Si tienes una pequeña empresa y buscas mejorar tus esfuerzos de marketing, es fundamental tener en cuenta las 7 Ps del marketing al desarrollar tu plan. Esta tutorial te ayudará a comprender y aplicar las 7 Ps de marketing.
¿Qué son las 7 Ps del Marketing?
Las 7 Ps del marketing, también conocidas como la mezcla de marketing, inicialmente solo incluían cuatro Ps: producto, precio, plaza y promoción. Estas 4 Ps, ideadas por E. Jerome McCarthy en 1960, se han ampliado a medida que el marketing ha evolucionado, e incorporan tres componentes adicionales: personas, proceso y evidencia física.
El modelo de las 7 Ps de la mezcla de marketing es un marco clásico y sencillo que cualquier empresa puede utilizar para revisar y optimizar su estrategia y mezcla de marketing.
Las 7 Ps del Marketing son:
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promoción
- Personas
- Proceso
- Evidencia física
A continuación, se explica cada una de las 7 Ps de la mezcla de marketing y se ofrecen ejemplos de cómo podrían aplicarse a tu negocio.
Producto
Las 7 Ps comienzan con el producto que estás vendiendo. Esto puede referirse a un producto físico, un servicio o una experiencia. Al comercializar tu producto, debes pensar en las características y beneficios clave que tus clientes desean y cómo tu producto satisface esas necesidades. También considera los productos de la competencia: ¿cómo se compara el producto que vendes con la competencia en términos de estética, calidad y durabilidad?
Si estás iniciando un nuevo negocio, debes realizar un análisis exhaustivo de clientes y competidores como parte del proceso de desarrollo del producto. Las empresas existentes también pueden beneficiarse de realizar un análisis de mercado regular para garantizar que sus productos sigan satisfaciendo y superando las expectativas de los clientes.
Precio
El precio se refiere a tu estrategia de precios. Al establecer tus precios, debes comprender cuánto están dispuestos a pagar los clientes por tu producto, los márgenes de beneficio que necesitas alcanzar y los costos asociados con la venta de tu producto (alquiler, salarios, tarifas de sitios web y pasarelas de pago, etc.). La estrategia de precios de tus competidores también es relevante aquí: ¿cómo te has posicionado frente a marcas premium, marcas de descuento y todo lo demás, y tu precio lo refleja?
Debes revisar tu estrategia de precios con frecuencia para asegurarte de que los precios de tu producto transmiten el mensaje correcto sobre tu marca y reflejan tu posición en el mercado.
Plaza
La plaza es donde se ven, fabrican, venden o distribuyen tus productos y servicios. Esto podría referirse a un local comercial, una tienda online, un almacén o una plataforma basada en la nube. El diseño de tu plaza, ya sea física o virtual, establece el tono de tu negocio. Ofrece a los clientes potenciales una idea de la calidad de tus productos, los precios esperados y más. Tu plaza debe reflejar tanto tu negocio como los clientes con los que deseas que compren.
Considera tu tienda minorista o sitio web a través de los ojos de un cliente nuevo. ¿Está enviando el mensaje correcto o hay áreas para mejorar?
Promoción
La forma en que promocionas tu producto tendrá un impacto directo en el éxito de tu marca. Existe una gran cantidad de canales de promoción que puedes utilizar en el mercado actual, desde la publicidad tradicional pagada a través de medios exteriores, televisión, radio e internet hasta enfoques más modernos que incluyen redes sociales, podcasts, marketing por SMS y correo electrónico, y publicidad en aplicaciones. Piensa en tu público objetivo y en los canales que utilizan: para ser eficaz, debes promocionar tu producto donde están. Una vez más, el examen de los esfuerzos promocionales de tus competidores debe informar tu estrategia de marketing.
Si no estás utilizando la promoción digital para comercializar tu negocio, te estás perdiendo una gran oportunidad. Las posibilidades del marketing digital y de contenidos solo están limitadas por tu imaginación.
Personas
Las personas se refieren a los empleados que trabajan para tu negocio. Incluye a todos los involucrados directa o indirectamente en la venta de tu producto o servicio y en la atención al cliente. Tus empleados son la cara de tu marca. Puedes tener un producto ganador, pero si tus empleados no pueden hablar de sus características y beneficios y brindar una excelente experiencia al cliente, tendrás dificultades para tener éxito.
Asegúrate de que el componente de personas de tu mezcla de marketing sea el adecuado contratando a las personas adecuadas, brindando capacitación continua y creando una cultura de la que quieran formar parte.
Proceso
El proceso se refiere a los procesos involucrados en la entrega de tu producto o servicio a los clientes. Esto incluye aspectos como tu embudo de ventas, tus sistemas de pago, tu enfoque de distribución y la forma en que gestionas las relaciones con los clientes. Tener procesos establecidos y centrados en el cliente ayuda a tus empleados a brindar una experiencia de cliente positiva y coherente y a trabajar de manera más eficiente.
Piensa en tus procesos internos desde la perspectiva del cliente. ¿Eres fácil de tratar? ¿Y los socios con los que trabajas (sistemas de pago, logística y socios de entrega, influencers y más) se alinean con los valores de tu negocio?
Evidencia física
La evidencia física es todo lo que tus clientes ven cuando interactúan con tu negocio. Esto incluye el entorno donde proporcionas tu producto o servicio (físico o online), el diseño de estos espacios, tu logotipo y marca, el embalaje del producto, la presencia en las redes sociales y más.
La evidencia física no son solo las cosas orientadas al marketing que ven tus clientes, sino que también incluye aspectos operativos como la forma en que se ven y actúan tus empleados, tus recibos o facturas y cualquier formulario dirigido al cliente. Recorre todo tu recorrido del cliente para identificar las áreas que puedes optimizar.
Conclusión
Las 7 Ps del marketing se pueden aplicar a todos los aspectos de tu mezcla de marketing. El producto, el precio, la plaza, la promoción, las personas, el proceso y la evidencia física deben considerarse de forma holística para garantizar que estás enviando un mensaje coherente y consistente sobre tu negocio y tu marca.
A medida que los productos, los mercados y las expectativas de los clientes continúan evolucionando rápidamente, debes revisar las 7 Ps de la mezcla de marketing con frecuencia. Al evaluar y optimizar tu estrategia de marketing con regularidad, le darás a tu negocio la mejor oportunidad de tener éxito en un mercado cada vez más competitivo.
Consultas habituales: ¿Qué es la mezcla de marketing?, ¿Cuáles son las 7 Ps del marketing?, ¿Cómo aplicar las 7 Ps a mi negocio?, ¿Qué es el marketing mix?, ¿Cómo optimizar la mezcla de marketing?
| P | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| Producto | Bien o servicio ofrecido. | Un teléfono inteligente, un servicio de consultoría. |
| Precio | Estrategia de fijación de precios. | Precio de coste más margen, precio de penetración. |
| Plaza | Canales de distribución. | Tiendas físicas, online, mayoristas. |
| Promoción | Comunicación con el mercado. | Publicidad, relaciones públicas, marketing de contenidos. |
| Personas | Recursos humanos implicados. | Atención al cliente, equipo de ventas. |
| Proceso | Flujo de trabajo y eficiencia. | Atención al cliente, entrega de productos. |
| Evidencia física | Impresión que causa la marca. | Diseño de tienda, packaging del producto. |
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