En un entorno cada vez más digital, las universidades enfrentan nuevos desafíos. La pandemia de COVID-19 aceleró la transición hacia aulas virtuales, impactando en la admisión, retención de estudiantes y objetivos anuales. En este contexto, es crucial no olvidar la importancia del marketing de antiguos alumnos ( alumni marketing ) como herramienta poderosa para aumentar la recaudación de fondos y el conocimiento de la marca.
La lealtad de los exalumnos hacia su universidad representa un activo invaluable. Un programa sólido de alumni marketing permite nutrir estas relaciones, generando un impacto positivo en diversos aspectos de la institución. Este artículo explorará estrategias efectivas de email marketing para conectar con antiguos alumnos y maximizar su compromiso.
¿Por qué es importante el email marketing para conectar con los antiguos alumnos?
El sector educativo se está digitalizando rápidamente, y el email marketing se ha convertido en una herramienta clave para llegar a audiencias extensas. Con un retorno de la inversión (ROI) promedio de $42 por cada $1 invertido, el correo electrónico destaca como el canal digital de mayor rendimiento. El email marketing facilita el mantenimiento de la matrícula y la generación de resultados reales mediante la conexión frecuente con los antiguos alumnos.
Las ventajas del email marketing para universidades son múltiples:
- La mayoría de las personas revisan su correo electrónico al menos 10 veces al día.
- Es la plataforma preferida para recibir comunicaciones de marca.
- Con la plataforma adecuada, es fácil de usar y económica.
- Se puede integrar con otras plataformas digitales, como las redes sociales o el marketing de eventos .
- Ofrece capacidades de seguimiento avanzadas para comprender cómo interactúan los antiguos alumnos con la universidad.
- Fomenta relaciones significativas con mensajes personalizados.
Con más de 900 millones de usuarios diarios de correo electrónico, incluyendo a las generaciones Millennial y Z, existe una gran oportunidad para mantener informados a los antiguos alumnos sobre la universidad e impulsar acciones concretas.
Mejores prácticas para conectar e involucrar a los antiguos alumnos con el email marketing
Una vez comprendidos los beneficios del email marketing, es fundamental implementar las mejores prácticas para obtener resultados óptimos. La estrategia correcta no solo maximiza el número de futuros estudiantes, sino que también aumenta las donaciones.
Mantener una lista de correo electrónico actualizada
Para lograr altas tasas de participación, los correos electrónicos deben llegar a las personas adecuadas. Una lista de antiguos alumnos saludable es esencial. Con el tiempo, la información de contacto se desactualiza. Para mantenerla, se pueden emplear tácticas como:
- Enviar correos electrónicos anuales para actualizar la base de datos.
- Desarrollar un centro de preferencias que incluya información de contacto.
- Organizar eventos y concursos que soliciten a los antiguos alumnos que reenvíen su información de contacto.
Usar la narración para provocar una respuesta emocional
El campus universitario evoca recuerdos positivos. Los correos electrónicos deben transportar a los antiguos alumnos a sus días universitarios, inspirándolos a participar. La narración permite conectarlos más profundamente con la universidad y transmitir información de forma creativa. Ejemplos de implementación:
- Destacar los logros profesionales o aficiones de los antiguos alumnos.
- Crear historias del campus "antes y ahora" que promuevan la nostalgia y los logros.
- Promover iniciativas de recaudación de fondos destacando cómo las donaciones pasadas han ayudado a la universidad.
Para aumentar la participación, se pueden agregar videos, contenido generado por el usuario y GIF. Los videos aumentan la tasa de clics en un 65% y las tasas de apertura en un 19%.
Implementar una llamada a la acción (CTA) sólida
Si bien el conocimiento de la marca es importante, se busca que los antiguos alumnos realicen acciones. Los botones CTA son llamativos y simples. Sin embargo, es necesario un enfoque empático. Para lograr altas conversiones, considere:
- Utilizar un texto conciso y orientado a la acción (ej: "Dona ahora", "Reserva tu lugar").
- Diseñar botones grandes y con colores de contraste.
- Priorizar la acción principal, ubicando el botón CTA en la parte superior de la página, separado de otros enlaces.
Las pruebas A/B de los botones CTA permiten optimizar los correos electrónicos.
Segmentar a los antiguos alumnos según sus intereses
Los correos electrónicos masivos ya no conectan con los consumidores. La segmentación permite agrupar a los antiguos alumnos por características comunes para enviar correos electrónicos relevantes. El 77% del ROI del correo electrónico proviene de correos electrónicos segmentados. Ejemplos de segmentación:
- Ubicación geográfica.
- Especialidades y profesiones.
- Intereses a través de grupos posteriores a la universidad.
- Estado civil y familiar.
Incluso sin eventos presenciales, la segmentación permite promocionar actualizaciones, ofertas, etc. Por ejemplo, destacar grupos extracurriculares en un correo electrónico de reunión.
Promoción cruzada en otras plataformas digitales
Si bien el email marketing es el canal digital más exitoso, la promoción cruzada en otras plataformas amplía el impacto. Ejemplos:
- LinkedIn : Crear grupos para graduados según sus campos de estudio.
- Twitter : Ofrecer actualizaciones del campus y celebrar logros de antiguos alumnos.
- Instagram : Recordar los "buenos tiempos" con fotos y videos.
Además de las redes sociales, se puede implementar una estrategia de desarrollo de contenido, relaciones públicas y mensajes de texto.
Conclusión
Aunque las universidades navegan por un territorio desconocido, conectar con los antiguos alumnos sigue siendo prioritario. Los antiguos alumnos son los mayores defensores de la marca y pueden tener un gran impacto en las futuras iniciativas de recaudación de fondos. Para construir conexiones significativas, se deben seguir las mejores prácticas mencionadas: mantener una base de datos actualizada, utilizar la narración para generar una respuesta emocional, emplear una llamada a la acción sólida, segmentar a los antiguos alumnos según sus intereses y realizar una promoción cruzada en múltiples plataformas digitales.
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