Tendencias actuales del marketing digital 2024

El marketing digital está en constante evolución. A medida que nos acercamos a 2024, varias tendencias emergentes están llamadas a remodelar la forma en que las marcas se conectan con sus audiencias. Los próximos años prometen una innovación significativa, impulsada por los avances tecnológicos, los cambios en el comportamiento del consumidor y un enfoque cada vez mayor en la personalización y los datos. Para los profesionales del marketing digital, mantenerse a la vanguardia de estas tendencias es esencial para crear estrategias impactantes que impulsen el compromiso y los resultados.

La IA y el aprendizaje automático en el marketing

La inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (ML) ya han transformado el marketing digital, y se prevé que su función sea aún más destacada, optimizando todo, desde la segmentación de clientes hasta la creación de contenido. Los chatbots y los asistentes virtuales continúan evolucionando, proporcionando pronto interacciones más parecidas a las humanas. A medida que las herramientas de IA se vuelven más intuitivas y accesibles, las empresas pueden automatizar tareas rutinarias como la nutrición de clientes potenciales y el marketing por correo electrónico, liberando a los equipos humanos para un trabajo más estratégico. Los equipos de marketing deben desarrollar habilidades en herramientas de contenido impulsadas por IA como Jasper y ChatGPT, particularmente en lo que respecta a la segmentación de clientes y la personalización del contenido. Será importante tener cierta familiaridad con las herramientas de servicio al cliente impulsadas por IA, como los chatbots equipados con análisis de sentimiento y características de procesamiento del lenguaje natural (PNL). En general, manténgase atento a los avances de la IA en las interacciones personalizadas con los usuarios que pueden interpretar y responder al sentimiento del cliente. Este cambio permitirá a las marcas ofrecer una experiencia de cliente más personalizada, convirtiendo a la IA en un activo esencial en las relaciones con los clientes.

Búsqueda por voz y comercio por voz

Con la proliferación de altavoces inteligentes como Amazon Alexa, Google Home y Apple Siri, la búsqueda por voz se ha convertido en un método principal para la recopilación de información. Un informe reciente de NPR y Edison Research muestra que al menos el 35% de los hogares estadounidenses ahora poseen un altavoz inteligente, lo que acelera el cambio hacia el comercio por voz. Tener en cuenta cómo la optimización de la búsqueda por voz difiere de la SEO tradicional, ya que los usuarios hacen preguntas de forma conversacional. En lugar de escribir "las mejores cafeterías de Seattle", una búsqueda por voz podría ser "¿Cuáles son las mejores cafeterías cerca de mí?". Las marcas deben centrarse en palabras clave de cola larga y lenguaje natural para captar a esta audiencia en crecimiento.

El auge de la realidad aumentada (RA) y la realidad virtual (RV)

Si bien la RA y la RV alguna vez se asociaron principalmente con los juegos, ahora se están transformando en industrias como el comercio minorista, permitiendo experiencias de compra inmersivas. Grandes marcas como IKEA y Sephora ya han implementado RA. La aplicación de RA de IKEA permite a los usuarios ver muebles en su propio espacio, mientras que la tecnología de RA de Sephora permite a los usuarios experimentar con pruebas virtuales de maquillaje. Estas aplicaciones están remodelando las expectativas de los clientes y demostrando la utilidad de la RA en todos los sectores minoristas. Para las marcas que buscan adoptar la RA y la RV, considere invertir en una plataforma de experiencia de RA que se alinee con su industria. Por ejemplo, las marcas de moda y belleza podrían explorar pruebas virtuales, mientras que las compañías de bienes raíces podrían beneficiarse de recorridos virtuales de propiedades. La adopción temprana puede mejorar el compromiso del cliente y diferenciar las marcas en mercados competitivos.

El dominio continuo del contenido de video

El contenido de video sigue siendo una fuerza poderosa en el marketing digital, con plataformas como YouTube, TikTok e Instagram Reels que se enfocan en formatos interactivos de formato corto. A medida que las preferencias de los consumidores cambian hacia contenido atractivo y fácil de consumir, las marcas pueden usar video para entregar información de forma rápida y creativa. Aquí hay algunos consejos para crear contenido de video atractivo que responda a las tendencias en desarrollo:

• Adopte la transmisión en vivo y de formato corto. Utilice la transmisión en vivo para el compromiso en tiempo real, que es ideal para lanzamientos o preguntas y respuestas. Además de esto, las plataformas de formato corto como TikTok y YouTube Shorts pueden aumentar el alcance.
• Adapte a las nuevas ofertas de la plataforma para fomentar la interacción. Con nuevas funciones en YouTube Shorts, Instagram Reels y TikTok, las marcas pueden aprovechar herramientas interactivas (p. ej., encuestas, preguntas y respuestas en vivo) para involucrar a los espectadores. Analice regularmente las métricas para refinar las estrategias de contenido en función de lo que más resuena en cada nicho.

Personalización a escala

Los consumidores esperan experiencias personalizadas en todos los canales digitales. Para 2025, se prevé que la personalización avance más allá de la personalización básica y permita a las marcas entregar contenido y recomendaciones hiperpersonalizadas. Para prepararse para este enfoque creciente en la hiperpersonalización, primero se recomienda invertir en plataformas de contenido dinámico. Las marcas pueden considerar plataformas como HubSpot o Marketo que ofrecen funciones de personalización avanzadas. Busque formas de crear ajustes de contenido dinámico que reflejen los datos del usuario, asegurando que los mensajes sean relevantes para cada visitante. La personalización impulsada por IA también puede permitir que su marca diseñe viajes de usuario que satisfagan proactivamente las necesidades del cliente. Desarrolle campañas que consideren las diversas etapas del recorrido del comprador, desde el interés hasta la toma de decisiones, para interacciones altamente relevantes.

El auge del comercio social y el contenido con capacidad de compra

La línea entre las redes sociales y el comercio electrónico se está difuminando, con plataformas como Instagram, Facebook y Pinterest que integran funciones de compra en la aplicación. Este desarrollo permite a los consumidores comprar productos directamente desde sus feeds de redes sociales, creando una experiencia de navegación a compra perfecta. Para optimizar el comercio social:

• Cree contenido atractivo y con capacidad de compra. Concéntrese en contenido visualmente atractivo e interactivo que fomente el intercambio. Utilice publicaciones con capacidad de compra en Instagram y Facebook para agilizar el proceso de compra y mejorar las tasas de conversión.
• Asóciese con personas influyentes. Colabore con personas influyentes o incorpore contenido generado por el usuario para ampliar el alcance. Esta estrategia ayuda a generar credibilidad y conecta su marca con nuevas audiencias.

La importancia de los datos de primera y segunda parte

Google está listo para depreciar el seguimiento de cookies de terceros a través de Chrome el próximo año, cerrando uno de los métodos más rentables para recopilar inteligencia del consumidor en nombre de la privacidad. Se predice que se eliminará gradualmente a mediados de 2024, las marcas ahora están cambiando hacia otras fuentes de datos de clientes. Este cambio no es solo una respuesta a las regulaciones cambiantes, sino una medida estratégica hacia información del consumidor más precisa y confiable. Las marcas deben tener la infraestructura y los procesos implementados para acceder y aprovechar los datos de primera y segunda parte.

• Datos de primera parte : información recopilada directamente de los visitantes del sitio, suscriptores y clientes que interactúan con su contenido o realizan una compra
• Datos de segunda parte : los datos de primera parte recopilados por un socio estratégico o marca de medios

Según Twilio, casi el 80% de los líderes empresariales consideran que los datos de primera parte son la fuente de información más valiosa para crear contenido personalizado. Sin embargo, en muchos casos, los almacenes de datos internos no serán suficientes para llenar el vacío de los datos de seguimiento. Es por eso que las marcas dependerán más de las relaciones comerciales colaborativas donde los datos se comparten externamente. Para recopilar y compartir datos de consumidores de forma segura y conforme, las empresas de B2C y B2B deben invertir en lo siguiente:

• Boletines, ofertas de suscripción y otras vías para complementar los datos de primera parte de las compras de productos
• Plataformas de datos de clientes que se integran con otras plataformas para consolidar y centralizar la información del usuario
• Plataformas de sala de datos limpia para acceder fácilmente a datos externos de marcas asociadas y jardines amurallados como Meta, Amazon y Google

Al adoptar soluciones y herramientas para la recopilación y el intercambio de datos de primera parte, las marcas también se colocan en una mejor posición para satisfacer los deseos de los consumidores de contenido dirigido.

Marketing conversacional

Si bien esto se encuentra en el ámbito de la inteligencia artificial, el auge del marketing conversacional merece su propio reconocimiento. La última iteración de las herramientas de inteligencia artificial aporta un nuevo nivel de inmediatez e intimidad al marketing digital. Esto es clave, considerando que, ya sea un catálogo de productos de comercio electrónico o una página de destino de software empresarial, las marcas pueden interactuar con los consumidores de inmediato a través de chatbots con tecnología de IA. No más regaños a los clientes potenciales con contenido falso y preprogramado. Empresas como Drift, Intercom y Rep.AI brindan chatbots de próxima generación que involucran a los clientes en puntos específicos de su recorrido en función de los datos de interacciones anteriores. Y no solo en B2C y comercio electrónico: las principales marcas de SaaS como Okta ya utilizan chatbots personalizados para la habilitación de marketing y ventas. Pero el marketing conversacional no solo es bueno para calificar clientes potenciales y cerrar negocios; también ayuda a que lleguen a su página en primer lugar a través de la búsqueda conversacional y el SEO de voz. La forma en que las personas buscan información está evolucionando. Con el auge de los asistentes activados por voz como Siri de Apple, Alexa de Android y Google Home, la búsqueda conversacional es cada vez más importante. Este cambio exige un cambio en la forma en que abordamos el SEO y la creación de contenido. Las marcas deben optimizar las consultas de lenguaje natural: menos "cómo hacerlo" y más "cómo lo hago". La forma en que las personas se comunican a través de texto puede variar drásticamente de la forma en que hablan, y el SEO de voz ayuda a optimizar su contenido para las consultas de comandos de voz. El campo del marketing conversacional es amplio, abarca la forma en que las marcas, los consumidores y los motores de búsqueda interactúan entre sí a través de la tecnología.

Conclusión

A medida que nos acercamos al final de otro año calendario, existe una tendencia natural a mirar hacia atrás y reflexionar sobre lo que funcionó y lo que no. Si bien es instructivo, es importante no obsesionarse demasiado con el pasado porque el futuro llega rápido. Esto es especialmente cierto en tecnología. Ahora, tiene una mejor idea de las tendencias emergentes en la industria del marketing digital y de cómo las nuevas herramientas y tácticas interactúan entre sí para mejorar los resultados. En particular:

• El vasto impacto de la IA generativa en la creación de contenido, la búsqueda y la inteligencia empresarial
• La importancia de aprovechar los datos de primera y segunda parte frente a la depreciación de las cookies
• Cómo la hiperpersonalización ayudará a las marcas a ganar y retener clientes
• El papel cada vez mayor del marketing conversacional en marketing, ventas y éxito del cliente

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