En el competitivo panorama del marketing actual, comprender y conectar con tu audiencia objetivo es fundamental para el éxito. La segmentación de la audiencia, el proceso de dividir tu base de clientes en grupos distintos según criterios específicos, es una estrategia poderosa para lograr esta personalización.
Al personalizar tus esfuerzos de marketing para satisfacer las necesidades y preferencias únicas de cada segmento, puedes crear campañas más relevantes y atractivas, lo que aumenta el compromiso del cliente y, produce mejores resultados empresariales. De hecho, un informe de McKinsey & Company descubrió que el 78% de los consumidores tienen más probabilidades de realizar compras repetidas de marcas que personalizan sus mensajes. Además, casi el 80% también tienen más probabilidades de recomendar estas empresas a sus familiares y amigos.
- ¿Qué es la segmentación de la audiencia en marketing?
- ¿Por qué es importante la segmentación de la audiencia?
- Tipos de segmentación de la audiencia
- Consejos para la segmentación de la audiencia
- Segmentación de la audiencia en acción
- Tu segmentación es tan buena como tu segmentación
- 12 ejemplos de segmentación del mercado objetivo
¿Qué es la segmentación de la audiencia en marketing?
La segmentación de la audiencia ayuda a organizar el caos del consumismo moderno. Con una comprensión clara de tus audiencias y cómo pasan su tiempo, puedes brindar la mejor experiencia al cliente, influir en el camino hacia la compra e identificar los mejores grupos a los que dirigirte. Y con los departamentos de marketing bajo más presión que nunca para ajustar los presupuestos y reconsiderar sus gastos, es crucial asegurarse de que estás escuchando lo que los datos te dicen.
La segmentación de la audiencia es el proceso de agrupar a las personas según características compartidas. Estos grupos, o segmentos de audiencia, se pueden utilizar para crear campañas más específicas y mensajes personalizados que resuenen con tus audiencias objetivo.
¿Por qué es importante la segmentación de la audiencia?
La segmentación de la audiencia te ayuda a elevar tu estrategia de marketing general, llevándola de promedio a excepcional. Echemos un vistazo más de cerca a los beneficios clave de la segmentación de la audiencia y por qué es importante.
- Mejora tu enfoque: Adoptar un enfoque único para todos rara vez da en el blanco. La segmentación de la audiencia te permite concentrarte en tu público objetivo, profundizar en lo que les importa y comprender lo que quieren de ti, para que puedas asegurarte de que tu marketing funcione.
- Asegura que tu estrategia esté centrada en el cliente: ¿La mejor manera de conectar con tus clientes? Deja de adivinar lo que crees que funcionará con ellos y utiliza datos de audiencia segmentada para guiarte. Desbloquea información sobre lo que hace que tu audiencia sea única y utilízala para llevar tu próxima campaña a nuevas alturas.
- Nuevas oportunidades: La segmentación de la audiencia te ayuda a comprender los matices entre los segmentos y a detectar peculiaridades interesantes que pueden informar nuevas oportunidades de contenido y asociación.
- Te brinda una ventaja competitiva: El conocimiento es poder; cuanto más sepas, más podrás hacer con él. Mantenerte al tanto de tu audiencia y de lo que sucede en sus entornos puede ayudarte a detectar tendencias y actuar rápidamente, dejando a tus competidores poniéndose al día.
- Te ayuda a retener y atraer a los clientes adecuados: Si sabes lo que le gusta a tu audiencia y dónde pasan su tiempo en línea, tienes muchas más posibilidades de crear contenido y productos que les encantarán.
Tipos de segmentación de la audiencia
Entonces, ¿cómo empezar? Lo primero que debes hacer es elegir en qué quieres que se centre tu análisis de audiencia. Hay muchas maneras diferentes de segmentar tu audiencia; algunos de los tipos de segmentación más utilizados incluyen:
- Segmentación demográfica: Esta describe los atributos externos de una persona, como la edad, el sexo o el estado civil. Es un excelente método si buscas una vista de alto nivel, pero combinar este tipo de segmentación con otros te permitirá obtener resultados mucho más granulares.
- Segmentación conductual: Esto te indica las acciones que realizan las personas. Esto podría ser sus preferencias de compra en línea, el uso de las redes sociales, los hábitos de juego o los dispositivos que utilizan.
- Segmentación psicográfica o actitudinal: Estas te dan pistas sobre las percepciones, los intereses y las mentalidades más amplias de tu audiencia. Por ejemplo, por qué les gustan o no les gustan ciertas marcas, por qué disfrutan ciertos géneros de películas, sus elecciones de estilo de vida o valores.
- Segmentación geográfica: Esto explica dónde se encuentra tu mercado objetivo. Esto puede ser tan amplio o estrecho como desees, desde el continente hasta el código postal.
Puedes combinar tantos tipos de segmentación diferentes como desees para crear audiencias granulares para campañas más específicas. Con más de 200 000 puntos de perfil para trabajar, tienes mucho para elegir.
Consejos para la segmentación de la audiencia
Ahora que has decidido en qué quieres concentrarte, aquí tienes algunos consejos para ayudarte a aprovechar al máximo la segmentación de la audiencia.
- Utiliza personas de audiencia detalladas para guiar tu creatividad: Comienza con el conjunto principal de datos demográficos de tu audiencia, como la edad, la ubicación, el origen étnico o el tamaño de la familia. Estos indicadores son una buena base, pero debes complementar estos datos con información sobre comportamientos, preferencias y afinidades. Esta es una excelente manera de crear perfiles de audiencia más detallados y personas de destino basadas en datos, lo que reduce la posibilidad de ofrecer contenido irrelevante. Combinar estas personas de destino con una comprensión de los canales y las plataformas más adecuados para llegar a un grupo en particular te ayudará a impulsar campañas más específicas y un mayor compromiso.
- Conocer sus necesidades con mapas del recorrido del cliente: Al elegir entre diferentes productos y servicios, los consumidores seleccionan los que mejor satisfacen sus necesidades. Comprender y responder a estas necesidades es clave para que una campaña obtenga los resultados deseados. La mayoría de las herramientas de segmentación de audiencia se centran en el análisis del comportamiento, pero ir más allá de los datos históricos y expandirse te ayuda a anticipar el siguiente paso que podría dar tu consumidor. Con esta comprensión de lo que los impulsa, puedes mapear recorridos detallados del cliente utilizando datos e información para indicarte cómo y dónde entregar tu mensaje para lograr el mayor impacto: canales, plataformas de redes sociales y formato. Al crear contenido específico para cada punto del recorrido, aumentarás significativamente tus posibilidades de guiar al cliente hacia la siguiente etapa.
- Combina tus datos para crear una experiencia más personalizada: Los datos detallados ahora disponibles significan que la segmentación de la audiencia se puede refinar para lograr niveles mucho mayores de personalización. Segmentar audiencias para ofrecer mensajes y experiencias personalizados para cada cliente en cada etapa ahora es un requisito esencial. Al combinar personas cualitativas con datos cuantitativos para respaldarlas, puedes crear campañas de marketing que sabes que darán en el blanco con las personas adecuadas.
- Investiga el uso y las necesidades para una mayor diferenciación: La segmentación de la audiencia basada en el uso y las necesidades te ayuda a llegar al corazón de lo que tu audiencia quiere y cómo diferenciar tu oferta. Si tienes varios productos o servicios como parte de tu oferta, profundizar en las diferentes formas en que tu audiencia puede usarlos puede ser una excelente manera de segmentarlos. Imagina que eres un fabricante de automóviles con una gama de modelos en oferta. Debes comprender las diferentes razones por las que los consumidores tienen un automóvil, con qué frecuencia lo usan y qué es lo que más les importa al comprar un vehículo nuevo al decidir a qué audiencia dirigirse para cada modelo. Puedes tener un segmento de audiencia de profesionales de la Generación X que usan su automóvil principalmente para viajar al trabajo, y otro segmento de padres millennials que necesitan un automóvil más grande y de gama media para llevar a sus hijos a la escuela. Cada segmento tendrá su propio conjunto de necesidades y desafíos que debes comprender y alinear tus esfuerzos de marketing.
- Lo que realmente interesa a tu audiencia para un mayor alcance: Para aumentar tu alcance, debes saber qué interesa a los segmentos de tu audiencia, pero también cómo difieren sus comportamientos en los canales. Cuando se trata de diferentes audiencias, descubrir qué funciona para ellas es clave. Los conocimientos clave sobre los hábitos de los medios, como que los turistas de la Generación Z tienen un 44% más de probabilidades que el resto de decir que están influenciados por las publicaciones en las redes sociales, pueden ayudarte a asegurarte de que te diriges a tu audiencia en los lugares correctos. El uso de estos conocimientos para crear campañas más atractivas llevará tu alcance a nuevas alturas. Además, el seguimiento del contenido específico te permitirá ver cuándo y cómo se activan las diferentes audiencias, una información que se puede incorporar a una segmentación posterior y se puede incorporar a futuras campañas.
Segmentación de la audiencia en acción
Uno de los mejores ejemplos de cómo la segmentación de la audiencia impulsa una estrategia de marketing de alto impacto es VERB Brands. Esta agencia de lujo utilizó la segmentación de la audiencia para aumentar los clientes potenciales de alta calidad en un 36%. Así es como lo hicieron:
El desafío
Después de una serie de eventos industriales exitosos, y con COVID deteniendo las reuniones y eventos presenciales, uno de los mayores desafíos para VERB desde el punto de vista del marketing y los nuevos negocios fue continuar compartiendo información valiosa y única para el sector del lujo.
La acción
Para lograr sus objetivos, VERB se asoció con GWI para encargar un estudio de investigación personalizado, encuestando a más de 1000 consumidores adinerados de ambos sexos y grupos de edad en el Reino Unido y los EE. UU.
El resultado
El informe final se publicó en el sitio web de VERB como una descarga gratuita, y dio como resultado:
- Un aumento del 36% en los clientes potenciales entrantes
- Un crecimiento del 221% en los clientes potenciales entrantes en comparación con el año anterior
- Un aumento del 53% en el tráfico del sitio web
- Un crecimiento del 27% en la lista de correo electrónico
La investigación demostró ser un éxito, posicionando a VERB Brands como la agencia ideal para llegar a consumidores adinerados y de alto patrimonio neto.
Tu segmentación es tan buena como tu segmentación
La segmentación de la audiencia es el corazón de un buen marketing. Si no se realiza con suficiente detalle, las empresas corren el riesgo de ser demasiado amplias en su enfoque y alejar a los clientes potenciales. Tomarse el tiempo para segmentar tu audiencia con los datos más actualizados y profundos da sus frutos a largo plazo. Confía en nosotros, tus márgenes de beneficio y tus clientes te lo agradecerán.
12 ejemplos de segmentación del mercado objetivo
Aquí hay 12 ejemplos de segmentación de la audiencia y cómo poner en práctica los mensajes segmentados:
- Segmentación demográfica: Agrupar audiencias por edad, sexo, ingresos, educación y otros factores demográficos te permite dirigirte a grupos de consumidores específicos.
- Segmentación geográfica: Segmentar audiencias según su ubicación te ayuda a personalizar los esfuerzos de marketing para las preferencias y necesidades regionales.
- Segmentación psicográfica: Analiza los intereses, valores, estilos de vida y comportamientos de la audiencia para conectar con los clientes a un nivel emocional más profundo.
- Segmentación conductual: La segmentación según acciones e interacciones pasadas con tu marca proporciona información sobre los patrones de compra y las preferencias.
- Segmentación de la etapa del ciclo de vida del cliente: Personaliza tus mensajes según el lugar que ocupan los clientes en el recorrido de compra o en el ciclo de vida del cliente.
- Segmentación de la intención de compra: Dirígete a las audiencias que muestran una alta intención de compra para ofrecer productos e incentivos relevantes.
- Segmentación del valor del cliente: Segmenta a los clientes por su valor de por vida para priorizar a los clientes de alto valor para un trato especial y programas de fidelización.
- Segmentación del análisis competitivo: Analiza la segmentación de la audiencia de los competidores para identificar brechas y oportunidades en el mercado.
- Segmentación de interacciones sin conexión: Aprovecha el segmento de interacciones sin conexión según la forma en que las audiencias interactúan con tu marca en tiendas físicas o eventos.
- Segmentación de las necesidades del cliente: El segmento de las necesidades del cliente aborda las necesidades, los puntos débiles y los desafíos específicos que enfrenta cada segmento de la audiencia.
- Segmentación del historial de compras: El segmento del historial de compras se basa en los datos para analizar compras pasadas con el fin de ofrecer recomendaciones y promociones personalizadas.
- Segmentación de clientes en movimiento: El segmento de clientes en movimiento se dirige a los consumidores que se mudan a un nuevo hogar. Con más de 11 000 dólares de gasto promedio por mudanza, los nuevos residentes representan una gran oportunidad para las marcas.
Conclusión
Crear audiencias de marketing efectivas requiere un enfoque reflexivo y basado en datos. Recuerda, la segmentación de la audiencia es un proceso continuo que requiere un análisis y una optimización continuos para garantizar el éxito de tus campañas de marketing. Con las estrategias adecuadas, puedes conectar con tu audiencia a un nivel más profundo, impulsar un mejor compromiso y lograr tus objetivos de marketing.
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