El sector de la hospitalidad ha experimentado una consolidación masiva en las últimas décadas, dando lugar al auge de grandes marcas hoteleras como Marriott, Hilton y Accor. Estas empresas no solo han adquirido marcas más pequeñas y hoteles independientes, sino que también han creado una gran variedad de nuevas marcas, lo que les permite atraer a una amplia gama de tipos de viajeros.
Sin embargo, esta consolidación ha tenido un impacto directo en los hoteles independientes. En 1990, aproximadamente dos tercios de los hoteles en los EE. UU. eran de propiedad y operación independientes. Hoy en día, los independientes representan un tercio de los hoteles. Esto no significa que estén desapareciendo, sino que su crecimiento no ha seguido el ritmo del crecimiento general del número de hoteles.
Las Mejores Empresas de Hospitalidad
A continuación, se presenta un análisis de algunas de las mayores empresas de hospitalidad a nivel mundial, junto con una lista de sus sub-marcas. Tener en cuenta que estas empresas adquieren y abandonan sub-marcas con frecuencia, por lo que las cifras y afiliaciones pueden cambiar rápidamente.
Marriott International
Número de propiedades: 8,500+
Número de países: 138
Número de marcas: 31
Programa de fidelización: Marriott Bonvoy
Marriott International, fundada en 1927, es la empresa hotelera más grande del entorno por número de habitaciones. Su estrategia de crecimiento agresivo incluye la adquisición de otras marcas y el lanzamiento de nuevas. Algunas de sus sub-marcas más destacadas incluyen The Ritz-Carlton, St. Regis, W Hotels, Sheraton, y Courtyard by Marriott.
Sub-marcas Marriott (lista parcial):
| Marca | Número de hoteles (aprox.) |
|---|---|
| The Ritz-Carlton | 108 |
| St. Regis | 60 |
| JW Marriott | 100 |
| W Hotels | 60 |
| Marriott Hotels | 582 |
| Sheraton | 430 |
| Courtyard by Marriott | 1200 |
Hilton Worldwide
Número de propiedades: 7,295
Número de países: 123
Número de marcas: 22
Programa de fidelización: Hilton Honors
Hilton Worldwide, fundada en 1919, opera más de 7,000 propiedades en todo el entorno. Se caracteriza por brindar toques especiales a la experiencia del huésped en sus diferentes marcas, como las galletas con chispas de chocolate en DoubleTree by Hilton y el desayuno caliente gratuito en Hampton by Hilton. Algunas de sus sub-marcas más conocidas son Waldorf Astoria, Conrad Hotels & Resorts, DoubleTree by Hilton, y Hampton by Hilton.
IHG Hotels & Resorts
Número de propiedades: 6,227
Número de países: 100+
Número de marcas: 19
Programa de fidelización: IHG Rewards
IHG Hotels & Resorts tiene una larga historia que se remonta a 177A través de adquisiciones y lanzamientos de nuevas marcas, IHG ha construido un amplio portafolio que incluye marcas como InterContinental Hotels & Resorts, Holiday Inn, Crowne Plaza, y Hotel Indigo.
Wyndham Hotels & Resorts
Número de propiedades: 9,000+
Número de países: 95
Número de marcas: 24
Programa de fidelización: Wyndham Rewards
Wyndham Hotels & Resorts es el mayor franquiciador hotelero del entorno. Opera una amplia gama de marcas, desde económicas hasta de lujo, incluyendo Days Inn, Howard Johnson, Super 8, Ramada, y Wyndham.
Accor
Número de propiedades: 5,487
Número de países: 110
Número de marcas: 40+
Programa de fidelización: Accor Live Limitless
Accor, fundada en 1967, es una de las mayores empresas de hospitalidad a nivel mundial. Su portafolio incluye marcas como Sofitel, Novotel, Ibis, y Mercure. La compañía se caracteriza por su enfoque en la innovación y la expansión global.
Hyatt Hotel Corporation
Número de propiedades: 1,150
Número de países: 70
Número de marcas: 23
Programa de fidelización: World of Hyatt
Hyatt Hotel Corporation, fundada en 1957, opera una variedad de marcas de hoteles, desde hoteles de lujo hasta resorts todo incluido. Algunas de sus marcas más conocidas son Park Hyatt, Grand Hyatt, Hyatt Regency, y Andaz.
Características Clave del Marketing en Hospitalidad
El marketing en la industria hotelera se distingue por cuatro características clave:
- Intangibilidad: Los servicios de hospitalidad son intangibles; se venden experiencias y promesas, no productos físicos. Es crucial utilizar un storytelling eficaz y generar imágenes evocadoras para que los clientes potenciales puedan visualizar la experiencia.
- Inseparabilidad: La producción y el consumo de los servicios de hospitalidad ocurren simultáneamente. Cada interacción con el huésped es crucial para la percepción general de la marca.
- Perecibilidad: Las habitaciones o servicios no vendidos no se pueden almacenar para futuras ventas. Una gestión eficaz de ingresos y estrategias de precios dinámicos son esenciales.
- Variabilidad: La calidad del servicio puede variar significativamente de una experiencia a otra. La consistencia es clave para construir confianza y fidelidad.
Estrategias de Marketing en Hospitalidad
Existen diversas estrategias de marketing aplicables a la industria hotelera, incluyendo:
- Estrategia de Redes Sociales: Utilizar plataformas como Instagram, Facebook y Twitter para conectar con los clientes potenciales y promocionar los servicios del hotel.
- Estrategia de Email Marketing: Enviar emails a clientes potenciales y existentes para promocionar ofertas especiales, novedades y fidelizar clientes.
- Estrategia de Programas de Fidelización: Implementar un programa de fidelización para recompensar a los clientes recurrentes y fomentar su lealtad a la marca.
Consejos para Mejorar la Estrategia de Marca
- Actualizar las fotos: Utilizar imágenes de alta calidad y actualizadas para mostrar las instalaciones y servicios del hotel.
- Optimizar la página de reservas para móviles: Asegurar que la página de reservas sea fácil de usar y accesible desde dispositivos móviles.
- Consistencia en la marca: Mantener un mensaje y una imagen de marca consistentes en todos los canales de comunicación.
- Crear habitaciones temáticas: Ofrecer habitaciones con temáticas únicas para atraer a diferentes segmentos de clientes.
- Ofrecer un servicio de calidad: Priorizar la calidad del servicio para asegurar la satisfacción del cliente.
- Promocionar servicios locales: Destacar atracciones y servicios locales para enriquecer la experiencia del huésped.
En el competitivo mercado de la hospitalidad, las empresas de marketing de hospitalidad juegan un papel crucial ayudando a los hoteles a diferenciarse, atraer clientes y aumentar sus ingresos. Una estrategia de marketing bien planificada y ejecutada es esencial para el éxito en este sector.
Si quieres conocer otros artículos parecidos a Estrategias de marketing para empresas de hospitalidad puedes visitar la categoría Marketing.