¿Alguna vez te has suscrito al boletín de una organización y te has sentido inmediatamente fuera de contexto, como si te hubieras perdido cien correos electrónicos antes del más reciente? Eso se debe a que los nuevos suscriptores de boletines solo ven los correos electrónicos que llegan después de haberse suscrito. Todo lo anterior se pierde en el vacío.
El drip marketing es la solución. En esta tutorial, desglosaremos qué son las campañas de drip marketing, cuándo son efectivas y cómo puedes utilizarlas para cultivar a un cliente a partir de un usuario desenganchado.
¿Qué es el Drip Marketing?
El drip marketing, también conocido como campañas de drip, campañas de correo electrónico automatizadas, correos electrónicos del ciclo de vida, autorespondedores o automatización de marketing, es una estrategia que implica el envío automático de correos electrónicos de marketing en un horario o en función de las acciones del usuario. Es altamente personalizable; puedes elegir la cadencia exacta con la que se envían: un correo electrónico puede enviarse tan pronto como alguien se suscribe, otro tres días después y otro más el fin de semana siguiente. Y puede cambiar según las acciones que realice el destinatario del correo electrónico cuando el mensaje llega a su bandeja de entrada.
El contenido de los correos electrónicos también puede variar según las acciones que haya realizado la persona. Algunos ejemplos de acciones que pueden desencadenar una campaña de drip marketing son:
- Suscribirse a un servicio
- Realizar una compra
- Abandonar un carrito de compras
- Registrarse para un evento virtual
Como provienen de una cola de correos electrónicos ya escritos, no es necesario escribir y enviar cada uno manualmente. Incluso pueden personalizarse con el nombre del contacto, la información de la empresa y más. En pocas palabras, el drip marketing se trata de brindar a las personas la información correcta en el momento adecuado.
Si alguien se acaba de suscribir al boletín de tu blog, por ejemplo, una campaña de drip marketing podría enviar un correo electrónico de bienvenida de inmediato con otro correo electrónico dos días después que muestre algunos de tus contenidos más leídos. O si un cliente potencial ha estado rondando tu página de "actualización premium" durante algunas semanas pero aún no ha tomado la decisión, una campaña de drip marketing podría enviarle un correo electrónico con cinco razones para comprar el plan premium. Las opciones son infinitas.
Cuándo ejecutar campañas de drip marketing
Las campañas de drip marketing suelen ejecutarse en los siguientes casos:
- Automatizaciones basadas en fechas : estas campañas se centran en fechas específicas que tienen significado para el destinatario, como cumpleaños, aniversarios o eventos y festivos notables.
- Renovaciones o nuevos pedidos : diseñadas para retener clientes y asegurar la continuidad, las campañas de drip marketing recuerdan a los usuarios cuándo es el momento de renovar una suscripción o volver a pedir un producto que se compra con frecuencia.
- Comportamiento del usuario que desencadena acciones : ya sea para impulsar a un usuario que tiene un carrito abandonado, atender a alguien que consulta constantemente una categoría de productos en particular o intentar reavivar el interés de un suscriptor que ha estado distante.
El marketing por correo electrónico ya no se trata solo de enviar correos electrónicos. Las herramientas modernas aprovechan el poder de la IA para hacer todo, desde determinar el momento óptimo para enviar un mensaje a cada suscriptor, mejorar los correos electrónicos con contenido personalizado para aumentar el compromiso, rellenar automáticamente los boletines según el comportamiento del usuario, proporcionar información actualizada sobre la capacidad de entrega e incluso discernir si una respuesta por correo electrónico se maneja mejor con un toque humano o una respuesta automatizada. Utiliza la funcionalidad de tu software de drip marketing para aprovechar al máximo estas funciones basadas en IA.
¿Sabías que? El drip marketing recibe su nombre del riego: estás desarrollando lentamente una relación con tu usuario al nutrirlo con información, como lo haría un agricultor con una plántula.
¿Por qué ejecutar campañas de drip marketing?
La razón principal para ejecutar campañas de drip marketing es que puedes identificar grupos de usuarios específicos con correos electrónicos de drip marketing, segmentando tu lista de correo electrónico en función de todo, desde la demografía y la fecha de suscripción hasta el historial de compras y los correos electrónicos con los que un usuario ha interactuado en el pasado. De esa manera, llegas a las personas adecuadas cuando están listas para comprar.
Como con cualquier cosa buena, no debes exagerar. Demasiados correos electrónicos solo molestarán a tus clientes. Pero un conjunto bien pensado de correos electrónicos de drip marketing puede ser la manera perfecta de recordar a las personas que compren tu producto, enseñarles cómo usarlo una vez que lo hayan comprado y poner al día a los nuevos suscriptores sobre tu boletín de correo electrónico.
9 ejemplos de drip marketing
La configuración de una campaña de drip marketing automatizada te ayuda a obtener información relevante para los lectores específicos y convertirlos en clientes. Aquí tienes 10 ejemplos para inspirarte:
- Nutrir clientes potenciales : el cultivo de clientes potenciales puede adoptar muchas formas, como educar a los usuarios sobre tu servicio, ayudarlos a usar ciertas funciones u ofrecerles pruebas gratuitas. Los correos electrónicos de drip marketing pueden hacer ese trabajo por ti.
- Bienvenida : los correos electrónicos de bienvenida actúan como una introducción inmediata a algunos de los mejores contenidos de tu empresa y como una introducción al uso de tu producto. Si alguien se suscribe a tu boletín, podrías usar un drip de bienvenida para enviar automáticamente a ese usuario algunas de tus publicaciones de blog más compartidas.
- Integración : junto con los escenarios de bienvenida o los boletines programados, que presentan al cliente tu marca y tus valores, los correos electrónicos de integración ofrecen al cliente "ventas" específicas, o esfuerzos para que utilicen tu producto. Estas "ventas" podrían ser la descarga de la aplicación móvil de tu empresa, la inscripción en un seminario web o la prueba de una nueva función.
- Carritos de compras abandonados : con una campaña de drip marketing automatizada, puedes volver a involucrar a esos clientes indecisos y llevarlos de vuelta al botón de "comprar". Cuando los usuarios dejan un producto sin comprar en su carrito, utiliza un drip marketing para hacer un seguimiento y confirmar que todavía está disponible.
- Recomendaciones : cuanto más sepa una empresa sobre ti y tus hábitos de compra, mejor podrá predecir qué te gustará y qué no. Con esa información, pueden enviarte correos electrónicos de drip marketing específicos que contengan productos o cupones específicos para tus tendencias de compra.
- Renovaciones : ya sea que tu usuario haya extendido su suscripción o que esté a punto de caducar, puedes aprovechar las campañas de drip marketing para involucrar a los clientes durante el proceso de renovación.
- Confirmaciones : también puedes usar una campaña de drip marketing para confirmar la renovación de la compra de tu usuario; simplemente configura un autorespondedor de "agradecimiento" que se envía inmediatamente después de que presionen el botón "comprar".
- Compromiso : cuanto más a menudo alguien interactúa con tu sitio, más probabilidades hay de que se convierta en un cliente de pago. Los correos electrónicos de compromiso son un tipo de campaña de drip marketing que invita al destinatario a volver a tu sitio y mirar a su alrededor, activados por alguna actividad en el sitio o por una falta general de actividad.
- Cursos : si puedes ofrecer un conjunto planificado de drips, digamos un curso de seis semanas sobre cómo duplicar el tráfico de tu blog, los suscriptores no solo fluirán, sino que interactuarán con el contenido a una velocidad increíble.
Cómo configurar una campaña de drip marketing
La mayor parte del trabajo para una campaña de drip marketing automatizada exitosa lo realiza tu aplicación de drip marketing por correo electrónico. Pero tendrás que ser el jefe de la aplicación, así que aquí tienes seis pasos que podrías usar como base para desarrollar tus correos electrónicos de drip marketing, incluidos ejemplos de cómo dirigirte a tu público, escribir tus correos electrónicos y modificarlos para obtener los mejores resultados.
- Identifica a tu público objetivo : las campañas de drip marketing se tratan de dividir tu lista de suscriptores en subsecciones y dirigir información a nichos de clientes. Por lo tanto, el paso más importante es determinar a qué grupos te dirigirás y qué desencadenantes utilizarás para tu estrategia de campaña de drip marketing.
- Elige tus desencadenantes : en el contexto de las campañas de drip marketing, los desencadenantes son acciones o información específicas que determinan cuándo y por qué un usuario recibe un correo electrónico en particular.
- Crea tu mensaje : ahora que sabes a quién te diriges, debes generar un mensaje que sea útil y capte su atención. ¿Qué quieres que el cliente haga o aprenda?
- Planifica tu campaña : a continuación, debes determinar la logística de tu campaña de drip marketing: cómo es el flujo de trabajo desde el primer contacto hasta la venta y el soporte. Aquí también es cuando estableces los objetivos de tu campaña, te aseguras de que la copia de cada correo electrónico fluya junto con los demás y decides cómo medirás tus resultados.
- Inicia tu campaña : una vez que hayas decidido una estrategia, configúrala en tu software de marketing por correo electrónico.
- Evalúa y ajusta : el hecho de que tu campaña de drip marketing esté automatizada no significa que puedas dejarla funcionar sin supervisión.
Automatiza tu drip marketing
Las aplicaciones de correo electrónico de drip marketing se encargan de gran parte de la automatización, pero a veces necesitas que tu aplicación de drip marketing se comunique con las otras aplicaciones que utilizas para la comunicación con el cliente.
Consultas habituales sobre drip marketing
- ¿Qué es la teoría del drip marketing? La teoría del drip marketing es la idea de que si entregas pequeñas piezas de información a tus suscriptores con el tiempo, será más probable que hagan clic en esos enlaces y quizás incluso en el botón de comprar. Se llama "drip" porque es un goteo lento en las bandejas de entrada en lugar de una avalancha de información.
- ¿Cómo mido el éxito de mis campañas de drip marketing? El drip marketing se puede rastrear como la mayoría de las demás campañas de correo electrónico: mediante clics, tasas de apertura, conversiones y rebotes.
- ¿Es el drip marketing adecuado para todas las empresas? En términos generales, el drip marketing es perfecto para las empresas B2B, ya que tienden a tener ciclos de ventas más largos y más puntos de contacto antes de cada conversión. Pero también puede ser realmente efectivo para las empresas B2C, ya que los clientes pueden comprar impulsivamente en función del contenido de un correo electrónico.
- ¿Con qué frecuencia debo enviar mensajes de drip marketing? La respuesta corta es: depende. Es posible que desees enviar más mensajes en las primeras etapas de un ciclo de ventas, pero si ves una alta tasa de cancelación de suscripción, deberás reducirla. Sin embargo, como regla general, no envíes más de dos veces por semana a menos que tengas una buena razón, y en todos los casos, escucha a tus suscriptores. Si las tasas de apertura disminuyen, vuelve a evaluar tu estrategia.
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