La Generación Z, nacida entre 1997 y 2012, representa aproximadamente el 20% de la población de los Estados Unidos y posee un poder adquisitivo significativo en constante crecimiento. Para llegar a este valioso público objetivo, los profesionales del marketing deben comprender sus valores, hábitos online y de compra.
Características de la Generación Z
La Generación Z creció con rápidos cambios digitales, lo que los hace receptivos a las nuevas tecnologías. El 61% ve la IA con optimismo, usándola para simplificar tareas. Su consumo de medios se centra en el contenido, más que en la plataforma, priorizando la experiencia multifuncional y simultánea.
Esta generación se caracteriza por su responsabilidad social, su compromiso con causas sociales y políticas, y su exigencia de autenticidad en las marcas y la publicidad. Un 53% desea que las marcas apoyen la salud mental, seguido de causas ambientales y la equidad racial y de género (47% cada una). También valoran el apoyo a los derechos LGBTQ+ y el activismo político. Sin embargo, a pesar de su preocupación por el medio ambiente, son conscientes de su presupuesto.
Su interés en la sostenibilidad impulsa el mercado de segunda mano, especialmente en moda. El 61% busca opciones de segunda mano antes de comprar algo nuevo, y más de la mitad prefiere marcas que ofrecen productos usados y nuevos.
Hábitos Online de la Generación Z
La Generación Z ha adoptado completamente la fusión de medios y tecnología. Sus actividades diarias incluyen streaming de video y música, y videojuegos, mostrando menor interés en la televisión y la radio tradicionales. YouTube y Netflix lideran las plataformas de streaming de video gratuitas y de pago, respectivamente. Los podcasts también están ganando popularidad.
El gaming es una parte esencial de su vida, mostrando mayor engagement que generaciones anteriores. Sin embargo, la inmensa cantidad de opciones de entretenimiento ha impactado su capacidad de atención. Se necesita solo 3 segundos para que pierdan el interés en un anuncio, menos que cualquier otro grupo etario. El contenido debe captar su atención instantáneamente.
Las redes sociales son el principal medio para compartir ideas, buscar recomendaciones e informarse. Instagram es la plataforma preferida para mensajes directos e historias, aunque TikTok es importante para las historias y videos cortos. YouTube lidera en videos largos, aunque TikTok está creciendo.
En todas las plataformas, la autenticidad es clave. Las marcas deben mostrar transparencia y realismo, utilizando influencers que usen genuinamente sus productos. Abercrombie & Fitch, por ejemplo, utiliza este enfoque en su marketing de influencers.
Descubrimiento y Compra de Productos
Las redes sociales y el marketing de influencers juegan un papel importante en el proceso de compra de la Generación Z, pero los canales tradicionales (tiendas físicas y ecommerce) también son relevantes. Las redes sociales influyen en el descubrimiento, especialmente en belleza, ropa y productos de salud y cuidado personal. También descubren productos en tiendas físicas y hablando con amigos y familiares.
TikTok e Instagram son las redes sociales favoritas para el descubrimiento de productos, mientras que los sitios web de las marcas son preferidos para la compra directa. Son compradores cautelosos y menos propensos a las compras impulsivas que las generaciones mayores. A pesar de la influencia digital, siguen comprando en tiendas físicas, incluso en categorías donde las redes sociales tienen un papel importante en el descubrimiento.
TikTok e Instagram lideran en social commerce por su acceso a reseñas y comentarios.
La Generación Z y los Servicios Bancarios
Para 2027, el 97% de la Generación Z utilizará banca móvil. Las redes sociales, tanto pagas como orgánicas, son más efectivas que la publicidad tradicional para dar a conocer productos bancarios. Esta generación utiliza las redes sociales para investigar bancos, con un 31% de engagement, mayor que el promedio general.
En la fase de consideración, los bancos compiten con contenido generado por usuarios. El contenido de influencers es una fuente de información confiable para el 22% de la Generación Z, igualando la confianza en los anuncios bancarios. La confianza es crucial, pero los bancos no deben asumirla.
La mayoría (55%) prefiere marcas confiables al elegir un nuevo producto o servicio bancario. Sin embargo, la proporción de Gen Z que considera a su banco actual como la mejor opción basada en la confianza es menor que la de otros consumidores.
Si bien están interesados en nuevas opciones de pago, los métodos tradicionales con tarjetas siguen siendo importantes. El débito es el método preferido por el 52%. La adopción temprana de monederos móviles impulsará su uso generalizado. También lideran en el uso de “compra ahora, paga después” (BNPL), con un 47% de usuarios activos proyectados para 202
Consejos para el Marketing hacia la Generación Z
Para atraer a la Generación Z, considera:
- Crear contenido atractivo, no anuncios: Ofrecer contenido informativo y valioso que resuene con sus intereses.
- Aprovechar el marketing de influencers: Colaborar con influencers auténticos y relevantes para la Generación Z.
- Involucrar a la audiencia: Crear campañas interactivas que fomenten la participación.
- Contenido conciso y visual: Usar datos, estadísticas y videos cortos para transmitir información de forma clara y eficiente.
- Priorizar la tecnología: Explorar el uso de nuevas tecnologías como realidad virtual (VR), realidad aumentada (AR) y búsqueda por voz, pero solo si se integra de forma significativa.
- Inclusión e igualdad: Representar la diversidad en tus campañas.
- Enfoque en redes sociales: Priorizar plataformas como Instagram, TikTok y Snapchat.
- Utilizar medios que apelan a la Generación Z: Videos cortos, contenido interactivo, apps, VR/AR.
Recuerda que la Generación Z valora la autenticidad, la transparencia y la responsabilidad social. Adaptar las estrategias de marketing a estas características es crucial para conectar con este público y lograr el éxito.
| Estrategia | Descripción | Ventajas |
|---|---|---|
| Marketing de Influencers | Colaborar con influencers relevantes para la Generación Z. | Autenticidad, confianza, alcance orgánico. |
| Contenido de Video Corto | Utilizar plataformas como TikTok e Instagram Reels para videos cortos y atractivos. | Captura la atención, formato ideal para esta generación. |
| Social Commerce | Integrar compras directamente en las redes sociales. | Facilidad de compra, integración con el contenido. |
| Sostenibilidad y Responsabilidad Social | Destacar el compromiso de la marca con causas sociales y ambientales. | Atrae a consumidores conscientes, mejora la imagen de marca. |
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