La American Marketing Association (AMA) ha definido el marketing de diversas maneras a lo largo de su historia, reflejando la evolución de la disciplina y su creciente complejidad. Comprender estas definiciones es crucial para dominar el marketing en la actualidad.
- Las primeras definiciones de la AMA (1960-2004): Un enfoque en el intercambio
- La definición de la AMA de 2007: Un giro hacia el cliente
- La definición de la AMA de 2013: Marketing como función organizacional y desarrollo de relaciones
- Comparativa de las Definiciones de la AMA:
- El Marketing Mix según la AMA y su evolución
- Las 7P del Marketing Mix: Una Expansión Necesaria
- El Modelo de las 7C de Shimizu: Una Perspectiva Colaborativa
- Consultas Habituales sobre la Definición de Marketing de la AMA
Las primeras definiciones de la AMA (1960-2004): Un enfoque en el intercambio
Las primeras definiciones de marketing de la AMA, a partir de la década de 1960, se centraban en el intercambio de bienes y servicios. Se enfatizaba la función del marketing en la creación de este intercambio, facilitando la transacción entre productores y consumidores. Estas definiciones, aunque útiles para su época, carecían de la profundidad necesaria para abarcar la complejidad del marketing moderno.
Sin embargo, sentaron las bases para definiciones posteriores, más completas y sofisticadas. La evolución conceptual muestra una progresión desde un enfoque meramente transaccional hacia uno más relacional y centrado en el cliente.
La definición de la AMA de 2007: Un giro hacia el cliente
La definición de 2007 marcó un punto de inflexión. Por primera vez, la AMA acentuó la importancia del cliente. El marketing ya no era solo un conjunto de actividades para facilitar el intercambio, sino un proceso para crear valor para el cliente y generar relaciones sólidas a largo plazo. Esta definición, más integral, reflejaba la creciente comprensión de la importancia de la fidelización del cliente y la creación de una experiencia positiva.
La definición de la AMA de 2013: Marketing como función organizacional y desarrollo de relaciones
La definición de 2013 refinó aún más el concepto, presentando el marketing como una función organizacional integral. La AMA lo definió como la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general. Se enfatiza la creación de valor para todas las partes interesadas, incluyendo clientes, socios, e incluso la sociedad en su conjunto, ampliando la perspectiva de la disciplina y reconociendo su impacto social.
Comparativa de las Definiciones de la AMA:
| Año | Definición Clave | Énfasis |
|---|---|---|
| 1960-2004 | Intercambio de bienes y servicios | Transacción |
| 2007 | Creación de valor para el cliente | Relaciones a largo plazo |
| 2013 | Actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general | Valor para todas las partes interesadas |
El Marketing Mix según la AMA y su evolución
El marketing mix, o mezcla de marketing, es otro concepto clave estrechamente relacionado con la definición de marketing de la AMA. Aunque la AMA no lo define explícitamente como tal, lo integra en sus definiciones al referirse a las actividades necesarias para crear, comunicar, entregar y cambiar ofertas. Inicialmente, este mix se limitaba a las 4P ( Producto, Precio, Plaza y Promoción ), un modelo ampliamente reconocido y utilizado. Sin embargo, la evolución del marketing ha llevado a la inclusión de otras P, expandiendo el marketing mix hasta las 7P (añadiendo Personas, Procesos y Presentación física ). Algunas metodologías más recientes proponen hasta 7C (Commodity, Cost, Channel, Communication, Consumer, Circumstances, Corporation), mostrando la complejidad creciente de este concepto.
Las 7P del Marketing Mix: Una Expansión Necesaria
La incorporación de las 3P adicionales al modelo tradicional de las 4P refleja la creciente complejidad del marketing en los últimos años. Las 7P proporcionan una visión más completa de las herramientas y variables que deben considerarse para alcanzar el éxito:
- Producto: Se refiere al bien o servicio que se ofrece al mercado, incluyendo sus características, diseño, calidad y marca.
- Precio: Define el valor monetario del producto o servicio, considerando la estrategia de precios y los factores que influyen en él.
- Plaza (Distribución): Abarca la gestión del canal de distribución, asegurando que el producto llegue al consumidor adecuado en el momento y lugar adecuados.
- Promoción: Incluye todas las actividades de comunicación para dar a conocer el producto o servicio, como la publicidad, las relaciones públicas, las ventas personales, etc.
- Personas: El personal de la empresa que interactúa con el cliente es esencial para la experiencia del cliente. Su formación, motivación y actitud influyen en la percepción de la marca.
- Procesos: Los procesos internos de la empresa, la eficiencia operativa y la gestión de la prestación de servicios son cruciales para la satisfacción del cliente.
- Presentación (Evidencias Físicas): La imagen de la marca, el entorno físico de la empresa y la presentación del producto influyen en la percepción del cliente.
El Modelo de las 7C de Shimizu: Una Perspectiva Colaborativa
El modelo de las 7C de Shimizu ofrece una perspectiva diferente del marketing mix, enfatizando la colaboración y la simbiosis (co-marketing). Este modelo no solo considera los elementos clásicos del marketing mix, sino que también integra la dimensión corporativa (Corporation), la del consumidor (Consumer) y las circunstancias (Circumstances) en las que opera la empresa. El modelo 7C es una visión innovadora y holística del marketing que trasciende el enfoque tradicional centrado en la empresa y pone de relieve la interdependencia entre la empresa, el consumidor y el entorno.
Consultas Habituales sobre la Definición de Marketing de la AMA
Algunas consultas comunes sobre la definición de marketing de la AMA incluyen:
- ¿Qué es el marketing? La AMA lo define como la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar y cambiar ofertas que tienen valor para los clientes, socios y la sociedad en general.
- ¿Cuál es la diferencia entre el marketing tradicional y el marketing moderno? El marketing tradicional se enfocaba principalmente en la transacción, mientras que el marketing moderno se centra en la creación de valor para el cliente y en las relaciones a largo plazo.
- ¿Qué es el marketing mix y cómo se utiliza? El marketing mix es un conjunto de herramientas o variables que utiliza la empresa para alcanzar sus objetivos de marketing. Se utiliza para desarrollar estrategias que se adapten al mercado objetivo.
- ¿Cómo influye la definición de marketing en la estrategia de una empresa? La comprensión de la definición de marketing de la AMA ayuda a las empresas a enfocar sus estrategias en la creación de valor para todas las partes interesadas, incluyendo clientes, socios y la sociedad.
La definición de marketing de la AMA ha evolucionado a lo largo del tiempo, reflejando los cambios en el entorno empresarial y en la comprensión de la disciplina. La definición actual, que enfatiza la creación de valor para todas las partes interesadas, es un reflejo de la importancia del marketing en la sociedad moderna y su capacidad para generar impacto positivo en la sociedad.
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