Agencia de marketing digital para la industria hotelera

Con más de 27 millones de hoteles en el entorno, las empresas de hostelería necesitan diferenciarse para captar la atención de los clientes, especialmente en su ubicación. Esto requiere comprender a la audiencia objetivo, las últimas tendencias de marketing y dónde buscan información los clientes sobre empresas que puedan satisfacer sus necesidades y ofrecerles un alojamiento cómodo durante sus viajes.

Las marcas hoteleras deben comprender a los consumidores modernos y crear una estrategia de marketing que les ayude a desarrollar una ventaja competitiva. Necesitan entender el valor y las estrategias que el marketing digital o e-marketing puede proporcionar. Comprender cómo estas iniciativas pueden ayudar a los hoteles a atraer nuevos clientes permitirá crear una estrategia que lleve a la organización a la era digital.

¿Qué es el e-marketing en la industria hotelera?

El e-marketing consiste en utilizar internet para promocionar productos y servicios. Requiere comprender cómo los clientes utilizan la web al planificar estancias en hoteles y viajes. Si se hace de manera efectiva, puede ayudar a los usuarios a comprender mejor cómo su marca puede resolver sus preguntas y ofrecerles la experiencia óptima que buscan.

¿Cuál es el papel del e-marketing en la industria hotelera?

El uso de internet en la búsqueda y reserva de hoteles ha sido un activo para las industrias hotelera y turística. En lugar de dividir las ganancias con agentes de viajes y otros profesionales, los hoteles pueden ahora transferir más ahorros a sus clientes, proporcionando una experiencia positiva incluso antes de llegar al hotel.

El e-marketing también permite a las marcas dar a conocer sus organizaciones a clientes potenciales de forma más fácil y fluida. Ahora, gracias a las reseñas y los perfiles digitales, los hoteles tienen un medio para llegar a sus clientes objetivo y demostrar cómo su alojamiento puede ayudarles a aprovechar al máximo sus viajes.

Para los hoteles, la clave radica en comprender las áreas más importantes del e-marketing para el viajero moderno y cómo pueden aprovechar estas plataformas para crear una sólida presencia de marca.

Cinco acciones de e-marketing que los hoteleros deben conocer

1. Marketing en motores de búsqueda (SEM): Con el SEM, los hoteles pueden mejorar su presencia digital para aparecer en las búsquedas relevantes de los clientes. Esto a menudo implica combinar anuncios PPC y SEO.
2. Marketing en redes sociales: El marketing en redes sociales aprovecha las conexiones e información de las personas en las redes sociales. Se trata de crear una página sólida con un público comprometido donde pueda interactuar directamente con clientes actuales y potenciales. También puede usar PPC en redes sociales para crear anuncios que se muestren a personas de su público objetivo.
3. Publicidad móvil: La publicidad móvil debe desempeñar un papel fundamental en la estrategia promocional de cualquier hotel. Casi el 60% de las búsquedas se realizan ahora en dispositivos móviles. Para utilizar eficazmente la publicidad móvil, asegúrese de que sus sitios y anuncios se muestren correctamente a estos usuarios mediante un diseño adaptable. Estudie cuidadosamente el comportamiento de sus clientes y vea en qué fases del recorrido del comprador es más probable que completen una acción en un dispositivo móvil. También puede incorporar promociones específicas para móviles utilizando funciones como códigos QR que permitan a los clientes acceder a funciones o servicios especiales durante su estancia.
4. Publicidad por correo electrónico: El marketing por correo electrónico puede tener un ROI de más del 4000%, lo que lo convierte en una forma altamente productiva de llegar a los clientes. Puede atraer a las personas a unirse a sus boletines o entregar su información de contacto creando páginas de destino atractivas y ofreciendo información útil. Segmente sus listas de correo electrónico según el lugar del cliente en el recorrido del comprador y la personalidad del comprador, lo que le permitirá promocionar su hotel con correos electrónicos altamente específicos.
5. Publicidad display: La publicidad display llega a los clientes creando anuncios atractivos que se pueden mostrar en una variedad de formatos. Puede utilizar estrategias como anuncios de texto, que incorporan hipervínculos basados en texto que animan a las personas a hacer clic y obtener más información sobre su hotel y sus ofertas. También puede crear una variedad de anuncios de banner, como anuncios emergentes, que se pueden mostrar en varias plataformas para animar a obtener más información sobre su negocio.

Comprender cómo utilizar estas estrategias de e-marketing altamente efectivas puede preparar a su marca para interactuar con éxito en línea con sus clientes hoteleros.

¿Qué es el marketing digital para hoteles?

El marketing digital para hoteles es la práctica de utilizar internet para promocionar su hotel a posibles huéspedes. Un plan de marketing digital integral para hoteles incluirá esfuerzos que afecten la publicidad pagada, la optimización de motores de búsqueda (SEO), las redes sociales, las campañas de correo electrónico y más.

Si se encarga del marketing de un hotel, sabe que el marketing digital es lo más importante. También sabe que hay muchas cosas y preguntas que intervienen en las estrategias de marketing digital completas y efectivas para hoteles.

Aquí, queremos ayudarlo a impulsar aún más el crecimiento de su hotel al desmitificar las estrategias de marketing digital para su negocio hotelero. Recorreremos las tácticas más populares y efectivas y le proporcionaremos los ejemplos, la información y la inspiración que necesita para dar los próximos pasos.

Estrategia de marketing digital para hoteles

La industria hotelera actual a menudo se describe como dinámica y competitiva. Desde el auge de los operadores estilo Airbnb hasta una pandemia mundial que le ha costado a la industria turística mundial aproximadamente 935 mil millones de dólares, los desafíos de la última década han puesto el foco en los esfuerzos de marketing.

Más que nunca, las estrategias de marketing efectivas son cruciales para el éxito de los negocios hoteleros, ya sea que esté lanzando un hotel, buscando aumentar las reservas o desee reforzar su marca. En este sentido, lo digital es el nombre del juego, ya que ofrece asequibilidad y un potencial de alcance masivo.

Casi el 60% de la población mundial, es decir, 4660 millones de personas, son ahora usuarios activos de internet. El alcance de las redes sociales continúa explotando, con casi 4000 millones de personas ahora usuarios activos en comparación con poco más de 2000 millones en 201

Las opciones y el potencial son infinitos, y con la estrategia y la tecnología adecuadas, y un poco de imaginación, los hoteles pueden aprovechar el poder de lo digital para crear magia de marketing.

Cómo crear un plan de marketing digital para su hotel

El primer paso para crear una estrategia de marketing digital es pensar en su público objetivo. ¿A quién le está haciendo marketing? Debe profundizar para intentar comprender y definir a ese público objetivo.

Una forma útil para que los hoteles hagan esto es creando personasde huéspedes que representen a las personas que quieren ver en su mostrador de registro. ¿Quién es su huésped ideal? Cree una imagen detallada y completa de estas personas haciendo algunas investigaciones en torno a estas preguntas:

• ¿Qué edad tienen?
• ¿Dónde viven?
• ¿Con quién viven? ¿Con quién viajarán?
• ¿Qué tipo de trabajo hacen y cuánto ganan?
• ¿Qué otras marcas les encantan?
• ¿Cuáles son sus pasatiempos e intereses?
• ¿Qué leen?
• ¿Qué problemas sociales les preocupan más?
• ¿Dónde compran comida y ropa?
• ¿Cuáles son sus objetivos de vida? ¿Cuál es su gran motivador?
• ¿Cuál es su destino favorito?
• ¿Qué tan conocedores de la tecnología son?
• ¿Qué redes sociales prefieren?
• ¿Cómo se comunican en el trabajo, con la familia y con los amigos?

A continuación, deberá definir sus objetivos de marketing digital finales. Estos estarán basados en los objetivos y la estrategia comercial más amplios. Por ejemplo, un objetivo comercial puede ser aumentar los ingresos en un 20% en el próximo año y fortalecer su marca en el mercado millennial.

Sus objetivos de marketing digital pueden luego moldearse en torno a ese objetivo. Duplicar sus seguidores de Instagram para llegar a más millennials y generar un aumento del 50% en el tráfico a su sitio web pueden ser objetivos que se alineen con estos objetivos comerciales más amplios.

Una vez que haya articulado claramente los objetivos y comprenda a quién le está haciendo marketing, es hora de entrar en los detalles de su estrategia de marketing digital. Deberá desarrollar un plan que cubra las herramientas de marketing digital que mejor lo ayudarán a lograr sus objetivos y cómo las aprovechará para lograrlos.

Las herramientas más populares y efectivas incluyen:

• Marketing de contenidos
• Redes sociales
• Marketing de influencers
• Correo electrónico marketing
• Reseñas en línea
• SEO, SEO local y Google Hotel Ads

Si algunos de estos términos son nuevos para usted, o si no ha desarrollado una estrategia de marketing en línea para hoteles antes, no se preocupe; cada una de estas herramientas y canales se tratan con detalle a continuación.

Tácticas de marketing digital para hoteles

Desde publicaciones de blog hasta podcasts, revistas en línea, aplicaciones, libros electrónicos, videos cortos y realidad virtual, la industria hotelera y turística ha liderado el camino con contenido que inspira y proporciona valor. El contenido excelente puede ayudar a construir su audiencia, nutrir las relaciones con los clientes existentes, aumentar la lealtad a la marca y aumentar las reservas.

El marketing de contenidos digital puede captar a las personas en varias partes del recorrido del cliente, y el contenido de alta calidad es una parte clave de otras formas de marketing en internet para hoteles, incluido el SEO y el marketing en redes sociales.

Hay dos pasos para un marketing efectivo. Primero, debe crear el tipo de contenido que su público objetivo esté ansioso por consumir. Contenido que atrae a la gente.

Tome los artículos de viajes aspiracionales e inspiracionales en la revista Four Seasons, por ejemplo. Los títulos como "5 experiencias exclusivas en Europa", "Quédese un día más en París" y "Lujo de las vacaciones de trabajo" seguramente tentarán a los viajeros de alta gama a hacer clic para obtener algo de inspiración.

Para aquellos que ya están en las etapas de planificación de unas vacaciones, el oro del contenido se puede encontrar en listas de empaque e ideas de itinerario. ¿Visita Perthshire en Escocia y quiere estirar las piernas? Esta Tutorial de senderismo creada por Gleneagles lo tiene cubierto con cinco caminatas principales junto con consejos sobre el equipaje y algunas palabras escocesas que podría necesitar saber en el camino.

Otros excelentes ejemplos de tácticas de marketing digital para hoteles a través del contenido incluyen el podcast de Intercontinental, que destaca la cultura de una manera interesante, y el informativo contenido de video de sostenibilidad que refuerza los valores del hotel Areias de Seixo en Portugal.

El segundo paso en el marketing digital de contenido efectivo es olvidarse de la venta agresiva. En cambio, el mensaje del contenido y cualquier llamado a la acción se encuentran "entre líneas" o como un "por cierto" casual. Por ejemplo, un enlace útil al final de un artículo sobre un destino determinado al hotel de la marca en esa área: algo sutil y útil que no resta valor al contenido.

Cómo encontrar la mejor plataforma de redes sociales para sus objetivos de marketing en línea para hoteles

¿Cuál es la mejor plataforma de redes sociales para su hotel? ¿Dónde obtendrá el mayor éxito en el plazo más corto?

Sería bueno tener una respuesta definitiva, pero desafortunadamente, no hay una solución mágica aquí. Sin embargo, hay un proceso sencillo de tres pasos para encontrar las mejores respuestas a estas preguntas.

1. Familiarícese con las plataformas
2. Considere a su audiencia
3. Piense en los objetivos y las cuestiones prácticas

Las redes sociales están en constante cambio y evolución, así que esté atento a esto.

Cómo aumentar la visibilidad en línea con campañas de marketing digital para hoteles

Cuando se trata de promocionar su hotel en sus plataformas elegidas, piense en las tres C: coherencia, creatividad y competencia.

Debe ser constante, publicando con regularidad, con un mensaje claro que sea coherente con la personalidad de su marca.

También debe ser un poco creativo. Hay mucho sucediendo, sea cual sea la plataforma que elija, que necesita encontrar una manera creativa de superar el ruido.

Sin embargo, no necesita reinventar la rueda cada vez. Eche un vistazo a su competencia para obtener ideas que inspiren su propio contenido y campañas en redes sociales.

Marketing digital para hoteles y búsqueda en línea

Como el motor de búsqueda líder en el mercado, Google procesa más de 500 millones de búsquedas cada día. Y los informes recientes sugieren que las búsquedas de hoteles y resorts se están recuperando bien después de la pandemia, con los niveles de búsqueda más altos en una década.

Para fomentar un tráfico más amplio y de mejor calidad al sitio web de su hotel desde Google y otros motores de búsqueda, debe concentrarse en la optimización de motores de búsqueda (SEO). El SEO incluye cosas como la investigación de palabras clave, la creación de contenido excelente, la obtención de enlaces de otros sitios y asegurarse de que su sitio web sea rápido y responda a todo tipo de dispositivos.

Es un área enorme, pero la buena noticia es que si está haciendo todo lo anterior en términos de crear contenido excelente, fomentar excelentes reseñas y comunicarse con las redes sociales y el correo electrónico, entonces ya está en camino de optimizar su sitio para los motores de búsqueda. Y lo mejor del SEO es que es la táctica de marketing digital que sigue dando. Una vez que invierta en SEO, el tráfico que fluye orgánicamente no cuesta nada.

Un área de SEO que es particularmente importante para los hoteles es el SEO local. Cuando se trata de ciertas búsquedas en internet, los motores de búsqueda comprenden que la persona que busca quiere un resultado local, incluso si no incluye las palabras "cerca de mí". Por lo tanto, ofrecen los resultados más locales, a menudo con un mapa local que muestra dónde se encuentran los mejores resultados. Claramente, una posición alta en los resultados locales es oro de SEO para los hoteles.

¿Qué importancia tienen los anuncios de hoteles de Google en el marketing digital para hoteles?

Si bien es una inversión que vale la pena, el SEO puede tardar más en obtener resultados. Pero hay una manera de saltarse la cola. Los anuncios de hoteles de Google, anteriormente llamados Google Hotel Finder, le permiten configurar una fuente con información actualizada sobre disponibilidad, tipos de habitaciones y precios para que pueda llegar a las personas que buscan activamente hoteles como el suyo. Puede dirigirse a huéspedes en ciertas ubicaciones o concentrarse en propiedades con tasas de ocupación más bajas para obtener los mejores resultados.

Como puede ver, la estrategia de marketing digital para empresas hoteleras es un área grande y, a veces, compleja. Sin embargo, también es un área de enorme potencial. Esperamos que después de leer esto tenga la motivación y la confianza para explorar las mejores maneras de promocionar su hotel en el espacio digital y crear un plan de marketing digital que ayude a realizar el potencial y la oportunidad que está esperando.

Importancia del SEO local en el marketing digital para hoteles

Es difícil subestimar la importancia del SEO local para los hoteles. Casi todas las búsquedas relacionadas con su hotel tendrán una intención local, es decir, incluirán su ubicación en la consulta de búsqueda. Al invertir en SEO local, puede asegurarse de aparecer como resultado cada vez que un posible huésped escriba algo como "hotel [SU UBICACIÓN]" en Google.

¿Qué es el marketing en el marketing de hostelería?

La industria de la hospitalidad en la actualidad se está adaptando a las necesidades de los consumidores, quienes buscan nuevas experiencias considerando el impacto de sus actividades en áreas como la salud, el bienestar y el medio ambiente. Los consumidores están reinventando la forma en que cenan fuera, pasan su tiempo libre y viajan, adaptándose a modelos de trabajo híbridos, investigando opciones de viaje sostenibles y considerando comidas a base de plantas.

¿Qué es la hospitalidad digital?

Una marca es mucho más que su identidad visual. En términos sencillos, una marca es la experiencia que ofrecemos a nuestros clientes. La hospitalidad digital es el arte de brindar una experiencia perfecta para sus audiencias en todos los puntos de contacto digitales. Para tener éxito, debe crear experiencias que sean fieles a la marca, personalizadas, sin fricciones y, sobre todo, atractivas.

Al ofrecer una experiencia digital enriquecedora, su marca puede:

• Elevar la experiencia del cliente
• Satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes
• Impulsar la lealtad a la marca

Los desafíos comunes en la hospitalidad digital incluyen experiencias digitales dispersas e inconsistentes, y la operación en silos, con diferentes equipos utilizando plataformas dispares. Para mejorar la hospitalidad digital se debe reducir la fricción, dar a los usuarios el control, crear contenido como una empresa de medios y personalizar las experiencias con datos.

Trabajar de manera inteligente, no más dura, es clave. Es un error común pensar que para desarrollar la hospitalidad digital, necesita producir una gran cantidad de contenido. Puede obtener más provecho de su contenido simplemente encontrando formas creativas de reutilizarlo. Si está organizando un seminario web o una reunión en línea, ¿puede usar un tomador de notas de IA para generar rápidamente una publicación de blog después? Si está filmando en un evento en vivo, ¿puede editar piezas más largas en videos cortos y concisos?

La hospitalidad digital es una oportunidad para diferenciarse de la competencia. Invertir en hospitalidad digital permite crear una mejor experiencia de marca para sus audiencias y ofrecer valor en toda su empresa.

Si quieres conocer otros artículos parecidos a Agencia de marketing digital para la industria hotelera puedes visitar la categoría Marketing.