Ya sabes que necesitas medir el ROI. Pero, ¿qué otros KPI y métricas de agencia necesitas controlar para asegurarte de que el rendimiento de tu agencia está en plena forma? Esta tutorial analiza las seis mejores opciones que debes medir hoy.
- ¿Qué son los KPI de agencia?
- 6 KPI principales de agencia que debes controlar
- Cómo evaluar el rendimiento de una agencia
- Consultas habituales
- ¿Cuánto tiempo suele tardar en ver resultados de una agencia de marketing digital?
- ¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el rendimiento de la agencia?
- ¿Cómo puedo asegurarme de que la agencia comprenda mi marca y mis objetivos comerciales?
- ¿Cuáles son algunas señales de alerta a tener en cuenta al elegir una agencia de marketing digital?
- ¿Cuánto debería esperar gastar en servicios de marketing digital?
¿Qué son los KPI de agencia?
Los KPI de agencia son un conjunto de métricas que evalúan la salud de tu agencia. Estos indicadores clave de rendimiento son los primeros números que debes analizar para determinar si tu agencia tiene éxito financiero o si corre peligro de desmoronarse.
Por qué es esencial hacer un seguimiento de ellos
Las métricas de tu agencia de marketing te ayudan a identificar las fugas en tu marketing y ventas. Por ejemplo, una alta tasa de rotación podría indicar resultados insatisfactorios o relaciones a largo plazo deficientes con los clientes. Eso no es una buena señal, ya que es más barato conservar un cliente existente que atraer uno nuevo. No atraer compras repetidas perjudicará el crecimiento a largo plazo.
6 KPI principales de agencia que debes controlar
Aquí tienes los seis KPI principales de las métricas de las agencias para evaluar tu rendimiento, desde la medición de tu puntaje de promotor neto hasta el ROI de una estrategia de marketing.
Ingresos recurrentes mensuales (MRR)
El ingreso recurrente mensual (MRR) es el ingreso total predecible que una agencia puede esperar recibir cada mes. Las agencias con un MRR alto suelen ver una alta tasa de cierre y trabajan con clientes con contratos de retención.
Puntaje de promotor neto (NPS)
El puntaje de promotor neto (NPS) es una métrica de satisfacción del cliente. Mide qué tan probable es que los clientes recomienden tu agencia en una escala de 0 a El NPS rastrea numéricamente el tráfico boca a boca.
Valor de vida útil del cliente (LTV)
El valor de vida útil del cliente (también conocido como valor de vida útil del cliente o LTV para abreviar) es la cantidad total de dinero que un cliente probablemente gastará en tu agencia durante la vida útil de la relación comercial.
Retorno de la inversión (ROI)
El retorno de la inversión (ROI) es el crecimiento de beneficios e ingresos de tus esfuerzos de marketing. Identifica tu canal o campaña de marketing con mejor rendimiento, para que puedas aprovechar al máximo tu gasto en marketing.
Tasa de retención
La tasa de retención es el porcentaje de clientes repetidos en un período de tiempo. Con el aumento de los costos de adquisición de clientes (CAC) desde 2018, las agencias deben priorizar la retención de clientes para extender el compromiso y el LTV.
Beneficio neto
El beneficio neto mide la rentabilidad de una agencia en cada trato cerrado. Reduce los gastos operativos para mejorar tu margen de beneficio neto. ¡Y sube tus tarifas!
Cómo evaluar el rendimiento de una agencia
Elegir la agencia de marketing digital adecuada es esencial para evitar errores costosos y garantizar el éxito de tu negocio.
Cómo evaluar una agencia de marketing digital
Evaluar una agencia de marketing digital, o algunas, es esencial para evitar asociarse con la agencia digital incorrecta, lo que puede llevar a la caída de tu negocio y la pérdida de dinero valioso.
Trayectoria y confiabilidad
Evaluar la trayectoria y la confiabilidad de una agencia de marketing digital es crucial. Una trayectoria comprobada indica confiabilidad y coherencia en la entrega de resultados. La confiabilidad asegura que la agencia potencial actuará en tu mejor interés y mantendrá la transparencia.
Recomendación de porcentaje de contribución: 20%
La calidad de la propuesta
La calidad de la propuesta refleja la atención al detalle de la agencia y la comprensión de tus necesidades y objetivos comerciales. Una propuesta completa y bien estructurada demuestra su compromiso y capacidad.
Recomendación de porcentaje de contribución: 15%
Herramientas y tecnología
Las herramientas, plataformas tecnológicas y recursos de vanguardia de una agencia son fundamentales para la ejecución eficiente y eficaz de campañas publicitarias. Las herramientas y plataformas tecnológicas avanzadas pueden mejorar el seguimiento y la optimización del rendimiento de la campaña. Los recursos adecuados garantizan que la agencia pueda manejar tu cuenta de manera eficaz sin comprometer la calidad.
Recomendación de porcentaje de contribución: 10%
Comprensión de tu marca
La comprensión de tu marca por parte de una agencia prospectiva es esencial para crear campañas que resuenen con tu público objetivo. Esto asegura la coherencia en el mensaje y la marca en todos los canales. Una comprensión profunda de tu marca conduce a estrategias de marketing digital más auténticas y efectivas.
Recomendación de porcentaje de contribución: 15%
Enfoque y metodología
El enfoque y la metodología holística de una agencia determinan cómo planea y ejecuta las campañas. Un enfoque estratégico e impulsado por datos aumenta la probabilidad de alcanzar los objetivos de marketing. Las metodologías deben ser lo suficientemente flexibles como para adaptarse a las cambiantes condiciones e ideas del mercado.
Recomendación de porcentaje de contribución: 10%
Cronograma y valor del precio
El cronograma y el valor del precio son críticos para alinear las expectativas y los presupuestos. Los cronogramas claros garantizan la entrega oportuna de los resultados, mientras que un precio justo refleja el valor por el dinero. La agencia debe ofrecer un equilibrio de servicios de marketing digital de calidad dentro de las limitaciones de tu presupuesto de marketing.
Recomendación de porcentaje de contribución: 10%
Experiencia e información del sector
La experiencia e información en tu sector pueden afectar significativamente el éxito de tus campañas de marketing digital. Las agencias experimentadas con conocimientos especializados están mejor equipadas para comprender tus desafíos y oportunidades de ventas. Su experiencia se traduce en estrategias digitales más efectivas y personalizadas.
Recomendación de porcentaje de contribución: 15%
Cultura de la agencia
La cultura de una agencia debe alinearse con los valores y el estilo de trabajo de tu empresa. Una coincidencia cultural fomenta una mejor comunicación y colaboración más transparentes y asegura una asociación comercial armoniosa y productiva.
Recomendación de porcentaje de contribución: 5%
Consultas habituales
¿Cuánto tiempo suele tardar en ver resultados de una agencia de marketing digital?
El plazo para ver resultados puede variar según los servicios específicos y las estrategias de marketing empleadas. En general, los esfuerzos de optimización de motores de búsqueda (SEO) y marketing de contenidos pueden tardar de 3 a 6 meses en mostrar resultados significativos, mientras que las campañas de publicidad PPC pueden producir resultados más rápidos en unas pocas semanas.
¿Qué debo hacer si no estoy satisfecho con el rendimiento de la agencia?
Si no estás satisfecho con el rendimiento de la agencia, el primer paso es comunicar tus inquietudes directamente con ellos. Proporciona comentarios específicos y dales la oportunidad de abordar y rectificar los problemas.
¿Cómo puedo asegurarme de que la agencia comprenda mi marca y mis objetivos comerciales?
Para asegurar que la agencia comprenda tu marca y tus objetivos comerciales, proporciona información completa sobre tu empresa, incluyendo tu misión, valores, público objetivo y puntos de venta únicos.
¿Cuáles son algunas señales de alerta a tener en cuenta al elegir una agencia de marketing digital?
Algunas señales de alerta a tener en cuenta incluyen la falta de transparencia, promesas vagas o poco realistas y una mala comunicación.
¿Cuánto debería esperar gastar en servicios de marketing digital?
El costo de los servicios de marketing digital puede variar ampliamente según el alcance del trabajo, la experiencia de la agencia y tus objetivos específicos.
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