada frecuencia.

Email Marketing vs. SMS Marketing

Mejores Casos de Uso:

Estadísticas Clave de Comparación:

Cómo Decidir Entre Email Marketing y SMS Marketing

Tanto el correo electrónico como los SMS son excelentes estrategias de marketing; una no es mejor que la otra. La decisión dependerá de las necesidades de su empresa, el presupuesto, las capacidades y los casos de uso. Aquí hay algunas maneras de ayudarlo a elegir cuándo usar el SMS frente al email marketing.

Comprender a su Público Objetivo

Comprender a su público objetivo es el primer paso para ejecutar una estrategia de marketing eficaz. El mismo concepto es cierto al decidir entre SMS y correo electrónico. Debe aprender qué canales de comunicación prefieren sus compradores objetivo para comunicarse con su empresa y comprender qué dispositivos utilizan para realizar compras.

Puede que tenga algunos clientes que prefieren los mensajes de texto promocionales y otros que prefieren el correo electrónico. ¡Eso está bien! Segmente sus listas de contactos y utilice ambos canales para obtener los mejores resultados.

Conocer sus Objetivos de Marketing

Antes de enviar un correo electrónico o un mensaje SMS, debe definir sus objetivos de marketing. Por ejemplo, ¿busca:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Educar a los clientes o clientes potenciales
• Aumentar la asistencia a un evento
• Obtener más clientes potenciales de alta calidad
• Generar más conversiones e ingresos
• Aumentar el tráfico del sitio web
• Mejorar el valor de por vida del cliente

Identificar sus objetivos puede ayudarlo a decidir qué canal utilizar para llegar a su audiencia.

Considerar el Tipo de Mensaje

También debe tener en cuenta el contenido y el tipo de mensaje. ¿Está enviando un mensaje educativo, promocional o transaccional?

El tipo de mensaje y el contenido lo ayudarán a determinar el canal que debe utilizar. Aquí hay algunas otras preguntas a considerar sobre el tipo de mensaje:

• ¿El mensaje es urgente?
• ¿Desea participar en una comunicación bidireccional?
• ¿Necesitará el mensaje imágenes de alta calidad?
• ¿Su mensaje es B2B o B2C?
• ¿Cuál es la longitud de su mensaje?

Evaluar el Presupuesto y los Recursos

Su presupuesto, las herramientas existentes y el personal disponible pueden ayudarlo a decidir qué canal de marketing utilizar. Dado que el correo electrónico es más barato por mensaje que los SMS, puede considerar usar el correo electrónico para campañas de marketing masivo más grandes. Por otro lado, puede optar por usar SMS para ofertas promocionales altamente específicas.

Probar y Analizar los Resultados

Realice un seguimiento del rendimiento de sus campañas de email marketing y SMS marketing. Esto le permitirá comparar los resultados y comprender el retorno de la inversión para cada canal. Probar y analizar los resultados lo ayudará a saber qué canal funciona mejor para su empresa. Debe monitorear y ajustar continuamente las campañas.

¿Es mejor el Email Marketing o el SMS Marketing?

Si busca fomentar una comunidad en torno a su marca, el SMS marketing y el email marketing son probablemente los dos canales principales de los que ha oído hablar. Tal vez ya esté utilizando uno o ambos y necesite ajustar sus esfuerzos de marketing debido a cambios en el presupuesto.

Sea cual sea el caso, aquí hay una tutorial simple pero perspicaz para ayudarlo a resolver el dilema del SMS marketing frente al email marketing. Cuando los ingresos están en juego, desea asegurarse de que en lo que está invirtiendo genere un compromiso, una conversión y una lealtad reales. Esto es solo una parte de nuestras últimas actualizaciones de la industria del SMS marketing.

Empecemos.

¿Qué es el SMS Marketing?

El SMS marketing (servicio de mensajes cortos) es una estrategia de marketing que envía contenido, promociones, alertas o cualquier otra comunicación a los clientes a través de mensajes de texto. Apoyándose en la tecnología móvil para impulsar la mensajería, el SMS marketing a menudo aprovecha la segmentación de clientes, una táctica en la que se agrupa a los destinatarios en función de sus intereses, comportamientos o preferencias.

Las empresas utilizan el SMS marketing para tener una línea de comunicación directa con sus clientes y audiencias para promocionar sus productos o servicios, aumentar el conocimiento de la marca y fomentar la lealtad.

Es una forma sencilla de ponerse en contacto directo y conversar con su público objetivo.

¿Qué es el Email Marketing?

El email marketing es otra forma de marketing digital que se centra en enviar contenido a su público objetivo a través del correo electrónico. El objetivo es nutrir sus relaciones con clientes potenciales y clientes.

El contenido de estos correos electrónicos puede ser cualquier cosa, desde boletines informativos hasta ofertas promocionales, anuncios de productos y más. Al igual que el SMS marketing, puede segmentar sus contactos de correo electrónico según las preferencias e intereses, o en qué etapa del embudo de ventas se encuentran.

SMS Marketing vs. Email Marketing: 3 Factores que Vale la Pena Considerar

Cuando se comparan el SMS marketing y el email marketing uno al lado del otro, hay tres factores principales que vale la pena considerar. Estos factores se centran en las métricas que juegan un papel clave en la creación de la comunidad y el impacto:

Tasas de Apertura

Mientras que los correos electrónicos tienen una tasa de apertura promedio del 20%, el SMS marketing tiene una increíble tasa de apertura promedio del 98%. Además, generalmente les toma a las personas alrededor de 90 minutos abrir un correo electrónico. Con los SMS, los usuarios abren el mensaje en 90 segundos.

El SMS marketing llega a los clientes de manera mucho más rápida y confiable.

Niveles de Compromiso

Hay varias maneras de medir el compromiso en ambas plataformas de marketing. Una de ellas es la tasa de clics (CTR).

Debido a que los mensajes SMS son más cortos y generalmente solo tienen un enlace para que el usuario haga clic, el CTR promedio es del 6,1%. Los correos electrónicos solo tienen un CTR promedio del 2,6%. Esto probablemente se deba a la naturaleza más larga de los correos electrónicos, que requiere más atención e inversión por parte del usuario.

Tasas de Conversión

Los SMS tienen una tasa de conversión promedio del 29%, mientras que el correo electrónico tiene una tasa de conversión promedio del 15,2%. Además, el SMS marketing genera 17 veces más ingresos que el correo electrónico. El SMS marketing es el claro ganador cuando se trata de obtener resultados para las organizaciones.

Las Ventajas y Desventajas del SMS Marketing y el Email Marketing

Las estadísticas anteriores ilustran el valor que la mensajería móvil puede brindar como canal de marketing. Aún así, tanto el SMS marketing como el email marketing tienen sus ventajas y desventajas. Echemos un vistazo más de cerca a ambos lados:

Ventajas del SMS Marketing

• Es rápido, conveniente y común. Las personas envían cuatro veces más mensajes de texto que correos electrónicos todos los días. Enviar mensajes de texto es fácil y rápido. Es uno de los métodos de comunicación más básicos y habituales en la actualidad.
• Ofrece un espacio personal. Los SMS le permiten interactuar con su audiencia de uno a uno en un espacio reservado para las personas en las que confían. Esto es crucial en un entorno acelerado donde las personas están inundadas de información y comunicación. El espacio de comunicación privado y directo que ofrecen los SMS le permite construir conversaciones y ciclos de retroalimentación más inteligentes y productivos.
• Genera más retorno de la inversión. Como se mencionó anteriormente, genera 17 veces más ingresos con el SMS marketing en comparación con el correo electrónico.
• Proporciona capacidad de comunicación bidireccional. Los SMS permiten la comunicación interactiva entre ambas partes involucradas. Esto le permite recibir comentarios rápidos y directos del destinatario e interactuar con él en tiempo real.

Desventajas del SMS Marketing

• Obtener números de teléfono puede ser difícil. Las personas no reparten sus datos de forma gratuita. Puede llevar algún tiempo mover a los posibles suscriptores más abajo del embudo para ganar su confianza y obtener el permiso de inclusión.
• Debe considerar las estrictas pautas de los operadores móviles. Los operadores móviles tienen pautas estrictas sobre cómo utilizar los SMS. Para garantizar el cumplimiento, todo el tráfico 10DLC debe registrarse a través de The Campaign Registry (TCR). TCR verifica que su organización sea legítima y asigna una puntuación de confianza.

Ventajas del Email Marketing

• Longitud del mensaje. El email marketing le permite agregar más palabras, lo que ayuda a los equipos a ejecutar una comunicación más detallada. Esto puede ser particularmente útil para transmitir ideas o conceptos complejos.
• Larga vida útil. Los destinatarios pueden guardar fácilmente un correo electrónico o marcarlo como importante. Con las amplias funciones de búsqueda de la bandeja de entrada, los usuarios siempre pueden encontrar un mensaje cuando lo necesitan.
• Acceso a opciones de diseño. Gracias a las numerosas opciones de diseño en las plataformas de correo electrónico, puede agregar gráficos y elementos multimedia útiles para atraer a los usuarios.

Desventajas del Email Marketing

• Puede ser difícil destacar y tener un impacto real. Pongamos las cosas en perspectiva: una persona recibe, en promedio, 121 correos electrónicos al día. Su correo electrónico es probablemente una pequeña piedra en un entorno grande.
• Se necesita tiempo para crear un correo electrónico atractivo y de calidad. Los correos electrónicos requieren bastante tiempo para escribirlos y diseñarlos. Esto requiere la ayuda de redactores y diseñadores. También es posible que deba tener en cuenta las pruebas A/B, lo que agrega aún más tiempo.
• Carece de comunicación bidireccional rápida. A diferencia de los SMS, el email marketing generalmente no tiene una capacidad bidireccional directa e inmediata. Puede ser más difícil construir una relación de mensajería personal e instantánea en comparación con los SMS. Si busca respuestas inmediatas, el email marketing puede no ser la solución ideal.

SMS Marketing vs. Email Marketing: ¿Cuál es el adecuado para usted?

Con innumerables organizaciones compitiendo por su atención, los usuarios de hoy están sobrecargados de información en sus dispositivos. Entonces, ¿cómo se eleva por encima de todo ese ruido y construye su comunidad de marca?

No existe un enfoque único para todos en el entorno del marketing. No se trata de elegir uno u otro, sino de cómo aprovecha los canales de una manera que eleva la intención y los valores de su comunidad.

Tanto el SMS marketing como el email marketing pueden ser formas rentables de transmitir su mensaje y construir una comunidad de consumidores afines. Incluso puede utilizar su canal de correo electrónico para generar inscripciones de suscriptores de SMS. Los SMS pueden ofrecer una oportunidad adicional y lucrativa para seguir cultivando relaciones con quienes más importan para su negocio.

Para una ilustración real de esto, aprenda cómo el medio de noticias Rappahannock News aprovechó su boletín diario por correo electrónico para aumentar su audiencia de suscriptores de SMS. El equipo de Rapp News ha visto un crecimiento constante de suscriptores y participación desde el lanzamiento de su campaña de SMS.

En resumen…

En el entorno acelerado de hoy, es fundamental ser estratégico al invertir en canales de marketing. Un canal puede elevar a otro, y juntos, pueden brindarle una estrategia de marketing complementaria de calidad para el año.

Considere agregar SMS a su combinación de marketing para lograr sus objetivos de creación de comunidad.

¿Qué son el Email y los Mensajes de Texto?

Los mensajes de texto, a menudo asociados con SMS o aplicaciones de mensajería, implican enviar mensajes cortos e inmediatos, generalmente a individuos o grupos pequeños. El correo electrónico, por otro lado, permite una comunicación de formato más largo, incluidos los archivos adjuntos, y a menudo se utiliza para correspondencia profesional o formal con grupos más grandes.

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