Cómo hacer marketing para tu agencia de marketing digital

Gestionar una agencia de marketing digital puede ser complicado. Debes preocuparte por la contratación, las ventas, la contabilidad, la nómina, el marketing, la gestión de cuentas, la generación de clientes potenciales... ¡la lista continúa! Además, necesitas obtener resultados para tus clientes, o se irán y no dirán cosas agradables. Incluso las agencias más exitosas encuentran obstáculos en su camino. Es esencial navegar hábilmente estos desafíos; son oportunidades valiosas para crecer, prosperar y emerger aún más fuertes.

Afortunadamente, hemos reunido 23 tácticas para hacer crecer y escalar tu agencia digital para facilitarte un poco la vida. Claro, es posible que ya estés haciendo algunas de estas cosas, pero es probable que encuentres al menos una pepita de oro que ayude a llevar tu agencia de marketing digital al siguiente nivel. Ya sea que estés buscando simplificar tareas repetitivas o mejorar tus estrategias de adquisición de clientes, estas tácticas te ayudarán a alcanzar tus metas.

Mejorar tu marketing y ventas internas

Elige un nicho para tu agencia

Las agencias de marketing digital se han convertido en un producto básico. Hay 500.000 agencias en todo el entorno, y una de las mejores estrategias para destacar es concentrándote en un solo nicho. Esto te permite convertirte en el experto en esa industria y te ayuda a separarte del resto. Como propietario de una agencia, también abre otras oportunidades (como hablar en conferencias específicas de la industria).

Aquí tienes algunas ideas de posibles nichos de mercado que explorar:

• Terapeutas de masaje
• Entrenadores personales
• Salones de tatuajes
• HVAC
• Daños por agua
• Centros de rehabilitación
• Talleres de automóviles
• Agencias de seguros
• Oftalmólogos
• Restaurantes

Piensa fuera de la caja también. No tiene que ser un nicho específico de la industria; quizás seas solo un experto en un sector de marketing específico, como marketing para tiendas Shopify o generación de clientes potenciales para proveedores de servicios locales. Incluso puedes dirigirte a un sector y nicho específicos. Cualquier cosa que te ayude a distinguirte de las otras miles de agencias de servicio completo y a obtener más clientes.

Crea un imán de clientes potenciales para el sitio web de tu agencia

La gran mayoría de los visitantes del sitio web de tu agencia no se convertirán en clientes potenciales. Hay varias razones: puede que no estén listos para comprometerse, puede que no estén seguros de los servicios que necesitan o puede que no confíen en tu empresa todavía. A pesar de estos desafíos, aún necesitas un enfoque estratégico para la generación de clientes potenciales, de lo contrario, te arriesgarás a permanecer estancado en el ciclo de vida de la agencia digital.

Al ofrecerles una alternativa a una llamada telefónica intimidante, permites que el sitio web de tu agencia recopile su información comercial y los mueva hacia convertirse en clientes. Sé creativo con tus imanes de clientes potenciales y ofrece algo de valor a tus nuevos clientes potenciales, como realizar una auditoría de SEO que señale algunos defectos en el SEO técnico de su sitio web u ofrecer eventos virtuales para abordar algunos de los puntos débiles básicos de tus clientes.

Practica lo que predicas en cuanto al diseño web

Independientemente de si ofreces o no diseño web específicamente, es imperativo tener un sitio web limpio y profesional para atraer nuevos clientes. Tu sitio web es la forma en que las personas perciben tu empresa en línea. Tampoco tiene que ser caro. Hay una serie de temas de WordPress listos para agencias disponibles por casi nada.

Reduce el tiempo de respuesta a los clientes potenciales

Si estás recopilando clientes potenciales del sitio web de tu agencia, es esencial que te pongas en contacto con los clientes potenciales lo más rápido posible. Es demasiado fácil dejarlos ahí durante uno o dos días antes de responderles. De hecho, ¡el tiempo de respuesta promedio a un cliente potencial es de la friolera de 47 horas! Estos clientes potenciales están buscando, y tu agencia no será la única con la que se topen.

Las empresas que intentan ponerse en contacto con los clientes potenciales en menos de una hora tienen siete veces más probabilidades de cerrar el trato que las que lo intentaron incluso una hora después.

Establece ventas externas y llena el embudo con clientes potenciales

A muchas agencias digitales nuevas les da miedo emprender ventas externas. Parece contradictorio cuando puedes publicar algunos anuncios pagados para obtener algunos clientes potenciales. Encontrar clientes dentro de tu público objetivo utilizando anuncios pagados suele ser más difícil y costoso de lo que parece, por lo que te estás limitando al no considerar las ventas externas para la adquisición de clientes. Te recomendamos que consultes la publicación de Alan O'Rourke en BrandPitch. Describe en detalle su proceso de creación de un embudo de ventas mediante la externalización y la verificación de clientes potenciales y luego contactarlos mediante correos electrónicos en frío.

Funciona incluso para los propietarios de agencias que se dirigen a un nicho específico porque tus prospectores tendrán objetivos más claros. Si bien no es para todas las agencias, debes considerar la posibilidad de crear un embudo de ventas externo. Ya no tienes que contratar a un representante de desarrollo de ventas costoso y pueden generar grandes retornos para tu agencia; especialmente si recién estás comenzando y aún no tienes muchas referencias de clientes.

Convierte a los visitantes que no se han convertido en clientes potenciales

Hay una serie de plataformas como Leadfeeder que hacen coincidir las direcciones IP de los visitantes con una base de datos de empresas. Básicamente, te dicen quién ha visitado tu sitio web incluso si no se han convertido en un cliente potencial. Si bien no coincide con todos los visitantes debido a las direcciones IP dinámicas, a menudo podrás recuperar un gran porcentaje de clientes potenciales perdidos. Utiliza esta información para localizar a los responsables de la toma de decisiones a través de LinkedIn. Si alguien de esa empresa ha visitado tu sitio, es muy probable que esté buscando una solución de marketing.

Crea estudios de casos de clientes exitosos

Los estudios de casos de clientes son, sin duda, una de las tácticas promocionales más populares y efectivas utilizadas por las agencias de marketing. Úsalos como imanes de clientes potenciales en un sitio web, como parte de una campaña de goteo de correo electrónico o como activos de ventas para que los miembros de tu equipo cierren más tratos. Encuentra un cliente existente y cuenta su historia con un estudio de caso. Asegúrate de describir las estrategias específicas que utilizaste y respalda todo con datos. Crea varios estudios de caso basados en buyer personas. De esa manera, tendrás una amplia cartera de trabajos de clientes y resultados cuantificables.

Sé tu mejor cliente

Si tienes todo este talento web y de marketing, ¿por qué no lo utilizas en tu propio producto? Eso es exactamente lo que hicieron dos agencias y les funcionó bastante bien:

• 37signals comenzó como una agencia web que vio una necesidad interna de software de gestión de proyectos. Crearon Basecamp para satisfacer sus propias necesidades y se ha convertido en un gran éxito.
• Coudal Partners fue una agencia creativa que inició Field Notes como un proyecto paralelo. ¡El resto es historia!

Los proyectos paralelos pueden ser una fantástica experiencia de aprendizaje para tu agencia en su conjunto. Utilízalos como campo de pruebas para nuevas ideas y escribe sobre el viaje en tu blog. ¡Podría ser la próxima gran novedad! Simplemente no te olvides del trabajo de tus clientes.

Comienza a escribir un blog incluso si no eres una empresa de SEO

Incluso si no ofreces SEO, tu agencia puede beneficiarse del posicionamiento en ciertos términos. ¿Qué tal "agencia de PPC tu ciudad" o "agencia creativa tu ciudad"? El posicionamiento para esas palabras clave con alta intención de compra atraerá clientes potenciales a tu sitio web. Y cualquiera con experiencia en SEO rápidamente compartirá contigo todos los beneficios a largo plazo que el SEO tiene para ofrecer. El blogging para invitados es una estrategia de SEO off-page popular y una excelente manera de generar enlaces de calidad a tu sitio de agencia para mejorar tu presencia orgánica. Pero recuerda que las publicaciones de invitados se tratan de mostrar la experiencia de tu agencia, no solo de obtener un enlace a tu sitio.

Dicho esto, el SEO está lejos de ser la única razón para crear contenido atractivo e informativo, ya sea en tu sitio o como una publicación de invitado. Al escribir para publicaciones acreditadas, te posicionas como un experto en tu campo. Los artículos "El guest posting está muerto" aparecen una o dos veces al mes, pero dista mucho de la realidad.

Reducir la rotación de clientes

Utiliza encuestas NPS

Si no lo sabes, NPS significa Net Promoter Score. Esencialmente, es una encuesta que envías a tus clientes pidiéndoles que califiquen tu servicio en una escala del 1 al

La idea básica es enviar esta encuesta a los clientes un poco después de iniciar su contrato para ver qué opinan sobre tu servicio. Hay tres grupos básicos y así es como debes manejarlos:

• Cualquiera que obtenga una puntuación de 1 a 6 se considera un detractor y puede estar listo para abandonar tu agencia en cualquier momento. Considéralos de alta prioridad y averigua por qué obtuvieron una puntuación tan baja (por ejemplo, insatisfacción con el trabajo del cliente, largos tiempos de respuesta de la agencia).
• Cualquiera que obtenga una puntuación de 7 a 8 se considera pasivo y está algo satisfecho con tu servicio, pero algo le impide obtener una puntuación más alta. Averigua qué puedes hacer para mejorar su experiencia e intenta brindársela con el objetivo de mejorar las relaciones con los clientes.
• Cualquiera que obtenga una puntuación entre 9 y 10 se considera un promotor y le encanta tu servicio. Apalanca los estudios de caso y configúralos con tu programa de referencias si tienes uno. Tiene el potencial de generar un enorme potencial para la reputación de la marca de tu agencia.

NPS es una excelente manera de identificar a los clientes que pueden estar a punto de irse. Si no preguntas, nunca lo sabrás.

1Genera ingresos recurrentes en lugar de campañas

Las marcas se darán cuenta de que la coherencia es clave y necesitarán una agencia digital para gestionar las funciones de las redes sociales y el sitio web durante todo el año, con agencias creativas que presenten campañas para superponer y mejorar. La respuesta es generar ingresos recurrentes en una relación de tipo contrato en la que se factura mensualmente por un conjunto fijo de servicios (por ejemplo, X blogs publicados por semana, Y publicaciones de Facebook por día, etc.).

Dice que debes dejar de pensar en "campañas" y pasar a cobrar ingresos recurrentes. Los ingresos recurrentes son la clave del éxito de las empresas SaaS y también pueden ser críticos para construir una agencia digital próspera. Te asegura que te paguen todos los meses. Si bien esto puede parecer obvio para muchas agencias, algunas todavía se dedican a proponer nuevas campañas cada trimestre.

1Envía cartas y regalos a los clientes

Establecer relaciones es importante para mantener a los clientes. Ayuda con la comunicación y es más probable que escuchen tus recomendaciones si les caes bien. Los regalos y las cartas son una excelente manera de generar confianza y caerles bien.

Cuando contrates a un nuevo cliente, considera enviar una carta escrita a mano como parte de tu proceso de incorporación de clientes. No, no necesitas volver a aprender escritura cursiva e ir a la oficina de correos. Existen servicios como Scribeless que escribirán y enviarán la carta en tu nombre.

Si son un cliente valioso, hazlos sentir valiosos enviando regalos. Olvídate de las cestas de regalos de bizcocho de frutas: envía algo memorable del que todo su equipo hablará.

1Capacitación de incorporación de personal del cliente

Cuando estás a punto de gastar $500 en dólares de marketing para hacer que suene el teléfono, lo último que quieres es perder clientes potenciales debido a una línea telefónica ocupada. Implementaron un sistema en el que se realiza un seguimiento de los clientes potenciales en cinco minutos y el personal recibe una comisión por cada cita reservada para incentivar los resultados.

Al final del día, tu objetivo como agencia es ayudar a tus clientes a ganar más dinero. Si son más rentables utilizando tus servicios, se quedarán. Ofrece capacitación a los empleados de los clientes para que manejen con gracia las llamadas y las conviertan en resultados para tu cliente. Asegúrate de que las llamadas telefónicas nunca queden en espera durante mucho tiempo y se manejen de manera profesional y amable.

Al ofrecer este tipo de capacitación, no solo aumentarás la eficiencia, sino que irás más allá de lo que otras agencias están dispuestas a hacer.

1Concéntrate en los resultados

Una buena agencia se centrará en ser impulsada por datos y en obtener resultados financieros para sus clientes en lugar de métricas de vanidad. Los clics, los me gusta, las impresiones, etc., NO significan NADA si al final del día no se convierten en ganancias.

Cuando contrates a un cliente por primera vez, debes asegurarte de que puedes obtener ganancias con tus servicios; si no puedes, no tiene sentido brindar los servicios. Al asegurarte de que tu cliente sea rentable, no hay una buena razón para que abandone tu agencia.

Todo es medible en estos días: Facebook incluso tiene una forma de medir las visitas a las tiendas y las ventas desde su plataforma publicitaria. Si informas sobre las métricas de vanidad, asegúrate de que de alguna manera se traduzcan en dinero en los bolsillos de tu cliente.

Escalar sistemas y procesos

1Automatiza tus informes de marketing

¿Cuánto tiempo dedicas a la elaboración de informes? Algunas agencias han dicho que la elaboración de informes les lleva hasta una semana del tiempo de sus empleados cada mes después de elaborar manualmente los informes y responder las preguntas de los clientes.

La presentación de informes puede ser una de las formas más efectivas de reducir la rotación y mantener a los clientes a largo plazo. Para lograrlo y aumentar tu tasa de retención, es fundamental mantener a los clientes informados sobre el estado de sus campañas y los resultados que están obteniendo. La presentación de informes también es una excelente oportunidad para vender nuevos servicios; especialmente si les estás dando buenas noticias.

Utiliza AgencyAnalytics para crear informes y automatizarlos para que se envíen todos los días, semanas o meses. Integra todo lo que necesitas, como auditorías de SEO, análisis de PPC, informes de redes sociales y más. ¡Y al dar a los clientes acceso a un panel personalizado de marca blanca, incluso podrías eliminar los informes manuales y simplificar las tareas repetitivas!

1Crea un proceso de incorporación de clientes

Crea un proceso de incorporación de clientes escalable y repetible (incluido un cuestionario de incorporación de clientes) para obtener la información que necesitas y evitarte dolores de cabeza en el futuro. Edita esa lista de verificación para que se adapte a tu agencia y asegúrate de que se siga cada paso cuando se incorpore un nuevo cliente.

1Sistematiza las propuestas y los contratos

Probablemente tengas una plantilla de propuesta implementada para la generación de clientes potenciales, pero personalizar cada una lleva horas. ¿Qué pasa si el cliente solicita ediciones? ¿Cómo manejas el proceso de firma?

El uso de software como PandaDoc o Jotform Sign puede acelerar y sistematizar ese proceso por ti. Ayuda a acortar los tiempos de respuesta de tus propuestas de ventas al crear plantillas que permiten la colaboración entre varias partes. Te notifican dentro de tu CRM cuando el cliente abre la propuesta para que sepas que debes realizar un seguimiento. ¡Una vez que el cliente esté listo para firmar, puede hacerlo dentro del software PandaDoc. Integra tu pasarela de pago para darle la opción de pagar inmediatamente después de firmar!

También hay una serie de otras características como:

• Gestionar documentos de RR. HH. cuando contratas nuevos empleados
• Simplificar la aprobación legal para las asociaciones de agencias
• Gestión de presupuestos para ayudarte a fijar el precio de tus servicios y calcular los márgenes de beneficio de la agencia

1Simplifica la programación de citas

En esta época, no hay razón para perder el tiempo yendo y viniendo con los clientes para reservar una hora de reunión. Es una pérdida de tiempo encontrar una hora que se adapte a ambas partes y no es una actividad de valor añadido. ¡Es hora de eliminarlo!

Hay un par de herramientas que puedes aprovechar para optimizar la reserva de citas:

• Calendly es una herramienta que te permite compartir un enlace que permite a las personas reservar reuniones según tu disponibilidad. Establece automáticamente recordatorios antes de las reuniones y comparte una URL de Google Hangout si prefieres chatear por video.
• x.ai es un asistente con tecnología de IA que programará automáticamente reuniones en tu nombre en el mejor momento y lugar para ambas partes.

Hacer crecer tu equipo

1Externaliza todo lo que puedas

La belleza de dirigir una agencia digital en estos días es que casi todo se puede externalizar. Realmente puedes ser una agencia de "servicio completo" como autónomo si sabes cómo contratar a través de Upwork o Freelancer. Si bien la mayoría del talento externo puede que no funcione, vale la pena por los pocos que sí lo hacen. Cuando encuentras a las personas adecuadas, es una mina de oro: trabajo de alta calidad a un costo relativamente bajo.

Cuando haces crecer una agencia, externaliza casi todo hasta que haya suficiente trabajo para contratar a una superestrella interna. Aprovecha a esas superestrellas para que sean las competencias centrales de tu agencia. Si tienes suerte, algunas de las personas que externalizas pueden convertirse en superestrellas independientes de la ubicación. Se trata de tomarse el tiempo para encontrar a las personas adecuadas.

20. Aprovecha las pasantías

Las pasantías son increíblemente comunes en la comunidad de marketing. Si bien las pasantías no remuneradas son injustas y una receta para la explotación, puedes contratar a varios pasantes por una fracción de lo que costará un empleado a tiempo completo y obtener un trabajo de alta calidad. Muchos pasantes están ansiosos por demostrar su valía como profesionales del marketing y pueden sorprenderte con su determinación.

Al igual que la externalización, lo fantástico de contratar pasantes es que encontrarás algunas superestrellas en el camino. Esos pasantes de alto rendimiento pueden convertirse en la base de tu agencia y pueden determinar tus competencias centrales.

Mejorar tus ofertas de servicios

2Asóciate con otras agencias

Hay muy pocas agencias que existen que sean verdaderamente de "servicio completo" internamente. Para ofrecer un paquete completo a los clientes, puede ser muy beneficioso asociarse con otro propietario de una agencia. Esto te permite aprovechar la experiencia y la cartera de otras empresas sin asumir mucho riesgo adicional. Además, también puede conducir a una visión compartida a largo plazo y más manos en la obra para lograr esos objetivos.

Hay dos formas en que puedes establecer asociaciones que tengan sentido:

• Etiqueta blanca los servicios de otras agencias. Esto funciona bien si buscas que otra agencia gestione proyectos más pequeños, como PPC o gestión de reputación. Aquí tienes siete servicios que puedes etiquetar en blanco para aumentar los ingresos de tu agencia.
• Dirige las relaciones entre clientes y agencias. Esto funciona mejor para proyectos grandes, como renovaciones completas de diseño web, planificación estratégica, etc. Tu agencia generalmente puede elaborar un sistema de tarifa de búsqueda cuando les transmites el cliente potencial.

2Piensa en canales de marketing alternativos

No te encasilles como una agencia digital básica que ofrece diseño web, SEO y PPC. Hay muchos otros canales de marketing disponibles que puedes vender y convertirte en expertos. Aquí tienes algunas ideas de nuevos servicios que tienen el potencial de generar un gran impacto:

• Publicidad en Snapchat
• Marketing experiencial
• Publicidad en Pinterest
• Publicidad nativa como StackAdapt
• Anuncios de Spotify (u otras oportunidades de patrocinio de podcasts)
• Redes de descubrimiento de contenido
• Marketing de influencers

Algo grandioso de muchos de estos es que las empresas no tienen tiempo de aprenderlos internamente. Si puedes tener experiencia en uno o varios de estos canales, puedes obtener CPA más bajos que la publicidad tradicional y arrasar con tus clientes.

2Ofrece formación corporativa

Una investigación realizada por la Sociedad de Agencias Digitales descubrió que hubo un aumento sustancial en el número de empresas que ya no trabajan con agencias externas. Estas empresas no han renunciado al marketing por completo. En cambio, lo han incorporado internamente. Muchas empresas ahora quieren un control total sobre sus propios datos y empleados en lugar de entregárselos a otra empresa.

Esta tendencia parece continuar, pero aún puedes aprovechar esta oportunidad ofreciendo formación en marketing corporativo. Este tipo de educación es una gran necesidad, ya que las universidades y universidades aún tardan en ponerse al día con el entorno digital.

Si tienes algunos empleados superestrellas, piensa en convertirlos en profesores. Por ejemplo, podrían ofrecer un curso de capacitación de SEO para clientes que quieran abordar ese aspecto de su marketing digital por su cuenta. Ya tienen el conocimiento y la experiencia que necesitas.

Algunas empresas ya están haciendo esto, como Brainstation, pero la demanda es alta y los bolsillos corporativos son profundos. La capacitación también es una excelente alternativa para los propietarios de pequeñas empresas que no pueden pagar tu tarifa mensual.

Conclusión

Esta es nuestra tutorial de 23 formas inteligentes de hacer crecer una agencia de marketing digital. Si bien no existe un enfoque único para el crecimiento, ¡prueba algunas de estas tácticas y observa qué funciona para ti! Concéntrate en lo que importa para tu negocio en lugar de perder el tiempo en informes. Automatización = escalabilidad para agencias digitales. Comienza a utilizar las herramientas de agencia que te ayudarán a escalar.

¿Cómo se comercializa una empresa digital?

Aprender a utilizar el marketing digital para tu pequeña empresa es una necesidad en la actualidad. En comparación con las formas tradicionales de marketing, como los anuncios de radio, televisión o impresos, el marketing digital puede costar menos y ser más eficiente de planificar, ejecutar y actualizar. Además, puedes realizar un seguimiento de la efectividad de tus tácticas y medir qué tipos de mensajes de marketing resuenan con tu público objetivo.

Aquí tienes cinco formas de hacer crecer tu negocio en línea:

1. Elige las plataformas de redes sociales más relevantes para llegar a tus clientes potenciales
2. Crea una estrategia de marketing por correo electrónico
3. Optimiza tu sitio web para que se posicione en los motores de búsqueda
4. Prueba y aprende con la publicidad en línea
5. Anima a los clientes a dejar reseñas

¿Cómo hacer que tu agencia de marketing digital destaque?

Cuando se trata de hacer crecer una agencia de marketing digital, es importante ir más allá de los aspectos básicos del SEO y la creación de contenido. Un enfoque integrado que implica mejorar las habilidades del equipo, aprovechar la tecnología, optimizar los flujos de trabajo, expandirse a través de redes y una gestión financiera cuidadosa es crucial. Esta estrategia integral puede mostrarte cómo hacer crecer una agencia de marketing digital, mantenerte a la vanguardia de la competencia y lograr un crecimiento sostenible.

Cómo realizar una investigación de mercado para una agencia de marketing digital

La idea de la investigación de mercado puede ser abrumadora. ¿De qué sirve recopilar cantidades de datos y compilarlos en informes? ¿No es la investigación un tema especializado? ¿No sé ya suficiente?

A pesar de tus objeciones a la investigación de mercado, nunca debes omitir este paso. No hay forma de evitar la necesidad de investigar. En pocas palabras, es la única forma de crear una campaña, producto o servicio que resuene con tu cliente objetivo.

Además, la investigación no es una práctica científica e intocable, aunque una buena investigación siempre tiene un alto grado de control. En realidad, probablemente ya hayas realizado alguna investigación informal sin saberlo. ¿Alguna vez te has tomado el tiempo para observar a tu público objetivo? ¿Conoces sus preocupaciones y expectativas? ¿Estás familiarizado con el recorrido del comprador?

Si tu respuesta es sí a cualquiera de estas preguntas, significa que ya has recopilado alguna investigación útil. Y esto es solo el comienzo.

¿Qué es la investigación de mercado?

Si la investigación de mercado no es una práctica de alto nivel, entonces, ¿qué es? Esencialmente, la investigación de mercado es el acto de recopilar información. Algo tan simple como observar a la gente se incluye en el término investigación de mercado. Al igual que la recopilación de datos a través de encuestas, formularios en línea y bases de datos de empresas.

El objetivo de cualquier investigación de mercado es conocer mejor a tu público objetivo elegido. Aprenderás cómo tu público objetivo responde mejor a la publicidad, qué les hace reír y qué les hace enojar. Además, serás el primero en saber si sus gustos están cambiando y si necesitas adaptar tu oferta como resultado.

La investigación de mercado va un poco más allá de la investigación estándar de clientes, ya que también proporciona información sobre tu industria. Dicho esto, la investigación de mercado abarca tanto la investigación de clientes como la de competidores para darte una instantánea de tu mercado.

¿Por qué es importante la investigación de mercado?

La investigación de mercado te da el don de la previsión. Con una base de datos confiable de conocimiento, puedes hacer predicciones sobre las cosas importantes, como la próxima jugada de tu competidor y el comportamiento de tus clientes.

Sin investigación de mercado, te quedas con suposiciones sobre el entorno exterior. Las suposiciones no están respaldadas por datos y a menudo incluyen sesgos personales, lo que las convierte en una fuente de información poco confiable. Así es. Si bien podrías confiar en tu instinto en otros aspectos de tu vida, nunca debes confiar en una suposición cuando se trata de tus actividades de marketing.

La investigación de mercado es importante porque proporciona un camino hacia la objetividad y una forma de información que todos en tu organización pueden utilizar.

Tipos de investigación de mercado

En términos generales, la investigación de mercado se presenta en dos formas. Estas son la investigación primaria y secundaria.

La investigación primaria se refiere a cualquier información que investigues tú mismo. Es el acto de aportar nuevos conocimientos a la mesa como resultado de tus acciones.

Para encontrar nueva información, puedes utilizar herramientas como:

• Encuestas públicas
• Observación
• Grupos focales
• Investigación de clientes
• Investigación competitiva
• Investigación de empleados

La investigación secundaria proviene de fuentes confiables que ya existen. En este escenario, aún compilas los datos tú mismo, pero no tienes que preocuparte por tu metodología, ética y un gran plan para obtenerlos.

Como puedes imaginar, acceder a datos secundarios suele ser más rápido y fácil. Y la buena noticia es que ahora es relativamente fácil de encontrar en línea.

Aquí tienes algunas de nuestras fuentes favoritas:

• Google Trends
• Estadísticas de marketing de HubSpot
• Base de datos de informes de la industria de Statista

Todas estas son fuentes basadas en la web, pero provienen de organizaciones confiables. Debes tener cuidado al recopilar información en línea para asegurarte de que tus estadísticas provienen de un lugar de autoridad, como un recurso gubernamental.

Fuentes secundarias confiables como estas pueden servir como un excelente punto de partida. También puedes obtener investigación secundaria de recursos internos que ya existen en tu empresa. Estos incluyen tus cifras de ventas, información recopilada sobre tu base de clientes y otros datos históricos.

Sin embargo, la combinación perfecta de investigación de mercado utiliza tanto la investigación primaria como la secundaria para sobresalir. Descubrir algo nuevo sobre tus clientes o tu industria es lo que te da una ventaja competitiva. También te ayuda a expandirte al observar a los clientes potenciales, así como a los existentes.

En este sentido, la investigación secundaria puede darte una excelente información de antecedentes para informar tus decisiones sobre qué tipo de investigación primaria debes realizar a continuación.

Cómo realizar una investigación de mercado: paso a paso

Ya sea que te centres en las opiniones de tus clientes, la información de tus empleados o los motivos de tus competidores, existe una fórmula simple para la investigación de mercado.

Todo lo que tienes que hacer es hacerte las siguientes seis preguntas:

1. ¿Qué quiero saber?
2. ¿A qué datos puedo acceder fácilmente?
3. ¿Qué puedo hacer para encontrar nueva información?
4. ¿Qué me dice la información?
5. ¿Qué debo hacer como resultado?
6. ¿Cómo debo decírselo a otras personas?

Hay seis pasos para la investigación de mercado:

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