Ejemplos de marketing por correo electrónico saas

El marketing por correo electrónico SaaS es una forma diferente de marketing por correo electrónico. Se envía correo electrónico a personas con un profundo conocimiento de las estrategias y tácticas que se utilizan. Esto significa que debemos ser inteligentes con lo que entregamos y cómo lo entregamos. Lo más importante es que debemos ser inteligentes con la forma en que aprendemos de nuestros esfuerzos.

SaaS email marketing: comprender los conceptos básicos

Antes de entrar en nuestros siete métodos de gestión de correo electrónico para profesionales de marketing SaaS, repasemos los conceptos básicos. Nos sentamos con Fung-Lin Wu, directora de marketing de retención de MongoDB, para comprender cómo configurar una estrategia de marketing por correo electrónico SaaS exitosa. Esta es su estrategia de 5 pasos:

1. Conozca su recorrido del cliente : Planifique el recorrido del cliente y tenga una idea clara de su mapa de experiencia. ¿Qué puntos de contacto tiene alguien antes de ingresar a un flujo de marketing por correo electrónico? ¿Qué es probable que experimenten durante y después de este flujo en particular? Cuantos más pasos pueda identificar, mejor comprenderá el desglose de su embudo.
2. Priorice las conversiones : Comprenda sus conversiones en cada paso del recorrido del cliente. Esto no solo incluye los positivos. También realice un seguimiento de los puntos dentro del recorrido del cliente que tienen altas tasas de abandono. ¿Qué punto de conversión tiene la oportunidad de crecimiento más significativa? Comience su estrategia de marketing por correo electrónico allí. Consejo profesional: sepa cuál es su métrica de activación como empresa SaaS. Comprenda todos los obstáculos después de esto.
3. Cree correos electrónicos de nutrición en cada etapa : Una vez que haya priorizado con qué recorrido de correo electrónico comenzar, puede comenzar a crear recorridos de nutrición de correo electrónico para otras etapas. Desarrolle cada uno conociendo la activación o conversión que está buscando. Por ejemplo, la nutrición de incorporación = objetivo de activar.
4. Expulse y cambie a sus suscriptores : Una vez que los usuarios se hayan activado, debe ingresarlos en otro flujo de automatización. Sigue intentando generar ingresos. Es más fácil hacerlo cuando tiene una tarjeta de crédito registrada, por lo que minimiza los puntos de fricción de pago.
5. Cree segmentos de audiencia : Cree segmentos de audiencia tanto como pueda. Le ayudará a ofrecer una experiencia más personalizada en cada recorrido de marketing por correo electrónico. Por ejemplo, datos demográficos, cargos, industria, idioma y problema: Clearbit es una gran herramienta para ayudarlo a hacer esto.

Ahora que tenemos los conceptos básicos de Fung-Lin Wu, podemos comenzar a analizar los métodos de marketing por correo electrónico para mejorar nuestros flujos de clientes y garantizar que le brindemos a nuestra marca SaaS la mejor oportunidad de aumentar los ingresos recurrentes mensuales (MRR).

7 consejos de marketing por correo electrónico que todas las marcas SaaS deben conocer

Las tasas de apertura de campañas de marketing por correo electrónico SaaS suelen ser del 21 %, justo el promedio en todas las industrias. Por supuesto, existen tácticas simples de marketing por correo electrónico que puede aplicar a su marca SaaS para ayudar a cambiar esto: cosas como la cantidad de palabras en las líneas de asunto, el uso de nombres y los textos de vista previa, todo ayuda. Sin embargo, debemos profundizar en nuestros métodos para SaaS, y es por eso que llamamos a los expertos.

1. Automatice los desencadenantes conductuales : ¡AARRR! Todos hemos oído hablar del embudo pirata. Sin embargo, es algo que debemos practicar más en nuestra estrategia de marketing por correo electrónico. Si queremos que nuestros embudos de marketing por correo electrónico sean lo más efectivos posible, debemos observar los desencadenantes fuera de las activaciones y conversiones. Cuando creamos desencadenantes conductuales en nuestro flujo de marketing por correo electrónico, personalizamos la comunicación y brindamos a los destinatarios de nuestros correos electrónicos contenido oportuno relevante para cada experiencia única que tienen con nuestra marca. Identifique cuáles son esos desencadenantes conductuales dentro de los puntos de contacto de adquisición, activación, retención, ingresos y referencias. Luego, identifique a qué embudos puede transferir a alguien una vez que activa un desencadenante conductual. Quizás sea un embudo que ya ha configurado, o quizás deba crear un embudo nuevo por completo. La decisión depende de usted y está determinada por los recursos que tiene.
2. Organice campañas de referencia : Las campañas de referencia son una forma muy descuidada de llegar a nuevas audiencias y hacer crecer su negocio financieramente. Si estructura bien la mensajería, puede ejecutar una campaña exitosa en numerosas etapas a lo largo del recorrido del cliente. Las campañas de referencia le brindan una nueva oportunidad para educar a los clientes que aún no se han convertido y reiniciar el contacto con aquellos que han cancelado o no están comprometidos. También le brinda la oportunidad de llegar a nuevas audiencias y aumentar el conocimiento de su producto en comunidades relevantes. Las campañas de referencia pueden ayudar a generar lealtad a la marca y hacer crecer su negocio con un gasto drásticamente menor que si siguiera la ruta de la publicidad. Especialmente si su sistema de recompensas está dentro de su producto y no perjudica sus finanzas: el efectivo es el rey, quédese con él.
3. Haga más con sus correos electrónicos NPS : Como empresas SaaS, una encuesta NPS es un componente central para analizar el sentimiento de la marca y el producto, e identificar margen de mejora en todos los ámbitos. Sin embargo, también puede ayudar con nuestra estrategia de segmentación. Los correos electrónicos NPS identificarán a sus detractores, pasivos y, lo más importante para este método, a sus promotores. Una vez que segmente a sus promotores, úselos sabiamente. Puede crear campañas de referencia en función de ellos y tendrá una mayor probabilidad de venderles también. Además, puede garantizar una mayor tasa de apertura y clics. Sin embargo, no se exceda; no queremos que se den de baja.
4. Domine las secuencias de incorporación y los correos electrónicos de bienvenida : La incorporación es crucial para el éxito de nuestro producto. Una incorporación bien ejecutada puede disminuir la rotación de clientes, aumentar la retención de clientes y aumentar nuestras tasas de adopción de productos. Para todos los recorridos de productos y consejos integrados en nuestros procesos de incorporación, una gran parte de la incorporación aún depende en gran medida del correo electrónico. Un recorrido de 'bienvenida' efectivo puede aumentar el compromiso en un 33 % y generar un 320 % más de ingresos que los envíos regulares. Además, reciben una tasa de apertura un 37 % más alta que los correos electrónicos promocionales estándar. Si domina su secuencia de incorporación, los beneficios para su negocio llegarán a montones.
5. No deje ningún correo electrónico intacto : Debe haber una campaña de nutrición iempre activa' para cada correo electrónico recopilado, incluso si parecen estar tan lejos del embudo que no puede imaginar que se conviertan. Lo mismo si cree que estos suscriptores están fuera de su mercado objetivo/ICP típico. Las personas proporcionaron sus correos electrónicos por una razón y tienen un conocimiento básico de su marca. Establezca nuevos objetivos para esos correos electrónicos más fríos. Como mínimo, puede generar otro punto de contacto y aumentar el conocimiento de su marca. Como máximo, si tiene sus desencadenantes conductuales, flujos de nutrición y segmentación en el punto, podrían ser un cliente potencial.
6. Trabaje en su infraestructura : Asegúrese de tener la infraestructura y el proceso de informes para medir el rendimiento por correo electrónico. No tiene sentido enviar correos electrónicos que no pueda rastrear ni aprender. Transmita esta información a los equipos que más la necesitan y haga que alimente otras estrategias. Por ejemplo, transmitir datos a las métricas de flujo de clientes potenciales puede ser una forma significativa de optimizar sus embudos. Ya tocamos este punto en nuestro artículo sobre automatización de marketing SaaS, pero la infraestructura también incluye sus convenciones de nomenclatura. Cuando segmenta audiencias y crea flujos de nutrición, asegúrese de haber bloqueado su estrategia de nomenclatura. Debe quedar claro para todos qué es qué, y su herramienta CRM debe funcionar con las mismas convenciones.
7. Siempre relaciónese con el lector : No importa cuán bien estructurados o automatizados estén sus flujos de trabajo de marketing por correo electrónico, si no está entregando contenido relevante, atractivo e interactivo para un nuevo usuario, entonces puede llamarlo un día y salir. Las personas quieren saber cómo su producto puede ayudar con su problema específico. Quieren entender por qué su producto es el mejor de todos los que también podrían resolver su problema. No se reduce solo al precio. Cree correos electrónicos personalizados e incluya historias de usuarios con los que el destinatario de su correo electrónico pueda relacionarse. Para cada segmento de lista de correo electrónico y persona de usuario, debe tener estudios de caso, puntos débiles y reseñas de clientes en situaciones similares a las suyas. Brinde contenido relevante y capte su atención. Lleve esto un paso más allá e intente fomentar el compromiso fuera del correo electrónico. Brinde solo la cantidad suficiente de mensajes para mantener a alguien satisfecho, abrir el apetito y hacer que los suscriptores aprendan más en su sitio web. Allí puede recopilar más datos, vender mejor y tener mayores oportunidades de tasa de conversión para nuevos clientes. Si está entregando contenido relevante suficiente, está en camino de ganar.

Optimización del marketing por correo electrónico SaaS

Antes de cerrar esta tutorial, repasemos brevemente los consejos de optimización de marketing por correo electrónico de nuestros profesionales de marketing por correo electrónico SaaS. Hay algunas oportunidades de optimización y objetivos que debe alcanzar con su estrategia de correo electrónico.

1. Nunca cree una sola versión : Lo más probable es que esté haciendo esto con funciones de producto, páginas de destino, anuncios y más. Pero, ¿lo está haciendo con diferentes correos electrónicos? Debe tener otra variación de cada línea de asunto, copia de correo electrónico, diseño y llamada a la acción (CTA) en su bolsillo, lista para activar y probar. No existe algo como "configurarlo y olvidarlo" cuando se trata de marketing. Todos los aspectos (especialmente el correo electrónico) deben estar en constante evolución mientras trabaja para optimizar cada métrica dentro del correo electrónico.
2. Pruebe la función frente al beneficio para su producto SaaS : Como marcadores, luchamos duro para resaltar la importancia de posicionar nuestro producto en términos de beneficios y no de funciones. Pero en algún momento del recorrido del cliente, es posible que obtenga una mejor tasa de conversión (cualquiera que sea esa conversión) al abordar las funciones directamente. Las pruebas dependen de dónde se encuentren los clientes en su recorrido con usted, pero téngalo en cuenta. ¿Están listos para estrategias de ventas más directas? Realice una prueba A/B en puntos que muestren oportunidades para ello.
3. Trabaje en micro conversiones : Cuando pensamos en conversiones, nuestras mentes dan el salto a las ventas y los clientes que pagan, lo cual es normal. Sin embargo, muchas micro conversiones deben ocurrir en el camino hacia esta conversión 'máxima'. Identifique cuáles son sus micro conversiones: visitas al blog, reenvíos de correo electrónico, clics en estudios de caso, solicitudes de demostración, referencias, descargas de plantillas, inscripciones en seminarios web, inscripciones freemium y seguimientos en redes sociales. Esta lista podría continuar por un tiempo. Con cada correo electrónico, identifique las micro conversiones junto con su conversión principal y optimice también para esas. Si obtiene estas micro conversiones, las personas se convertirán más fácilmente más adelante.

Resumen de los métodos de marketing por correo electrónico SaaS

Eso es todo por ahora sobre los métodos de marketing por correo electrónico SaaS. Con suerte, aprendió algunas maneras de aumentar las conversiones de correo electrónico y optimizar sus flujos de correo electrónico. Estamos en proceso de construir nuestra comunidad de expertos en SaaS, así que si desea contribuir a artículos futuros, ¡háganoslo saber!

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Consultas habituales sobre marketing por correo electrónico SaaS

¿Es el correo electrónico un ejemplo de SaaS?

Respuesta: SaaS es un ejemplo de infraestructura de correo electrónico alojada. La tecnología en la nube se ha utilizado cada vez más en la actualidad. Es más barato y rápido. Muchos servicios de correo electrónico utilizan la nube para ofrecer instalaciones de almacenamiento a sus clientes. La nube ofrece Software como servicio (SaaS) a los clientes. La infraestructura de correo electrónico alojado, Gmail, Salesforce, Google Apps, Office 365, Citrix, GoTomeeting, Cisco WebEx y Netflix son ejemplos conocidos de plataformas que utilizan SaaS. El modelo de servicio de SaaS aloja diferentes aplicaciones y las pone a disposición de los usuarios en Internet. Se accede a las aplicaciones que utilizan SaaS mediante navegadores web.

Cómo escribir correos electrónicos SaaS

Explore nuestra colección gratuita de plantillas de correo electrónico SaaS de alta conversión para usar con cualquier plataforma de automatización de correo electrónico.

¿Sus correos electrónicos tienen un rendimiento bajo? ¿Busca plantillas de correo electrónico SaaS que lo ayuden a aumentar las tasas de apertura y clics y a involucrar mejor a la audiencia? ¿No sería genial si más clientes abrieran sus correos electrónicos de incorporación, actualizaran sus planes o participaran en sus encuestas NPS?

Es más fácil decirlo que hacerlo. Simplemente lanza una campaña tras otra, pero los datos de participación siguen siendo decepcionantes.

Puede haber innumerables razones detrás de esto, pero en esta tutorial nos centraremos en la más común: la copia de correo electrónico deficiente.

A continuación, encontrará 7 increíbles plantillas de marketing por correo electrónico SaaS "para pintar por números" que lo ayudarán a entregar mejores correos electrónicos de incorporación, informar a los clientes sobre las opciones de actualización, las actualizaciones de productos o las nuevas funciones del producto, aumentar sus tasas de conversión y más.

Pero primero, veamos qué errores evitar.

Como requisito previo, le recomendamos que consulte nuestra tutorial sobre la estrategia de marketing por correo electrónico.

El problema con los correos electrónicos SaaS

Hemos hablado con fundadores de SaaS, profesionales de marketing, personas de crecimiento… Por supuesto, escuchamos mucho sobre sus éxitos. Pero también sabemos sobre sus desafíos para ejecutar varias campañas de correo electrónico y los resultados que desean obtener.

Casi todos comparten la misma historia: nos cuentan cuánto luchan por escribir una copia de correo electrónico impactante.

Esto no es ninguna sorpresa. La redacción de correo electrónico es algo difícil, de "prueba y error". Y eso independientemente de si está enviando un mensaje para ofrecer una prueba gratuita, notificar a los usuarios sobre la caducidad de la prueba o simplemente desea informarles sobre su nueva pieza de contenido.

Además, las consecuencias de fallar son bastante altas:

• Tasas de apertura bajas . Eso suele suceder debido a una línea de asunto poco atractiva.
• Tasas de clics bajas . Estas son causadas por una copia que no logró inspirar a la persona a actuar y hacer clic en el botón CTA. (Tenga en cuenta que en la era de la privacidad, las tasas de clics son la única métrica de participación confiable).
• Rendimiento deficiente de la campaña . La campaña no logra alcanzar el objetivo de conversión deseado.
• La frustración de los clientes con la marca . Y esto es importante. Sus clientes pueden irritarse con los correos electrónicos que no brindan valor (o incluso si contienen el valor, no logran comunicarlo con una excelente copia).
• Altas tasas de cancelación de suscripción . Como resultado, pierde la oportunidad de comunicarse más con esos usuarios.

Antes de mostrarle plantillas de correo electrónico que lo ayudarán a eliminar esos problemas, repasemos algunos conceptos básicos de redacción de correo electrónico.

Por supuesto, podría usar esas plantillas listas para usar. Pero es posible que desee personalizarlas, y ahí es cuando el consejo a continuación será útil.

6 elementos de una buena plantilla de correo electrónico SaaS

1. Enfoque preciso en el público objetivo : Según Statista, enviaremos 347 mil millones de mensajes por día para fin de año.
2. Línea de asunto que llame la atención : Según los datos, el 33 % de los destinatarios abren correos electrónicos basándose únicamente en la línea de asunto.
3. Cuerpo del correo electrónico centrado en un objetivo específico
4. Una sola llamada a la acción por correo electrónico
5. Longitud corta del correo electrónico
6. Personalización (pero con moderación)

7 plantillas de marketing por correo electrónico SaaS para usar de inmediato

1. Secuencia básica de incorporación de usuarios
2. Secuencia de actualización a pago
3. Secuencia de usuario recién actualizado
4. Cambiar a facturación anual
5. Solicitar una revisión
6. Solicitud de encuesta
7. Encuesta de cancelación

Pasos siguientes

¡Espero que estas plantillas sean útiles! Es hora de avanzar e implementarlas en la herramienta de su elección.

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