El objetivo principal del marketing es poner tus productos y servicios ante clientes que se beneficiarán de ellos, pero ¿cuál es la mejor manera de hacerlo? Lo último que tus clientes desean es ser bombardeados con correos electrónicos y anuncios que no les conciernen; aquí es donde brillan los datos y el análisis del comportamiento.
El marketing conductual es un método para recopilar datos e implementar soluciones basadas en el comportamiento pasado de tus clientes para descubrir qué tipo de contenido les resulta más atractivo. Esto te permite satisfacer los intereses y necesidades de tu público objetivo ideal. A continuación, analizaremos cómo funcionan los datos y el análisis del comportamiento, y los beneficios que pueden aportar a tu negocio.
- ¿Qué son los datos conductuales en marketing?
- ¿Qué es el análisis del comportamiento?
- ¿Por qué son importantes los datos conductuales en marketing?
- El valor de los datos conductuales
- Cómo analizar los datos conductuales para aumentar las tasas de conversión
- ¿Cuáles son las 4 ciencias del comportamiento?
¿Qué son los datos conductuales en marketing?
La recopilación de datos conductuales proviene de la interacción de un cliente con una empresa. Esto incluye visitas al sitio web, vistas de páginas individuales, suscripciones a boletines y, básicamente, cualquier otra acción importante. Además de los sitios web, la recopilación de datos conductuales proviene de lugares como aplicaciones móviles, centros de atención al cliente y sistemas de facturación.
En los datos conductuales, un "cliente" puede ser un consumidor general, una empresa o alguien que realiza una compra en nombre de una empresa. Aquí está la parte importante: los datos conductuales siempre están conectados a un usuario final, ya sea una entidad conocida o desconocida (por ejemplo, un usuario registrado frente a uno anónimo).
Cuando se trata de datos conductuales, el uso de una plataforma de automatización inteligente te ayuda a agregar todos tus datos e integrarlos con tus campañas de marketing, perfiles de clientes, análisis y otra actividad de usuario que conduce a resultados impactantes.
¿Qué es el análisis del comportamiento?
El análisis del comportamiento analiza los datos conductuales recopilados para identificar qué influye en el comportamiento de tus clientes. Esto se determina mediante el seguimiento de los datos mencionados anteriormente, como las vistas de páginas y el registro del sitio, y te permite optimizar la experiencia del cliente para las conversiones y la retención.
Por ejemplo, si deseas averiguar por qué los usuarios se van antes de registrarse, puedes realizar un análisis del comportamiento destinado a aislar dónde los estás perdiendo en el embudo de ventas. Los datos conductuales te permiten ver el recorrido de un cliente, desde cuando abre un correo electrónico hasta la creación de una cuenta y todo lo demás.
La recopilación y el análisis de datos conductuales son esenciales para optimizar tus tasas de conversión. El uso de la plataforma de datos conductuales adecuada te permite obtener información más profunda sobre tus clientes y la motivación detrás de sus acciones para mantenerlos comprometidos y lograr que se conviertan.
¿Por qué son importantes los datos conductuales en marketing?
Los datos conductuales son una herramienta crucial en el marketing; al aprovechar los datos y el análisis del comportamiento, los profesionales de marketing pueden sacar el máximo provecho de sus campañas y ofrecer a sus clientes una mejor experiencia. Los datos conductuales también permiten a los profesionales de marketing realizar un seguimiento del rendimiento de las diferentes campañas. Por ejemplo, si ejecutas una campaña de correo electrónico con el objetivo de obtener más visitantes a tu blog, puedes usar datos conductuales para ver cuántos visitantes llegaron del correo electrónico e identificar qué páginas obtuvieron más vistas.
Los equipos de marketing pueden beneficiarse de los datos y el análisis del comportamiento:
- Comparando e identificando las campañas más lucrativas para atraer nuevos clientes.
- Incrementando el valor de vida del cliente (CLTV) al comprender mejor los comportamientos compartidos de tus clientes frecuentes.
- Maximizando la retención de clientes al ver dónde están más comprometidos tus clientes durante su ciclo de vida.
- Aprovechando un motor de afinidad para comprender en qué contenido o productos están más interesados tus clientes.
El valor de los datos conductuales
Si bien los datos conductuales generalmente se consideran una herramienta para los profesionales de marketing, también brindan un valor ilimitado a los gerentes de productos y los equipos de análisis de datos. Los gerentes de productos pueden usar datos conductuales para monitorear el rendimiento de nuevos productos, y los equipos de análisis no tienen que depender de la creación de consultas SQL para obtener y analizar datos conductuales.
Puede ayudar a los gerentes de productos a:
- Comprender el comportamiento del cliente durante todo el ciclo de vida.
- Realizar cambios sobre la marcha después de la implementación del producto en función del compromiso del usuario en tiempo real.
- Identificar los comportamientos de los clientes que aumentan la retención y reducen la rotación.
Para los equipos de datos y análisis del comportamiento, ayuda a:
- Gestionar datos conductuales en tiempo real que no son posibles utilizando SQL.
- Ver todo el recorrido de un cliente con contexto completo.
- Tomar decisiones basadas en datos y respaldadas por la ciencia fácilmente sin interrumpir tu rutina diaria.
Cómo analizar los datos conductuales para aumentar las tasas de conversión
Adquirir datos conductuales es excelente, y hemos discutido cómo puede beneficiar a tu negocio, pero ¿cómo usas esos datos para aumentar tus tasas de conversión y generar más ingresos? Puedes tomar decisiones significativas, respaldadas por la ciencia y los datos, impulsadas por datos conductuales y aprendizaje automático. Analiza tus datos conductuales en tiempo real para:
- Crear conexiones significativas con los clientes.
- Impulsar el compromiso y las tasas de conversión.
- Aumentar el valor de vida del cliente.
¿Cuáles son las 4 ciencias del comportamiento?
La ciencia del comportamiento es la rama de la ciencia que se ocupa del comportamiento humano. Si bien el término puede aplicarse técnicamente al estudio del comportamiento entre todos los organismos vivos, casi siempre se usa con referencia a los humanos como el objetivo principal de investigación (aunque los animales pueden estudiarse en algunos casos, por ejemplo, técnicas invasivas). Las ciencias del comportamiento se ubican entre las ciencias naturales convencionales y los estudios sociales en términos de rigor científico. Abarca campos como la psicología, la neurociencia, la lingüística y la economía.
Alcance
Las ciencias del comportamiento abarcan disciplinas científicas naturales y sociales, incluidas varias ramas de la psicología, la neurociencia y las ciencias bioconductuales, la economía conductual y ciertas ramas de la criminología, la sociología y la ciencia política. Esta naturaleza interdisciplinaria permite a los científicos del comportamiento coordinar los hallazgos de experimentos psicológicos, genética e neuroimagen, estudios de autoinforme, comparaciones interespecies e interculturales, y diseños correlacionales y longitudinales para comprender la naturaleza, frecuencia, mecanismos, causas y consecuencias de determinados comportamientos.
Con respecto a la ciencia del comportamiento aplicada y los conocimientos del comportamiento, el enfoque suele ser más estrecho, tendiendo a abarcar generalmente la psicología cognitiva, la psicología social y la economía conductual, e invocando otros campos más específicos (por ejemplo, la psicología de la salud) cuando sea necesario. En entornos aplicados, los científicos del comportamiento aprovechan su conocimiento de los sesgos cognitivos, la heurística y las peculiaridades de cómo la toma de decisiones se ve afectada por varios factores para desarrollar intervenciones de cambio de comportamiento o desarrollar políticas que "impulsen" a las personas a actuar de manera más propicia.
Técnicas futuras y emergentes
El uso de la tecnología moderna para estudiar y comprender los patrones de comportamiento a mayor escala, como la inteligencia artificial, el aprendizaje automático y una mayor cantidad de datos, tiene un futuro brillante en la asistencia/investigación de la ciencia del comportamiento. La creación de terapias e intervenciones de vanguardia con tecnología inmersiva como la realidad virtual/IA también sería beneficiosa para el futuro de la ciencia del comportamiento. Estos conceptos son solo una muestra de los muchos caminos que la ciencia del comportamiento puede tomar en el futuro.
Aplicaciones
Varias disciplinas aplicadas exploran los conocimientos de varias disciplinas puras en las ciencias del comportamiento y se practican en el contexto de la vida cotidiana y los negocios.
El comportamiento del consumidor, por ejemplo, es el estudio del proceso de toma de decisiones que realizan los consumidores al comprar bienes o servicios. Estudia la forma en que los consumidores reconocen los problemas y descubren soluciones. La ciencia del comportamiento se aplica en este estudio al examinar los patrones que los consumidores hacen al realizar compras, los factores que influyeron en esas decisiones y cómo aprovechar estos patrones.
El comportamiento organizacional es la aplicación de la ciencia del comportamiento en un entorno empresarial. Estudia qué motiva a los empleados, cómo hacer que trabajen de manera más efectiva, qué influye en este comportamiento y cómo usar estos patrones para lograr los objetivos de la empresa. Los gerentes a menudo usan el comportamiento organizacional para liderar mejor a sus empleados.
Utilizando los conocimientos de la psicología y la economía, la ciencia del comportamiento se puede aprovechar para comprender cómo las personas toman decisiones con respecto a su salud y, reducir la carga de enfermedades a través de intervenciones como la aversión a las pérdidas, el encuadre, los valores predeterminados, los empujones y más.
Otras disciplinas aplicadas de la ciencia del comportamiento incluyen la investigación de operaciones y la psicología de los medios.
Los términos ciencias del comportamiento y ciencias sociales son campos interconectados que estudian los procesos sistemáticos del comportamiento, pero difieren en su nivel de análisis científico para varias dimensiones del comportamiento.
Las ciencias del comportamiento abstraen datos empíricos para investigar el proceso de toma de decisiones y las estrategias de comunicación dentro y entre organismos en un sistema social. Esto típicamente involucra campos como la psicología, la neurociencia social, la etología y la ciencia cognitiva. En contraste, las ciencias sociales proporcionan un marco perceptivo para estudiar los procesos de un sistema social a través de los impactos de una organización social en el ajuste estructural del individuo y de los grupos. Por lo general, incluyen campos como la sociología, la economía, la salud pública, la antropología, la demografía y la ciencia política.
Muchos subcampos de estas disciplinas ponen a prueba los límites entre las ciencias del comportamiento y las ciencias sociales. Por ejemplo, la psicología política y la economía conductual utilizan enfoques conductuales, a pesar del enfoque predominante en los factores sistémicos e institucionales en los campos más amplios de la ciencia política y la economía.
Si quieres conocer otros artículos parecidos a marketing basado en la ciencia del comportamiento: una información puedes visitar la categoría Marketing digital.