Tanto si eres un emprendedor aspirante a lanzar tu sueño al entorno como un gerente de marca experimentado que escala un negocio existente, la fortaleza de tu marca juega un papel fundamental en tu éxito. Tu marca es como te perciben tus clientes, tu competencia y tu comunidad. Las decisiones de marca que tomes ahora darán forma a las percepciones del cliente, determinarán la trayectoria de tu negocio y guiarán cada decisión futura. Por eso es importante tomarse el tiempo necesario con este paso.
¿Qué es el Branding?
El branding es el proceso de crear una identidad distintiva para un negocio en la mente de tu público objetivo y la población en general. En esencia, el branding consiste en el nombre y el logotipo de una empresa, el diseño de la identidad visual, la misión, los valores y el tono de voz. Tu marca también está determinada por la calidad y la singularidad de tus productos, la experiencia de servicio al cliente que brindas e incluso tu estrategia de precios.
¿Cómo se logra el Branding?
Acciones como la creación de un sitio web, el diseño de anuncios y materiales de marketing, la elección de una paleta de colores asociada con tu negocio, la creación de un logotipo de marca, la interacción con los clientes en el chat en vivo y la publicación de comentarios en las redes sociales establecen el tono de tu marca. Las interacciones tempranas ya están dando forma a las percepciones de las personas sobre tu negocio.
Conclusión: Tu marca puede ser decidida por el mercado. Eso significa que, independientemente de lo que hagas, los consumidores formarán una impresión de tu negocio en función de sus interacciones. Sin embargo, es mejor controlar esta imagen de marca con un branding intencional y una estrategia de marca sólida.
¿Cuál es el propósito del Branding?
El propósito de la creación de marca es ayudar a tus clientes a comprender lo que ofreces y lo que representas, a través de un posicionamiento efectivo. Un excelente branding comunica una propuesta de venta única (USP), la misión y los valores de tu marca y la historia de tu marca. Todo esto ayuda a los clientes a decidir si eres un negocio que satisface sus necesidades o se alinea con sus valores. El objetivo del branding es atraer clientes leales, aumentar tu posición en el mercado y generar ventas.
¿Por qué debes tomarte en serio el Branding?
Tan pronto como tomes las medidas para iniciar un negocio, tendrás una marca. La primera vez que un cliente potencial vea tu empaque o visite tu sitio web, se estará formando una percepción de tu marca. Por eso es importante establecer el tono por adelantado antes de causar una mala impresión. Lo que tus clientes piensan y dicen sobre tu marca es la realidad (no lo que te gustaría que pensaran). Es un sentimiento con el que se quedan en función de las experiencias que han tenido contigo, buenas o malas.
Ningún negocio tiene la intención de crear una marca poco confiable o "mala", pero si no te tomas en serio el branding y tienes un enfoque estratégico desde el principio, tu marca puede cobrar vida propia, una que quizás no hayas imaginado para ella. Un branding efectivo requiere un plan estratégico que incluya pautas de marca claras que guiarán cada decisión que tomes, afectarán cada punto de contacto con el cliente y estarán guiadas por un conjunto claro de valores y objetivos.
Cómo crear una marca
El branding es más que elegir un nombre comercial y diseñar un logotipo. Abarca mucho más. El branding exitoso aparece de manera consistente en todas partes, desde el primer punto de contacto con el cliente hasta el último. Pero, ¿cómo te aseguras de cubrir todas las bases? Analicemos los elementos de la marca que debes considerar al construir tu marca.
Determina tu misión y valores
Tu misión es la estrella del norte para tu negocio y debe ocupar un lugar destacado en tu plan de negocios y pautas de marca para mantener todas las demás decisiones en el camino correcto. Tu ejercicio de branding también debe centrarse en los valores de tu marca, que serán innegociables a medida que crezcas y escales. Estos aseguran que tu marca se mantenga sólida, incluso cuando evolucionen aspectos como tu logotipo o productos.
La voz y el tono de tu marca
En pocas palabras, esta es la forma en que tu marca se comunica. Dentro de las pautas de tu marca, dedica tiempo a reducir el tono de tu voz en todas las comunicaciones, desde anuncios sociales hasta correos electrónicos de servicio al cliente. ¿Es juguetón y divertido? ¿Serio y relajante? ¿Educativo y seguro? Decide si hay cierta jerga que usarás o no. Comprender cómo se comunica tu público objetivo será útil para comprender cómo perfeccionar la voz y el tono de tu marca.
Crea la historia de tu marca
La historia es un dispositivo importante en tu estrategia de branding. Los consumidores, especialmente aquellos que participan en el comercio social, buscan autenticidad de las marcas. Contar tu historia, ya sea la historia del origen de tu marca o la historia de tu fundador, humaniza tu marca, pone una cara al negocio y aumenta la confianza y la afinidad con la marca. Cuenta tu historia en tu sitio web, redes sociales y en cualquier lugar donde interactúes con los clientes.
Desarrolla tu identidad de marca
La identidad de marca se refiere a los aspectos visuales de tu marca. Tu ejercicio de branding visual debe comenzar con un tablero de estado de ánimo o un ejercicio de asociación de palabras que te ayude a determinar la vibra o el estado de ánimo de tu marca (¿qué quieres que la gente sienta cuando interactúa contigo?). Esto facilitará la identificación de los colores, fuentes y otros elementos visuales que representan tu marca.
Además, tu marca necesitará un nombre comercial único y memorable. Puedes elegir algo personal, como tu propio nombre (por ejemplo, Macguire), algo creativo como una palabra inventada (por ejemplo, Sanzo) o algo obvio que les diga a los clientes lo que vendes (por ejemplo, The Cheese Bar). Asegúrate de poder encontrar un nombre de dominio compatible y cuentas sociales disponibles para acompañar tu elección de nombre.
Los beneficios de construir una marca
El branding es un ejercicio fundamental que guiará cada decisión que tomes en el futuro, desde nuevas colecciones de productos hasta copias de marketing por correo electrónico. Las pautas de marca sólidas se escalarán contigo, lo que te ayudará a mantener tu visión consistente, incluso cuando contrates o te expandas a nuevos mercados.
Otros beneficios de construir una marca sólida incluyen:
- Potencial de aumento de las ventas
- Llegar a clientes objetivo y a tu público deseado
- Lealtad y reconocimiento del cliente
- Ayudar a crear una misión o propósito claro e inspirador en toda la empresa
- Ayudar a crear una cultura empresarial sólida donde a tus empleados les encanta trabajar
- Atraer el mejor talento para hacer crecer tu negocio
- Desarrollar un sólido patrimonio de marca que te ayude a destacar de tu competencia
- Más oportunidades de colaboración con marcas y creadores que quieran alinearse contigo
- Atraer prensa y menciones de usuarios de redes sociales
- Alinear a empleados, agencias y contratistas que hablen en nombre de tu negocio
Estrategia y pautas de marca
Tener pautas de marca claras es fundamental para mantener la coherencia de tu marca, sin importar dónde aparezcas o quién esté creando contenido o activos. Tu estrategia y las pautas establecidas durante el proceso de branding deben considerar todas las formas y lugares en los que tu marca aparecerá en el entorno.
Al desarrollar tus pautas de marca y perfeccionar tu estrategia, no olvides considerar estas áreas:
- Entorno y atmósfera de la tienda
- Productos y precios
- Marketing, relaciones públicas y colaboración
3 ejemplos de branding exitoso
Las grandes marcas corporativas son algunos de los mejores ejemplos de branding exitoso. Tomemos como ejemplo marcas como Coca-Cola, McDonald o Nike. Los consumidores reconocen estas marcas en todo el entorno con solo escuchar algunas notas de una canción o ver un pequeño logotipo de swoosh. Estas marcas de larga data gastan mucho dinero y tiempo para llegar a los clientes objetivo.
Aquí hay algunos ejemplos de clase mundial de diseño de marca y comunicación de marca de marcas directas al consumidor.
- Glossier
- Momofuku
- Starface
4 consejos de gestión de marca para crecer y evolucionar
A medida que tu marca crece o pasa el tiempo, puede quedar obsoleta o perder contacto con un público en crecimiento. Esto significa que es posible que estés listo para un cambio de marca. Antes de comenzar de nuevo, tener en cuenta a tu público objetivo.
Evita la tentación de empezar de cero. La actualización de la marca puede mejorar la salud de tu negocio o ayudarte a realinearte con los valores de tu marca, pero debes evitar alienar a los clientes leales en el proceso.
Cuando reconsideres el branding de tu negocio, sigue estas pautas para una transición sin problemas:
- Identifica lo que funciona (y lo que no)
- Restablece los valores de tu marca
- Actualiza tu identidad de marca
- Implementa tu nueva marca
Un buen branding es la base de tu negocio
No tienes que dirigir una corporación multinacional para llegar a tu mercado objetivo con un branding que les hable. Desde la página de inicio de una tienda online hasta un comercial de televisión o una pizarra en frente de un negocio local, puedes ayudar a los clientes a conectarse con una buena narración de marca en todas partes.
No siempre lo harás bien, pero los costos de no invertir en tu branding superan con creces las posibles consecuencias negativas. Y siempre puedes ajustar sobre la marcha. Crea una marca que cumpla sus promesas, hable el idioma de su cliente ideal y deje una impresión positiva duradera.
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