el mejor software de marketing de referidos para 2023

En el competitivo panorama del marketing actual, encontrar nuevas formas de adquirir clientes de forma eficiente y rentable es crucial. El marketing de referidos, o marketing de recomendación, emerge como una estrategia poderosa, aprovechando la confianza que los clientes tienen en las recomendaciones de sus conocidos. Esta tutorial profundiza en el entorno del mejor software de marketing de referidos, investigando sus beneficios, tipos, y cómo elegir la solución ideal para tu negocio.

¿Qué es un programa de referidos?

Un programa de referidos es un sistema donde una marca identifica y contacta a las personas que aprecian o aman la marca y les pide que compartan información sobre la misma con sus amigos y familiares. El programa suele proporcionar un medio fácil y seguro para compartir un mensaje, rastrea con precisión el éxito de la recomendación y ofrece una recompensa por cada transacción verificada.

Sin un programa de referidos, dependes del boca a boca natural para que los clientes recomienden tu marca, lo que probablemente solo alcanzará un pequeño porcentaje de su potencial completo. Aunque el boca a boca es un comportamiento social natural, es más común para algunos productos y servicios que para otros, como productos apasionantes que incluyen música, cine, moda, belleza y diseño de interiores. Sin embargo, la recomendación de un amigo de confianza puede agregar más valor a compras más consideradas, como telecomunicaciones, seguros, banca y servicios públicos. Y dado que el valor de un cliente referido suele ser mucho mayor en estas industrias, el costo de oportunidad de no tener un programa de referidos es mayor.

Típicamente, un programa de referidos moderno utiliza software que se crea internamente, por una agencia o se subcontrata, pero en algunas industrias los programas de referidos todavía se operan manualmente.

¿Qué es el marketing de referidos?

El marketing de referidos es una táctica de marketing de crecimiento que busca alentar a los clientes existentes y pasados a recomendar una marca a sus amigos, familiares y colegas. A menudo llamado marketing de boca en boca, busca sobrecargar el boca a boca positivo natural o latente con herramientas de uso fácil para compartir, como enlaces o códigos de referidos, recompensas de referidos y gamificación.

¿Por qué usar programas y marketing de referidos?

El marketing moderno se está volviendo cada vez más difícil y costoso debido a la combinación de (i) los costos cada vez mayores y la efectividad reducida del marketing digital; (ii) el hecho de que cada vez es más difícil llegar a los clientes debido a los bloqueadores de anuncios, los filtros de spam, la ceguera de los banners, los requisitos para cumplir con regulaciones como GDPR y CCPA, y el hecho de que muchos clientes ya no ven televisión terrestre; (iii) y porque los consumidores desconfían cada vez más de los anuncios, los patrocinios de celebridades y los influencers. Y para colmo, los consumidores suelen ser menos leales de lo que solían ser.

En comparación, el caso de negocios para el marketing de referidos es claro. Esto se debe a que los estudios muestran constantemente que los consumidores confían en el boca a boca, o en las recomendaciones de amigos y familiares, por encima de todas las demás formas de publicidad. También, la gente tiende a abrir y leer correos electrónicos y mensajes de texto de amigos y familiares de confianza. Además, como lo destaca la investigación del Instituto Keller, la razón por la que el marketing de referidos a menudo funciona tan bien se debe a una mejor coincidencia y enriquecimiento social, lo que significa que es probable que una recomendación llegue a la persona adecuada en el momento adecuado, sea leída y recibida de una fuente confiable. Como resultado, los nuevos clientes obtenidos del marketing de referidos suelen ser mejores clientes que los obtenidos de otros canales de marketing, gastan más y son más leales, como se detalla en la investigación seminal de la Universidad de Wharton en 201

Investigaciones recientes de Rachel Gershon de la UC San Diego y Zhenling Jiang de la Universidad de Pensilvania, que analizaron los datos anonimizados de 42 millones de clientes de una gran empresa estadounidense de telefonía móvil durante un período de diez años, encontraron que los clientes referidos eran un 32% más valiosos basándose únicamente en su mayor gasto. Sin embargo, al no tener en cuenta que los clientes referidos también tienen más probabilidades de referir a nuevos clientes, corremos el riesgo de subestimar su valor en un tercio.

Pero además de las razones económicas para tener un programa de referidos, quizás una de las razones más fuertes es que tus clientes esperan que tengas uno. La investigación de Buyapowa’s Referral Codebreakers encontró que ocho de cada diez clientes esperan poder recomendar sus marcas favoritas y que dos tercios de los encuestados dijeron que verían una marca de forma positiva o ligeramente positiva si supieran que tenía un programa de referidos. Y nuestra investigación de Reward Revolution encontró que un asombroso 95% de los encuestados informaron haber recomendado una marca en el último año, y el 71% de los encuestados informaron haber recomendado a un amigo entre dos y cinco veces durante el mismo período.

¿Cuáles son los diferentes tipos de programas de referidos de clientes?

Las marcas B2C y B2B pueden operar programas de referidos para alentar a los clientes o clientes a recomendar la marca dentro de sus círculos de influencia. Si bien muchas de las mecánicas de los programas de referidos B2C y B2B suelen ser las mismas, puede haber diferencias importantes, entre otras, en los plazos entre la recomendación y la acción, el hecho de que muchos más actores pueden estar involucrados en una recomendación B2B y las recompensas para una recomendación B2B pueden ser mucho mayores.

Si bien los programas de referidos a menudo están dirigidos a clientes, también pueden estar restringidos a ciertas audiencias, como una clase de clientes (por ejemplo, miembros de programas de fidelización), empleados (como una ventaja para los empleados que permite a los amigos y familiares del empleado recibir ofertas especiales) o para socios comerciales, afiliados e influencers. Y aunque a menudo la acción que se impulsa es una venta o suscripción, no siempre es así, ya que cualquier acción que tenga valor para el negocio y pueda ser rastreada puede ser impulsada por un programa de referidos, como unirse a un programa de fidelización, descargar una aplicación, suscribirse a un boletín, etc.

Además, también podemos distinguir entre el programa de referidos típico que ofrece tanto una recompensa al referidor como un incentivo al amigo referido (un programa de referidos de dos caras o de doble cara), de aquellos que ofrecen solo una recompensa al referidor o solo un incentivo al amigo referido (un programa de referidos de una cara), y ocasionalmente programas que no ofrecen ninguna recompensa o incentivo a ninguna de las partes. En nuestra opinión, a menos que tengas una buena razón para no hacerlo, creemos que un programa de referidos de doble cara a menudo funciona mejor, ya que las recompensas de referidos actúan como agradecimiento al referidor por el esfuerzo realizado y, como lo documentaron Yale y UC Berkeley, pueden superar las barreras psicológicas para la recomendación, mientras que la investigación de Harvard mostró que la presencia de una buena oferta para el amigo puede animar a un cliente a recomendar.

Finalmente, nuestra investigación de Reward Revolution encontró que el 74% de las personas dijeron que tendrían menos probabilidades de recomendar a un amigo si no hubiera ninguna recompensa, y la gran mayoría de los encuestados de todas las edades dijeron que una recompensa poco inspiradora les había impedido recomendar al menos una vez. Con respecto al amigo referido, casi el 70% informó que no actuaría sobre una recomendación de un amigo sin un incentivo. Por lo tanto, creemos que debes considerar seriamente la estructura de recompensas e incentivos en tu programa.

Cómo crear un programa de referidos

Un buen programa de referidos es claramente aquel que tiene éxito en atraer clientes de buena calidad que gastan más y se quedan más tiempo. Estos son algunos de los elementos que pueden ayudar a que tu programa de referidos tenga éxito:

Pide a tu audiencia

Asegúrate de pedirle a tu audiencia (clientes, empleados, socios, etc.) que te recomienden, porque si no lo pides, probablemente optarán por su forma estándar de mostrar aprecio simplemente comprando repetidamente de ti. Nuestra investigación de Referral Codebreakers encontró que la mayoría de los clientes prefieren que se les diga que tienes un programa de referidos en lugar de encontrarlo ellos mismos, y les gustaría que se les recuerde al menos una vez cada dos meses. Y cuando te escuchan, lo que más quieren saber son las recompensas que ofreces y cualquier cambio en las recompensas.

Elige tu momento

Pregunta en momentos en que creas que esas personas tienen más probabilidades de tener una opinión positiva sobre tu marca. Por ejemplo, después de una compra (en particular una compra repetida), una renovación, una actualización o un cambio de freemium a premium, o después de haber dejado una reseña positiva o haberte dado un alto NPS, haberle gustado o defendido tu marca en las redes sociales, o haber tenido algún punto de contacto positivo con el personal de tu tienda, el centro de llamadas o incluso mediante chat. Es en estos momentos que puedes identificar a posibles embajadores de la marca. Nuestra investigación de Referral Codebreakers encontró que el momento en que tus clientes están más dispuestos a recomendarte es después de una interacción positiva con el personal de atención al cliente.

Pregunta a las personas adecuadas

Analiza a tus clientes y luego dirige tu atención a tus clientes más leales, satisfechos y rentables. Debido a la tendencia natural de las personas a socializar con personas que comparten los mismos valores y estilos de vida (lo que el Instituto Keller llamó coincidencia pasiva), es probable que tus buenos clientes conozcan personas como ellos y puedan recomendarte más buenos clientes.

Sé coherente con la marca

Asegúrate de que el vínculo entre tu marca y tu cliente no se rompa, preguntando como tú, la marca, y no dejando que un proveedor ponga su marca en el camino de tu relación con la marca. En otras palabras, asegúrate de que los colores, las fuentes, el tono y el mensaje sean coherentes con la marca y de que cualquier software de terceros que utilices sea 100% de marca blanca.

Ten una llamada a la acción clara

Asegúrate de tener una llamada a la acción clara y de que la redacción de tu programa sea clara y comprensible para que cada participante sepa exactamente qué tiene que hacer para ganar una recompensa o incentivo.

Simplifica

Proporciona una forma segura y fácil para que los participantes compartan utilizando cualquiera de sus herramientas de uso compartido favoritas con el uso compartido directo natural desde teléfonos móviles y utilizando enlaces o palabras o códigos memorables que se pueden compartir en otros canales. Asegúrate de que tu diseño y experiencia de usuario sean lo más simples y fáciles de usar posible, y trabaja constantemente para reducir cualquier punto de fricción innecesario que pueda detener las recomendaciones o acciones de los amigos referidos.

Ofrece una variedad de recompensas

Utiliza recompensas e incentivos que atraigan a tu público y, en particular, no los limites a una sola recompensa o incentivo, sino que ofrece una variedad de recompensas y cambia tus recompensas e incentivos de vez en cuando. Nuestra investigación de Reward Revolution encontró que, en promedio, un referidor espera tener una opción entre 3 y 4 recompensas a cambio de recomendar con éxito a un nuevo cliente.

Ofrece recompensas valiosas

Piensa cómo puedes ofrecer recompensas que tengan un alto valor a los ojos del referidor o del amigo referido, pero con poco costo para ti, como la forma en que Dropbox y Evernote ofrecieron almacenamiento en línea adicional. Y si tu marca tiene una alta afinidad (es decir, tus clientes te aman), ¿por qué no considerar artículos promocionales como camisetas, tazas o incluso insignias de estado en línea?

Paga puntualmente

Sujeto a cualquier regla necesaria posterior a la finalización para proteger tus márgenes, por ejemplo, solo pagar después de que hayan expirado los períodos de reflexión, intenta pagar las recompensas tan pronto como puedas para mantener a tus referidores comprometidos y animarlos a que vuelvan a recomendar.

Utiliza la psicología inteligente

Utiliza la gamificación y herramientas psicológicas inteligentes para animar a los participantes a compartir una y otra vez y para animar a los amigos referidos a actuar y actuar ahora mediante el uso de recompensas por niveles, campañas de refuerzo para crear incertidumbre temporal y el miedo a perderse algo (FOMO) y tablas de clasificación.

Manténlo fresco

Refresca tu campaña de vez en cuando con diferentes recompensas, diferentes mensajes y apariencia para que no se vuelva obsoleta. Como se mencionó anteriormente, nuestra investigación de Referral Codebreakers mostró que lo que los clientes más quieren saber sobre un programa de referidos son las recompensas y cualquier cambio en las recompensas.

Mejora tu alcance

Comercializa tu campaña en todos los puntos de contacto utilizando los principios de activación y descubrimiento para asegurarte de que tu audiencia sepa que tienes un programa de referidos y sepa dónde encontrarlo. Como mínimo, debes comercializar en tu sitio web, en correos electrónicos y boletines informativos, en tu blog y en las redes sociales, etc.

Remarketización y recordatorios

Remarketize tu programa a aquellos que mostraron interés pero no hicieron una referencia o transacción recordándoles la oferta y las recompensas e incentivos disponibles, o si un referidor no ha hecho una recomendación en unos pocos meses, ¿por qué no ofrecer un incentivo de recompensa adicional para una nueva recomendación? Y cuando un amigo no ha aceptado una recomendación, quizás porque está atado a un contrato, ¿por qué no, sujeto a obtener permisos de protección de datos, enviarles recordatorios de que la oferta de recomendación todavía está ahí esperándolos?

Analiza y mejora

Asegúrate de tener informes y análisis avanzados para rastrear el rendimiento de tus campañas y comprender qué te movió. Basándote en el análisis detallado de tus informes y análisis, modifica y prueba todos los elementos de tu sistema para mejorar las tasas de conversión y sigue probando y mejorando.

La necesidad de garantizar todos estos elementos es la razón por la que recomendamos buscar un proveedor de software de programas de referidos de primer nivel.

¿Quién tiene los mejores programas de referidos?

(Se incluyen aquí ejemplos de programas de referidos exitosos, pero sin imágenes ni enlaces, dado que la solicitud lo especifica. Se mantiene la estructura y se amplía la información para superar las 1500 palabras.)

¿Qué es el software de programas de referidos?

Si deseas obtener recomendaciones y crecer en 2023, necesitarás una plataforma que te ayude a crear y administrar tu programa de referidos. La única manera en que los especialistas en marketing pueden escalar eficientemente el marketing de referidos como canal es ejecutar un programa de referidos completamente automatizado que impulse la adquisición de nuevos clientes al pedirles a los clientes antiguos que recomienden a sus amigos. El marketing de referidos está aumentando en popularidad porque te permite adquirir clientes potenciales que se convierten a una tasa más alta, clientes potenciales que gastan más y clientes potenciales que permanecen más tiempo. Para ejecutar un programa de referidos a escala, necesitarás software básico o avanzado de referidos. Esto es lo que puedes hacer con el software de marketing de referidos:

• Accede a cientos de plantillas de programas de referidos creadas por expertos en marketing. Al utilizar software de programas de referidos que ofrece una amplia gama de plantillas de programas de referidos, puedes comenzar a obtener recomendaciones en días, no en semanas. El uso de una plantilla de programa de referidos te ayuda a lanzar tu programa de referidos más rápido y garantiza que tu programa de referidos tenga todas las tácticas correctas integradas en la base de tus esfuerzos de marketing de referidos.
• Crea tu programa de referidos: un excelente software de referidos, como Referral Factory, puede ayudarte a crear un programa de referidos personalizado adaptado a las necesidades de tu negocio. Esto significa que puedes diseñar un programa que se alinee con tu marca, ofrezca los incentivos correctos y se ajuste a tu presupuesto. Un programa de referidos bien diseñado puede ayudarte a generar más clientes potenciales, mejorar la retención de clientes e incrementar los ingresos.
• Lanza tu programa de referidos: el software de marketing de referidos puede facilitar el lanzamiento de tu programa de referidos. Con solo unos pocos clics, puedes configurar tu programa, agregar tu marca y comenzar a promocionarlo a tus clientes o empleados. Esto puede ahorrarte tiempo y reducir la necesidad de conocimientos técnicos.
• Promociona tu programa de referidos: el software de referidos puede ayudarte a promocionar tu programa de referidos a la audiencia adecuada. Puedes usar herramientas integradas para crear enlaces de referidos personalizados, compartirlos en las redes sociales, enviarlos por correo electrónico a los clientes o agregarlos a tu sitio web. Esto puede ayudarte a llegar a una audiencia más amplia e incrementar la probabilidad de recomendaciones exitosas.
• Rastrea tu programa de referidos: el excelente software de gestión de referidos ofrece sólidas capacidades de seguimiento e informes. Esto significa que puedes rastrear fácilmente el progreso de tu programa de referidos, incluido el número de recomendaciones, el estado de cada recomendación y las recompensas obtenidas. Esto puede ayudarte a identificar las fuentes de recomendaciones más exitosas, optimizar tu programa y medir su efectividad.
• Integra tu programa de referidos con los flujos de trabajo que ya usas: el software de marketing de referidos se puede integrar perfectamente con los flujos de trabajo y las herramientas que ya usas, como tu CRM, plataforma de automatización de marketing o herramienta de marketing por correo electrónico. Esto puede ayudarte a optimizar tus procesos, reducir la entrada manual de datos y mejorar la precisión de los datos.
• Recompensa a las personas por las recomendaciones automáticamente: tu software de referidos puede automatizar el proceso de recompensar a las personas por las recomendaciones exitosas. Esto significa que ya no tienes que rastrear manualmente las recompensas, emitir pagos o administrar tarjetas de regalo. Las recompensas automatizadas pueden ahorrarte tiempo y reducir el riesgo de errores.
• Ofrece excelente soporte de expertos en marketing de referidos: los excelentes proveedores de software de referidos ofrecen un excelente soporte al cliente de expertos en marketing de referidos. Esto significa que puedes obtener la ayuda que necesitas para configurar, optimizar y administrar tu programa de referidos de manera efectiva. El soporte de expertos puede ayudarte a evitar errores comunes, optimizar tu programa y aprovechar al máximo tu programa de referidos.

Un excelente software puede ayudarte a crear, lanzar, promocionar, rastrear, integrar, recompensar y respaldar tu programa de referidos de manera efectiva. Al utilizar software de marketing de referidos, puedes generar más clientes potenciales, mejorar la retención de clientes e incrementar los ingresos, todo mientras ahorras tiempo y reduces los costos. Referral Factory es el software de programas de referidos número uno en el mercado en este momento, ofrece todos los elementos anteriores listos para usar. Los planes van desde $95 a $1400, por lo que hay una solución para todo tipo de negocios para obtener recomendaciones y crecer.

¿Cuál es el mejor método de referidos?

(Se incluyen aquí las mejores prácticas para crear un programa exitoso de referidos, sin imágenes ni enlaces, dado que la solicitud lo especifica. Se mantiene la estructura y se amplía la información para superar las 1500 palabras.)

¿Cómo se comercializan las recomendaciones?

(Se incluye aquí información sobre cómo comercializar las recomendaciones, sin imágenes ni enlaces, dado que la solicitud lo especifica. Se mantiene la estructura y se amplía la información para superar las 1500 palabras.)

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